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課程背景：

績效管理是企業(yè)業(yè)績達(dá)成的重要保障，許多企業(yè)在年初制定了一系列的績效目標(biāo)，但在執(zhí)行的過程中，往往會因?yàn)楦鞣N原因，造成管理不到位，致使目標(biāo)無法達(dá)成。也有一些企業(yè)的績效管理沒有真正把握其核心，導(dǎo)致績效管理流于形式，沒有很好的發(fā)揮作用，于是如何提升績效管理的實(shí)際應(yīng)用效果，真正讓績效管理成為企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的重要方法，就成為企業(yè)管理者必須掌握的能力與素質(zhì)。

本課程針對企業(yè)在績效管理中存在的實(shí)際問題，結(jié)合績效管理工具的使用方法與技巧，使企業(yè)管理者通過本課程學(xué)習(xí)能有效掌握績效管理的執(zhí)行方法，從在工作中能高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

課程目標(biāo)：

● 理解目標(biāo)管理的核心價(jià)值以及對組織目標(biāo)的重要作用

● 樹立目標(biāo)管理的意識，養(yǎng)成目標(biāo)管理的習(xí)慣

● 掌握關(guān)鍵決定因素的分析與解決方法，確保目標(biāo)管理高效執(zhí)行

● 掌握制定目標(biāo)管理制度的方法，加強(qiáng)目標(biāo)管理的有效落實(shí)

● 理解組織績效管理的重要性，提升績效管理意識

● 掌握組織績效管理的應(yīng)用方法，確保組織目標(biāo)達(dá)成

課程對象：

企業(yè)中層管理者、人力資源經(jīng)理、人力資源主管、績效經(jīng)理等

課程方式：理論+案例+情景+游戲+互動+現(xiàn)場測評測試

課程大綱

第一講：目標(biāo)管理——事業(yè)成功的第一要務(wù)

案例：成功人士的奧秘

一、用目標(biāo)管理駕馭事業(yè)發(fā)展——認(rèn)識目標(biāo)管理

1. 什么是目標(biāo)管理

寓言新解：龜兔賽跑

2. 目標(biāo)管理的作用與意義

1）事半功倍——高效率的績效提升管理工具

2）打通經(jīng)絡(luò)——解決職業(yè)發(fā)展瓶頸

3）補(bǔ)充能量——克服職業(yè)倦怠

4）強(qiáng)身健體——綜合能力提升

3. 目標(biāo)管理的四個(gè)原則

1）同一行動——一致性管理

2）準(zhǔn)確無誤——精準(zhǔn)性管理

3）分清主次——層次性管理

4）過程控制——階段性管理

二、用目標(biāo)構(gòu)建成功的階梯——建立有效的目標(biāo)體系

1. 目標(biāo)管理金字塔（工作、成長）

案例：彼得·德魯克的經(jīng)典管理觀念

2. 設(shè)立可實(shí)施目標(biāo)的十個(gè)步驟

1）我是誰——定位與職責(zé)

2）要我做什么——領(lǐng)悟與確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)期望

3）我要做什么——目標(biāo)分解

4）做到什么程度——可衡量的結(jié)果

5）怎么做到——實(shí)施步驟與流程

6）誰來負(fù)責(zé)——責(zé)任到人

7）什么時(shí)間完成——時(shí)間管理

8）遇到挑戰(zhàn)是什么——問題與難點(diǎn)解析

9）采用什么方法解決——制定實(shí)施策略

10）需要什么支持與幫助——合作對象與外部資源

練習(xí)：根據(jù)工作情況制定一個(gè)切實(shí)可行的周工作目標(biāo)

