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課程背景：

流程優(yōu)化是一項(xiàng)通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過(guò)程，即稱為流程的優(yōu)化。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。為了解決企業(yè)面對(duì)新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績(jī)效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。

課程收益：

★ 掌握流程優(yōu)化的系統(tǒng)化的思路，對(duì)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的分類；

★ 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例流程的梳理與問(wèn)題識(shí)別分析；

★ 應(yīng)用宏觀流程圖SIPOC進(jìn)行流程范圍及輸入輸出的分析；

★ 形成對(duì)流程的績(jī)效進(jìn)行立體評(píng)價(jià)的案例；

★ 現(xiàn)場(chǎng)以案例方式形成價(jià)值流圖的制作，掌握價(jià)值流圖的做法。

課程特色：

● 具有豐富的流程優(yōu)化與咨詢經(jīng)驗(yàn)，將實(shí)際應(yīng)用的案例引入培訓(xùn)課程，更具實(shí)操性；

● 對(duì)流程優(yōu)化的工具方法有專項(xiàng)培訓(xùn)的深度課程，整合進(jìn)通用項(xiàng)目管理課程更為專業(yè)；

● 對(duì)流程優(yōu)化的思路與方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析和整理，結(jié)構(gòu)化的思維結(jié)合案例生動(dòng)的講解；

● 課程形式立體豐富，知識(shí)體系介紹、工具方法應(yīng)用、實(shí)際咨詢案例分享及現(xiàn)場(chǎng)答疑。

課程對(duì)象：

辦公室人員，質(zhì)量工程師，流程優(yōu)化與改進(jìn)的人員，提升企業(yè)執(zhí)行力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)人員與管理人員

課程大綱

一、流程優(yōu)化與再造的理念與案例（回顧基本知識(shí)，把握核心理念）

1. 導(dǎo)言

1）3C時(shí)代（顧客導(dǎo)向，激烈競(jìng)爭(zhēng)，快速變化）對(duì)企業(yè)管理的要求

案例1：海爾-激活休克魚(yú)案例

2）如何形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

案例2：海爾-人單合一的管理方式，紅領(lǐng)的人人面向客戶的流程化管理

3）流程優(yōu)化與再造的歷史

4）流程優(yōu)化的基本方法與流程

研討：現(xiàn)有公司流程方面的體會(huì)

2. 流程優(yōu)化的目標(biāo)

1）規(guī)范化管理的公司特征

2）企業(yè)發(fā)展階段與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)分析

課堂活動(dòng)：根據(jù)發(fā)展階段的描述進(jìn)行自我診斷

3）什么是流程？

工具：宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用

課堂練習(xí)：設(shè)定流程段梳理SIPOC宏觀流程圖

3.流程管理的核心目的

課堂練習(xí)：不同流程的增值方式分析

4.流程種類與層次的劃分（形成流程地圖）

案例：華為對(duì)于流程優(yōu)化的實(shí)踐

二、企業(yè)流程規(guī)劃（流程全景圖，流程規(guī)劃思路）

1. 戰(zhàn)略、流程和組織的關(guān)系

2. 企業(yè)核心價(jià)值鏈分析

3. 核心業(yè)務(wù)（集成供應(yīng)鏈）業(yè)務(wù)活動(dòng)分析

4. 流程規(guī)劃思路分析表

5. 績(jī)效重要性矩陣

6. 學(xué)習(xí)五角星

7. 成本收益矩陣

8. 業(yè)務(wù)全景圖的結(jié)構(gòu)化梳理

三、企業(yè)流程描述與問(wèn)題分析

1.流程分析的基本方法

2.如何運(yùn)用VISIO或PPT快速制作流程圖

課堂練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)繪制流程圖

3. 流程問(wèn)題分析實(shí)踐

4. 企業(yè)流程問(wèn)題分析表

課堂練習(xí)：分析表應(yīng)用的解釋

四、流程優(yōu)化與再造的選擇

1.流程優(yōu)化 VS 流程再造（區(qū)別和適用條件）

2. 流程優(yōu)化的原則

課堂練習(xí)：福特公司流程優(yōu)化案例

3. 進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化的步驟

4. 流程優(yōu)化的關(guān)鍵方法

5. 其他一些流程優(yōu)化的常用方法

1）模板化及標(biāo)準(zhǔn)化

2）壓縮無(wú)效消耗

案例：豐田公司倡導(dǎo)消除8大浪費(fèi)

3）剔除非增值環(huán)節(jié)

4）端到端打通

5）調(diào)整流程順序

課堂練習(xí)：流程優(yōu)化分析表單

五、流程配套設(shè)計(jì)

1. 員工對(duì)于管理變革的態(tài)度

2. 流程變革對(duì)組織的影響

3. 運(yùn)用信息化手段固化流程

六、流程實(shí)施技巧

七、價(jià)值流圖的制作

1. 什么是VSM?

