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課程背景

你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡和沖突么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

你是不是也期望盡快化解部門之間的沖突？

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

課程收益

幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握跨部門溝通的秘訣；

通過演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；

正確認(rèn)識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；

建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；

并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。

課程對象

企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

課程大綱

一、溝通基礎(chǔ)部分

1、溝通的重要性

2、影響組織溝通的因素

3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

4、溝通與協(xié)作的五大思維

5、溝通目標(biāo)：鼓舞對方達成行動；

6、高效溝通中的情商與策略

1)情商與溝通

理解力 影響力 推行力

2)策略

親和力 同理心 二選一法

二、跨部門溝通的難點與技巧

1、用心理解

2、用心溝通

3、跨部門溝通的理論之源

4、跨部門溝通的難點

5、跨部門溝通的交叉點

6、跨部門溝通的沖突

三、跨部門溝通的解決之道

1、組織文化與部門溝通

2、信息平臺與部門溝通

3、組織機構(gòu)與部門溝通

4、組織目標(biāo)與部門墻

5、跨部門溝通的五大關(guān)鍵要素

四、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識

1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？

2.誰是我們的內(nèi)部客戶？：

3.內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；

4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；

5.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門滿意；

6.如何讓“客戶”滿意？

五、跨部門溝通與沖突管理

1.沖突的定義及新觀點

2.沖突的類型

3.沖突產(chǎn)生的原因

4.如何正確看待沖突

5.沖突的過程

六、化解沖突的智慧

1.競賽還是共贏？

2.沖突解決的原則

3.如何達成統(tǒng)一？

4.管理者處理沖突的技巧

5.處理沖突的五大方法

6.解決沖突的六項策略

七、跨部門溝通要點

1.部門間橫向溝通要點

2.怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)

3.企業(yè)能做些什么？

4.崗位輪換的重要性

八、跨部門溝通主要方式—有效的會議

1.成功地主持會議

2.有效會議要點

3.會議溝通要點

4.會議成員的責(zé)任

5.緩解會議沖突

九、溝通中的常見禮儀

1、書面溝通

2、面對面和會議溝通

3、電話溝通

4、網(wǎng)絡(luò)溝通

夏老師

夏崢老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家人社部注冊EAP講師

國家注冊二級心理咨詢師

北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

日產(chǎn)訓(xùn)原版MTP管理者技能提升認(rèn)證講師

中國清華、北大、人民大學(xué)EMBA班特聘講師

中國九型人格導(dǎo)師協(xié)會會員導(dǎo)師

中國注冊人才測評師

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾任職高達集團、新聯(lián)合投資集團、聯(lián)想集團（河北分公司）、等企業(yè)擔(dān)任過：副總裁/人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團公司營運總監(jiān)、等職務(wù)。

對企業(yè)管理、培訓(xùn)師培訓(xùn)，等應(yīng)用實踐方面有深刻獨到的見解；擅長將一般人感覺神秘深奧的心理學(xué)與管理學(xué)有機結(jié)合，應(yīng)用于培訓(xùn)管理課程中，深受廣大客戶的認(rèn)可。系統(tǒng)研究了TTT課程，對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師薄弱環(huán)節(jié)比較了解，倡導(dǎo)以課程的理論高度，提升學(xué)員的知識；課程的實踐深度，提升學(xué)員的操作能力擅于利用豐富的互動技巧，強調(diào)和保證課程的互動性，以多形式、頻繁的互動，激發(fā)和保證學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

具有十多年的教育教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗，課程學(xué)員滿意度幾乎達到100%。

【主講課程】

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練認(rèn)證課程》（日產(chǎn)訓(xùn)原版認(rèn)證） 《培訓(xùn)師授課技巧（初、中、高階）》《360゜領(lǐng)導(dǎo)力》（北大領(lǐng)導(dǎo)力研發(fā)中心認(rèn)證） 《TTT\PTT內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)》

《商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧》 《課程設(shè)計與開發(fā)》

【授課風(fēng)格】

近10年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，課程中注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有創(chuàng)新性及很強的針對性。

案例式教學(xué)，“寓教于樂，寓教于行”強調(diào)“實戰(zhàn)、實效”，實現(xiàn)了理念結(jié)合工具的無縫對接。

以實際解決客戶問題為根本訴求，風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，通俗易懂，讓學(xué)員拿著方法直接得以有效運用。

