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課程對(duì)象：

營(yíng)銷(xiāo)人員

課程大綱

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售難題的問(wèn)題？ 每人提出銷(xiāo)售工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。

前言：營(yíng)銷(xiāo)概論（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

一、什么是營(yíng)銷(xiāo)？

二、企業(yè)為什么要營(yíng)銷(xiāo)？

三、營(yíng)銷(xiāo)包含哪些方面？

四、銷(xiāo)售技巧六大步驟是什么？

短片觀看及案例分析：物流公司營(yíng)銷(xiāo)的六大銷(xiāo)售寶典

德邦物流公司的地毯式銷(xiāo)售模式

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第一章 物流企業(yè)銷(xiāo)售市場(chǎng)開(kāi)拓方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查與分析

（一）、市場(chǎng)外部環(huán)境調(diào)查與分析

（二）、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查與分析

（三）、市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查與分析

（四）、企業(yè)在市場(chǎng)上的位置分析

（五）、市場(chǎng)SWOT綜合調(diào)查與分析

二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)劃與定位

（一）、市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)與方法

（二）、市場(chǎng)目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

（三）、市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道模式的選擇

（四）、市場(chǎng)品牌推廣模式的選擇

三、市場(chǎng)拓展的六大方法及解決方案

（一）、近期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與長(zhǎng)期發(fā)展的方法；

（二）、銷(xiāo)售渠道建設(shè)與多元化產(chǎn)品分銷(xiāo)的方法；

（三）、市場(chǎng)銷(xiāo)售成本與精耕細(xì)作的方法；

（四）、經(jīng)銷(xiāo)商的掌控風(fēng)險(xiǎn)與自建網(wǎng)絡(luò)的方法；

（五）、促銷(xiāo)高投放與目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的方法；

（六）、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制與擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋率的方法。

短片觀看及案例分析： UPS中國(guó)市場(chǎng)的SWOT分析

聯(lián)邦快遞中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)拓方法

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、物流企業(yè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧六步法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、拜訪準(zhǔn)備

（一）、優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)具備的條件

（二）、訪前準(zhǔn)備-拜訪目的、資料道具、檢查儀表

二、成功的開(kāi)場(chǎng)白

（一）、成功的啟動(dòng)的三步驟

（二）、打開(kāi)話題的技巧

（三）、30S內(nèi)建立親和力的秘訣

（四）、如何贏得客戶的好感

（五）、成功開(kāi)場(chǎng)白的標(biāo)準(zhǔn)是什么

三、客戶真正想要的—顧問(wèn)式銷(xiāo)售的六大關(guān)鍵

（一）、如何了解客戶需求

（二）、銷(xiāo)售中確定客戶需求的技巧

（三）、有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵

（四）、需求調(diào)查提問(wèn)四步驟

（五）、隱含需求與明確需求的辨析

（六）、如何聽(tīng)出話中話

（七）、如何讓客戶感覺(jué)痛苦，產(chǎn)生行動(dòng)

四、介紹產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與利益

（一）、客戶要的產(chǎn)品是什么？

（二）、FAB分析

（三）、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處對(duì)成單的影響

（四）、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉

（五）、如何做產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

（六）、如何推銷(xiāo)產(chǎn)品的益處

（七）、同行產(chǎn)品之間的對(duì)比分析

五、客戶心理分析與異議處理

（一）、如何用提問(wèn)來(lái)了解客戶想要什么

（二）、如何通過(guò)舉止透視客戶的個(gè)人意愿

（三）、如何讓客戶感到自己是贏家

（四）、如何摸清客戶拒絕的原因

（五）、客戶常見(jiàn)的六種異議

（六）、客戶異議處理的五步驟

六、獲取承諾的戰(zhàn)術(shù)

（一）、如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)

（二）、判斷最佳的成交時(shí)機(jī)—不到火候不揭鍋？

（三）、判斷推進(jìn)成交的最佳時(shí)機(jī)

（四）、如何分析銷(xiāo)售項(xiàng)目的進(jìn)展

（五）、傳統(tǒng)收尾技巧的利弊

（六）、如何判斷是否可以開(kāi)始銷(xiāo)售的最后沖刺

（七）、如何達(dá)到雙贏成交

（八）、最后階段經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)

