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課程背景：

伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂轉(zhuǎn)型的展開(kāi)和深入，銀行大堂從核算交易型變?yōu)閯?dòng)態(tài)服務(wù)營(yíng)銷，我們?nèi)绾尾拍芨行У淖R(shí)別客戶，從一對(duì)一的客戶營(yíng)銷方式升級(jí)為一對(duì)多的 客戶營(yíng)銷方式從而提高客戶開(kāi)發(fā)效率？如何滿足客戶需求？營(yíng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)品牌的銀行服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)所？

本課程重點(diǎn)解決以上問(wèn)題，讓大堂各崗位認(rèn)知自己的角色定位，掌握全方位的客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧和廳堂批量開(kāi)發(fā)客戶的方式，從而提升客戶服務(wù)滿意度，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

課程收益：

● 職責(zé)厘清：明確網(wǎng)員崗位職責(zé)，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營(yíng)銷、管理三模塊的職責(zé)與交集

● 流程固化：系統(tǒng)學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理、柜員服務(wù)七步曲

● 營(yíng)銷模式：大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理必須掌握廳堂微沙龍營(yíng)銷模式、電話營(yíng)銷模式等

● 思維轉(zhuǎn)變：改變傳統(tǒng)以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向的營(yíng)銷思維

● 技能提升：掌握客戶識(shí)別、需求挖掘、產(chǎn)品營(yíng)銷、異議處理、交易促成

課程對(duì)象：

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、高低柜員等

課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動(dòng)問(wèn)答+視頻

課程大綱

第一講：新時(shí)代下銀行大堂定位

一、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)變

1. 新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)變：由核算交易型轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷服務(wù)型

二、廳堂面客4杰崗位勝任力模型

1. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理的崗位職責(zé)

2. 各崗位勝任力模型

3. 高度決定角度——打造廳堂服務(wù)營(yíng)銷生態(tài)圈

第二講：廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造

一、服務(wù)的四種形式

1. 冷漠型

2. 工廠型

3. 老鄉(xiāng)型

4. 滿意型

二、服務(wù)的進(jìn)階升級(jí)

案例分享：民生銀行：一臺(tái)手提電腦的故事

提升：基礎(chǔ)服務(wù)——滿意服務(wù)——驚喜服務(wù)

三、服務(wù)流程的“三主動(dòng)”原則

1. 主動(dòng)問(wèn)候

2. 主動(dòng)招呼

3. 主動(dòng)關(guān)懷

四、開(kāi)門(mén)迎客

案例：網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)迎客視頻分享

1. 為什么要進(jìn)行開(kāi)門(mén)迎客？

2. 開(kāi)門(mén)迎客的標(biāo)準(zhǔn)？

五、業(yè)務(wù)咨詢關(guān)鍵點(diǎn)解析

1. 積極傾聽(tīng)

2. 重復(fù)確認(rèn)

3. 首問(wèn)負(fù)責(zé)

一次性告知案例解析

避免專業(yè)廢話案例解析

六、引導(dǎo)分流關(guān)鍵點(diǎn)解析

1. 一次分流，廳堂預(yù)審

2. 高效填單，有效指引

3. 提醒就坐，避免過(guò)號(hào)

4. 貴賓客戶，尊重隱私

5. 特殊客戶零干擾服務(wù)

6. 客流高峰，二次分流

案例：常見(jiàn)的營(yíng)業(yè)廳減少客戶焦慮等待情緒方法分享

七、大堂經(jīng)理服務(wù)銷售七步曲

迎/分/陪/跟/緩/輔/送

八、銀行高、低柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲

1. 站相迎（招手迎）

2. 笑相問(wèn)

3. 禮貌接

4. 及時(shí)辦

5. 巧營(yíng)銷

6. 提醒遞

7. 目相送

視頻學(xué)習(xí)與分析

情景演練及點(diǎn)評(píng)

