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課程背景：

優(yōu)秀卓越的企業(yè)一定具備組織優(yōu)勢，而所有企業(yè)在打造組織優(yōu)勢、實現(xiàn)業(yè)績倍增的奮斗之路上，都將經(jīng)歷諸多問題與挑戰(zhàn)，那工作的本質(zhì)就變成發(fā)現(xiàn)和解決問題！組織問題如同業(yè)績的扳機，每一次問題的解決和突破，都將為企業(yè)帶來效率提升或產(chǎn)生經(jīng)濟價值。不確定的時代，向管理要效益終將成為主旋律。管理效益的主要來源是增收節(jié)支，問題就是增收節(jié)支最好的切入點。因此您需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓練，具備組織問題管理解決能力的核心團隊。

《問題分析與解決》課程是管理領(lǐng)域中的經(jīng)典，也是每個注重管理的企業(yè)從業(yè)者必不可少的學習內(nèi)容，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，比如：GE、豐田、華為、吉利等一大批國內(nèi)外一流企業(yè)。本課程結(jié)合中國企業(yè)管理發(fā)展階段與實際情況，并在課堂上用實戰(zhàn)演練的方式教授學員管理中的常見問題發(fā)現(xiàn)和解決技巧。經(jīng)過短時間的學習，即可讓管理人員掌握一套簡單易行、且行之有效地管理原則、用問題引爆業(yè)績的方法與工具。

課程收益：

● 理解組織問題管理本質(zhì)，掌握問題引爆績效方法

● 提升人員對于問題的敏感度和敏銳發(fā)現(xiàn)問題能力

● 現(xiàn)場輸出目標、客戶、業(yè)務(wù)、流程、隊伍問題點

● 系統(tǒng)升級解決問題的操作系統(tǒng)，重新定義問題力

● 掌握分析、解決組織問題的核心工具與方法技巧

● 創(chuàng)新性制定重難點問題的解決方案，找到好策略

● 輸出問題解決方案，預(yù)警落實風險，促成果轉(zhuǎn)化

課程對象：

企業(yè)各層級人員

課程方式：理論講授+視頻教學+游戲互動+角色扮演+案例研討

課程風格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習+五星教學+行動學習+問題改善工坊

課程大綱

課程簡述：無處不在的問題就是機會，企業(yè)管理=問題管理

培訓規(guī)則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習

開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性）

團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓 （采取加減分機制，組與組PK競爭）

第一講：升級問題操作系統(tǒng)

互動游戲：誰是第一

一、培訓的導入：面對不確定，必須改變！

二、明確問題的定義：現(xiàn)狀與標準之間的差距就是問題

三、升級問題操作系統(tǒng)

1. 面對問題世界，每個人的認知與思維不同

2. 問題解決的成效取決于一個人的問題決策機制與方法論

四、問題分析解決的價值

第二講：挖掘組織關(guān)鍵問題

互動游戲：看看哪個組能寫出更多字

一、強化問題意識

1. 什么是問題意識：一種想法

2. 如何提生問題意識

1）問題意識強的表現(xiàn)之一：看到比別人更多的問題

2）問題意識強的表現(xiàn)之二：看到比別人更好的問題

3）增強問題意識的關(guān)鍵：知識+標準，思考+定位

二、挖掘問題方法

1. 問題索引法：問自己10個關(guān)聯(lián)問題來確定

2. 問題漏斗法

1）明：明確崗位目標

2）列：問題風暴羅列

3）篩：投票剔除次要

4）分：三個維度分類

5）定：確定解決對策

三、正確識別界定問題

第三講：系統(tǒng)定位問題焦點

一、問題思維到目標思維

二、縱向與橫向結(jié)合的系統(tǒng)定位

1. 縱向：縱向情境拆解找到問題的焦點

視頻：美國小孩早晨不能出去玩掌握5WHY分析法

1）拆主要環(huán)節(jié)