第二講：目標(biāo)有效實(shí)施的條件——目標(biāo)管理運(yùn)行的支持體系

案例討論：唐僧取經(jīng)成功的要素？

一、目標(biāo)管理的五大支持要素

1. 有靠山——高層領(lǐng)導(dǎo)支持

2. 有力量——團(tuán)隊(duì)成員支持

3. 有土壤——文化氛圍支持

4. 有組織——組織結(jié)構(gòu)支持

5. 有衡量——信息系統(tǒng)支持

二、目標(biāo)管理高效實(shí)施的六個(gè)措施

1. 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)參與和支持

1）領(lǐng)導(dǎo)支持的兩個(gè)維度

案例：領(lǐng)導(dǎo)為什么倒打一耙

2）領(lǐng)導(dǎo)支持的三個(gè)階段

研討會：獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的方法

2. 讓目標(biāo)管理成為部門習(xí)慣性的工作

1）用目標(biāo)思維考慮問題——樹立目標(biāo)管理思維

2）用團(tuán)隊(duì)氛圍討論問題——建立目標(biāo)管理文化氛圍

3）用標(biāo)準(zhǔn)化流程解決問題——建立目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化流程

研討會：讓目標(biāo)管理成為習(xí)慣的常用方法

3. 與員工達(dá)成共識

1）統(tǒng)一思路——思想共識

2）統(tǒng)一目標(biāo)——目標(biāo)共識

3）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——行為上共識

4）統(tǒng)一發(fā)展——利益共識

研討會：與員工達(dá)成一致的方法

4. 建立完善的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)

1）數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的作用

案例：蔣干盜書的啟示

2）建立數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的流程

5. 建立過程監(jiān)督輔導(dǎo)與結(jié)果反饋制度

1）過程監(jiān)督與輔導(dǎo)的作用

案例：大興火災(zāi)的原因分析

2）過程輔導(dǎo)的流程

六、結(jié)果的調(diào)整與應(yīng)用

1. 結(jié)果調(diào)整與應(yīng)用的作用

案例：銷售區(qū)域經(jīng)理為什么要離職？

2. 結(jié)果調(diào)整與應(yīng)用的流程

第三講：目標(biāo)落地的保障——績效管理

一、績效管理的現(xiàn)狀與常見誤區(qū)

研討會：績效管理過程中常見的問題

1. 主體錯(cuò)位——應(yīng)該考核誰

2. 方向/定位錯(cuò)位——金箍棒/緊箍咒

3. 應(yīng)用錯(cuò)位——解決問題/追究責(zé)任

4. 執(zhí)行錯(cuò)位——誰是目標(biāo)管理的主人

5. 目標(biāo)錯(cuò)位——上有政策下有對策

6. 周期錯(cuò)位——結(jié)果沒有價(jià)值

7. 標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)位——為什么說我不好

8. 方法錯(cuò)位——民傷財(cái)

二、從被動管理到主動管理——績效管理的核心目的

1. 績效管理的核心

案例：績效會還是指責(zé)會

2. 績效管理的四個(gè)目的

案例：共產(chǎn)黨為什么能打敗國民黨

三、讓目標(biāo)看得見——績效的目標(biāo)設(shè)定

1. 績效目標(biāo)設(shè)定的原則與方法

1）目標(biāo)分解

案例：為什么員工業(yè)績好而企業(yè)業(yè)績差

2）責(zé)任到人

案例：企業(yè)“閑人”的危害

3）抓大放小

案例：員工心聲：把我考蒙了

4）簡單易行

案例：為一個(gè)考核指標(biāo)上一個(gè)系統(tǒng)值嗎？

5）SMART原則

練習(xí)：部門績效目標(biāo)制定

2. 保障績效目標(biāo)有效設(shè)定的方法

研討會：無效績效目標(biāo)的危害

1）績效目標(biāo)設(shè)定的四個(gè)維度

研討會：保障績效目標(biāo)有效的方法

四、過程決定目標(biāo)成果——過程管理

1. 績效考核流程與步驟

2. 績效考核的五個(gè)保障

1）契約保障——簽定軍令狀

2）信息保障——數(shù)據(jù)可靠

3）溝通保障——上下一致

5）組織保障——公平有序

5）過程保障——執(zhí)行到位

第四講：目標(biāo)落地的結(jié)果——績效評估

一、通過結(jié)果看問題

1. 問題出在哪里：數(shù)據(jù)對比分析

案例：完成任務(wù)后的處罰

2. 工作找三點(diǎn)：亮點(diǎn)/痛點(diǎn)/挑戰(zhàn)點(diǎn)