九、客戶挽留流程

1. 廳堂挽留客戶的四字訣

問(wèn)/留/少/回

案例分析：客戶欲取款去他行參與高息攬儲(chǔ)，如何挽留？

第三講：大堂的現(xiàn)場(chǎng)管理

一、何為現(xiàn)場(chǎng)管理

1. 什么是現(xiàn)場(chǎng)管理？

2. 現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容

二、外部硬件管理

1. 7S管理

1）什么是7S？

案例：如何實(shí)行7S？

2）斷、舍、離

2. 廳堂動(dòng)線管理

1）什么是動(dòng)線管理？

2）功能分區(qū)介紹及硬件設(shè)置原則

案例演練：動(dòng)線管理下的功能分區(qū)優(yōu)化演練

3. 熱點(diǎn)產(chǎn)品推薦

1）他行競(jìng)品與我行產(chǎn)品對(duì)比

2）田忌賽馬

3）營(yíng)銷氛圍打造（音樂(lè)、燈光、宣傳頁(yè)、積分獎(jiǎng)品）

4. 視覺(jué)營(yíng)銷

1）網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有營(yíng)銷物料現(xiàn)狀

2）營(yíng)銷臺(tái)卡的設(shè)計(jì)、拜訪

案例演練：分組PK設(shè)計(jì)營(yíng)銷臺(tái)卡

3）尋找營(yíng)銷觸點(diǎn)

案例：一塊白板的故事

三、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理工具之一：晨會(huì)

1）晨會(huì)

2）晨會(huì)的意義

3）晨會(huì)的流程

案例：網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)視頻分享

現(xiàn)場(chǎng)分組演練晨會(huì)PK

2. 現(xiàn)場(chǎng)管理工具之二：巡檢

1）什么是巡檢制度

2）誰(shuí)來(lái)巡檢

3）三巡檢的時(shí)間及關(guān)注點(diǎn)

3. 現(xiàn)場(chǎng)管理工具之三：責(zé)任人服務(wù)評(píng)價(jià)制度

1）誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)？

2）怎樣評(píng)價(jià)？

評(píng)價(jià)工具：柜員服務(wù)評(píng)價(jià)表、非現(xiàn)場(chǎng)檢查制度、視頻自查制度

4. 現(xiàn)場(chǎng)管理工具之四：走動(dòng)式管理

1）什么是走動(dòng)式管理？

2）如何實(shí)行走動(dòng)式管理？

5. 現(xiàn)場(chǎng)管理之六：看板管理

1）什么看板管理

2）網(wǎng)點(diǎn)看板案例分享

四、投訴處理篇

1. 客戶不良情緒察覺(jué)

1）客戶不良情緒的行為表現(xiàn)

2）察覺(jué)客戶不良情緒后的應(yīng)對(duì)技巧

2. 投訴處理的流程

1）用數(shù)據(jù)來(lái)看投訴處理的重要性

五、投訴處理的“五不”原則

1. 不影響網(wǎng)點(diǎn)其他客戶

2. 不用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)

3. 不卑不亢

4. 不推卸責(zé)任

5. 不與客戶爭(zhēng)吵

6. 投訴七步處理法

1）迅速隔離客戶

2）安撫客戶情緒

3）充分傾聽(tīng)

4）搜集關(guān)鍵信息和訴求

5）給出解決方案

6）征求客戶的意見(jiàn)

7）跟蹤服務(wù)

7. 投訴處理金牌話術(shù)

1）太極法

2）“漢堡包”法

第四講：營(yíng)銷產(chǎn)能突破篇 （堵漏 · 吸金 · 轉(zhuǎn)化）

一、誰(shuí)是我們 “大客戶”

1. 長(zhǎng)尾理論

1）跳出活期，吸活期

2）圍繞定期，增定期

3）盤(pán)活理財(cái)，轉(zhuǎn)定期

4）找準(zhǔn)流失，防流失

5）整合產(chǎn)品，配產(chǎn)品

案例：磁條卡變成“吸金卡”

二、如何巧妙吸引客戶行外資金

1. 磁條卡升級(jí)術(shù)

2. 賬戶升級(jí)術(shù)

3. 定期湊“大額

情景模擬：如何吸引賬戶只有活期一千元的客戶行外資金

三、激發(fā)客戶需求 SPIN技巧

1. 激發(fā)客戶需求的關(guān)鍵點(diǎn)分析

2. SPIN技巧分析

3. 廳堂一句話營(yíng)銷話術(shù)

小組討論：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶情況、產(chǎn)品體系，討論一句話激發(fā)客戶需求

四、巧用等待，批量開(kāi)發(fā)

1. 網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)較少客戶焦慮等待的方法

1）減少客戶焦慮等待是等候營(yíng)銷的前提

2）網(wǎng)點(diǎn)常見(jiàn)的減少客戶焦慮等待的方法

2. 運(yùn)用廳堂微沙龍，巧妙批量開(kāi)發(fā)

1）什么是廳堂微沙龍

2）廳堂微沙龍的操作流程與話術(shù)

