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課程背景

你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？

你有時候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？

你遇到過跨部門的同事一起開會，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴重的隔閡和沖突么？

你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？

你是不是也期望盡快化解部門之間的沖突？

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

課程收益

幫助你深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣；

通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧；

正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果；

建立內(nèi)部客戶服務意識，部門間融洽地協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值；

并從公司管理的層面、會議組織安排方面如何更好達成有效的跨部門溝通。

課程對象

企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

課程大綱

一、溝通基礎部分

1、溝通的重要性

2、影響組織溝通的因素

3、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

4、溝通與協(xié)作的五大思維

5、溝通目標：鼓舞對方達成行動；

6、高效溝通中的情商與策略

1)情商與溝通

理解力 影響力 推行力

2)策略

親和力 同理心 二選一法

二、跨部門溝通的難點與技巧

1、用心理解

2、用心溝通

3、跨部門溝通的理論之源

4、跨部門溝通的難點

5、跨部門溝通的交叉點

6、跨部門溝通的沖突

三、跨部門溝通的解決之道

1、組織文化與部門溝通

2、信息平臺與部門溝通

3、組織機構與部門溝通

4、組織目標與部門墻

5、跨部門溝通的五大關鍵要素

四、建立內(nèi)部客戶服務意識

1.為什么要內(nèi)部客戶服務？

2.誰是我們的內(nèi)部客戶？：

3.內(nèi)部客戶：層級客戶、職能客戶、工序客戶；

4.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機；

5.管理上讓上司滿意，服務上讓其它部門滿意；

6.如何讓“客戶”滿意？

五、跨部門溝通與沖突管理

1.沖突的定義及新觀點

2.沖突的類型

3.沖突產(chǎn)生的原因

4.如何正確看待沖突

5.沖突的過程

六、化解沖突的智慧

1.競賽還是共贏？

2.沖突解決的原則

3.如何達成統(tǒng)一？

4.管理者處理沖突的技巧

5.處理沖突的五大方法

6.解決沖突的六項策略

七、跨部門溝通要點

1.部門間橫向溝通要點

2.怎樣才能去真正了解其他部門運轉

3.企業(yè)能做些什么？

4.崗位輪換的重要性

八、跨部門溝通主要方式—有效的會議

1.成功地主持會議

2.有效會議要點

3.會議溝通要點

4.會議成員的責任

5.緩解會議沖突

九、溝通中的常見禮儀

1、書面溝通

2、面對面和會議溝通

3、電話溝通

4、網(wǎng)絡溝通

夏老師

夏崢老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家人社部注冊EAP講師

國家注冊二級心理咨詢師

北京大學匯豐商學院領導力認證講師

日產(chǎn)訓原版MTP管理者技能提升認證講師

中國清華、北大、人民大學EMBA班特聘講師

中國九型人格導師協(xié)會會員導師

中國注冊人才測評師

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾任職高達集團、新聯(lián)合投資集團、聯(lián)想集團（河北分公司）、等企業(yè)擔任過：副總裁/人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團公司營運總監(jiān)、等職務。

對企業(yè)管理、培訓師培訓，等應用實踐方面有深刻獨到的見解；擅長將一般人感覺神秘深奧的心理學與管理學有機結合，應用于培訓管理課程中，深受廣大客戶的認可。系統(tǒng)研究了TTT課程，對企業(yè)內(nèi)訓師薄弱環(huán)節(jié)比較了解，倡導以課程的理論高度，提升學員的知識；課程的實踐深度，提升學員的操作能力擅于利用豐富的互動技巧，強調(diào)和保證課程的互動性，以多形式、頻繁的互動，激發(fā)和保證學員的學習興趣。

具有十多年的教育教學培訓經(jīng)驗，課程學員滿意度幾乎達到100%。

【主講課程】

《MTP管理才能發(fā)展訓練認證課程》（日產(chǎn)訓原版認證） 《培訓師授課技巧（初、中、高階）》《360゜領導力》（北大領導力研發(fā)中心認證） 《TTT\PTT內(nèi)部培訓師的培訓》