1）精益思想從何而來(lái)？

2）VSM工具帶來(lái)的精益變革？

3）如何區(qū)分增值活動(dòng)與浪費(fèi)？

4）發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)景的8大浪費(fèi)？

5）什么是價(jià)值流？與價(jià)值流圖

6）如何體現(xiàn)一流的工廠？

課堂討論：如何讓石頭飛起來(lái)？

課堂案例：分析一罐可樂(lè)的價(jià)值流！

2. VSM的作用？

1）價(jià)值流工具的使用

2）價(jià)值流圖與流程圖的區(qū)別？

課堂舉例：博世公司的價(jià)值流應(yīng)用

3. 如何繪制VSM?

1）選擇價(jià)值流經(jīng)理

2）選定一個(gè)流程層級(jí)

3）過(guò)程/產(chǎn)品矩陣

課堂練習(xí)：成立您的價(jià)值流項(xiàng)目！

4. 現(xiàn)場(chǎng)演練VSM

1）定義產(chǎn)品或流程族

2）繪制現(xiàn)狀圖(繪制現(xiàn)狀圖的8個(gè)步驟和4項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)）

3）應(yīng)用精益原則-繪制未來(lái)圖（未來(lái)價(jià)值流圖-9項(xiàng)問(wèn)題和4項(xiàng)重點(diǎn)）

4）實(shí)施計(jì)劃/進(jìn)程

課堂案例：豐田母公司-關(guān)于浪費(fèi)的思考

5. VSM的案例

課堂案例：XX工廠VSM的分析與開(kāi)展

6. Q&A（職能層面的精益思考？）

鄒老師

鄒亮老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家（流程+工具）

10年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

項(xiàng)目管理-QFD咨詢專家

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)注冊(cè)師（PMI）

曾任：東芝（世界500強(qiáng)） 硬件工程師

曾任：博世（世界500強(qiáng)） 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理

曾任：?？低暎ㄉ鲜校?海外大客戶項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、流程優(yōu)化與再造、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實(shí)踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企業(yè)深度項(xiàng)目管理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)10000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進(jìn)工具方法在項(xiàng)目管理中的實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。

★獨(dú)角獸—?？低?，海外項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶項(xiàng)目5項(xiàng)（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項(xiàng)目總金額超7000萬(wàn)美金。 與中國(guó)電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。 與500強(qiáng)供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。

★世界500強(qiáng)—博世電動(dòng)，新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個(gè)博世藍(lán)專業(yè)電動(dòng)工具產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量策劃與保證。

★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項(xiàng)目流程優(yōu)化項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與實(shí)際產(chǎn)品項(xiàng)目輔導(dǎo)的方式，形成完整的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)得到萃取，并成冊(cè)普遍推廣至整個(gè)公司研發(fā)。

部分授課案例：

★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-面向客戶的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系》課程培訓(xùn)，返聘6次，并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價(jià)值的培訓(xùn)”的反饋。

★曾為濰柴動(dòng)力的產(chǎn)品項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系》返聘4次，獲得了“能夠?qū)㈨?xiàng)目管理技術(shù)以如此生動(dòng)有趣的方式講授”的反饋。

★曾為上海振華重工進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系》的課程培訓(xùn)，

并結(jié)合實(shí)際的產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行落地式的咨詢輔導(dǎo)，推進(jìn)了新產(chǎn)品項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化的升級(jí)，并在公司內(nèi)部橫向展開(kāi)。

★曾為方太廚具進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系》的系列培訓(xùn)，返聘3次，并結(jié)合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項(xiàng)目落地式輔導(dǎo)。

★曾為三鋒實(shí)業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成三鋒獨(dú)具特色的《SPS-項(xiàng)目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊(cè)》，得到企業(yè)的高度好評(píng)并內(nèi)部推行實(shí)施。

★曾為天能集團(tuán)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成天能集團(tuán)獨(dú)具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)殊榮。

★曾為杭州卷煙廠進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開(kāi)培訓(xùn)，并輔導(dǎo)客戶完成精益生產(chǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)X2、質(zhì)量創(chuàng)新項(xiàng)目X2、六西 格瑪黑帶項(xiàng)目X3等， 輔導(dǎo)項(xiàng)目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國(guó)一等獎(jiǎng)項(xiàng)6項(xiàng)，煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎(jiǎng)2項(xiàng)。

★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程培訓(xùn)，并以具體產(chǎn)品開(kāi)展落地式輔導(dǎo)，形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)流程及驗(yàn)證體系，項(xiàng)目成果獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)全國(guó)二等獎(jiǎng)。