情景演練：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶與產(chǎn)品情況，設(shè)計(jì)廳堂微沙龍的操作流程與話術(shù)，并進(jìn)行模擬演練。

3. 電話邀約，廳內(nèi)外拓

1）廳內(nèi)外拓（存量激活）的成效由如何決定？

2）廳內(nèi)（存量激活）的流程

小組討論：請(qǐng)以小組為單位，選擇某一類型的存量客戶，設(shè)定激活目標(biāo)，設(shè)計(jì)邀約方法（理由）、預(yù)約短信、邀約電話話術(shù)，并現(xiàn)場(chǎng)演練。

4. 營(yíng)銷面談，流程話術(shù)

1）迅速建立信任與好感

2）簡(jiǎn)單高效的產(chǎn)品介紹

小組討論：根據(jù)FABE模板，設(shè)計(jì)產(chǎn)品介紹話術(shù)

3）客戶異議處理

4）交易促成 快速促成的話術(shù)示例

五、崗位配合，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

案例：臨柜的對(duì)公客戶是怎樣變成個(gè)人客戶？

1. 對(duì)公客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人客戶的關(guān)鍵點(diǎn)

1）創(chuàng)造氛圍

2）熟練講解

3）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

2. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的工具運(yùn)用

1）特殊叫號(hào)法

2）貴賓客戶體驗(yàn)法

3）聯(lián)動(dòng)小蜜蜂

4）潛在客戶推薦表

3. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的注意事項(xiàng)及相應(yīng)話術(shù)

1）注意保護(hù)客戶隱私

2）適當(dāng)推崇和包裝

3）介紹的順序

情景演練：模擬演練廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

胡老師

胡如意老師 銀行營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)專家

中國(guó)政法大學(xué)MBA

中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

C.A.L.F.A行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

曾任：某大型國(guó)有銀行支行負(fù)責(zé)人

曾任：某金融機(jī)構(gòu)資深高級(jí)管理兼內(nèi)訓(xùn)師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷、整村授信外拓、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技能提升、營(yíng)銷活動(dòng)策劃

胡老師擁有20年團(tuán)隊(duì)管理和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，8年國(guó)有大型商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期培訓(xùn)與輔導(dǎo)工商銀行、廣發(fā)、農(nóng)商行、郵儲(chǔ)銀行、城鎮(zhèn)銀行、民生銀行等超過(guò)20多家分行，近200家銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)咨詢。其中曾為工商銀行、農(nóng)商行、城鎮(zhèn)銀行等多家銀行進(jìn)行多期精準(zhǔn)營(yíng)銷開(kāi)門(mén)紅、整村授信等項(xiàng)目。

胡老師課程注重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，穿插大量案例、演練與分享活動(dòng)，充分與學(xué)員互動(dòng)溝通。

課程好評(píng)率達(dá)95%，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)返聘率達(dá)90%，獲得銀行和學(xué)員一致認(rèn)可。

部分實(shí)施項(xiàng)目：

序號(hào)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目天數(shù)

1上海某工行《對(duì)公客戶營(yíng)銷》8天

2江蘇某農(nóng)商行《開(kāi)門(mén)紅工作坊》5天

3河南某工商銀行《開(kāi)門(mén)紅特訓(xùn)營(yíng)》4天

4云南昆明某銀行《開(kāi)門(mén)紅》8天

5云南羅平某銀行《開(kāi)門(mén)紅》8天

6云南陸良某銀行《開(kāi)門(mén)紅》8天

7云南師宗某銀行《開(kāi)門(mén)紅》8天

8湖北某農(nóng)商行《整村授信》6天

9福建某農(nóng)信社《整村授信》5天

10湖南某農(nóng)商銀行《整村授信》5天

部分項(xiàng)目業(yè)績(jī)呈現(xiàn)：

開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目：云南某農(nóng)商行采用培訓(xùn)+輔導(dǎo)+外拓方式，強(qiáng)化思維模式，進(jìn)行有組織精準(zhǔn)營(yíng)銷，向存量、外拓要增量、客群是關(guān)鍵，活動(dòng)是抓手。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：存款7216萬(wàn)元、手機(jī)銀行1680戶、網(wǎng)銀1537戶、銀行卡1426張、貸款289戶、客戶檔案更新2987戶、關(guān)注公眾號(hào)2318戶、POS機(jī)356臺(tái)、代發(fā)工資560戶。