2）找到環(huán)節(jié)的問題點

3）對所有問題點進行分類整理

2. 橫向：5WHY分析法找到問題的根因

1）WHY tree

2）WHAT tree

3）HOW tree

4）MECE原則

結(jié)合：確定問題聚焦點根因，找到最有可能的解

第四講：創(chuàng)新探尋解決策略

一、深度模仿法

1. 確定問題焦點

2. 找到模仿對象

3. 借用模式生成新策略

案例：宅急便的創(chuàng)新解決問題案例

二、思維框架法

1. 確定關(guān)鍵結(jié)果

2. 研分支發(fā)散去

3. 找到替代方案

三、奧斯本SCAMPER法

1. 替代

2. 整合

3. 調(diào)整

4. 修改

5. 另用

6. 消除

7. 逆反

四、和田十二法

第五講：輸出落地行動計劃

一、有效決策：決策矩陣法

1. 決策步驟

1）明確決策內(nèi)容

2）建立限制與期望標準

3）對比比較分析備用方案

4）全民評估決策風險

2. 建立標準

3. 有限理性：缺乏信息

4. 多維決策矩陣

5. 九宮格思考法

案例分析：龍叔該買什么車？

二、將策略轉(zhuǎn)換成行動計劃，督促行動

1. 計劃明確內(nèi)容

2. 有效制定推進甘特圖

三、消除問題解決過程中的沖突

1. 有效表達想法

2. 創(chuàng)造安全氛圍

1）表達尊重

2）闡述我們的觀點

3）照顧到對方的利益

四、問題解決方案，推進的核心四步驟

1. 主動推介方案

2. 清楚主決策者

3. 分析影響網(wǎng)絡(luò)

4. 制定戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略

田老師

田野老師 中層管理實戰(zhàn)專家

6年500強企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗

11年管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

左圓右方©創(chuàng)新思維與能力訓練認證講師

華為干部管理與工作方法論的深度研究者

湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心攜手行動高級導師

曾任：晟通集團（中國500 強）丨營銷負責人/人力資源總監(jiān)

曾任：中惠旅集團丨金牌講師/培訓學院負責人

中山大學 武漢大學 華中科技大學 中南大學 特聘講師

擅長領(lǐng)域：中層管理力、創(chuàng)新思維與問題解決、職業(yè)化團隊建設(shè)

相關(guān)書籍著作：《華為干部九條》、《華為員工工作方法論》

田野老師有著500強企業(yè)的工作經(jīng)驗，并歷時11年致力打造和研究如何打造高績效中層團隊，為企業(yè)解決團隊建設(shè)和管理難題出妙招，從而為企業(yè)帶來最大化的利益。

● 曾為晟通集團研編一套作戰(zhàn)指揮室的特殊中層管控模式，并使得集團下的營銷型材分公司的業(yè)績扭虧為盈，使當月度利潤超200萬，成功化解了經(jīng)濟上的大損失；后編制一套人力資源流程，使人均能效比提升 30%。

● 曾為湖南中惠旅集團針對全國30000 家企業(yè)的體驗式訓練進行培訓方案的設(shè)計和培訓，年均培訓250個外訓團隊，且累計參訓人數(shù)達12000人左右，并帶領(lǐng)團隊掌握和學習新項目的開發(fā)和運用，為企業(yè)大大提升了業(yè)績。

同時老師還是華為干部管理與工作方法論的深度研究者，曾與20多名的華為管理者共同研討華為管理理念及方法，并出版《華為干部九條》與《華為員工工作方法論》書籍，后與《華為，你學不會》系列叢書的作者和眾多華為前員工共同錄制“如何學習華為“的教學視頻。老師服務(wù)過中國電力投資集團公司、中國移動/電信、中國農(nóng)業(yè)銀行等大型國有企業(yè)與上市公司共計上百余家，受訓總?cè)藬?shù)過萬人次，課程內(nèi)容好評率達95%，且返聘率極高。

部分授課案例：

★ 曾為上市公司“愛爾眼科”全體員工講授《職業(yè)化修煉》、《高品質(zhì)溝通》、醫(yī)院CEO《高品質(zhì)溝通》、《中層管理者三維管理力》等課程，通過培訓后員工們的職業(yè)化意識得到加強，各醫(yī)院CEO的管理水平也得到提升，且新開醫(yī)院數(shù)量由5家增至10家，醫(yī)療團隊人數(shù)也由100人逐年飛速增長到300多人，授課效果得到董事長的大力認可，后共返聘老師7期。

★ 曾為上市公司“爾康制藥集團”全國各區(qū)域營銷精英講授《打造高績效銷售團隊》、《高品質(zhì)溝通金字塔》課程，使得營銷團隊成員掌握如何去分析與客戶的客情關(guān)系，并在課堂輸出了高質(zhì)量思維導圖。且老師連續(xù)3年被集團指定為營銷團隊特聘導師。

