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課程背景：

目前，我國企業(yè)95%的中層管理者都是從技術骨干提拔上來的，但有相當一部分從技術骨干提拔上來的新任管理者存在著諸多的困惑和問題。比如，對技術性工作始終有割舍不下的情結;對管理工作陌生，甚至在管理中無從下手；對于整理日常事務性工作不感興趣，工作忙亂，每天總有做不完的事情；對下屬總是放心不下，總想事事親力親為，生怕了一點差錯；對同事無法坦誠相待；對上級忐忑不安，時刻畢恭畢敬，誠惶誠恐，怕領導對自己不滿意等?？傊?，要想完成從技術骨干到優(yōu)秀管理者的轉型不僅僅需要能力上的進步，更需要換位思考以達到思想上的提升。

本課程幫助您建立一個完整的管理知識體系架構，確立正確的管理角色定位，以便掌握技術型管理者必須具備的技能，使您能夠快速地適應管理崗位；學會如何提升影響力，如何管理和激勵不同類型的下屬；如何更有效地完成上級交給的任務；如何掌握良好的溝通技巧；如何開展團隊建設和管理。另外，本課程通過大量實戰(zhàn)案例的分析和練習，以及實用有效的管理工具與方法，力圖讓您能夠快速掌握必備的管理技能和技巧，并應用到實際管理工作中去。

課程收益：

● 認識：從技術到管理的角色定位；

● 清晰：技術人才與管理人才的區(qū)別；

● 改善：從對事的管理到對人的管理的轉變思路及方法；

● 方法：從一對一的管理到一對多管理思路；

● 掌握：運用多種激勵手段來調(diào)動員工的工作積極性；

● 提升：團隊建設能力、工作效能、溝通能力。

課程特色：

● 系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構清晰，內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。

● 有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業(yè)反復驗證的管理經(jīng)驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。

● 應用性——非傳統(tǒng)教學方式，旨在“學以致用，立竿見影”；每項內(nèi)容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用操作工具，直接拿來使用。

● 趣味性——整個培訓過程，采用學員互動，現(xiàn)場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。

課程對象：

企業(yè)中高層管理者、部門主管、后備干部、核心骨干等。

課程方式：

1. 上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。

2. 理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。

3. 透過案例剖析與實際操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發(fā)，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程大綱

提問引出：以下幾種對管理者的描述，你認為哪一個最貼切？

第一講：從技術骨干到管理者角色認知

現(xiàn)場測試：從技術到管理人員自我檢測

一、工作轉型后角色定位

1. 真知灼見：十種人不適合做管理者

2. 對比分析：技術骨干與管理者的特質區(qū)別

3. 尋根探源：技術型管理者的五種思維模式

互動研討：如何做好角色轉換

4. 歸類分析：從技術骨干到管理者的障礙

5. 總結提煉：從技術骨干到管理者的優(yōu)勢

二、從技術骨干到管理者轉型策略

1. 觀點認知：從技術骨干到管理者的整合性思維

2. 成功心法：管理者的上中下三層定位分析

3. 核心要領：從技術骨干到管理者的轉型原則

4. 實用技巧：優(yōu)秀的技術型管理者是如何煉成的

5. 答疑解惑：管理中常見的六大盲點

案例研討：管理者不要做”傳話筒”，更不能做”應聲蟲”

第二講：從對事管理到對人管理

一、設定工作目標

互動研討：先有工作還是先有目標？

1. 對比分析：目標與目的的區(qū)別

2. 歸類分析：定量目標與定性目標

3. 重要法則：目標制定的SMART原則

課堂練習：判斷以下目標是否符合SMART原則

4. 方法實操：設定目標的步驟

二、制訂工作計劃

1. 管理定理：計劃的定義及特點

2. 觀點認知：計劃三要素及主要內(nèi)容

3. 歸類分析：公司及部門主要計劃分類

4. 原理探究：計劃工作原理

5. 實用方法：編制計劃的步驟

6. 他山之石：某企業(yè)工作總結計劃實際案例

案例研討：計劃工作留空擋

三、恰當?shù)氖跈喙芾?/p>

課堂測評：領導人授權能力測試題

1. 方法實操：權責對等

2. 方法實操：適度授權

3. 方法實操：個性化授權

4. 方法實操：循序漸進

5. 方法實操：建立“約定”

