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課程背景：

一個(gè)職業(yè)人士成功的因素85%靠溝通，15%靠天才和能力。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！

同時(shí)，溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個(gè)需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ブ鲃?dòng)學(xué)習(xí)的，努力實(shí)踐的。

隨著溝通時(shí)代的來(lái)臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論想法更順利地實(shí)施。

《有效溝通技巧》通過(guò)對(duì)溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，提煉出一套高效的溝通技巧。

學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

課程目標(biāo)：

全面了解溝通的過(guò)程以及要素

深刻理解溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程

學(xué)習(xí)掌握溝通的五項(xiàng)基本原則

運(yùn)用溝通視窗完善自己的溝通

掌握避免溝通漏斗的三個(gè)要點(diǎn)

練習(xí)理解同理心傾聽三個(gè)層次

理解運(yùn)用同理心溝通五個(gè)步驟

課程大綱：

篇頭語(yǔ)：重要性無(wú)以復(fù)加，虛無(wú)性無(wú)從著手！

一、什么是溝通

1、溝通的定義

2、溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程

3、溝通的功能

4、溝通的三個(gè)行為

5、溝通的類型

二、溝通的原則

1、一個(gè)溝通目的

2、雙向溝通

游戲：撕紙

3、三個(gè)溝通的步驟

4、四個(gè)非語(yǔ)言溝通的渠道

練習(xí)：講故事練手勢(shì)

5、五種溝通的態(tài)度

案例：分橙子

視頻：競(jìng)爭(zhēng)式溝通、第三方案

三、溝通的障礙

1、沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的

2、要關(guān)心你和溝通對(duì)象的關(guān)系

游戲：我說(shuō)你猜

3、溝通視窗的應(yīng)用

4、溝通的漏斗

游戲：變形計(jì)

四、同理心溝通

1、什么是同理心

2、先診斷后開處方

3、先跟后帶：信息、情緒、信念

4、同理心傾聽的五個(gè)步驟

練習(xí)：同理心溝通

結(jié)束語(yǔ)：

能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；

不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來(lái)治蜀要深思！

張老師

張礫勻 老師（北京）

——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

北京醫(yī)師協(xié)會(huì)（全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員

中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì)理事

國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國(guó)務(wù)院下屬）專家委員會(huì)委員

團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓

香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師

中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師是知名心理學(xué)專家，從事多年心理學(xué)研究，長(zhǎng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，曾參加過(guò)李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法，美國(guó)瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

近年來(lái)，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，咨詢時(shí)長(zhǎng)超過(guò)一萬(wàn)小時(shí)；給參加重大的一萬(wàn)多名保安人員出心理測(cè)評(píng)和篩選報(bào)告；曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長(zhǎng)的工作坊。張老師曾在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と耍M(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國(guó)文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類實(shí)踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《85.90后員工高效能管理》

《EAP高情商溝通大綱》

《高效能時(shí)間管理》

《管理者的情商管理》

《心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

《職場(chǎng)高效溝通技巧》

《女性的權(quán)益維護(hù)及自我發(fā)展》

《疫情下的女性心理健康維護(hù)》

《疫情下的親子關(guān)系和親子教育》

《線上訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)方案》

《學(xué)會(huì)壓力管理，遠(yuǎn)離情緒內(nèi)耗》

《功不唐捐，玉汝于成》

《海外員工疫情下的心理建設(shè)》

《與壓力共舞，做快樂(lè)員工——職場(chǎng)壓力與情緒管理》

《微表情和肢體語(yǔ)言的運(yùn)用》

【授課風(fēng)格】

張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問(wèn)題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的課程太棒了，對(duì)很多人都有用，特別是對(duì)正面臨婚姻問(wèn)題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！ ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。 ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學(xué)員好評(píng)；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。 ——CBD工會(huì)主席

【服務(wù)客戶】

清華總裁班、北大總裁班、CBD工會(huì)和社區(qū)、北京市部分保安公司及部分軍隊(duì)、平安銀行、光大銀行、工商銀行、河南城市商業(yè)銀行、蘇州醫(yī)院、四川涼山移動(dòng)、北京移動(dòng)、中國(guó)社會(huì)管理學(xué)院、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京城市大學(xué)、新華保險(xiǎn)公司全國(guó)70多家分公司、北京地鐵機(jī)電公司和通號(hào)公司、中國(guó)移動(dòng)四川省各級(jí)公司、國(guó)家電網(wǎng)部分公司、國(guó)家氣象局、神華能源集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)物業(yè)管理總公司、祖母的廚房、河南完美集團(tuán)分公司等

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