整村授信項(xiàng)目：湖南某農(nóng)商行采用培訓(xùn)+輔導(dǎo)+外拓方式，強(qiáng)化掌握外拓營(yíng)銷營(yíng)銷方法、鏈條思維、激活存量里引增量、批量外拓要市場(chǎng)，宣傳是關(guān)鍵，管控是保障。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：整村授信6860萬(wàn)元、建檔率85%、預(yù)授信率65.97%、開(kāi)卡380戶、手機(jī)銀行279戶、綁定第三方支付92戶、一元換購(gòu)380次、收集線上E支付資料126戶、線下微貸24筆，實(shí)際金額240萬(wàn)元。

網(wǎng)點(diǎn)綜合業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升項(xiàng)目：云南某城商行采用培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，服務(wù)營(yíng)銷流程關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源配置到位、氛圍營(yíng)造、職責(zé)清分到位、服務(wù)營(yíng)銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個(gè)方面進(jìn)行分、支行層面全方位梳理，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)精準(zhǔn)管理。

→項(xiàng)目業(yè)績(jī)：存款2216萬(wàn)元、手機(jī)銀行802戶、網(wǎng)銀1207戶、銀行卡480張、貸款167戶、客戶建檔987戶、關(guān)注公眾號(hào)1318戶、碼上付156臺(tái)、代發(fā)工資263戶。

部分授課案例：

¤ 上海工商銀行，對(duì)公營(yíng)銷課程14期

為上海工商銀行對(duì)公客戶經(jīng)理做《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》，轉(zhuǎn)變思路，有效識(shí)別客戶，提供匹配服務(wù)和產(chǎn)品、對(duì)公方法、工具表單有效使用等進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練復(fù)盤(pán)，落地實(shí)用。

¤ 北京廣發(fā)銀行，銀行個(gè)金團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理8期

為廣發(fā)銀行支行針對(duì)員工少，營(yíng)銷工作思路單一、開(kāi)發(fā)菜單式產(chǎn)品包，注重啟發(fā)學(xué)員思維能力和提高學(xué)員解決問(wèn)題的能力，激活存量客戶，真正做到學(xué)有所用。

¤ 廣州某郵儲(chǔ)銀行，對(duì)公營(yíng)銷課程10期

為廣州某郵儲(chǔ)銀行支行長(zhǎng)和對(duì)公客戶經(jīng)理做《對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》，提供簡(jiǎn)單實(shí)用工具、表單，容易操作，場(chǎng)景化呈現(xiàn)，獲得學(xué)員高度好評(píng)。

¤ 云南x(chóng)x村鎮(zhèn)銀行，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升特訓(xùn)營(yíng)18期

針對(duì)新建村鎮(zhèn)銀行，管理層和員工的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，營(yíng)銷工作思路、技能有待提升，在開(kāi)門(mén)紅各家銀行重點(diǎn)業(yè)績(jī)壓力時(shí)期，進(jìn)行系統(tǒng)完善梳理，取得了卓有成效的業(yè)績(jī)。

¤ 農(nóng)村信用社7家支行，銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升12期

為農(nóng)村信用社支行客戶經(jīng)理分享《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升》結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為員工提供實(shí)用價(jià)值的落地方法技巧，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)公營(yíng)銷的信息和渠道。

¤ 招商銀行6家支行，《銀行服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升項(xiàng)目》課程10期

為招商銀行6家支行管理層分享《銀行服務(wù)營(yíng)銷綜合能力提升項(xiàng)目》，課堂呈現(xiàn)“快樂(lè)+智慧+思考“學(xué)習(xí)氛圍，注重啟發(fā)學(xué)員的自主思維動(dòng)力，推動(dòng)輔導(dǎo)效果轉(zhuǎn)化，真正做到學(xué)有所用。

主講課程：

《旺季營(yíng)銷開(kāi)門(mén)紅》

《開(kāi)門(mén)紅落地執(zhí)行工作坊》

《整村授信》

《大堂致勝—廳堂服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)能提升特訓(xùn)營(yíng)》

《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升》

《銀行個(gè)金團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理》

備注：可根據(jù)客戶實(shí)際情況做定制課程

授課風(fēng)格：

※ 親和力強(qiáng)，主張“快樂(lè)+智慧課”，讓學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)、思考和提升；

※ 以學(xué)員為中心，注重啟發(fā)學(xué)員自主思維能力，推動(dòng)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，真正做到知行合一；

