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課程背景：

對于基層員工而言，除了本崗位的專業(yè)知識與技能等基本能力外，什么能力最重要？什么能力會直接影響員工的崗位績效與工作表現(xiàn)，甚至直接決定員工的晉升通道呢？毫無疑問，就是分析問題與解決問題的能力。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，我們每時每刻都可能會遇到各種各樣的問題，如果想在職場中如魚得水，就必須掌握分析與解決問題的方法，成為這方面的高手，如此方能成為最具競爭力的人才。也唯有如此，你才能無論處在哪個領(lǐng)域、哪個崗位都能應(yīng)對自如。

● 如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

● 如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？

● 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

● 如何防微杜漸、預(yù)防此類問題的再次發(fā)生？

● 如何面對問題不再束手無策？

● 問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。

課程收益：

● 幫助學(xué)員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動

● 厘清分析問題、解決問題的思路

● 掌握問題分析的方法和步驟

● 掌握問題解決的原則、方法和策略

● 提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力

● 面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作

● 在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息

● 找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施

● 通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施

課程對象：

中層管理者、骨干員工

課程大綱

導(dǎo)入：工作就是解決問題

一、工作的實質(zhì)是不斷解決問題

1. 主動解決問題，而不是被動應(yīng)付工作

2. 能解決問題，才說明你有價值

二、面對問題的態(tài)度決定你解決問題的速度

1. 面對問題不找借口

2. 抱怨不能解決任何問題

3. 拖延只會錯過解決問題的最好時機

三、自己的問題自己解決

1. 主動解決問題就是在提高自己的能力

2. 不要把自己的問題推給別人

3. 逃避問題只能讓你失去機會

四、解決問題是硬道理

1. 光“做了事”不行，關(guān)鍵要“做成事”

2. 成為解決問題的不可替代者

五、PAS的四階八步

1. 何為PAS

2. 衡量PAS水平高低的標準

3. PAS的四個階段八個步驟

問題解決能力測試

第一講：階段一——確定問題

一、步驟一——尋找/迎接問題

1. 問題如何產(chǎn)生

2. 問題的兩大來源

3. 問題的分類

4. 如何發(fā)現(xiàn)問題

5. 問題提出原則

6. 迎接問題的心態(tài)準備

案例分析：

1）“鐵手”孫吉發(fā)遇到了什么問題？

2）我們工作中遇到的問題是否有他的大？

3）孫吉發(fā)解決問題的過程中，哪些因素起了重要作用？

4）你覺得在工作中遇到問題需要解決，哪些自身因素會起重大作用？

二、步驟二——界定問題

1. 問題界定的過程

2. 問題界定的工具

3. 劃定問題級別

4. 收集相關(guān)信息

案例分析：

1）客戶滿意率下降

2）企業(yè)文化建設(shè)

