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課程背景

人是企業(yè)中最重要的資源，對自我情商的認(rèn)知和情緒是人的活動的動力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是銷售精英在日常工作中最常見的消極心理體驗，都可能會引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。 良好的情緒氛圍，可以促使職場精英們精神愉悅，互相激勵，使企業(yè)低耗高效。

在日益激烈的競爭環(huán)境中，職場的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運。“幸福、健康、高效”的精英已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的財富。此項培訓(xùn)旨在幫助精英了解 工作中所面臨的普遍性壓力、壓力對人身心健康和個人發(fā)展的影響，掌握長久保持良好心理狀態(tài)的方法。通過培訓(xùn)將負面情緒進行引導(dǎo)，使其合理排遣和疏導(dǎo)銷售工作中的各種壓力，不影響正常工作和生活。舒緩的音樂、結(jié)合現(xiàn)場傳授的技巧，在輕松愉快中得到身心的釋放、愉快地獲得改善自我壓力的技巧。

?覺察：認(rèn)識管理者的情商，探索自己的核心情緒反應(yīng)模式,更好地認(rèn)識自己的思想、情感、價值、需求，也學(xué)習(xí)如何看清別人的心。知己知彼，百戰(zhàn)不殆，敏銳的覺察力帶給自己的是力量和智慧；

?溝通：學(xué)習(xí)和練習(xí)以情感內(nèi)涵為基礎(chǔ)的團隊和個人溝通模式，提高管理者使用情商的溝通管理技巧，解決管理中的實際問題，打破人際隔閡的障礙，提升處理和應(yīng)對沖突的能力；

?領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)管理者情商，探索情商領(lǐng)導(dǎo)力形成的關(guān)鍵、提升的途徑以及對企業(yè)經(jīng)營的影響，提高具體情境下的沖突處理能力。

課程收益

1.從心理學(xué)的角度，挖掘情緒的來源，從根本上找到情緒發(fā)生的心理動因，起到標(biāo)本兼治的疏導(dǎo)作用；

2.從行為學(xué)的角度，了解人的情緒所引發(fā)的行為背后的出發(fā)點，從而改變因情緒所引致的負面行為；

3.在認(rèn)識情緒的基礎(chǔ)上，引入情緒智力，提高認(rèn)識自身情緒.控制自身情緒狀態(tài).認(rèn)識他人情緒并作為人際交往的指導(dǎo).激勵自己和他人等的能力。

4.使學(xué)員學(xué)會有效處理壓力的技能，讓學(xué)員了解壓力的心理學(xué)機制.發(fā)現(xiàn)自身的動機和需要.使自我目標(biāo)從屬于組織目標(biāo)，提高學(xué)員處理壓力的能力。

5、通過課堂練習(xí)，學(xué)員學(xué)會或掌握幾種自我或團隊加壓的方式方法。

課程對象

適用于各類企事業(yè)單位的管理人員及全體員工。

課程大綱

一、情商、情緒管理——快樂工作的秘訣

1、認(rèn)識情商

1)調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切

2)管理者的情商與領(lǐng)導(dǎo)力

2、了解自我

1)自我價值觀

2)自我信念

3)情緒地圖

3、影響他人：情商與人際關(guān)系

1)影響人就是影響人的感覺

2)人際關(guān)系三要素：

3)相互認(rèn) 同情感相容 行為相近

4)情商在處理沖突的作用

課堂互動：學(xué)員要掌握學(xué)習(xí)的工具方法之一：五維度測試

要點：覺察自己潛意識的認(rèn)知力量

自我情緒所在

他人的內(nèi)心世界

二、探尋情緒的本原

1、情緒理論

1)什么是情緒

情緒由一定的刺激引起

情緒與需要、動機密切相關(guān)

情緒具有生理上的變化

1)冰山理論

2、情緒的性質(zhì)與表達

1)表情與情緒

2)手勢與情緒

3)情緒的種類

4)情緒的四個層面

3、認(rèn)識自己的情緒

1)情緒是如何產(chǎn)生的

2)心理健康標(biāo)準(zhǔn)