★ 曾為“東方希望-包頭鋁業(yè)”的管理者講授《中層管理者三維管理力》課程，通過培訓后，使得企業(yè)管理者團隊建立一套基礎(chǔ)的管理邏輯，并聯(lián)合企業(yè)人力資源部通過微信群跟蹤，讓每個責任單元的管理人員，每月去挖掘不少于30個有價值的問題，并大力去解決問題，從而直接產(chǎn)生經(jīng)濟收益，使之落地價值最大化，得到了企業(yè)的稱贊，后返聘老師10期。

★ 曾為“vivo手機-特音電子”的全體員工講授《問題分析與解決》課程，讓每個員工建立了問題意識，并掌握如何解決工作難題的方法論，讓每個部門制定出了增長績效的魚骨圖和用邏輯樹的分析方法來制定解決措施，并協(xié)助找到新機型的賣點，使得季度業(yè)績實現(xiàn)了50%的整體增長。

★ 曾為上市公司“澳優(yōu)乳業(yè)集團——佳貝艾特”全體員工講授《營銷執(zhí)行意識與能力》課程，使員工深刻的認識到執(zhí)行的重要性，并為企業(yè)打造一支具有戰(zhàn)斗力的營銷團隊，更是讓銷售隊伍業(yè)績量實現(xiàn)20%左右的增長。

★ 曾為廣汽傳祺的中層管理者講授《問題分析與解決》課程，參訓中層管理團隊掌握了挖掘價值問題的方法，學會并現(xiàn)場處理了一些工作實際問題，課程內(nèi)容深受學員喜愛，也得到企業(yè)的大大認可，后返聘老師5期。

★ 曾為“華潤集團—華潤置地”的物業(yè)管理團隊講授《中層管理者三維管理力》課程，在課程內(nèi)容上系統(tǒng)的提升了個各部門管理人員的水平，使得物業(yè)服務(wù)的投訴率降低了20%，培訓效果得到了企業(yè)領(lǐng)導的高度好評，被企業(yè)評為：“最落地”的實戰(zhàn)講師。

主講課程：

《MTP綜合管理技能提升》

《VUCA時代的領(lǐng)導力提升》

《管理者角色認知與定位》

《目標制定與計劃管理》

《問題分析與解決》

《有效溝通與高效執(zhí)行》

《非職權(quán)影響力》

《向華為學文化與管理》

《基于目標與價值的時間管理》

《左圓右方©創(chuàng)新思維與能力訓練》

授課風格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習+五星教學+行動學習+問題改善工坊

部分服務(wù)客戶：

電力行業(yè)：中電投、湖北電力經(jīng)濟研究院、湖北華電襄陽發(fā)電、宜昌供電、當陽供電、寧夏電力、魯布革水電廠、西格碼電力、湖南省電力、湖南新華供電、衡水供電局、長沙供電、河北電投、南昌發(fā)電廠、廣東天能電力設(shè)計、深圳供電局、中海油深圳電力、南京國家電網(wǎng)客服中心、青海省國家電網(wǎng)、河南豫能控股、浙江中華電、烏江水電開發(fā)索風營發(fā)電廠……

金融銀行：深圳中信、長沙銀行、深圳民生銀行、鄭州光大銀行、紅森林資產(chǎn)、財富證券、湖南長城信息金融、湖南永贏信用管理、湖南智谷投資、成都交子新興金融投資、黑河農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、陽農(nóng)商行、貴州畢節(jié)農(nóng)商行、駐馬店建行、揚州建行、宜春工行、長春工行、吉林工行、吉林中行、長沙中行、無錫交行、株洲農(nóng)行、梅州廣發(fā)、江西省富德生命人壽、貴州省大地財險、長沙太平洋財產(chǎn)保險、?？谌A夏保險、長沙吉祥人壽保險、上海平安保險、長沙永誠財產(chǎn)保險、浙江省郵政、江西省郵政、成都郵政……

生產(chǎn)制造：河南心連心、包頭鋁業(yè)、寧夏青銅峽鋁業(yè)、永清環(huán)保、廣州晾霸、湖南三一重工、長沙五強、晟通科技、湖南曉光磨具、長沙軌道交通、徐州地鐵、武漢地鐵、長沙地鐵、湖南美的、湖南創(chuàng)星科技、西安瑞聯(lián)新材料、vivo手機工廠、武漢卷煙廠、三峽卷煙廠、湖南中煙、長沙卷煙廠、郴州卷煙廠、玉林煙草、駐馬店卷煙廠、澳柯瑪、廣東冠豪高、十堰東風商用車、北京一汽奔騰轎車、廣汽豐田汽車、珠海松下馬達、東風（十堰）底盤部件、廣東開平奔達紡織、廣西糖業(yè)、廣東邦普循環(huán)、湖南湘科控股、中國航發(fā)中傳機械、浙江省能源、浙江浙能科服能源技術(shù)、廣州優(yōu)尼精密、深圳派特科技、無錫益多環(huán)保熱電、衡陽正大、、湖南天泉草業(yè)、深圳卓錦材料……

