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課程背景

◆隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越來越細(xì)，專業(yè)化程度也越來越高，供應(yīng)商質(zhì)量管理的重要性日益凸現(xiàn)，由供應(yīng)商提供的原材料直接關(guān)系著最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因而原材料的質(zhì)量已成為多米諾骨牌中的第一張。

◆質(zhì)量控制和質(zhì)量管理在供應(yīng)商管理中扮演著非常重要的角色，無論是采購工程師還是質(zhì)量工程師，都必須從采購和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)角度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理，本課程就是本著這個(gè)原則展開供應(yīng)商質(zhì)量管理的，向?qū)W員講解豐富的采購中的質(zhì)量問題，并以大量的案例支持。

課程收益

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員基本理解供應(yīng)商與公司之間的挑戰(zhàn)。

◆本課程詳細(xì)介紹了供應(yīng)商的開發(fā)和評(píng)定和衡量供應(yīng)商的質(zhì)量。

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能掌握如何進(jìn)行分析和提升供應(yīng)商的質(zhì)量。

◆通過學(xué)習(xí)公司能清楚如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系。

課程對(duì)象

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)和全體員工。

課程大綱

一、企業(yè)的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)生存/發(fā)展——成本是否滿意？

2、衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差

3、新舊質(zhì)量觀對(duì)比

4、舊/新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的的假設(shè)

5、失誤成本舉例

（1）內(nèi)部

（2）外部

二、供應(yīng)商的開發(fā)和評(píng)定

1、選擇合適供應(yīng)商的市場(chǎng)背景

（1）微利時(shí)代更凸現(xiàn)采購價(jià)值

（2）商業(yè)環(huán)境的改變導(dǎo)致供應(yīng)鏈復(fù)雜程度提高

（3）采購成本由20％提高到60％－80％

2、現(xiàn)代市場(chǎng)促使采購角色的轉(zhuǎn)變—經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)

（1）傳統(tǒng)觀念

（2）現(xiàn)代觀念

3、現(xiàn)代市場(chǎng)促使采購角色的轉(zhuǎn)變－政策及操作

（1）傳統(tǒng)觀念

（2）現(xiàn)代觀念

4、使用現(xiàn)有供應(yīng)商或開發(fā)新供應(yīng)商的考慮依據(jù)

5、供應(yīng)商數(shù)量

6、供應(yīng)商的關(guān)系

7、質(zhì)量管理的基本概念和原則

（1）什么是供應(yīng)商的合格的產(chǎn)品質(zhì)量

（2）供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量保證的三不原則

8、供應(yīng)商應(yīng)該考慮的問題

（1）采購市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品價(jià)格

（2）價(jià)格分析的原則

（3）從客戶的角度看供應(yīng)商的報(bào)價(jià)

（4）從供應(yīng)商的角度看自己的報(bào)價(jià)

（5）成本與價(jià)格的關(guān)系

9、DMAIC過程活動(dòng)重點(diǎn)及其工具

三、衡量供應(yīng)商的質(zhì)量

1、統(tǒng)計(jì)技術(shù)

（1）統(tǒng)計(jì)技術(shù)的分類

（2）收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

（3）統(tǒng)計(jì)技術(shù)注意事項(xiàng)

2、抽樣檢驗(yàn)

（1）全數(shù)檢驗(yàn)

（2）抽樣檢驗(yàn)

（3）抽樣檢驗(yàn)的風(fēng)險(xiǎn)

3、做了控制圖后派上什么用途？

4、變差分析步驟

5、過程能力指數(shù)的計(jì)算

6、測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)

（1）偏倚

（2）重復(fù)性

（3）再現(xiàn)性

（4）穩(wěn)定性

（5）線性

7、案例：上海GM供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)程序

8、程序

9、產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)間表

10、計(jì)劃與確定項(xiàng)目

11、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

12、控制計(jì)劃

13、產(chǎn)品質(zhì)量策劃環(huán)

14、評(píng)審的流程

15、質(zhì)量功能展開的應(yīng)用步驟

16、相關(guān)矩陣

17、章魚圖應(yīng)用舉例

18、烏龜圖應(yīng)用舉例

四、分析供應(yīng)商的質(zhì)量

1、產(chǎn)品的誕生

（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)

策劃

落實(shí)

（2）過程開發(fā)

策劃

落實(shí)

2、批量生產(chǎn)

（1）分供方/原材料

（2）生產(chǎn)（每一道工序）

（3）運(yùn)輸/搬運(yùn)/貯存/包裝

（4）缺陷分析，糾正措施，持續(xù)改進(jìn)

3、顧客關(guān)懷/顧客滿意度

（1）是否滿足顧客對(duì)質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和過程的要求？

（2）顧客關(guān)懷是否得到了保證，是否收集和處理了顧客抱怨？

（3）對(duì)抱怨是否快速反應(yīng)，確保了產(chǎn)品供貨？

（4）與質(zhì)量要求有偏離時(shí)，是否進(jìn)行了缺陷分析并實(shí)施了改進(jìn)措施？

（5）員工素質(zhì)是否滿足了相應(yīng)的崗位要求？

（6）是否通過定期的內(nèi)部審核？

（7）是否滿足了顧客對(duì)于包裝、周轉(zhuǎn)箱的標(biāo)識(shí)以及數(shù)據(jù)交換的要求？

六、提升供應(yīng)商的質(zhì)量

1、現(xiàn)場(chǎng)改善工作于五個(gè)步驟，每個(gè)步驟相當(dāng)于一個(gè)“S”