3）重大安全事故

4）上班遲到的原因分析

第二講：階段二——分析問題

一、步驟三——分析原因

1. 列出問題原因

2. 評估可能原因

3. 確定問題原因

4. 驗證假設(shè)原因

5. 原因分析工具

案例分析：員工工作積極性下降原因分析

案例分析：銷售額原因下降分析

二、步驟四——擬定方案

1. 個人提出對策

2. 收集觀點分類

3. 分別貼卡命名

4. 產(chǎn)生新的對策

5. 形成系列方案

練習(xí)：針對小組問題進行方案擬定

第三講：階段三——破解問題

一、步驟五——制定計劃

1. 明確行動目標

2. 目標制定原則

3. 計劃制定要素

4. 建立評估標準

5. 制定行動計劃

行動計劃表格、分工與責(zé)任人

二、步驟六——操作執(zhí)行

1. 執(zhí)行檢查評估

2. 收集執(zhí)行信息

3. 跟蹤執(zhí)行過程

4. 操作執(zhí)行的三大關(guān)鍵

第四講：階段四——預(yù)防問題

一、步驟七——總結(jié)反思

1. 識別潛在問題

2. 查找可能原因

3. 總結(jié)反思分析

4. 制定糾正措施

5. 復(fù)盤反思的四步法

二、步驟八——有效預(yù)防

1. 采取預(yù)防措施

2. 制定應(yīng)急預(yù)案

3. 總結(jié)形成制度

PAS行動落地計劃

吳老師

吳正凡老師 思維效率提升訓(xùn)練專家

英國認證思維導(dǎo)圖管理師

《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認證講師

16年中國電信工作經(jīng)驗：

曾任：縣電信公司 維護中心技術(shù)員/計費中心主任/商業(yè)客戶部主任/市場經(jīng)營部主任

曾任：省電信信息產(chǎn)業(yè)公司 項目經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理/總監(jiān)助理/副總監(jiān)

曾任：省電信公司 采購部經(jīng)理

業(yè)界知名認證與深厚專業(yè)知識：

專注思維類培訓(xùn)課程多年，系統(tǒng)學(xué)習(xí)東尼博贊思維導(dǎo)圖、芭芭拉明托金字塔原理、結(jié)構(gòu)化思維、AACTP行動學(xué)習(xí)等課程。曾擔(dān)任省電信公司員工成長輔導(dǎo)及內(nèi)訓(xùn)講師，總結(jié)出的多套思維訓(xùn)練方法在全省推廣，并獲“百佳講師”、“優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師”等榮譽稱號。擅長通過訓(xùn)練提升學(xué)員的思維效率，解決其邏輯思維能力弱、寫作表達水平差、問題處理水準低、創(chuàng)新思維不足等問題，培訓(xùn)效果明顯，得到了客戶的一致好評。自主研發(fā)的《金字塔原理實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》、《想清楚說明白寫到位——結(jié)構(gòu)化思維表達應(yīng)用訓(xùn)練》課程還被譽為真正可直接落地應(yīng)用的金字塔原理課程。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

16年國企(中國電信)實操歷練積累：先后經(jīng)歷電信分家、CDMA運營、ICT轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)化改造等數(shù)次企業(yè)變革與轉(zhuǎn)型，從基層一線開始快速成長為縣公司最年輕的中層干部，并且步步為營競聘至省級總部，對電信企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)、流程、規(guī)章及文化有深刻的了解。并曾擔(dān)任中國電信企業(yè)文化宣講師、內(nèi)訓(xùn)師，獲得“百佳講師”、“優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師”等榮譽稱號。

19歲，以“優(yōu)秀畢業(yè)生”稱號進入國企縣電信局，第二年就被評為全縣“優(yōu)秀技術(shù)員”，僅用3年時間升職為單位的中層干部，帶領(lǐng)團隊承擔(dān)全縣10萬電信用戶的計費工作，當(dāng)期計費改造工作、準確率列全市第一。

23歲，被任命為縣電信公司公話中心主任，6個月時間實現(xiàn)五百多萬張電話卡銷售一空，創(chuàng)下全市業(yè)績第一佳績。

24歲，上任縣電信公司新成立的商業(yè)客戶部主任，負責(zé)全縣一半電信用戶的銷售服務(wù)工作，帶領(lǐng)13名毫無經(jīng)驗的團隊成員不到半年再次取得全市銷售業(yè)績第一，被評為“全市優(yōu)秀商客主管”。

25歲，被任命縣電信公司市場經(jīng)營部主任，直接管理近50人，成為全市最年輕的后備干部，同年10月份以總成績第一成功競聘到江西電信直屬單位江西電信信息產(chǎn)業(yè)有限公司，被人戲稱為江西電信坐“直升飛機”直接由縣連跳兩級升至省會南昌的第一人，期間獲“優(yōu)秀員工”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“最佳中層管理者”等諸多榮譽。

31歲，成為省電信公司采購部主管，一年直接經(jīng)手的采購金額近2億元，憑借一流的談判技巧每年為企業(yè)節(jié)約采購資金近千萬元，被譽為“采購公開招標專家”。