1）讓優(yōu)秀成為標(biāo)準(zhǔn)——亮點(diǎn)思維

2）從問題找突破——痛點(diǎn)思維

3）創(chuàng)新保持優(yōu)勢——挑戰(zhàn)思維

3. 人員找兩態(tài)：能力狀態(tài)/心里狀態(tài)

1）從知道到習(xí)慣性做好——能力評估

2）從我做了到我愿意做好——心態(tài)評估

研討：提升員工工作心態(tài)的方法

二、一切為了目標(biāo)達(dá)成——績效結(jié)果應(yīng)用

1. 與員工達(dá)成共識：有效進(jìn)行績效反饋

案例：績效反饋為何不歡而散

1）績效反饋九步法

練習(xí)：模擬績效反饋

2. 提升工作品質(zhì)：績效結(jié)果應(yīng)用

1）讓人更強(qiáng)—績效結(jié)果對人的提升

2）讓事更好—績效結(jié)果對事的改善

研討會：績效結(jié)果應(yīng)用有哪些方法

課程結(jié)束與回顧

趙老師

趙承崧老師 人力資源實(shí)戰(zhàn)專家

清華大學(xué)管理學(xué)碩士

國家高級人力資源師

國際職業(yè)教練協(xié)會認(rèn)證職業(yè)教練

PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)認(rèn)證導(dǎo)師

全球職業(yè)規(guī)劃師與中國職業(yè)生涯咨詢師

9年國有大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

12年世界500強(qiáng)跨國集團(tuán)管理經(jīng)驗(yàn)

曾任：北京瑞義百達(dá)科技發(fā)展有限公司 HR副總裁

曾任：正大集團(tuán) 招聘總監(jiān)/HR總監(jiān)/培訓(xùn)中心總經(jīng)理

曾任：北京第一機(jī)床集團(tuán) 人力資源部培訓(xùn)科長

擅長領(lǐng)域：人力資源管理、非人、領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)與績效、領(lǐng)導(dǎo)者魅力表達(dá)、激勵與薪酬

趙老師擁有20多年人力資源管理工作經(jīng)歷，專業(yè)知識扎實(shí)全面，擅長人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源管理體系建設(shè)，企業(yè)大學(xué)建設(shè)，六大模塊實(shí)操技巧，曾服務(wù)于北京第一機(jī)床集團(tuán)、正大集團(tuán)等大型企業(yè)，在用人力資源管理推動企業(yè)快速健康發(fā)展方面有自己獨(dú)到的見解，曾先后獲得集團(tuán)優(yōu)秀青年標(biāo)兵、集團(tuán)人力資源管理優(yōu)秀獎、集團(tuán)管理創(chuàng)新大獎、集團(tuán)優(yōu)秀管理者等獎項(xiàng)，并受聘于多家行業(yè)協(xié)會、企事業(yè)以及大專院校，擔(dān)任人力資源專家顧問。

