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課程背景：

中國的富人階層在人數(shù)和財富上都在飛速增長。而中國新興的中產(chǎn)階級認為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標志!

中國是奢侈品消費總額的世界第二，占全球消費總額的13%，中國被視為未來奢侈品消費的最大潛在市場!

一項最新的權威數(shù)據(jù)表明：中國已超越美國成為了世界上位居第二的奢侈品消費大國，中國有2. 5億消費者有能力購買奢侈品。目前，中國奢侈品的消費總額占到了全球的30%。預計再過五年,中國將會占據(jù)全球奢侈品消費市場的首位。

而支撐這種消費數(shù)據(jù)背后的中國奢侈品消費群有著怎樣的奢侈品消費觀？他們處于社會中的哪個階層？年齡結構如何？中國消費者在選擇奢侈品時是否消費的盲目性及跟風性？針對這些問題點，對于中國的消費者而言，如何能更好的從文化的角度去認識奢侈品、鑒賞奢侈品的同時提升自我的審美品位、如何選擇符合自我風格定位及其獨特氣質(zhì)的奢侈品、如何更加理性的消費奢侈品成為了一個新的課題。

課程收益：

● 通過培訓使學員懂得如何根據(jù)自己的風格定位及其獨特氣質(zhì)的奢侈品

● 了解奢侈品的定義與常識

● 掌握奢侈品分類及知名品牌

● 本課程是從事高端銷售領域人員素質(zhì)培養(yǎng)基礎素質(zhì)

課程對象：

別墅、高端地產(chǎn)、房車、珠寶、字畫等奢侈品行業(yè)的銷售顧問

課程大綱

第一講：奢侈品的概念及特點

一、奢侈品的概念及其特點

1. 奢侈品經(jīng)濟學概念

2. 奢侈品中國式理解

二、奢侈品的三個檔次

1. 入門級奢侈品：十萬以下

2. 常用級奢侈品：80萬—200萬

3. 頂級奢侈品：千萬左右

三、奢侈品牌的十大特點

1. 富貴的象征“勞斯萊斯”汽車

2. 看上去就好“香奈兒”時裝

3. 包裝華麗

4. 原料獨特和產(chǎn)量稀少

5. 外觀(表現(xiàn)形式)獨具個性

6. 質(zhì)量和工藝獨特

7. 專一性

8. 個性化“法拉利”：運動速度

9. 距離感“夢寐以求，少數(shù)擁有”

10. 情感附加值高

學員討論：中國為何沒有奢侈品牌？

四、中國奢侈品消費的特點

五、奢侈品的起源及其奠定的三個決定性人物

案例：時尚教父奢侈品之父-貝爾納德. 阿諾及其創(chuàng)造的奢侈品王國

分析：奢侈品培訓案例

案例：LVpkGUCCI

第二講：頂級奢侈品品牌認知

一、世界頂級化妝品品牌歷史

1. 香奈兒Chanel——風華絕代的時尚經(jīng)典

2. 雅詩蘭黛EsteeLauder——極致奢華的美國香氛

3. 蘭蔻LANCOME——優(yōu)雅浪漫的巴黎玫瑰

4. 克里斯汀•迪奧ChristJanDioi——浪漫的魅惑風情

5. 伊麗莎白•雅頓ElizabethArden——美國紐約的尊貴豪門

6. 嬌蘭Guerlain——絢麗奢華的法蘭西

二、世界頂級珠寶品牌歷史

1. 卡地亞Cartier——皇帝的珠寶商，珠寶商的皇帝

2. 蒂芙尼Tiffany&Co——見證生命中每個重要時刻

3. 寶嘉麗Bvlgari——演繹時尚、締造典雅

4. 梵克雅寶VanCleef&Arpels——永不褪色的愛戀

5. 海瑞溫斯頓HarryWinston——充滿傳奇色彩的“鉆石之王”