（九）、怎樣打破最后的僵局

短片觀看及案例分析： 新邦物流公司營(yíng)銷(xiāo)步驟六步法

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、物流公司以客戶價(jià)值為中心的溝通技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶溝通的開(kāi)場(chǎng)技巧

（一）、稱(chēng)贊

（二）、探詢

（三）、引發(fā)好奇心

（四）、訴諸于好強(qiáng)

（五）、提供服務(wù)

（六）、建議創(chuàng)意

（七）、戲劇化的表演

（八）、以第三者去影響

（九）、驚異的敘述

二、深度溝通技巧：共振溝通——如何迅速地與人達(dá)成共識(shí)

（一）、什么叫共振溝通？

※揭示和創(chuàng)造共同之處，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為“共振溝通。”

※內(nèi)容、聲音、體語(yǔ)在溝通中的所起到的作用

※揭示和創(chuàng)造共同之處是通過(guò)模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

（二）、影響模仿的三個(gè)感覺(jué)系統(tǒng)

（三）、水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。

※水平溝通中的退縮方式

※溝通中的侵略方式：

※水平溝通的積極方式

（四）、怎樣三分鐘看準(zhǔn)對(duì)方

（五）、如何在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)

（六）、如何巧問(wèn)妙答

（七）、怎樣取得他人的好感與認(rèn)同

（八）、如何解除對(duì)方抗拒點(diǎn)

（九）、怎樣提起對(duì)方感興趣的話題

（十）、煽情的三大手段

（十一）、高品質(zhì)溝通五大策略

（十二）、超級(jí)說(shuō)服的五大關(guān)鍵

三、溝通心理學(xué)：溝通中的幾種心理效應(yīng)

（一）、第一印象效應(yīng)

（二）、登門(mén)檻效應(yīng)

（三）、保齡球效應(yīng)

（四）、情感效應(yīng)

（五）、裁判意識(shí)（過(guò)度追求）

（六）、自我中心效應(yīng)

四、溝通中的障礙

（一）、溝通過(guò)濾（瓶頸）

（二）、選擇性知覺(jué)

（三）、溝通焦慮

（四）、溝通中的漏斗原理

（五）、投影

（六）、“政怠宦成”

五、有效溝通環(huán)節(jié):表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

（一）、有效溝通環(huán)節(jié)一：表達(dá)

1、向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析：聽(tīng)眾是誰(shuí)？

常見(jiàn)誤區(qū)：

誤區(qū)之一：聽(tīng)眾錯(cuò)位

誤區(qū)之二：溝通渠道錯(cuò)位

誤區(qū)之三：不講究溝通場(chǎng)合

２、我與聽(tīng)眾的關(guān)系如何

※我與聽(tīng)眾之間的關(guān)系怎樣

※你的建議同聽(tīng)眾自身利益的關(guān)系是什么

最常見(jiàn)的誤區(qū)：

※推銷(xiāo)內(nèi)容，而不是推銷(xiāo)利益

（二）、有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽(tīng)

１、傾聽(tīng)的好處：

２、傾聽(tīng)的5個(gè)層次

３、傾聽(tīng)技巧

（三）、有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋

1、什么是反饋？

問(wèn)題一：不反饋（看似深沉或玩深沉）

問(wèn)題二：將表達(dá)（發(fā)表意見(jiàn)）當(dāng)成反饋

問(wèn)題三：消極反饋——如何接受反饋

（四）、JOHARI視窗

六、溝通客戶真正想要的

（一）、如何了解客戶需求

（二）、銷(xiāo)售中確定客戶需求的技巧

（三）、有效問(wèn)問(wèn)題的五個(gè)關(guān)鍵

（四）、需求調(diào)查提問(wèn)四步驟

（五）、隱含需求與明確需求的辨析

（六）、如何聽(tīng)出話中話

（七）、如何讓客戶感覺(jué)痛苦，產(chǎn)生行動(dòng)

短片觀看及案例分析： 可口可樂(lè)是如何征服客戶

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第四章、攻守之道-高效的客戶談判策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、客戶談判原則

二、客戶談判的5W1H技巧

（一）、銷(xiāo)售人員談判訓(xùn)練—八條錦囊妙計(jì)

（二）、分析我方競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法

（三）、在客戶需求與我方銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)之間確立最佳賣(mài)點(diǎn)。

（四）、準(zhǔn)備一份說(shuō)服大額項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)我公司產(chǎn)品的方案