主講課程：

《金字塔原理—職場實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》

《金字塔原理—邏輯思維與高效表達》

《定析破防—高效問題分析與解決》

《勝在思維—創(chuàng)新思維與方法應(yīng)用訓(xùn)練》

《立竿見影—創(chuàng)新思維與方法應(yīng)用訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)化思維—思考更清晰，表達更準確》

《想清楚 說明白 寫到位—結(jié)構(gòu)化思維表達應(yīng)用訓(xùn)練》

《記得住 理得清 析得明 想得出—高效思維導(dǎo)圖職場應(yīng)用訓(xùn)練》

部分客戶返聘案例：

上海 公開課 《思維導(dǎo)圖在職場中的高級運用》 返聘30期

北京 公開課 《思維導(dǎo)圖在職場中的高級運用》 返聘23期

上海移動 《思維導(dǎo)圖高手訓(xùn)練營》 返聘10期

青島港集團 《結(jié)構(gòu)化思維》 返聘8期

浙江移動 《邏輯思維》 返聘5期

中國銀聯(lián) 《結(jié)構(gòu)化思維的公文寫作》 返聘3期

服務(wù)客戶：

通訊行業(yè)：湖南省電信公司、江西省電信公司宜春分公司、江西省電信公司鷹潭分公司、江西省電信公司吉安分公司、江西省電信公司上高分公司、江西省電信公司高安分公司、江西省電信公司袁州區(qū)分公司、深圳電信、中國移動總部、廣東省移動公司、廣東省移動深圳分公司、廣東省移動朝陽移動分公司、湖北省黃石市移動分公司、湖南省湘潭市移動分公司、湖北省武漢市移動分公司、山東省德州市移動分公司、貴州省移動公司畢節(jié)分公司、中國移動學(xué)院、中國移動（深圳）大數(shù)據(jù)中心、廣東移動終端公司、山東移動、貴州省移動公司遵義分公司、肇興移動、海南聯(lián)通公司、內(nèi)蒙呼和浩特聯(lián)通公司、湖北聯(lián)通華盛……

知名企業(yè)：五糧液環(huán)球集團、武漢東風(fēng)本田、華潤置地太原分公司、中國石化儀征化纖、杭州蘇泊爾家電制造有限公司、中航工業(yè)成飛集團、聯(lián)鑫鋼鐵有限公司、麥肯錫中國總部、普華永道中國總部、新東方總部、小米公司總部、VIVO江西分公司、科大國創(chuàng)軟件股份公司、上海汽車集團股份有限公司、杭州蘇泊爾家電制造有限公司……

銀行金融：河南郵儲、建設(shè)銀行湖南分行、廣發(fā)銀行上海分行、浙江農(nóng)商銀行衢州分行、寧波銀行、中國銀行天津分行、農(nóng)業(yè)銀行湖北分行、衢州農(nóng)信社、郵政儲蓄銀行河南分行廣發(fā)銀行深圳分行、宜春郵政儲蓄銀行、平安人壽……

煙草電力：贛州卷煙廠、貴陽卷煙廠、黔西南煙草、蘇州煙草、柳州煙草，華電濰坊發(fā)電有限公司、福建華電永安發(fā)電有限公司、江門市廣電集團、福建三明華電、浙江浙能集團溫州發(fā)電有限公司、山東網(wǎng)電、山西國家電網(wǎng)……

其它企業(yè)：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)、江西文豪文具制品有限公司、廣東金牛陶瓷有限公司江西分公司、湖北華盛公司、南京儀征化纖有限公司、深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、宜賓環(huán)球玻璃、山西康偉集團、成都成飛集團、南京奧鵬科技有限公司、廈門建發(fā)JFC品尚中心、山西電力黨校、廈門海翼集團有限公司、安徽銅陵創(chuàng)業(yè)大學(xué)、廈門海關(guān)、廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司江門分公司、山西康偉集團、南京市機關(guān)事業(yè)單位、鄭州大學(xué)、內(nèi)蒙古大學(xué)、武漢大學(xué)、廣東金牛陶瓷有限公司江西分公司、廈門松霖衛(wèi)浴有限公司……

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