（1）第一步：有用

（2）第二步：有序

（3）第三步：整潔

（4）第四步：標(biāo)準(zhǔn)化

（5）第五步：紀(jì)律

2、頭腦風(fēng)暴法

（1）確定題目

（2）遵循一些具體的基本規(guī)則

（3）在許多情況下，以下“程序性規(guī)則”也有幫助的

（4）對(duì)會(huì)議的論題展開頭腦風(fēng)暴

（5）程序觀念

3、持續(xù)改進(jìn)

（1）用戶焦點(diǎn)循環(huán)

（2）“PDSA”循環(huán)

（3）“SDCA”循環(huán)

4、解決問題的方法

5、質(zhì)量差錯(cuò)的注意事項(xiàng)

七、如何建立雙贏的供應(yīng)商關(guān)系

1、何為精益生產(chǎn)方式

（1）精益生產(chǎn)管理方法上的特點(diǎn)：

（2）精益生產(chǎn)基本目標(biāo)

2、全面成本管理體系TCM

（1）成本管理的三全性

（2）將科學(xué)性，主動(dòng)性，一致性融入其中

3、IE生產(chǎn)效率提升

（1）設(shè)備

（2）人

（3）工藝

（4）布局

4、戴明質(zhì)量管理14原則

八、供應(yīng)商質(zhì)量異常處理

1、內(nèi)部原材料質(zhì)量異常的發(fā)現(xiàn)

2、質(zhì)量異常的提出

3、質(zhì)量異常會(huì)審——形成異常報(bào)告

4、供應(yīng)商質(zhì)量異常的分析、糾正措施和預(yù)防措施的驗(yàn)證及確認(rèn)

5、原材料質(zhì)量改進(jìn)之后續(xù)跟進(jìn)及處理

6、供應(yīng)商質(zhì)量異常的處置和索賠

九、供應(yīng)商質(zhì)量分析的方法

1、舊QC七大手法

（1）層別圖

（2）檢查表

（3）柏拉圖

（4）直方圖

（5）特性要因圖

（6）推移圖

（7）散布圖

2、新QC七大手法

（1）關(guān)聯(lián)圖法

（2）親和圖法

（3）系統(tǒng)圖法

（4）矩陣圖發(fā)

（5）PDPC法

（6）箭線圖法

（7）矩陣數(shù)據(jù)解析法

十、SQE——供應(yīng)商管理工程師

1、什么是SQE

2、SQE工作職責(zé)

3、推動(dòng)供應(yīng)商內(nèi)部質(zhì)量改善

4、推行和執(zhí)行SQM的系統(tǒng)程序文件

5、優(yōu)秀SQE勝任需要掌握的知識(shí)結(jié)構(gòu)

（1）QC七大手法

（2）8D報(bào)告的編寫

（3）輔導(dǎo)稽核技巧

（4）質(zhì)量管理體系

（5）專業(yè)、技術(shù)、公正

劉老師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)經(jīng)理

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)采購師

中國(guó)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師

中山大學(xué) 客座教授

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國(guó)家注冊(cè)高級(jí)審核員

中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予質(zhì)量管理講師

【工作背景】

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，先后在拓璞電器集團(tuán)、美的集團(tuán)、中國(guó)超人集團(tuán)擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時(shí)兼職在認(rèn)證公司對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長(zhǎng)企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風(fēng)格】

劉老師授課注重理論與實(shí)際相結(jié)合，對(duì)學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對(duì)教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實(shí)效，以結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)樵瓌t；

——關(guān)注過程，以過程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。

講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務(wù)客戶】

一、制造行業(yè)：

電子：廈門龍僑、聯(lián)想集團(tuán)、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達(dá)

機(jī)械：三一重工、廣東農(nóng)機(jī)、沈陽機(jī)床、西安舍森、臺(tái)富機(jī)械、廣進(jìn)、大連液力

食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤(rùn)

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達(dá)、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國(guó)人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強(qiáng)力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達(dá)、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團(tuán)

生物制藥：三金集團(tuán)、三九制藥、白云制藥、升華集團(tuán)、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國(guó)北車、中國(guó)南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長(zhǎng)春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業(yè)：

韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤(rùn)電力控股、廣東粵電集團(tuán)、霍州煤電

三、通信行業(yè)：

廣州移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動(dòng)、南京移動(dòng)、福建移動(dòng)、惠州移動(dòng)、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動(dòng)

四、物業(yè)管理：

深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業(yè)

五、高校合作：

清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、深圳大學(xué)、南京理工大學(xué)

【講授課程】

生產(chǎn)管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識(shí)》《精益生產(chǎn)管理》《從技術(shù)走向管理》《8090后員工管理》《生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優(yōu)秀到卓越班組建設(shè)》《TWI一線主管技能提升》

質(zhì)量管理類：

《檢驗(yàn)員培訓(xùn)》《QC七大手法》《全面質(zhì)量管理》《PDCA管理培訓(xùn)》《供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識(shí)與責(zé)任》《問題分析與解決》《零缺陷質(zhì)量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應(yīng)商管理》《采購與供應(yīng)鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規(guī)范》《倉儲(chǔ)管理與物流配送》《成本降低與供應(yīng)商優(yōu)化》《采購人員綜合技能提升》《項(xiàng)目采購與招投標(biāo)管理》《供應(yīng)商開發(fā)、選擇和評(píng)估》

【客戶評(píng)價(jià)】

◆“劉小明老師是我所遇到的國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國(guó)最成功的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”

——尚德（中國(guó)）培訓(xùn)集團(tuán)副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”

——中國(guó)南車人力資源部部長(zhǎng) 謝部長(zhǎng)

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實(shí)受益。”

——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團(tuán) 謝部長(zhǎng)

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專員

◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯(cuò)。現(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動(dòng)性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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