（五）、掌握說(shuō)服客戶接受我方產(chǎn)品/方案的步驟

（六）、 把我們的方案/產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶的技巧

（七）、如何在談判中維持相對(duì)的高價(jià)或不降價(jià)

三、與客戶談判的注意事項(xiàng)

（一）、切勿在接待處洽談

（二）、不要忘記雙方心理上的相對(duì)地位

（三）、沒(méi)有充分了解客戶需求前，切勿談?wù)搩r(jià)格與利益

（四）、不用花太多時(shí)間介紹與對(duì)手相同的產(chǎn)品屬性上

（五）、不要忘記用客戶的語(yǔ)句或術(shù)語(yǔ)表達(dá)

（六）、要用肯定性語(yǔ)句

（七）、注意讓客戶多談話，自己留心聽(tīng)、不斷提問(wèn)

（八）、及時(shí)總結(jié)并陳述客戶認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)

短片觀看及案例分析： 微軟的高效談判之道

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第五章、客情關(guān)系及搞好客戶維護(hù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、關(guān)系策略—關(guān)系真的無(wú)所不能嗎 ？

（一）、關(guān)系準(zhǔn)確定義

（二）、角色扮演：一個(gè)采購(gòu)經(jīng)理的艱難選擇

（三）、與客戶建立互信關(guān)系的方法

（四）、針對(duì)不同利益趨向客戶的對(duì)策

（五）、客戶關(guān)系的四種類(lèi)型

（六）、客戶關(guān)系的二個(gè)層次

二、關(guān)鍵人策略— 搞掂關(guān)鍵人你就成功了一半

（一）、關(guān)鍵人策略成功六步走法

（二）、為什么要有內(nèi)線？

（三）、影響采購(gòu)的六類(lèi)客戶

（四）、如何尋找關(guān)鍵人物

（五）、購(gòu)買(mǎi)者的態(tài)度分析

三、向高層銷(xiāo)售策略—— 一條快速成功的捷徑

（一）、銷(xiāo)售人員害怕向高層銷(xiāo)售的原因

（二）、高層抗拒銷(xiāo)售的原因

（三）、向高層銷(xiāo)售的N種方法

（四）、高層的四種心態(tài)和對(duì)策

（五）、繞過(guò)前臺(tái)的N種技巧

四、客戶維護(hù)與管理策略

（一）、學(xué)員討論：如何防止客戶叛離？

（二）、客戶的真正需求

（三）、客戶關(guān)系的三個(gè)層次案

（四）、客戶維護(hù)十種武器

（五）、客戶分析和決策的方法——AA/BB法

短片觀看及案例分析：一個(gè)物流公司老總的苦惱

山東某物流公司客戶關(guān)系風(fēng)波

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

樊老師

華為管理模式資深研究者、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專(zhuān)家，中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員

因?yàn)閷?zhuān)注，所以專(zhuān)業(yè)，十多年來(lái)，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問(wèn)時(shí)間為一年，從五階段來(lái)進(jìn)行：強(qiáng)化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。

工作經(jīng)歷：

2001年從事銷(xiāo)售工作，超強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績(jī)突破3000萬(wàn)；

2003年任東莞美吉電器公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)使公司的業(yè)績(jī)發(fā)展成倍增長(zhǎng)

2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破2.5億。

2006年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問(wèn)，曾應(yīng)用執(zhí)行力營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名，獲得眾多榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；

針對(duì)房鞋業(yè)、地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝等營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人；

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、服裝、等營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)

課程特色：

1、激情洋溢 2、互動(dòng)性強(qiáng) 3、案例豐富 4、貼近實(shí)際

5、深入淺出 6、邏輯性強(qiáng) 7、解決難題 8、賞識(shí)培訓(xùn)

授課形式：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩

4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示

【樊老師主要培訓(xùn)課程】 ：

《執(zhí)行力文化塑造之：人文關(guān)懷與職業(yè)素養(yǎng)》（2天） 《執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)塑造之：如何打造高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)》（2天） 《執(zhí)行力二重精髓之：團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力提升訓(xùn)練》（2天）