同時(shí)，在管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，曾為中國銀行、國家電網(wǎng)、重汽集團(tuán)、圣火集團(tuán)、清華總裁班等多家企業(yè)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)與輔導(dǎo)咨詢，培養(yǎng)了超過3000名企業(yè)中高層管理者，并且普遍達(dá)到學(xué)之能用，用之有效的效果。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★在北京第一機(jī)床集團(tuán)任職期間，主持開發(fā)七個(gè)企業(yè)人力資源服務(wù)產(chǎn)品線，為圣火集團(tuán)、北京宣愛智能、北京首鋼服務(wù)園區(qū)、河北電網(wǎng)等多家公司進(jìn)行人力資源管理咨詢，取得可落地的執(zhí)行成果并陸續(xù)接到6家客戶轉(zhuǎn)介紹咨詢定單。自主開發(fā)了人力資源管理系列、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)大學(xué)建設(shè)以及通用管理等課程，在各企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會以及大專院校進(jìn)行了近百場培訓(xùn)，培訓(xùn)滿意度與返聘率都很高，管理層對老師的課程給予高度認(rèn)可。

★在香河正大有限公司任職期間，老師建立四位一體的人力資源管理系統(tǒng)配合薪酬體系改革，在一年的時(shí)間里，改變了公司員工的面貌，經(jīng)營業(yè)績有了50%以上的提升，贏得到了公司的高度認(rèn)可。

★在正大集團(tuán)京津地區(qū)任職期間，老師一手打造地區(qū)三級人才梯隊(duì)培養(yǎng)體系，在兩年的時(shí)間里，培養(yǎng)了100多名優(yōu)秀的中高層管理者，以及超過500名基層管理者與儲備人才，為地區(qū)發(fā)展提供了人才的有力保障。

★在正大集團(tuán)中國區(qū)任職期間，完成招聘體系建設(shè)，使集團(tuán)成為最受喜愛的雇主品牌之一。完成每年超過8000人的校園招聘計(jì)劃，引進(jìn)了過百人的優(yōu)秀中高層國際化管理人才，為集團(tuán)在中國及海外業(yè)務(wù)發(fā)展起到了人才保障的作用。

★在正大集團(tuán)中國區(qū)培訓(xùn)中心任職期間，根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)需求，老師前后建立了集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院、新員工入職培訓(xùn)體系、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系、打造上萬人的線上線下學(xué)習(xí)平臺，每年培訓(xùn)新員工5000人次以上，各類專業(yè)知識與技能培訓(xùn)20000人次以上，各類管理者培訓(xùn)1000人次以上，平均每年為企業(yè)節(jié)省上百萬的培訓(xùn)費(fèi)用。

★在北京瑞義百達(dá)科技發(fā)展有限公司任職期間，主持引入德國二元制員工培訓(xùn)機(jī)制，在提升員工操作技能的同時(shí)，縮短基層員工培訓(xùn)時(shí)間，建立企業(yè)多媒體教學(xué)體系，將多媒體教學(xué)引入企業(yè)培訓(xùn)，獲得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，榮獲“北京市優(yōu)秀青年教師”稱號。

部分返聘案例：

單位名稱課題名稱返聘期數(shù)

北京圣火集團(tuán)《高效人力資源管理》6期

北京清潔行業(yè)協(xié)會《時(shí)間管理》4期

大同齒輪有限公司《高效人力資源管理》4期

清華繼續(xù)教育學(xué)院總裁班《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》6期

北京清潔行業(yè)協(xié)會《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》4期

中國銀行北京分行《卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》4期

人壽浙江省分公司《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》5期

清華繼續(xù)教育學(xué)院總裁班《高效人力資源管理》3期

北京清潔行業(yè)協(xié)會《有效溝通》4期

大同齒輪有限公司《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》3期

清華繼續(xù)教育學(xué)院總裁班《領(lǐng)導(dǎo)力口才》4期

浙江省余杭農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行《企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)》5期

國家電網(wǎng)河北分公司《高效人力資源管理》4期

主講課程：

《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理》

《非人力經(jīng)理的人力資源管理》

《激勵與薪酬設(shè)計(jì)》

《目標(biāo)與績效管理》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》

《管理者的魅力表達(dá)技巧》

授課風(fēng)格：

?結(jié)構(gòu)清晰、深入淺出：課程邏輯清晰，易于學(xué)員接受與記憶，課程內(nèi)容化繁為簡，易于學(xué)員理解。

?案例教學(xué)、交流互動：課程重點(diǎn)內(nèi)容采用實(shí)際案例解析與學(xué)員研討等方式講解，激發(fā)學(xué)員思考，加深對內(nèi)容的消化吸收，并產(chǎn)生新的思路。