《商務演講與呈現(xiàn)技巧》 《課程設計與開發(fā)》

【授課風格】

近10年的培訓咨詢經(jīng)驗，課程中注重系統(tǒng)性與專業(yè)性，并具有創(chuàng)新性及很強的針對性。

案例式教學，“寓教于樂，寓教于行”強調(diào)“實戰(zhàn)、實效”，實現(xiàn)了理念結合工具的無縫對接。

以實際解決客戶問題為根本訴求，風格嚴謹而不失幽默，通俗易懂，讓學員拿著方法直接得以有效運用。

【培訓特色】

倡導以課程的理論高度，提升學員的知識；課程的實踐深度，提升學員的操作能力擅于利用豐富的互動技巧，強調(diào)和保證課程的互動性，以多形式、頻繁的互動，激發(fā)和保證學員的學習興趣。

【部分授課記錄】

2019年4月份北京交通局《執(zhí)行力提升》2期輪訓

2019年5月份中信銀行廣州分行《九型人格與銷售制勝之道》2期輪訓

2019年6月份西南鋁業(yè)《心理學在管理中的應用》3期輪訓

2019年6月份安徽富煌集團《安全心理學》2期輪訓

2019年7月份成都煙草《員工激勵團隊建設》3期輪訓

2019年7月份成都煙草《跨部門溝通協(xié)調(diào)》2期輪訓

2019年8月份公開課《心理學在人力資源的應用》2期輪訓

2019年9月份博瑞集團《人才測評技術》2期輪訓

2019年10月份華北熱電石家莊電力公司《樂工作 悅生活》3期輪訓

2019年11月份中信銀行北京分行《六頂思考帽》2期輪訓

2019年11月份華夏銀行石家莊分行《心理學讀人識人技術》2期輪訓

【客戶評價】

心理學在管理實踐上的應用一直是一個課題橫亙在訓練師和企業(yè)之間，夏崢老師今天用了一天的時間，深入淺出的對心理學的諸多原理進行了剖析，通過互動分享連加深了與企業(yè)管理的深刻連接，寓教于樂，嚴謹活潑，豐富了培訓的內(nèi)涵，也深化了培訓的根基，感謝夏崢老師帶來這么好的課程！

——山陪聯(lián)魯老師

夏崢老師昨天的分享，最值得我欣賞的：每個互動結束，老師講的很少，學員分享和感悟的多。對于培訓師來說，這樣的互動無疑是雙贏的。記得課上老師說過：溝通的目的是回應。這無疑是最好的回應。 感謝夏崢老師的無私付出！

——濟南李老師

【服務客戶】

北京大學總裁班 清華大學EMBA班、 國家電網(wǎng)（河北、山西、北京、貴州、內(nèi)蒙四川、云南、江蘇、）、大唐集團、華電集團、國投電力、廣東建行、農(nóng)業(yè)銀行、中國電信、中國移動、中國煙草、美的集團、富士康科技、南方電網(wǎng)、中石化、西南財大、人民大學 、河北建投集團、北京太平洋保險、中關村園區(qū)、中鐵集團、一汽大眾、上海大眾、長安汽車、東風汽車、廣州本田、江鈴汽車、鄭州宇通、保定客車、深圳建行 新疆城商行 廣發(fā)銀行 甘肅銀行 天津農(nóng)行 內(nèi)蒙農(nóng)商行 河北華夏銀行 廣西華夏銀行，浦發(fā)銀行 、齊魯銀行 吉林郵儲 雅安農(nóng)行 四川郵儲 合肥銀行 南京銀行 青島銀行 云南中行 廣州中信 成都中信 長沙農(nóng)行 廣東農(nóng)行 昆山銀行 湖北農(nóng)行 煙臺農(nóng)行 上海建行 山東工行 山西農(nóng)行 上海通用汽車，長安汽車 東風汽車 上海大眾 四川煙草 河北煙草 貴州煙草 天津中海油、勝利油田 中原油田，成都中石油 石家莊電信，重慶移動、宜賓移動 福建通服 邯鄲移動、上海移動、吉林聯(lián)通 鄭州電信 河北空管局 中鐵集團 南方航空 浙江郵電 福建通服 國網(wǎng)研究院 富士康集團 山東歌樂集團 圣象家居 保利地產(chǎn) 人保財險 人保壽險 利安保險 成都水電 北京地鐵 北京印鈔 古井貢 北京大學 清華大學 人大 上海交大 四川財經(jīng)大學 華電集團 大唐集團 華能集團 中電投集團 金蝶集團 等

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