《執(zhí)行力效率打造之：時(shí)間管理與目標(biāo)管理技巧》（2天）

《執(zhí)行力階層訓(xùn)練之：?jiǎn)T工執(zhí)行力提升訓(xùn)練（基層、中層、高層班）》（2天）

《執(zhí)行力宏觀打造之：高層執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》，（2天）

《執(zhí)行力綜合打造之：（MTP）管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》，（2天）

《員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》（2天）

《員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與提高》（2-4天）

《壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)》（2-4天）

《如何做一名優(yōu)秀的員工》（2-4天）

樊老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：

（一）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、常州農(nóng)行、蘇州中信銀行、山東工行、廣州中行、天河中行、東山中行、四川省農(nóng)行、荷澤工行、廣東郵儲(chǔ)、廣東信合、浙江商業(yè)銀行、中國(guó)建行、廣發(fā)行、深發(fā)展銀行、廣西郵儲(chǔ)、浙江商業(yè)銀行、北滘農(nóng)行、寧波農(nóng)行、慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、宣城中行、交行信用卡中心、交行總部呼叫中心、宣城建行、宣城農(nóng)行、宣城工行、宣城郵儲(chǔ)、宣城交行、宣城農(nóng)村信合、佛山農(nóng)行、賓州工行、深圳招行、福州民生銀行、昆明信合、東莞工行；

（二）、地產(chǎn)行業(yè)：

光大地產(chǎn)集團(tuán)、中海地產(chǎn)、復(fù)地地產(chǎn)、安太地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、深圳頤安地產(chǎn)；

（三）、通信行業(yè)：

廣州移動(dòng)、番禺移動(dòng)、增城移動(dòng)、深圳移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、上海電信、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、泉州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、福建聯(lián)通、廣州電信、深圳電信、佛山電信、順德電信、高明電信、安電信、泉州電信、陽(yáng)江移動(dòng)、河北電信、南平電信、開(kāi)封聯(lián)通、臺(tái)州電信、廈門(mén)電信、汕頭移動(dòng)、臺(tái)州聯(lián)通、中山移動(dòng)、內(nèi)蒙電信……

（四）、電力行業(yè)：

云南電力、廣州供電、南方電網(wǎng)、大理供電、孝感供電、湖北供電、國(guó)家電網(wǎng)、廣東供電、汕頭供電、茂名供電、深圳供電、北京供電、浙江供電、湖州供電、貴州供電、銅仁供電、玉溪供電、青山供電……

其它行業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、香港高寶集團(tuán)、意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、南湖國(guó)旅、御足堂連鎖、深圳奧聯(lián)科技、中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國(guó)銀行、卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國(guó)鋁材集團(tuán)、松下洗衣機(jī)、廣東煙草集團(tuán)、JT煙草集團(tuán)、九美國(guó)際、天駒集團(tuán)、中國(guó)傳播力、東莞美維電路、銘萬(wàn)集團(tuán)、綠盾農(nóng)資、路勁地產(chǎn)、雋雅置業(yè)、江西山峰日化集團(tuán)、優(yōu)寶集團(tuán)、利氏生物、綠島西餐、文康大酒店、香港李錦記集團(tuán)、中國(guó)平安、中國(guó)人壽、玫琳凱（中國(guó)）、中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、萊茵集團(tuán)、中意保險(xiǎn)、深圳千婷、商業(yè)銀行、藝連鎖、廣東華潤(rùn)、肇慶邦健、深圳丑小鴨、深圳沙萱、深圳銘剪坊、立信集團(tuán)、廣東誠(chéng)銘、東莞高絲、國(guó)防工業(yè)大學(xué)、中鋁集團(tuán)廣西分公司、深圳海宇、南海發(fā)展股份、深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、韓國(guó)LG電子、廣東郵電、媽咪寶貝、明園新都酒店、廣西珠寶行、萬(wàn)客隆連鎖商場(chǎng)、金六福酒業(yè)、萬(wàn)力啤酒、漓泉啤酒、深圳金威酒業(yè)、北京燕京集團(tuán)、魚(yú)峰酒業(yè)、金味麥片、廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、伊利乳業(yè)、北京三元乳業(yè)、吉林通化葡萄酒業(yè)、周大福珠寶、廣西立偉電子、南方航空、海南航空、麒麟啤酒、新希望集團(tuán)、河北天香乳業(yè)、邁瑞生物、中國(guó)常林集團(tuán)、阿里巴巴、長(zhǎng)沙煙草、天福復(fù)烤、大地產(chǎn)集團(tuán)、石花酒業(yè)、國(guó)航呼叫中心……

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