【培訓(xùn)特色】

倡導(dǎo)以課程的理論高度，提升學(xué)員的知識；課程的實踐深度，提升學(xué)員的操作能力擅于利用豐富的互動技巧，強調(diào)和保證課程的互動性，以多形式、頻繁的互動，激發(fā)和保證學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

【部分授課記錄】

2019年4月份北京交通局《執(zhí)行力提升》2期輪訓(xùn)

2019年5月份中信銀行廣州分行《九型人格與銷售制勝之道》2期輪訓(xùn)

2019年6月份西南鋁業(yè)《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》3期輪訓(xùn)

2019年6月份安徽富煌集團《安全心理學(xué)》2期輪訓(xùn)

2019年7月份成都煙草《員工激勵團隊建設(shè)》3期輪訓(xùn)

2019年7月份成都煙草《跨部門溝通協(xié)調(diào)》2期輪訓(xùn)

2019年8月份公開課《心理學(xué)在人力資源的應(yīng)用》2期輪訓(xùn)

2019年9月份博瑞集團《人才測評技術(shù)》2期輪訓(xùn)

2019年10月份華北熱電石家莊電力公司《樂工作 悅生活》3期輪訓(xùn)

2019年11月份中信銀行北京分行《六頂思考帽》2期輪訓(xùn)

2019年11月份華夏銀行石家莊分行《心理學(xué)讀人識人技術(shù)》2期輪訓(xùn)

【客戶評價】

心理學(xué)在管理實踐上的應(yīng)用一直是一個課題橫亙在訓(xùn)練師和企業(yè)之間，夏崢老師今天用了一天的時間，深入淺出的對心理學(xué)的諸多原理進行了剖析，通過互動分享連加深了與企業(yè)管理的深刻連接，寓教于樂，嚴(yán)謹(jǐn)活潑，豐富了培訓(xùn)的內(nèi)涵，也深化了培訓(xùn)的根基，感謝夏崢老師帶來這么好的課程！

——山陪聯(lián)魯老師

夏崢老師昨天的分享，最值得我欣賞的：每個互動結(jié)束，老師講的很少，學(xué)員分享和感悟的多。對于培訓(xùn)師來說，這樣的互動無疑是雙贏的。記得課上老師說過：溝通的目的是回應(yīng)。這無疑是最好的回應(yīng)。 感謝夏崢老師的無私付出！

——濟南李老師

【服務(wù)客戶】

北京大學(xué)總裁班 清華大學(xué)EMBA班、 國家電網(wǎng)（河北、山西、北京、貴州、內(nèi)蒙四川、云南、江蘇、）、大唐集團、華電集團、國投電力、廣東建行、農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國移動、中國煙草、美的集團、富士康科技、南方電網(wǎng)、中石化、西南財大、人民大學(xué) 、河北建投集團、北京太平洋保險、中關(guān)村園區(qū)、中鐵集團、一汽大眾、上海大眾、長安汽車、東風(fēng)汽車、廣州本田、江鈴汽車、鄭州宇通、保定客車、深圳建行 新疆城商行 廣發(fā)銀行 甘肅銀行 天津農(nóng)行 內(nèi)蒙農(nóng)商行 河北華夏銀行 廣西華夏銀行，浦發(fā)銀行 、齊魯銀行 吉林郵儲 雅安農(nóng)行 四川郵儲 合肥銀行 南京銀行 青島銀行 云南中行 廣州中信 成都中信 長沙農(nóng)行 廣東農(nóng)行 昆山銀行 湖北農(nóng)行 煙臺農(nóng)行 上海建行 山東工行 山西農(nóng)行 上海通用汽車，長安汽車 東風(fēng)汽車 上海大眾 四川煙草 河北煙草 貴州煙草 天津中海油、勝利油田 中原油田，成都中石油 石家莊電信，重慶移動、宜賓移動 福建通服 邯鄲移動、上海移動、吉林聯(lián)通 鄭州電信 河北空管局 中鐵集團 南方航空 浙江郵電 福建通服 國網(wǎng)研究院 富士康集團 山東歌樂集團 圣象家居 保利地產(chǎn) 人保財險 人保壽險 利安保險 成都水電 北京地鐵 北京印鈔 古井貢 北京大學(xué) 清華大學(xué) 人大 上海交大 四川財經(jīng)大學(xué) 華電集團 大唐集團 華能集團 中電投集團 金蝶集團 等

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