※ 課程主要以精準(zhǔn)理論和實(shí)戰(zhàn)案例互動(dòng)，結(jié)合銀行發(fā)展情況及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)問(wèn)題，為員工提供實(shí)用價(jià)值的課程分析和討論，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)課程更深刻理解。

培訓(xùn)理念：思維改變認(rèn)知，理論提升實(shí)操，訓(xùn)練固化品質(zhì)。

服務(wù)過(guò)客戶：

工商銀行：江蘇分行、天津分行、重慶分行、浙江分行、蘇州分行、南京分行、無(wú)錫分行、南通分行、常州分行、鎮(zhèn)江分行、揚(yáng)州分行、泰州分行、徐州分行、鹽城分行、淮安分行、宿遷分行、連云港分行、杭州分行、紹興分行、金華分行、溫州分行、臺(tái)州分行等

農(nóng)業(yè)銀行：浙江杭州分行、浙江紹興分行、浙江寧波分行、江蘇省分行、云南省分行、重慶

分行、福建泉州分行、安徽省分行、湖南南漳分行、山東省分行、江西省分行等

農(nóng)商行：黑龍江某農(nóng)村信用社、甘肅某農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙古某農(nóng)村信用社、安圖農(nóng)商行、

山東武城農(nóng)商行、臨沂農(nóng)商行、綏棱農(nóng)商行、河南省農(nóng)村信用社、榆樹(shù)農(nóng)商行等

敦化農(nóng)商行、湖南湘江新區(qū)農(nóng)商行、湖南華榮農(nóng)商行、周口農(nóng)商行、延邊農(nóng)商行、龍井農(nóng)商行、長(zhǎng)白山農(nóng)商行、雙陽(yáng)農(nóng)商行、農(nóng)安農(nóng)商行、舒蘭農(nóng)商行、和龍農(nóng)商行、遼源農(nóng)商行等

郵儲(chǔ)銀行：江蘇張家港分行、江蘇揚(yáng)州分行、湖北十堰分行、山東東營(yíng)分行、安徽省分行、

廣東佛山分行、廣東昆山分行、廣東肇慶分行、貴州省分行等

股份制銀行：招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、寧波銀行、華夏銀行、杭州銀行、南京銀行、富滇銀行等。

部分客戶評(píng)價(jià)：

在我們農(nóng)信社培訓(xùn)課程歷史上，這是我認(rèn)為最吸引力和執(zhí)行力的課程。

——連城農(nóng)信社大堂經(jīng)理

胡老師講的非常生動(dòng)，給客戶經(jīng)理帶來(lái)了新理念、好方法、進(jìn)行有組織精準(zhǔn)營(yíng)銷，學(xué)了就能用，給我留下了非常深刻的印象，讓我們非常受益。

——廣發(fā)銀行廣州客戶經(jīng)理

老師兩天的課程中，教我們?nèi)绾谓Y(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和銀行新趨勢(shì)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)綜合產(chǎn)能提升項(xiàng)目推進(jìn)落地，有種聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)的感覺(jué)。特別有啟發(fā)，拓展客戶有方法。

——農(nóng)行河北分行客戶經(jīng)理

兩天的學(xué)習(xí)收獲太大了，通過(guò)穿插大量實(shí)用案例，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練復(fù)盤(pán)，場(chǎng)景演練，感覺(jué)時(shí)間實(shí)在是大短暫了，意猶未盡。

——工商銀行對(duì)公客戶經(jīng)理

胡老師的課程可操作性強(qiáng)，對(duì)我們的營(yíng)銷有很大的幫助，大大提升了我們的營(yíng)銷產(chǎn)能。

——寧波商業(yè)銀行二級(jí)分行行長(zhǎng)

胡老師的授課非常生動(dòng)、有趣理論與實(shí)際相結(jié)合，讓我們學(xué)習(xí)了非常多的營(yíng)銷技巧，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到用到，培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化非常實(shí)用。

——浦發(fā)銀行廣州分行學(xué)員

胡老師管戶維護(hù)的技巧和客戶溝通的啟發(fā)，這次培訓(xùn)是入行以來(lái)接受的最有價(jià)值的培訓(xùn)，不像其他一些培訓(xùn)要么太低端本來(lái)就都知道，要么太高端讓人聽(tīng)不懂也不感興趣，這次課程內(nèi)容落地，而且很系統(tǒng)地講解了實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助很大，尤其是對(duì)于管戶客戶的管理，深受啟發(fā)。

——工商銀行上海分行某支行黃經(jīng)理

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