互動研討：哪些工作可以授權給下屬做？

四、有效地培養(yǎng)下屬

案例分析：部門王先生的做法

1. 核心要領：教練的核心價值觀和技能

2. 總結提煉：教練型領導的特點

3. 管理技巧：教練的四個策略

4. 實用方法：教練的四個方法

5. 技能實操：以見習為主的指導培養(yǎng)法

互動研討：作為管理教練，我能為下屬做些什么？

第三講：從一對一到一對多管理

一、加強自我管理

1. 自我反省：認識自己：個性、能力、歷練、資源

2. 總結提煉：必須養(yǎng)成的五個好習慣

3. 重塑自我：必須具備的五種觀念

4. 實用技巧：工作筆記法

5. 方法實操：培養(yǎng)結構性思維能力

現(xiàn)場測試：工作規(guī)劃能力自測表

6. 工作方法：把工作變得簡單的方法

二、提高團隊執(zhí)行力

1. 原因分析：團隊執(zhí)行力不高的原因

2. 實用方法：提高團隊成員執(zhí)行力的方法

3. 不傳心法：執(zhí)行力定理基本內(nèi)涵

4. 實用技巧：不依賴于人的執(zhí)行力管控模型

5. 實用方法：執(zhí)行的機制——5R業(yè)務模式

6. 管理絕招：高效執(zhí)行的“三講四化”

互動研討：員工只對_____事情負責

第四講：從團隊建設到績效考核

一、加強團隊建設

1. 歸類分析：好團隊的七個特征

2. 真知灼見：帶團隊必須要明白的六個問題

3. 實用技巧：建立凝聚力團隊的藝術

4. 實用方法：如何營造快樂工作環(huán)境

5. 答疑解惑：適合于新生代員工的團隊文化

6. 管理絕招：團隊管理的“威逼利誘”

二、團隊績效考核

1. 歸類分析：為什么要做績效評估

2. 技能實操：誰來制定績效標準

3. 實用方法：績效觀察的方法

4. 工具表單：《績效評估表》解讀

5. 實用方法：面談策略的選擇

6. 技能實操：績效面談五步法

互動研討：下屬對績效考核結果不認同，怎么解決？

第五講：從物質激勵到非物質激勵

案例引入：開寶馬與寶時捷的公交車司機

一、探尋激勵之源

1. 尋根探源：從人的行為過程來認知什么是激勵

2. 對比分析：激勵與獎勵的區(qū)別

3. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論

4. 技能實操：如何了解下屬的需要

5. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”

6. 重要法則：激勵的四個原則

案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意

二、零成本激勵

1. 觀點認知：零成本激勵定義與解讀

2. 對比分析：物質激勵與零成本激勵

3. 總結提煉：零成本激勵三部曲

4. 實用方法：零成本激勵五大法寶

5. 實用技巧：認可與贊美

6. 成功心法：員工最想要的竟然是這個

7. 管理工具：感情激勵法——以情感關懷激發(fā)員工的工作熱情

第六講：從人際溝通到管理溝通

課堂測評：溝通能力自我測試

一、人際溝通

互動研討：為什么溝而不通

1. 核心要領：溝通三律

2. 總結提煉：溝通中的五種語氣

3. 工具模板：知己知彼式溝通模型

4. 成功心法：溝通中的傾聽技巧

5. 實用方法：同理心溝通技巧

現(xiàn)場測試：聆聽中需要反省的10個問題

二、管理溝通

1. 實用方法：管理溝通之對上溝通

2. 實用方法：管理溝通之對下溝通

3. 實用方法：管理溝通之同級溝通

4. 實用方法：管理溝通之跨部門溝通

5. 工作方法：下屬不聽話的四個原因與七個對策

案例研討：出問題，如何對下屬進行有效批評？

課程總結：

課程結束后落地執(zhí)行方案：

1. 打造高績效團隊的執(zhí)行方案

2. 與平級部門職能協(xié)調(diào)關系圖

3. 日常工作的工作流程圖與標準化執(zhí)行表

4. 工作崗位做關鍵技能梳理和提升規(guī)劃

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

張老師

張國銀老師 卓越團隊管理專家

國家一級職業(yè)指導師（副教授級）

中央人民廣播電臺直播嘉賓

PTT國際專業(yè)講師[高級]

