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課程背景：

組織中的管理者從來都不是天生的，管理者在晉升之前通常都是優(yōu)秀的技術(shù)人員。但是，因為沒有受過系統(tǒng)的管理訓練、導致管理者仍熱衷于技術(shù)研究，忽視團隊管理，不適應從個人貢獻者到團隊貢獻者的轉(zhuǎn)變，導致團隊業(yè)績不達標、部屬士氣低落，不能達到組織的期望。

本課程從管理者的工作職責入手，詳細分析技術(shù)從業(yè)者與管理者的核心差異，通過大量的情景訓練，使學員能夠快速了解管理者的核心能力及自己的學習地圖，掌握管理者所需要的素質(zhì)。

課程收益

● 使學員了解技術(shù)人員與管理者的五大差異、清晰認知管理者的職責、常見的角色錯誤。

● 學會如何管理自己的時間、掌握設(shè)定目標、分解目標等一系列的目標管理的工具。

● 學會與不同類型的人際風格的溝通之道。

● 能夠運用一系列的非物質(zhì)激勵技巧激勵不同類型的員工，提升團隊的執(zhí)行力。

課程對象：

未受過系統(tǒng)訓練的主管、經(jīng)理、新晉干部、儲備干部、

課程大綱

第一講：管理者與技術(shù)人員的差異

一、二種不同的職業(yè)生涯

調(diào)查：你為什么成為管理者？未來的目標是什么？

1. 二種不同的職業(yè)生涯比較：T（技術(shù)路線. 與 M 路線

比較：惠普商學院對技術(shù)人員與管理者的訓練課程

2. 初、中、高級管理者的能力比例：技術(shù)、管理、戰(zhàn)略

二、技術(shù)人員與管理者的五大差異

小組探討：管理者與技術(shù)人員存在哪些明顯的差異呢？

1. 態(tài)度：嚴謹與開放

2. 思維：黑白思維VS灰度思維

3. 焦點：只關(guān)注事情VS 既關(guān)注事也關(guān)注人

4. 時間：放在自己身上 VS 放在他人身上

5. 行為：鉆研技術(shù)VS關(guān)注團隊

三、從技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為成功的管理者，需要進行五項修煉

1. 優(yōu)秀的管理者是可以培養(yǎng)出來的

案例：西點軍校、黃埔軍校

第一項修煉：角色管理-正確認識管理及管理者

一、不同時代對【管理】的認識

1. 近100多年西方對管理學的研究成果

1）泰勒：科學管理

2）法約爾：管理的五個基本動作

3）戴明：管理的PDCA循環(huán)

4）德魯克：目標管理

5）埃里克森：只要人對了，事情通常就會有好結(jié)果

2. 管理者的二個焦點

問題：管理到底是【管人】還是【理事】？

1. 現(xiàn)代管理學：管理要同時要兼顧【目標】與【人】

2. 在互聯(lián)網(wǎng)時代，人力資源的開發(fā)越來越重要

比較：人事與人力資源

二、管理者的角色探究及評價標準

1. 管理者的核心角色

說說看：企業(yè)為什么需要管理者

1）管理者的核心角色：組織的代言人

2）管理者的其他角色：清道夫、協(xié)調(diào)者、決策者、輔導員

視頻：歸來的沙克爾頓

2. 管理者的評價標準

1）松下公司：管理者的四項任務

2）華為公司：用三個標準衡量管理者

3）騰訊公司：管理者的二個必須

第二項修煉：時間管理-如何化時間為貢獻

一、技術(shù)專家與管理者在時間安排的差異

說說看：自從成為管理者后，時間安排上有什么具體的不同？

分析：基層、中層、高層管理者在時間安排上的差異

二、不同時代對時間管理的認識

1. 第一代時間管理：便簽式管理

2. 第二代時間管理：日程式管理

3. 第三代時間管理：目標式管理

4. 第四代時間管理：平衡式管理

三、時間管理的目標

1. 正確目標VS不正確的目標：做最重要的事情VS找時間做大量的事情

2. 管理專家：最重要的事情，常常只有一件

3. 杰克韋爾奇的錦囊：問自己三個問題

四、事項歸類四象限法-學會按重要性及緊急性排序

排序練習：請將這些事項按重要性及緊急性排序

案例：蓋洛普公司的Q12的啟示：下屬常常忙碌不重要的事情

五、謹防這5大時間殺手

1. 個人拖延

2. 低效會議

3. 反授權(quán)

4. 不合理的流程

5. 各種干擾

6. 應對這些殺手的具體策略

1）養(yǎng)成“今日事、今日畢”的習慣

2）會議必須保證“3有“：有章程、有紀律、有決議

3）反授權(quán)的應對技巧：猴子管理法

視頻小片斷：杜拉拉升職記.