6. 寶詩龍Boucheron——膽識過人、戰(zhàn)績彪炳的冠軍

7. 御木本Mikimoto——藍色海洋的永恒饋贈

三、世界頂級鐘表品牌歷史

1. 江詩丹頓VacheronConstantin——卓越完美嚴謹?shù)慕y(tǒng)一

2. 萬國表IWC——高檔鐘表的工程師

3. 百達翡麗PatekPhilippe——收藏家的樂園

4. 伯爵表Pigegt——用珠寶提升表的奢華

5. 芝柏GP——鐘表界的法拉利

6. 勞力士ROLEX——名表中的霸主、案例鑒賞

四、世界頂級服裝品牌

1. 香奈兒Chanel——女性時尚經(jīng)典的代言人

2. 喬治•阿瑪尼GiorgioArmani——當紳士遇上淑女

3. 紀梵希GIVENCHY——法蘭西式的精致優(yōu)雅

4. 迪奧Dior——法國時裝文化的最高精神

5. 范思哲Versace——意大利的性感誘惑

6. 普拉達PRADA——簡約中蘊藏的典雅

7. 杰尼亞ErmenegildoZegna——頂級尊榮的陽剛風范

五、世界頂級皮具品牌

1. 路易•威登LV——皮具世界的奢華

2. 香奈兒CHANEL——永遠的經(jīng)典

3. 迪奧——低調(diào)的華麗

4. 古琦GUCCI——引領潮流的經(jīng)典

5. 寇茲COACH——垂手可得的奢華

6. 普拉達PRADA——永不褪色的經(jīng)典

7. 托德斯TOD'S——時尚之都的高尚優(yōu)雅

8. 登喜路Dunhill——讓男人心動的經(jīng)典

9. 芬迪Fendi——來自羅馬的尊貴典雅

10. 愛瑪仕Hermes——追求完美的經(jīng)典

六、世界頂級汽車品牌歷史

1. 賓利Bentley——彰顯尊貴豪華的經(jīng)典

2. 邁巴赫。Maybach——無與倫比的王者氣概

3. 保時捷Porsche——無法拒絕的速度與激情

4. 勞斯萊斯Rolls•Roycej——王者腳下的奢華

5. 蘭博基尼Lambor。ghini——速度與激情的藝術

6. 法拉利Ferrari——極盡奢華的風中御者

第三講：奢侈品選擇與客戶個性的關系

一、不可挑選顧客

越是成功人士或富裕的人，她們的穿著打扮就越普通

二、無論何時，都要提供最優(yōu)質(zhì)的服務

無論再怎么忙，也都不能丟失服務顧客的“心”

三、正視顧客的眼睛

眼神是彼此互相交流和溝通的開始

四、想想“歡迎光臨”的后續(xù)語句

在“歡迎光臨!”后加一句，如“晚上好，您的包可真漂亮，是哪個品牌的？”

五、“慣用句+……”的推銷技巧

在本家商品基礎上，積極注入奢侈品或流行主題等元素

六、仔細觀察顧客的一舉一動

和大眾品牌不同，客戶注重的是“精湛的顧客服務”

七、營銷語言要跨越年齡界限

只適合于某一年齡層的營銷用語，是奢侈品牌服務的禁句

八、成為具有親和力的營業(yè)員營造一個輕松的購物環(huán)境

九、抓住顧客心理的營銷“魔咒”

使顧客感到“物有所值”，以確立更加穩(wěn)固的顧客關系

肖老師

肖珂老師 國際禮儀專家

奢侈品鑒賞師

國際高級禮儀講師

ACI注冊國際高級禮儀講師

中國民航——航空禮儀培訓導師

中國BTCT銀行認證培訓師

國內(nèi)知名電視臺形象禮儀顧問

天津大學、南開大學、天津外國語學院特聘禮儀導師

著作：《金牌禮儀課》

——中國超級模特大賽評審委員

——國內(nèi)知名銀行職工職業(yè)形象特聘顧問

——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問

——近十年的國際乘務飛行經(jīng)歷、國際航線總飛行小時累計超過1.5萬小時

——國內(nèi)多家大型航空公司乘務禮儀訓練專聘導師、培訓空中乘務員累計超過10000人

——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

■ 肖珂老師通過一系列國家權威部門認證，獲得國家級高級禮儀講師資質(zhì)，禮儀專業(yè)知識功底扎實，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務禮儀等禮儀相關知識。

■ 肖珂老師專業(yè)的國際禮儀文化資質(zhì)獲得美國認證協(xié)會ACI認證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學、德州大學、耶魯大學、加州大學、杜克大學、森坦那瑞商學院權威聯(lián)盟學術認證。）

■ 肖珂老師是國內(nèi)政府部門、國內(nèi)各大企業(yè)、中外合資企業(yè)、外企培訓商務禮儀特邀講師，客戶反應良好，返聘率高。

■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經(jīng)歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風俗。深入研究、開發(fā)國內(nèi)航空公司一流服務禮儀與服務培訓體系。老師自身形象氣質(zhì)高雅，對打造職業(yè)形象、五星級服務方面有著獨到的見解和經(jīng)驗。擅長服務行業(yè)員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業(yè)現(xiàn)場督導培訓，積累了大量的服務管理經(jīng)驗。

■ 肖珂老師同時擔任多家航空公司專業(yè)的禮儀培訓導師，有專業(yè)精湛的禮儀與服務知識，培養(yǎng)了數(shù)萬名合格的空中乘務員，深得乘務員敬重，口碑良好。