4、情緒管理

1)合理情緒治療ABC理論

練習(xí)：方法二：應(yīng)用ABC理論，改變自我認(rèn)知系統(tǒng)，調(diào)整情緒。

三、壓力管理

1、什么是壓力

1)壓力的普遍性

2)因壓力而付出的代價

2、壓力的反應(yīng)及危害

1)壓力的生理反應(yīng)

2)壓力的心理反應(yīng)

3)壓力的行為反應(yīng)

4)持續(xù)壓力的危害

3、壓力形成與應(yīng)對

1)壓力與人格密切相關(guān)

九型人格

防御機制

帕金森定律

2）壓力的本質(zhì)和來源分析

心理壓力是心理素質(zhì)的反映

心理壓力是人性的扭曲

心理壓力是人格的反映

壓力是需要的不滿足

壓力是對工作的不適應(yīng)

課堂互動：方法三：人格測試，探索自我的人格特征，壓力點、固執(zhí)點、找到解救方法

減壓方法：

方法四：團體動力，團隊共創(chuàng)

小組練習(xí)，利用團體形成的動力解決小組成員的問題

方法五：斷舍離法

理念了解，自己生活現(xiàn)狀的觀察和改善，改變心境。通過學(xué)習(xí)和實踐斷舍離，人們將重新審視自己與物品的關(guān)系，從關(guān)注物品轉(zhuǎn)換為關(guān)注自我——我需不需要，一旦開始思考，并致力于將身邊所有“不需要、不適合、不舒服”的東西替換為“需要、適合、舒服”的東西，就能讓環(huán)境變得清爽，也會由此改善心靈環(huán)境，從外在到內(nèi)在，徹底煥然一新。

方法五：自我冥想

方法六：音樂減壓

其他方法簡單介紹：長期壓力管理的18種方法選講

夏老師

夏崢老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家人社部注冊EAP講師

國家注冊二級心理咨詢師

北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

日產(chǎn)訓(xùn)原版MTP管理者技能提升認(rèn)證講師

中國清華、北大、人民大學(xué)EMBA班特聘講師

中國九型人格導(dǎo)師協(xié)會會員導(dǎo)師

中國注冊人才測評師

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾任職高達集團、新聯(lián)合投資集團、聯(lián)想集團（河北分公司）、等企業(yè)擔(dān)任過：副總裁/人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團公司營運總監(jiān)、等職務(wù)。

對企業(yè)管理、培訓(xùn)師培訓(xùn)，等應(yīng)用實踐方面有深刻獨到的見解；擅長將一般人感覺神秘深奧的心理學(xué)與管理學(xué)有機結(jié)合，應(yīng)用于培訓(xùn)管理課程中，深受廣大客戶的認(rèn)可。系統(tǒng)研究了TTT課程，對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師薄弱環(huán)節(jié)比較了解，倡導(dǎo)以課程的理論高度，提升學(xué)員的知識；課程的實踐深度，提升學(xué)員的操作能力擅于利用豐富的互動技巧，強調(diào)和保證課程的互動性，以多形式、頻繁的互動，激發(fā)和保證學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

具有十多年的教育教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗，課程學(xué)員滿意度幾乎達到100%。

【主講課程】

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練認(rèn)證課程》（日產(chǎn)訓(xùn)原版認(rèn)證） 《培訓(xùn)師授課技巧（初、中、高階）》《360゜領(lǐng)導(dǎo)力》（北大領(lǐng)導(dǎo)力研發(fā)中心認(rèn)證） 《TTT\PTT內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)》

《商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧》 《課程設(shè)計與開發(fā)》

【授課風(fēng)格】

近10年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，課程中注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有創(chuàng)新性及很強的針對性。

案例式教學(xué)，“寓教于樂，寓教于行”強調(diào)“實戰(zhàn)、實效”，實現(xiàn)了理念結(jié)合工具的無縫對接。

以實際解決客戶問題為根本訴求，風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，通俗易懂，讓學(xué)員拿著方法直接得以有效運用。

【培訓(xùn)特色】

倡導(dǎo)以課程的理論高度，提升學(xué)員的知識；課程的實踐深度，提升學(xué)員的操作能力擅于利用豐富的互動技巧，強調(diào)和保證課程的互動性，以多形式、頻繁的互動，激發(fā)和保證學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【部分授課記錄】