曾任：北京人文大學教授

曾任：南京港口集團南京輪駁公司 銷售經(jīng)理

曾任：南京中脈科技集團 行政人事總監(jiān)

北京人文大學客座教授（07-09全職）

上海交通大學國家戰(zhàn)略發(fā)展研究中心特聘教授

西安交通大學蘇州研究院特聘教授

香港亞洲商學院客座教授

23年實戰(zhàn)銷售管理與團隊管理工作經(jīng)驗，帶領的團隊精英上千人。

西安交大蘇州研究院聘書香港亞洲商學院聘為客座教授聘書

2012年榮獲全國十佳青年培訓師2012年榮獲第八屆中國企業(yè)教育十佳培訓師

榮獲“2013、2014年中國最受企業(yè)歡迎的培訓專家”

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張國銀老師1994年從學校出來后踏入社會的第一份工作是加入南京港口集團南京輪駁公司成為一名普通的銷售員，在不到3個月的時間被評為“優(yōu)秀員工”，“集團先進工作者”和“十佳標兵”，不到2年的時間成為公司銷售團隊中最年輕的部門經(jīng)理。1997年帶領的部門業(yè)績比前一年增長了150%，為公司創(chuàng)造了近3000萬的產(chǎn)值和400多萬余元的利潤。所在的部門成為了交通系統(tǒng)里的先進單位，也再次榮獲先進工作者稱號。1998年所帶領的部門為公司創(chuàng)造了4200萬的產(chǎn)值和680多萬余元的利潤。1998年12月，所在的部門榮獲南京港口集團突出貢獻獎，張老師也榮獲南京港口集團優(yōu)秀管理干部榮譽稱號。

1999年8月加入南京中脈科技集團上海中脈貿(mào)易公司擔任行政人事總監(jiān)職務，在擔任行政人事總監(jiān)期間，全面負責公司的行政工作及總經(jīng)理助手等方面工作，不僅做好內(nèi)部的各項管理和為一線銷售團隊提供后勤保障等服務，另一方面還做好與外部的關聯(lián)企業(yè)和有關政府事業(yè)單位的聯(lián)絡，為公司在上海的正常有序經(jīng)營創(chuàng)造了一個極好的條件。在公司人員培養(yǎng)方面，張老師一直覺得很重要，他在1年的時間內(nèi)給各部門內(nèi)部培訓了30余場，提升了員工的銷售能力與工作技巧，極大地促進了公司業(yè)績的全面提升，被授予2000年集團優(yōu)秀經(jīng)理人榮譽稱號！

2001年3月受公司委派擔任浦西分公司總經(jīng)理，在剛任浦西分公司總經(jīng)理時，公司只有三個部門共20多人，在2000年全年業(yè)績不到180萬。是集團公司分公司人員最少、業(yè)績最低的公司，而且張老師初上任時，人心思動，大家對張老師還不太了解，團隊基本也沒太大信心，但張老師胸有成竹，他通過“穩(wěn)定隊伍”、“提升技能”、“開拓進取”和“激發(fā)潛能”等措施，很快團隊的面貌煥然一新。

2009年4月，單月業(yè)績突破35萬元。創(chuàng)下了上海中脈公司人均銷售額第一的佳績。團隊在此基礎上持續(xù)發(fā)力，隨著人員的不斷補充，團隊業(yè)績于2001年9月突破了60萬元。2001年的總業(yè)績比2000年增長了三倍，達到了550萬元。實現(xiàn)利潤65萬元。團隊人數(shù)也擴充到50人以上。浦西分公司從上海中脈貿(mào)易有限公司中最差的分公司成長為總業(yè)績第二名，人均業(yè)績第一名的分公司。

2007年5月應北京人文大學的邀請前往該校進行講學與研究等工作，同時擔任南京中脈科技集團顧問一職。在北京人文大學的3年時間里，張老師全身心地投入到對管理與營銷的研究中來，也通過這段時間系統(tǒng)地掌握了營銷與營銷的學術知識，將過去的實踐與當下的理論相結合起來。通過教學與研究工作的開展，張老師感受到自己也在不斷地成長。

