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課程背景

當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人：“誰是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“豐田的班組長(zhǎng)”。當(dāng)全球的企業(yè)蜂擁而至地去學(xué)習(xí)豐田標(biāo)桿、全面研究豐田生產(chǎn)方式時(shí)，有一個(gè)最關(guān)鍵的問題很多企業(yè)都忽視了，那就是在學(xué)習(xí)豐田管理模式的同時(shí)，必須要研究豐田的班組管理，研究豐田的班組長(zhǎng)塑造，否則再好的管理模式也發(fā)揮不了作用。

企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有2000多萬的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？通過權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)存在以下嚴(yán)重問題：

只懂技術(shù)、不懂管理

知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善、缺乏溝通協(xié)作技能

培訓(xùn)和教育員工上停留在傳統(tǒng)的師傅帶徒弟模式，缺乏激勵(lì)督導(dǎo)技能

基本職業(yè)觀、職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)規(guī)劃欠缺

班組管理是企業(yè)生命力的管理，班組管理的內(nèi)容，如質(zhì)量控制、員工管理、工作管理、績(jī)效管理、成本控制……等是企業(yè)全部管理落地的根本基礎(chǔ)。

班組長(zhǎng)課程將圍繞以上種種現(xiàn)狀，以對(duì)班組長(zhǎng)的勝任能力分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行深入、系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)，以及通過系列培訓(xùn)，塑造新時(shí)代班組長(zhǎng)的關(guān)鍵能力，提升企業(yè)的班組管理水平，增強(qiáng)基層管理者和員工的綜合素養(yǎng)。

課程目標(biāo)

了解班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的重要作用

了解怎樣提升班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理水平

掌握作為班組長(zhǎng)適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

培養(yǎng)班組長(zhǎng)優(yōu)秀的溝通方法

卓越的人員管理技巧與方法

課程對(duì)象

車間主管、班組長(zhǎng)、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場(chǎng)管理人員

課程提綱

第一講：角色和職責(zé)

1、班組長(zhǎng)的一天

2、班組長(zhǎng)的3大任務(wù)

3、班組長(zhǎng)的10項(xiàng)任務(wù)

4、班組長(zhǎng)的6大角色

5、高效的早會(huì)

案例:《基礎(chǔ)管理者的職能》

《李強(qiáng)負(fù)責(zé)任嗎?》

《是我錯(cuò)了嗎?》

《視頻：Nike公司班組長(zhǎng)一天》

第二講：職業(yè)素養(yǎng)

1、知識(shí)

2、技能

3、態(tài)度

案例:《積極和消極》

第三講：人際關(guān)系

1、增加人際關(guān)系三大法寶

2、破壞人際關(guān)系三種行為

3、改善“人際關(guān)系”7大方法

案例:《異類交友 矛盾解決》

《如此安排？》

《如何發(fā)火？》

《員工流失“錢”之過?》

第四講：人際溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

1、認(rèn)識(shí)溝通

2、溝通三個(gè)環(huán)節(jié)---說、聽、問

3、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

案例:《水平溝通》

《越級(jí)和跨部門越級(jí)》

《向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)》

《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》

《向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)》

第五講：激勵(lì)與表?yè)P(yáng)

1、激勵(lì)員工應(yīng)做好的4件事情

2、激勵(lì)的4種理論

3、激勵(lì)的11項(xiàng)原則

4、激勵(lì)的8種方式

5、激勵(lì)的3個(gè)現(xiàn)實(shí)案例

6、現(xiàn)代員工的12種需求

7、表?yè)P(yáng)的技巧

案例：《5元錢代表什么》

《新新人類的需求》

第六講：業(yè)務(wù)計(jì)劃

1、計(jì)劃的要素

2、計(jì)劃的五個(gè)步驟

3、計(jì)劃的格式(推薦)

4、潛在障礙分析

案例:《李班長(zhǎng)班組調(diào)整計(jì)劃》

第七講：工作教導(dǎo)

1、錯(cuò)誤的工作教導(dǎo)的方法

2、工作教導(dǎo)的4個(gè)步驟

3、特殊場(chǎng)合的工作教導(dǎo)

模擬演練：《工作教導(dǎo)》

第八講：業(yè)務(wù)安排與督導(dǎo)

1、分配業(yè)務(wù)

2、布置任務(wù)的原則

3、工作監(jiān)督

案例:《新的角色》

《怎么回事》

《反授權(quán)》

《這樣控制時(shí)》

《自動(dòng)自發(fā)地控制》

第九講：時(shí)間管理

1、時(shí)間管理的誤區(qū)

2、時(shí)間管理的原則

3、時(shí)間管理的方法

4、養(yǎng)成良好習(xí)慣，合理安排時(shí)間

案例：《忙碌的小張》

《小李一天時(shí)間分析》

史老師

史玉杰老師

【工作經(jīng)歷】

? 10 + 年 3 家世界 500 強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn)

? 10 + 年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

? 3 年民營(yíng)企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)，

? 多家上市公司精益戰(zhàn)略陪跑教練

【專業(yè)資質(zhì)】

?《戰(zhàn)略的力量》作者

? 應(yīng)用心理學(xué)博士

? 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力全球認(rèn)證講師

? 英國(guó)高管學(xué)院認(rèn)證高管教練

? 塔維斯托克認(rèn)證組織發(fā)展與變革教練

【服務(wù)模式：培訓(xùn)+陪跑+高管教練三維一體】

《DSTE 從戰(zhàn)略到執(zhí)行》、《戰(zhàn)略制勝-從戰(zhàn)略到執(zhí)行訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目》、《OGSM 戰(zhàn)略落地神器》、《流程型組織變革》、《系統(tǒng)性問題分析與解決》、《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》

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