4）管理者的流程意識

示例：下屬請示“怎么辦”的流程建立

5）建立規(guī)則避免不必要的干擾

第三項修煉：目標管理-專注于最重要的工作

一、技術(shù)專家與管理者的目標差異

1. 技術(shù)從業(yè)者的目標：關(guān)注自己的業(yè)績

2. 管理者的目標：成就團隊

二、目標管理的四大步驟

1. 德魯克的貢獻：MBO-目標管理

比較：傳統(tǒng)管理與目標管理的差別

2. 目標管理的四個步驟

1）設(shè)定目標：KPI的設(shè)定

2）目標分解：將大目標分解為行動計劃

3）計劃落實：行動與糾偏

4）應用結(jié)果：獎勵與處罰

三、目標設(shè)定的原則

1. 說說你本年度的一個重要目標以及達成情況

2. 目標設(shè)定的SMART原則

四、工具：目標分解路徑

故事：山田本一

分解路徑：目標-子目標-指標-行動計劃

小組練習：就某項工作任務制定計劃

五、檢查的藝術(shù)

案例分享：沃爾瑪?shù)墓芾碚呙刻煸诟墒裁?/p>

探討：到底是應該【用人不疑】，還是要【用人要疑】？

第四項修煉：溝通管理，齊心協(xié)力出業(yè)績

一、高效溝通：達成目標的前提

故事：德國最愚蠢的銀行

探討：為什么會出現(xiàn)這種后果？

高效溝通=心態(tài)+技巧+機制

二、溝通的心態(tài)

1. 主動

1）蓋洛普的Q12：大多數(shù)員工不知道組織的需求

2）管理者的習慣：定期匯報、不定期檢查

2. 積極

溝通心理學：積極的二層涵義

案例：格力公司：不能講的三句話

3. 真誠

視頻：《肖申克的救贖》片斷

探討：這段視頻對你有何啟發(fā)？

三、溝通的二種導向

視頻：《金婚》片斷

區(qū)分：目標導向與情感導向

情景：有一天下屬對上司說“任務太難搞了”，應該如何回應？

四、不同的人際風格，應用不同的溝通策略

案例：那位漲薪幅度最多的下屬居然辭職了

DISC行為風格：四種不同的行為風格的溝通策略

測試：了解一下你自己的風格

五、溝通中的沖突管理

案例：上司叫下屬加班，但下屬公開表示不同意，此時如何與他溝通？

心理學：沖突既是目標的沖突，更是情緒的沖突

化解技巧：3F傾聽

第五項修煉：團隊管理，激勵士氣上下同欲

一、情景領(lǐng)導理論

視頻：【北洋水師】片斷

情景理論介紹：團隊中的四種人

二、授權(quán)的步驟

問題：授權(quán)要不要授責？

三、贊美的藝術(shù)

問題：孩子數(shù)學考試考了98分，你會如何贊美？

1. 最有效的贊美：激發(fā)內(nèi)在動機，挖掘工作樂趣

案例：企業(yè)實踐：蘋果的金香蕉獎

2. 贊美角度分析：行為-能力-身份

現(xiàn)場練習：選擇一位你喜歡的同學進行贊美

四、如何進行建設(shè)批評

1. 區(qū)分：破壞式批評與建設(shè)性批評

2. 建設(shè)性批評：關(guān)注how 部分，而不是探究why

課程總結(jié)

侯老師

企業(yè)人才培養(yǎng)專家

企業(yè)內(nèi)訓師輔導專家

10年外企高管經(jīng)驗

二級心理咨詢師

華南理工大學MBA班管理講師

中國好講師廣州賽區(qū)輔導專家

阿里巴巴、廣東聯(lián)通、中廣核指定合作講師

曾任：香港晶苑集團（上市） HR總監(jiān)（下屬4家工廠）

曾任：溢達集團 企管部經(jīng)理

曾任：全球知名咨詢集團Thomas Group 中方顧問

擅長領(lǐng)域：管理技能提升、高效溝通、執(zhí)行力、課程設(shè)計、課程開發(fā)

侯熙儒老師擁有2年于全球知名咨詢公司輔導中方企業(yè)的經(jīng)驗，有10多年的大型外資（員工超萬人）的高管經(jīng)歷，先后擔任過企管部經(jīng)理、HR經(jīng)理、HR總監(jiān)，熟悉企業(yè)KPI管理及人才建設(shè)，親身設(shè)計過人才選拔及干部培養(yǎng)的大型項目，對于人才梯隊建設(shè)及企業(yè)培訓體系的搭建具有豐富的經(jīng)驗。累計為所服務的企業(yè)培養(yǎng)了100多名職業(yè)經(jīng)理人，在過往的10年里為受訓企業(yè)培養(yǎng)了超3000名優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓師，共授課1000多天，學員人數(shù)超3萬人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