由于張老師在2002年便接受過TTT的講師訓練，再加上張老師有十幾年的市場一線管理工作經(jīng)驗，他的課程不僅僅是書本上的內(nèi)容，他還結合當前的社會實際情況，張老師將很多新近發(fā)生的管理與營銷方面的案例與資訊引入課堂，使課程教學內(nèi)容更加貼合實際，更加風趣生動，也更加受到學生的歡迎。3年后的大學任教后張老師進入培訓咨詢行業(yè)，定向研究中高層領導力提升、領導口才訓練、高績效團隊建設與執(zhí)行力訓練，以及員工職業(yè)化素質培養(yǎng)，為百余家企業(yè)提供管理咨詢、團隊訓練輔導與全員領導力提升培訓，并受邀到40多所大學授課與講學，著有《備水一戰(zhàn)——張國銀營銷文集》、《靈魂之光》等專著。

榮譽與獎勵：

2001年 上海中脈貿(mào)易有限公司浦西分公司榮獲中脈科技集團優(yōu)秀團隊獎。榮獲中脈科技集團卓越經(jīng)理人獎。

2002年 上海中脈貿(mào)易有限公司浦西分公司迎來了再次飛躍，年初時既定目標為確保1000萬，沖刺1500萬的銷售額，實際總業(yè)績1860萬元，實現(xiàn)利潤175萬元，團隊人數(shù)擴大到120人，并且成為了上海中脈貿(mào)易有限公司里的總業(yè)績第一名和人平均業(yè)績第一名的兩個第一名。榮獲中脈科技集團“卓越團隊”獎，張老師再次榮獲中脈科技集團“十佳優(yōu)秀經(jīng)理人”榮譽稱號。

2003年4月份 產(chǎn)品正式投放市場，在不到9個月的時間里，張老師和華脈股份有限公司營銷團隊不斷發(fā)力，2003年產(chǎn)品投放全國12個省和直轄市，2003年總業(yè)績突破5000萬元，利潤實現(xiàn)450萬元。2003年榮獲南京中脈科技集團“卓越經(jīng)理人”的榮譽稱號！

2004年 產(chǎn)品投放全國21個省和直轄市，2004年全年總業(yè)績實現(xiàn)1.15億元，年增長率達到215%；利潤實現(xiàn)940萬元。營銷團隊榮獲南京中脈科技集團“優(yōu)勝團隊獎”；張老師榮獲南京中脈科技集團“最佳團隊領導人”的榮譽稱號！

2005年 產(chǎn)品投放全國25個省和直轄市，2005年全年總業(yè)績實現(xiàn)2.65億元，年增長率達到238%；利潤實現(xiàn)2040萬元。營銷團隊榮獲南京中脈科技集團“突出貢獻獎”；張老師榮獲南京中脈科技集團“十佳經(jīng)理人”的榮譽稱號！

2006年2月 升任到南京中脈科技集團華脈醫(yī)療器械股份有限公司副總經(jīng)理一職。全面負責公司的市場營銷與銷售培訓等工作。產(chǎn)品投放全國25個省和直轄市，2006年全年總業(yè)績實現(xiàn)3.85億元，年增長率達到142%；利潤實現(xiàn)2980萬元。榮獲南京中脈科技集團“優(yōu)秀管理”獎和“先鋒模范”的榮譽稱號！

部分客戶返聘授課情況：

江蘇省體育局《運動員職業(yè)轉換—職業(yè)素養(yǎng)提升》（4期*35天/期）

江蘇省教育廳《大學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)—職業(yè)素養(yǎng)提升》（20期*6天/期）