2019年4月份北京交通局《執(zhí)行力提升》2期輪訓(xùn)

2019年5月份中信銀行廣州分行《九型人格與銷售制勝之道》2期輪訓(xùn)

2019年6月份西南鋁業(yè)《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》3期輪訓(xùn)

2019年6月份安徽富煌集團《安全心理學(xué)》2期輪訓(xùn)

2019年7月份成都煙草《員工激勵團隊建設(shè)》3期輪訓(xùn)

2019年7月份成都煙草《跨部門溝通協(xié)調(diào)》2期輪訓(xùn)

2019年8月份公開課《心理學(xué)在人力資源的應(yīng)用》2期輪訓(xùn)

2019年9月份博瑞集團《人才測評技術(shù)》2期輪訓(xùn)

2019年10月份華北熱電石家莊電力公司《樂工作 悅生活》3期輪訓(xùn)

2019年11月份中信銀行北京分行《六頂思考帽》2期輪訓(xùn)

2019年11月份華夏銀行石家莊分行《心理學(xué)讀人識人技術(shù)》2期輪訓(xùn)

【客戶評價】

心理學(xué)在管理實踐上的應(yīng)用一直是一個課題橫亙在訓(xùn)練師和企業(yè)之間，夏崢老師今天用了一天的時間，深入淺出的對心理學(xué)的諸多原理進行了剖析，通過互動分享連加深了與企業(yè)管理的深刻連接，寓教于樂，嚴(yán)謹(jǐn)活潑，豐富了培訓(xùn)的內(nèi)涵，也深化了培訓(xùn)的根基，感謝夏崢老師帶來這么好的課程！

——山陪聯(lián)魯老師

夏崢老師昨天的分享，最值得我欣賞的：每個互動結(jié)束，老師講的很少，學(xué)員分享和感悟的多。對于培訓(xùn)師來說，這樣的互動無疑是雙贏的。記得課上老師說過：溝通的目的是回應(yīng)。這無疑是最好的回應(yīng)。 感謝夏崢老師的無私付出！

——濟南李老師

【服務(wù)客戶】

北京大學(xué)總裁班 清華大學(xué)EMBA班、 國家電網(wǎng)（河北、山西、北京、貴州、內(nèi)蒙四川、云南、江蘇、）、大唐集團、華電集團、國投電力、廣東建行、農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國移動、中國煙草、美的集團、富士康科技、南方電網(wǎng)、中石化、西南財大、人民大學(xué) 、河北建投集團、北京太平洋保險、中關(guān)村園區(qū)、中鐵集團、一汽大眾、上海大眾、長安汽車、東風(fēng)汽車、廣州本田、江鈴汽車、鄭州宇通、保定客車、深圳建行 新疆城商行 廣發(fā)銀行 甘肅銀行 天津農(nóng)行 內(nèi)蒙農(nóng)商行 河北華夏銀行 廣西華夏銀行，浦發(fā)銀行 、齊魯銀行 吉林郵儲 雅安農(nóng)行 四川郵儲 合肥銀行 南京銀行 青島銀行 云南中行 廣州中信 成都中信 長沙農(nóng)行 廣東農(nóng)行 昆山銀行 湖北農(nóng)行 煙臺農(nóng)行 上海建行 山東工行 山西農(nóng)行 上海通用汽車，長安汽車 東風(fēng)汽車 上海大眾 四川煙草 河北煙草 貴州煙草 天津中海油、勝利油田 中原油田，成都中石油 石家莊電信，重慶移動、宜賓移動 福建通服 邯鄲移動、上海移動、吉林聯(lián)通 鄭州電信 河北空管局 中鐵集團 南方航空 浙江郵電 福建通服 國網(wǎng)研究院 富士康集團 山東歌樂集團 圣象家居 保利地產(chǎn) 人保財險 人保壽險 利安保險 成都水電 北京地鐵 北京印鈔 古井貢 北京大學(xué) 清華大學(xué) 人大 上海交大 四川財經(jīng)大學(xué) 華電集團 大唐集團 華能集團 中電投集團 金蝶集團 等

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