?模擬演練、共同參與：課程需要掌握的內(nèi)容加強(qiáng)模擬練習(xí)，相互交流，保證課程效果落地。

?方法多樣、寓教于樂：課程根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)情況，采用多種形式教學(xué)，創(chuàng)造良好的課堂氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)。

部分服務(wù)客戶：

制造/IT：宇通客車、陜西煙草、北京圣火集團(tuán)、北京一機(jī)床股份有限公司、中國重型汽車集團(tuán)大同齒輪有限公司、湖南獵豹汽車、山西潞安中正新能源科技有限公司、普利司通化工、正大集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、大同煤礦集團(tuán)、正邦集團(tuán)北京公司、首鋼集團(tuán)首鋼園區(qū)服務(wù)公司、金華盛紙業(yè)、健威家具等

金融/房地產(chǎn)：北京通州房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司、貴安集團(tuán)、中國銀行北京分行、人壽浙江省分公司、浙江農(nóng)信、華夏銀行、浙江省余杭農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、興業(yè)銀行河北分行等

教育/行業(yè)協(xié)會：京津冀企業(yè)家扶貧聯(lián)盟、北京清潔行業(yè)協(xié)會、中國中小企業(yè)協(xié)會雄安服務(wù)中心、君商學(xué)院、合一安親教育、清華繼續(xù)學(xué)院、中國農(nóng)業(yè)大學(xué)、北京師范大學(xué)等

其他：國家電網(wǎng)河北分公司、大港石油、山西聯(lián)通、名統(tǒng)百貨、迎駕集團(tuán)、中川牡丹、佳華商場、天元潤成、青島波尼亞食品有限公司、中糧集團(tuán)、安華衛(wèi)浴、美康生物、康富生技等

部分客戶評價(jià)：

我們公司的人力資源管理一直比較薄弱，聽趙老師講人力資源管理，不但理清了思路，找到了問題，同時(shí)也得到了很多實(shí)用的方法，這些方法在公司得以落地與執(zhí)行，效果非常明顯。

——北京圣火集團(tuán)王豐董事長

我們公司組織兩次中高層管理者培訓(xùn)，都請趙承崧老師來講人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)力課程，趙老師的課程很有針對性，既能說出我們的問題所在，也能提供相應(yīng)解決方案，企業(yè)獲益匪淺。

——重汽大齒集團(tuán)董事長武正河

我們公司的中高層管理者語言表達(dá)力普遍不強(qiáng)，趙老師的課程實(shí)操性強(qiáng)，訓(xùn)練量大，再加上點(diǎn)評與輔導(dǎo)，使每一位培訓(xùn)人員都有了明顯的進(jìn)步，非常感謝趙老師！

——貴州貴安集團(tuán)大力副總王玉敏

趙老師的課程深入淺出，課程內(nèi)容更是實(shí)用性高，都有說到我們實(shí)際工作中所遇到的問題和困難，培訓(xùn)效果不錯(cuò)，非常受企業(yè)歡迎！

——清華繼教學(xué)院市場總監(jiān)賈靜

趙老師的課程針對性強(qiáng)，并且通俗易懂讓人很容易就能接受，能結(jié)合豐富的案例以及教學(xué)方式來解決實(shí)際問題，是我們需要的。

——聯(lián)想集團(tuán)副總裁高文平

趙老師培訓(xùn)風(fēng)格詼諧幽默，課程邏輯清晰并且通俗易懂，互動效果好，能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，從而讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中實(shí)踐，學(xué)員非常喜歡。

——北京清潔協(xié)會副秘書長張永紅

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