江蘇省體育局《運動員職業(yè)轉換—職業(yè)素養(yǎng)提升》（3期*40天/期）

東鑫泰機床 《中層管理技能提升》（6期）

山東黃金集團 《中高層領導力》（8期）

南京金鑫傳動 《中層管理技能提升》（4期）

南京海底撈火鍋 《中層管理技能提升》（15期）

江蘇盱眙農(nóng)商行 《團隊執(zhí)行力》（12期*4天）

中國銀行鹽城分行 《中高層領導力》（4期）

老總共贏圈 《公眾演說與表達技巧》（4期）

南京光一科技 《團隊執(zhí)行力》（5期）

上海船廠 《中層管理技能提升》（3期）

中共武進市委組織部 《青年干部人生規(guī)劃》（2期）

南京大學 《公眾演說與表達技巧》（6期）

昆山研華科技 《高效會議管理》（3期）

榮盛地產(chǎn)南京公司 《中高層執(zhí)行力》（7期）

廣東五沙熱電廠 《中高層領導力與執(zhí)行力提升》（12期*3天）

江淮動力 《中高層領導力》（4期）

浙江現(xiàn)代絲織研究院 《中高層領導力》（3期）

中國中鐵四局 《高效管理溝通》（15期）

安徽電影集團 《中高層領導力》（3期）

大眾保險江蘇公司 《亮劍精神之狼性團隊打造》（5期）

中建八局南京公司《中層管理核心技能》（12期）

中共武進市委黨?！额I導干部道德修養(yǎng)》（4期）

上海能健樂生物科技 《高效團隊打造》（6期）

鹽城馬恒達公司 《創(chuàng)新思維，激發(fā)斗志》（8期）

常州恐龍園 《公眾演說與表達技巧》（4期）

常州市委黨校 《打造凝聚力團隊—留人留心的藝術》

中鐵四局天津公司 《高效管理溝通》（4期）

鹽城摩比斯 《職業(yè)生涯規(guī)劃》（6期）

南京莊泰科技 《高效團隊建設》（5期）

紅星美凱龍華北大區(qū) 《領導口才與演講技巧》（10期）

奇正藏藥南京公司 《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》（5期）

江寧水務集團 《中層管理核心技能提升》（3期）

南京貝杉國際 《高效團隊建設》（6期）

昆山揚明光學 《高效團隊與領導力》（6期）

浙江師范大學總裁班 《提升執(zhí)行力的四把鑰匙》（12期）

南京安運 《管理者素養(yǎng)提升》（6期）

南京天秤座美甲 《打造一流的服務營銷團隊》（6期）

山西高平中小企業(yè)局 《打造凝聚力團隊——留人留心的藝術》（6期）

上海海納川 《公眾演說與表達技巧》（5期*3天）

三九集團華北區(qū) 《領導力與執(zhí)行力提升》（4期）

上海大眾 《領導藝術》（12期）

天津星城投資集團 《領導藝術與執(zhí)行力》（3期）

中際國際華東分院 《高效管理溝通》（4期）

SK海力士 《新任職責者教育》（5期）

山東魯商集團銀座購物中心 《中高層團隊建設與領導力》（4期）

山東日照 《中層管理核心技能提升》（6期）

韓國現(xiàn)代HYSCO 《領導力提升》（6期）

南京地鐵 《項目管理》（4期）

江西飛尚科技 《項目管理》（3期）

北京華大九天軟件 《項目管理》（3期）

蘭州市西固區(qū)聯(lián)社 《責任心與敬業(yè)精神》（4期）

長沙富興集團 《中層管理核心技能提升》（6期）

紫金農(nóng)商行《高效溝通》（2期）

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行《8590后員工管理》（2期）

中國建設銀行新疆區(qū)分行《中層管理核心技能提升》（4期）

中國石化儀征化纖《中層管理核心技能提升》（9期）

中國農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行《管理技能提升》（4期）

上海市第六人民醫(yī)院東院《職業(yè)化》（3期）

東風悅達起亞《領導力》（3期）

主講課程：

《高效執(zhí)行力》

《高效管理溝通》

《從技術走向管理》

《卓越領導力提升》

《項目管理實戰(zhàn)訓練》

《高績效團隊建設與管理》

《新生代員工管理與激勵》

《中層核心管理技能訓練（6天版）》

課程設計：

課程思想特色：道-理-法——道（規(guī)律）-理（理論）-法（技巧）

課程內(nèi)容特色：骨-肉-皮——骨（體系）-肉（知識）-皮（觀點）

課程方法特色：修-煉-悟——修（學習）-煉（鍛煉）-悟（感悟）

課程效果特色：感-省-用——感（有感）-?。▋?nèi)?。?用（實用）

授課方式：

靜態(tài)授課方式：理論教學—激情演講--故事講授

動態(tài)授課方式：案例分析—實戰(zhàn)演練—角色扮演

中態(tài)授課方式：教練提問—分組討論—辯論分享

授課目標效果：以結果為導向，注重培訓互動、達到身心靈合一的效果

培訓輔導風格：

演講靈動、幽默，妙趣橫生，激情四射，肢體語言優(yōu)雅、詞語表達生動，是一位極具個人魅力的實戰(zhàn)型培訓講師和團隊訓練導師。

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