■ 肖珂老師受聘于中國著名學府——天津大學、天津南開大學、天津外國語學院擔任特聘禮儀導師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓超過3000場，授課經(jīng)驗豐富，深受學員和客戶好評。

■ 肖珂老師有多年培養(yǎng)優(yōu)雅女性的培訓經(jīng)驗。老師注重實操與訓練，通過示范練習、強化練習等授課方式對學員進行訓練，老師采用先進、高效、獨特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現(xiàn)場針對性指導，使學員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，增加魅力。

部分長期返聘案例：

航空業(yè)：

為天津航空培訓新員工職場禮儀、高級商務禮儀超過60場，返聘率高；

為天津華宇航空貨運培訓職場禮儀、溝通禮儀、商務禮儀20場，返聘率高；

為天津航空培訓空中乘務員36期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員2500人；

為北部灣航空培訓空中乘務員18期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員900人；

為多彩航空培訓空中乘務員16期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員500人；

為祥鵬航空培訓空中乘務員10期，成功培養(yǎng)合格空中乘務員350人；

政府部門：為四川省鄰水縣政府培訓公務員《新員工入職禮儀培訓》、政務禮儀30場；

為重慶渝北區(qū)政府培訓政務禮儀10場

大學：從2014年起，每年不定期在天津大學、天津南開大學、天津外國語學院開禮儀公開課，場場學員爆滿，學員反饋強烈。

主講課程：

《國際商務禮儀》《職業(yè)形象提升》《金牌銷售禮儀》

《妝點人生》《奢侈品鑒賞》《銀行服務禮儀》

《航空乘務禮儀》《VIP接待服務禮儀》

授課風格：

肖珂老師以良好的形象和談吐，精湛的禮儀知識和修養(yǎng)，極具親和力的演說式，實操+模擬訓練方式結合，引導，互動，以問為引，使學員加深印象，寓教于樂。

服務客戶：

航空：天津航空公司、多彩航空公司、北部灣航空公司、祥鵬航空公司、華宇航空貨運公司、天津致青春乘務學員培訓中心……

銀行、金融業(yè)：中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政、天津工商銀行、廊坊銀行、營口銀行、包頭農(nóng)商銀行、北京中信銀行、上海中國銀行、河南中牟農(nóng)商行、安順郵儲、蘇州中國太平洋保險、河南農(nóng)信社、河南滎陽農(nóng)商行、重慶中國銀行、四川郵政、香港太平金融控股、廣州工行、北京興業(yè)銀行、天津中國銀行、建行湖北省分行、東莞團貸網(wǎng)、成都工商銀行、長沙工商銀行、北京民生銀行、上海浦發(fā)銀行、長沙農(nóng)商行、鞍山建行、深圳安信證券股份公司、陽泉工商銀行、襄汾農(nóng)商行、天津商業(yè)銀行、寧波銀行、南京招商銀行……

高級酒店：天津皇冠假日五星酒店、錦江國際酒店、澤達五星級酒店、桔子連鎖酒店、山東假日酒店、海南望海國際、恒大世博酒店、廣州合景泰富地產(chǎn)、合正房地產(chǎn)集團……

醫(yī)院：為陜西順天醫(yī)藥、石家莊太極集團、四川大學華西醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、中日醫(yī)院、上海華東醫(yī)院、四川省中醫(yī)院、天津人民醫(yī)院、天津婦產(chǎn)醫(yī)院、天津兒童醫(yī)院、天津整形美容醫(yī)院、天津坤如瑪麗國際連鎖醫(yī)院等培訓醫(yī)護禮儀達50多場，返聘率高。

政府、院校：四川省鄰水縣護林鄉(xiāng)政府、四川廣安市政府、重慶北碚區(qū)政府、天津東麗區(qū)政府、天津大學、天津南開大學、天津外國語學院……

其他：華潤集團、恒大集團、奔馳4S全國連鎖、和睦家醫(yī)療集團、坤如瑪麗集團、燕山鋼鐵浙江火星人家電、江蘇泓豐線業(yè)科技、中鹽青海昆侖堿業(yè)、廣州東方國際集裝箱集團、南平九牧集團、東莞市慕思家具有限公司、朝陽中石化、廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測研究院、天津博納斯閥門集團、中石油遼寧銷售公司、北京航天人才開發(fā)交流中心、北京現(xiàn)代汽車有限公司、東莞華貝電子科技有限公司、合肥國家電網(wǎng)、湛江港口集團、攀枝花鋼鐵集團、宿遷聯(lián)盛化學有限公司、華潤集團、中國移動、國家電網(wǎng)、重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺、中國超模大賽、中國旅游小姐大賽……

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