Thomas Group 中方顧問：參與了國內(nèi)多家知名企業(yè)的企業(yè)咨詢，協(xié)助美國專家為企業(yè)制定管理制度、診斷管理流程：

01-為華為CDMA核心供應商建立企業(yè)KPI，全面監(jiān)測企業(yè)的運行情況；

02-診斷恒安公司戰(zhàn)略，建立現(xiàn)代管理制度；

03-優(yōu)化廣東溢達的生產(chǎn)流程及供應鏈；

溢達集團 企管部經(jīng)理：監(jiān)督2家工廠（6千人）的生產(chǎn)運營，保證生產(chǎn)成本、制造周期、產(chǎn)能利用率等各項KPI符合公司要求，服務期間公司生產(chǎn)周期縮短14天，生產(chǎn)成本降低10%；

晶苑集團 HR總監(jiān)：建立集團總部職員（超500人）的培訓體系，在4年內(nèi)通過校招、崗位培訓、輪崗、項目等方式成功培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理人40多名。

部分授課案例：

一、中層管理課程

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

廣州郵政《高效執(zhí)行力》10期

安踏公司《高效溝通》連續(xù)5年，每年2期

貴陽電網(wǎng)《教練式溝通-員工輔導技巧》連續(xù)4期

江蘇電力《MTP-中層干部管理技能提升課程》連續(xù)3年青年干部培訓

廣州地鐵《MTP-中層干部管理技能提升》5期

二、TTT：內(nèi)訓師培養(yǎng)系列課程

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

國家電網(wǎng)14家省公司《課程設(shè)計與開發(fā)》44期

中國中車集團《TTT-課程設(shè)計與開發(fā)》12期

中信、中行、農(nóng)行《課程設(shè)計與開發(fā)》10期

中廣核《基于建構(gòu)主義的課程設(shè)計》8期，連續(xù)6年指定的TTT講師

中國聯(lián)通《課程設(shè)計與開發(fā)》5期

主講課程：

《MTP-中層干部管理技能提升》

《從技術(shù)走向管理的五項修煉》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《打造高效執(zhí)行力》

《TTT－課程設(shè)計與案例教學》

《課程開發(fā)與設(shè)計技巧》

課程風格：

生動活潑，有討論、提問、角色扮演等各種互動形式，案例豐富，啟發(fā)性強，課堂氛圍好。

部分服務客戶：

銀行業(yè)：中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行......

電力業(yè)：國家電網(wǎng)（北京電力、遼寧電力、吉林電力、四川電力等14家省公司）、南方電網(wǎng)（深圳電力、貴陽電力、廣西電力等）、大亞灣核電、三峽電力、劉家峽電力……

通訊業(yè)：中國移動（福建移動、陜西移動等）、中國聯(lián)通（廣東聯(lián)通、青海聯(lián)通等）、中國電訊（廣東電訊、四川電訊等）

交通業(yè)：中國中車（株洲機車、青島四方等）、廣西交投、中國鐵路總公司、……

中國郵政：廣州郵政、深圳郵政、四川郵儲……

地產(chǎn)業(yè)：中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、碧桂園、華強地產(chǎn)…..

制造業(yè)：創(chuàng)維、安踏、以純、魯能、慕思、富士康、溢達….

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)：阿里巴巴、小米、云宏科技、啟橙電商….

外資企業(yè)：日立電梯（日）、漢高（德）、CROSS（美）、陸遜梯卡（意）…..

部分客戶評價：

侯老師的課接地氣，廢話少，訓練充分，實用性很強，比之前聽過的大多數(shù)老師的課程更有用，未來會多舉辦這樣類似的培訓，真正提升員工的技能。

——安踏公司 余總經(jīng)理

經(jīng)過老師兩天的授課及訓練，讓自己重新認識了管理，以前總覺得批評、贊美都很簡單，但經(jīng)過老師指導，發(fā)現(xiàn)了自己的盲點，知道自己下一步應該怎么做。經(jīng)過培訓，對未來的地鐵部的人員管理工作更有信心。

——廣州地鐵 高站長

侯老師的課程嚴謹實用，對電力行業(yè)非常熟悉，講課用的都是學員熟悉的素材，易理解，所有學員都能學會，通過輔導，學員對培訓的認識明顯提升，講課更有針對性，學員們普遍反映收獲很大。

——大亞灣核電 李主任

我們公司也有內(nèi)訓師，他們平時講得不少，我們感覺也還行，但經(jīng)過培訓后發(fā)現(xiàn)大家的課程缺少設(shè)計，宣講太多，不易落地，感謝老師帶來的案例教學及教學方法，讓我們耳目一新，未來還要請老師來指導。

——北京電力 張主任

之前我們請過很多老師來講課，侯老師是同學們印象最深的一個，因為侯老師的課重在訓練，沒有干巴巴的理論，通過訓練大家對課程開場、如何互動、如何控場都有更深刻的認識。謝謝侯老師的用心輔導，希望以后常來指導。

——廣東聯(lián)通 江經(jīng)理

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