主講課程：

《全景式項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

《項(xiàng)目管理之-建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系》

《項(xiàng)目管理之-風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防（FMEA）》

《快速流程梳理優(yōu)化6步法》

《精益研發(fā)流程設(shè)計(jì)方法》

《問(wèn)題的分析與解決-8步法》

《通用的六西格瑪管理技術(shù)》

授課風(fēng)格：

▲內(nèi)容豐富：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，將數(shù)個(gè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用與成果作為培訓(xùn)的案例，確保課程的實(shí)用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。

▲形式多樣：以原理系統(tǒng)闡述+項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練+咨詢案例分析的立體方式開(kāi)展，以團(tuán)隊(duì)互動(dòng)式PK的方式進(jìn)行，通過(guò)課堂的設(shè)計(jì)使培訓(xùn)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用、現(xiàn)破現(xiàn)立、現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)的方式達(dá)到即學(xué)即得的效果。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

電子行業(yè)：?？低?、先臨三維、聚光科技、大華科技、鴻雁電器、人民電器、天樂(lè)集團(tuán)……

汽車(chē)行業(yè)：比亞迪（深圳總部）、亞太股份、雙環(huán)傳動(dòng)、江蘇超力、萬(wàn)向錢(qián)潮、萬(wàn)安科技……

煙草行業(yè)：杭州卷煙廠、寧波卷煙廠……

大型裝備類：振華重工、中國(guó)中車(chē)（株洲），中航工業(yè)集團(tuán)、杭氧股份…….

醫(yī)藥行業(yè)：萬(wàn)邦藥業(yè)、海翔藥業(yè)、康基醫(yī)療……

廚具及小家電行業(yè)：蘇泊爾、老板電器、方太廚具、品格廚具……

其他制造行業(yè)：興中石油、北侖海伯、星月門(mén)業(yè)、怡達(dá)快速電梯、偉星新材、舜蒲帽業(yè)、橫店影視城、久盛地板、喜臨門(mén)、錢(qián)江壓縮機(jī)、上優(yōu)刀具、山蒲照明、新界泵業(yè)、HAPE、方森園包裝、杰克縫紉機(jī)、萬(wàn)事利集團(tuán)、群升集團(tuán)、步陽(yáng)集團(tuán)、巨化集團(tuán)、天能集團(tuán)、博來(lái)電動(dòng)、三鋒實(shí)業(yè)、雙馬塑業(yè)、歐路莎衛(wèi)浴、潔麗雅、新和成股份、古纖道股份、海德曼機(jī)床、歐詩(shī)漫、新天齒輪、金陵光電、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、喜臨門(mén)集團(tuán)、眾泰汽車(chē)、朝暉過(guò)濾、東方日升新能源、露笑科技、永藝股份、中源家居……

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問(wèn)題，并在第一時(shí)間給與反饋及解答，現(xiàn)場(chǎng)就能消化吸收，課堂設(shè)計(jì)非常適合學(xué)員學(xué)習(xí)！

——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理

雖然課程安排的時(shí)間很緊，內(nèi)容量也很大，這是目前公司安排的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理的課程當(dāng)中，干貨最多、最實(shí)用的課程！

——比亞迪 事業(yè)部總監(jiān)

兩天的課程以實(shí)際項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行安排，以眾籌的方式調(diào)動(dòng)學(xué)員認(rèn)真做好項(xiàng)目并獲得外部反饋，非常的逼近現(xiàn)實(shí)，這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習(xí)！

——濰柴動(dòng)力 項(xiàng)目部經(jīng)理

培訓(xùn)的氛圍營(yíng)造的非?；钴S，大家在課堂活動(dòng)的過(guò)程中體驗(yàn)到方法的應(yīng)用，老師也及時(shí)用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考，兩天的培訓(xùn)非常的充實(shí)！

——振華重工 HSE部門(mén)

老師的課程運(yùn)用了自身生活中的實(shí)際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內(nèi)容上非常的充實(shí)，帶學(xué)員進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)上邏輯性也非常強(qiáng)，對(duì)學(xué)員非常有啟發(fā)！

——上海PMP認(rèn)證班 項(xiàng)目經(jīng)理

老師的課程比較接地氣，運(yùn)用了大量的實(shí)例，并且課外也與學(xué)員做了一對(duì)一的交流，幫助學(xué)員的成長(zhǎng)，是像朋友一樣的老師！

——新界泵業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理

老師課程的內(nèi)容非常實(shí)用，非常接近與實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，應(yīng)該讓公司的更多人和高層聽(tīng)到課程的內(nèi)容！

——方太廚具 研究院項(xiàng)目經(jīng)理

老師在輔導(dǎo)過(guò)程中，可以很快的進(jìn)入到我們的問(wèn)題場(chǎng)景，并能根據(jù)我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來(lái)看現(xiàn)有的流程和問(wèn)題，從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個(gè)脈絡(luò)。學(xué)到很多！

——杭州卷煙廠 辦公室負(fù)責(zé)人

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