建筑地產(chǎn)：中民筑友、沙坪建設(shè)、南京中建八局、武漢中鐵十一局、武漢市政建設(shè)、西安灃東市政工程建設(shè)、中建四局第五建筑工程、中鐵十一局集團第六工程、佛山舜泰建筑工程、華潤置地、湖南中建西部建設(shè)、長沙威尼斯城房地產(chǎn)、長沙碧桂園地產(chǎn)、安徽新中僑基建、婁底鐵塔、廣州嶺南勘察設(shè)計院、湖南均豪物業(yè)、南京中糧地產(chǎn)深圳物業(yè)管理、成都麓山物業(yè)、深圳建筑設(shè)計研究總院、長沙中化金茂物業(yè)、廣州中交四航局、郴州華新水泥、株洲華新水泥、福州華潤水泥、湖南華聯(lián)瓷業(yè)、廣東愛和陶瓷業(yè)、上海信達銀泰置業(yè)、湖南路橋建設(shè)集團、武漢時代商業(yè)地產(chǎn)、湖南五新隧道智能裝備……

醫(yī)藥行業(yè)：愛爾眼科醫(yī)院、湖南爾康制藥、湖南方盛制藥、綠之韻生物工程、諾盾、國大藥房、湖南醫(yī)電園、湖南喜玫瑰醫(yī)藥生物、紫光古漢、中以生物科技、湖南嘉實醫(yī)藥……

其他行業(yè)：湖南唱暢文化、福州新意科技、湖南有線、長沙中石化、巴陵中石化、石家莊東方能源、康師傅供應(yīng)鏈系統(tǒng)、唐人萬壽園、澳優(yōu)乳業(yè)佳貝艾特、湘煤、赤峰平煤、株洲百貨集團、MORE+貓舍、湖北迪卡儂、湖北良品鋪子、山東得益乳、斑馬會員微商、湖南進波貿(mào)易、成都雙虎家私、東莞都市麗人、昆明北湖經(jīng)貿(mào)、大衛(wèi)美術(shù)、山西華翔、廣西北部灣港口（欽州、防城港、北海）、國投曹妃甸港口、北京移動、廣州移動、四川通信服務(wù)、四川省移動、阿里巴巴、長沙健科、上海朗泰醫(yī)院后勤、蘭溪臥龍湖度假酒店、貴州省西江千戶苗寨旅游、上海靜安區(qū)國資委、北京南方航空、福建嘉博聯(lián)合設(shè)計、珠海華發(fā)、湖南遠大前程出國服務(wù)、湖南譽航慕營銷策劃、福建天宇信息、寧夏天地奔牛、安徽國禎環(huán)保節(jié)能科技、湖南恒昌律師事務(wù)所……

部分客戶評價：

田老師的授課風格我們團隊參訓人員都非常喜歡，每次培訓能夠重塑團隊職業(yè)形態(tài)，增強各管理者管理能力

——愛爾集團（恒泰康）人力資源總監(jiān)劉芳

田老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法

——曉光工匠學院院長劉朋院長

田老師的課實用性非常強，我們是第三年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內(nèi)容給我們認知和思維的沖擊，收獲頗豐

——爾康制藥集團人力資源總監(jiān)馬弼君

田老師講授課程邏輯性強，課程架構(gòu)高屋建瓴，理論基礎(chǔ)扎實的同時，穿插豐富的企業(yè)實踐案例，是難得的良師益友

——澳優(yōu)乳業(yè)（佳貝艾特）培訓負責人張西洋

田老師給我們企業(yè)連續(xù)做了2年多團隊培訓，團隊不斷在改變，企業(yè)也不停的在發(fā)展，以后還有更多挑戰(zhàn)希望老師持續(xù)輔導培訓

——西格碼集團CEO巫總

田老師的課是我們碰到難得的接地氣課程，不僅互動性強，學員的參與性也非常的高

——廣州晾霸集團人力資源負責人鄧巧玲

田老師的課是我們碰到難得的接地氣課程，不僅互動性強，學員的參與性

——天泉草葉人力資源總監(jiān)肖艷

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