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【課程對(duì)象】

高級(jí)人力資源HRD研修班學(xué)員

【培訓(xùn)方法】

培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

【課程內(nèi)容】

培訓(xùn)課程模塊培訓(xùn)課程單元內(nèi)容培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及說(shuō)明

第一章節(jié)：

管理者必備素養(yǎng)—— 個(gè)人情商的禮學(xué)藝術(shù)

思考導(dǎo)入：管理者的情商VS智商

1、從職場(chǎng)禮儀行為看情商的最高境界

1）禮的最高境界

2）儀的核心要素是什么

在不同的場(chǎng)、顯不同的像、見(jiàn)不同的人、說(shuō)不同的話

2、是什么限制了人生的自由度？

思考：生活工作中我的卡點(diǎn)在哪里？

3、管理工作中如何鍛煉情商？

1）是什么讓我們習(xí)慣舊有模式

2）提高情商的三點(diǎn)技巧

4、舉手投足間的領(lǐng)袖氣場(chǎng)

1）站坐行蹲的氣場(chǎng)塑造

2）人際交往肢體語(yǔ)言密碼解讀及運(yùn)用

案例分享：《難忘的商務(wù)拜訪》

5、階段性總結(jié)及承上啟下

課程目標(biāo)：

情商的的藝術(shù)，就是禮的藝術(shù)，也就是如何尊重讓人，在這一章節(jié)中，我們主要梳理情商與禮的關(guān)系，并從舉手投足間塑造管理者氣場(chǎng)

第二章節(jié)：

管理者語(yǔ)言氣場(chǎng)塑造——親和力職場(chǎng)溝通

1、身份定位是最好的人際關(guān)系技巧

視頻：我說(shuō)錯(cuò)什么了？

2、溝通的框架模型

A怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要

B溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)

C維持溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵

練習(xí)：如何在溝通中建立此框架

3、管理者STATE高效溝通模式解讀

4、高效解決問(wèn)題的溝通四步

A 識(shí)別關(guān)鍵對(duì)話

B對(duì)話內(nèi)容和對(duì)話氣氛

C 以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通

D積極轉(zhuǎn)化負(fù)能對(duì)話

E采取行動(dòng)明確工作細(xì)節(jié)（落地）

練習(xí)：如何快速轉(zhuǎn)化負(fù)能無(wú)力的溝通局面

4、職場(chǎng)溝通中親和力的核心秘籍

1）高手都會(huì)的肯定技巧

2）親和力聲音的表達(dá)：怎么說(shuō)比說(shuō)什么重要

3）同理心的運(yùn)用

課程目標(biāo)：

如何在職場(chǎng)中運(yùn)用高效溝通解決問(wèn)題并運(yùn)用親和力的表達(dá)技巧潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的在員工心中建立好感和權(quán)威性，這一章節(jié)即將揭曉

第三章節(jié)：

管理者人格魅力塑造——人際關(guān)系密碼

思考：人際關(guān)系的黃金法則

1、人際關(guān)系蹺蹺板

1 ）蹺蹺板模型的定義及原理

2、人際好關(guān)系是麻煩出來(lái)的

1）良好的人際關(guān)系在互動(dòng)中產(chǎn)生

2）怎樣的人際互動(dòng)方式容易讓我們“沒(méi)朋友”

3、好關(guān)系的付出與發(fā)展需要平衡

1）如何平衡關(guān)系

2）職場(chǎng)中的“白眼狼”現(xiàn)場(chǎng)

4、給予對(duì)方一份價(jià)值是人際關(guān)系良好的基石

1）如何吸引更多的貴人來(lái)到生命

2）如何巧妙的做他人的貴人

工具練習(xí)：如何在工作中建立良好的人際關(guān)系

課程目標(biāo)：

通過(guò)人際關(guān)系蹺蹺板檢視自己的人際狀態(tài)，運(yùn)用工具建立良好人際關(guān)系以及工作中如何吸引更多的貴人，這一章節(jié)一一分享

第四章節(jié)：

管理者心智管理技巧－情緒管理與自我能量調(diào)節(jié)1、情緒“主宰”人生

1）情緒是如何控制我們的行為的？

2）工作中決定情緒的關(guān)鍵因素

2、如何處理工作中積壓的情緒

1）消極情緒產(chǎn)生的原因與根源

2）快速情緒處理方法

3）治本的情緒治療法

3、自我能量調(diào)節(jié)——工作壓力快速釋放

1）身體休息VS大腦休息

2）測(cè)試你的身體能量

3）如何真正釋放大腦壓力—禪呼吸法

案例分析：工作中常見(jiàn)的情緒壓力處理案例

案例訓(xùn)練：根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)

課程目標(biāo)：

一切行為都是內(nèi)在的投射和表現(xiàn)，作為管理者如何調(diào)節(jié)自己的能量和情緒狀態(tài)，保持良好的工作狀態(tài)，并對(duì)他人產(chǎn)生積極影響，至關(guān)重要。

第五章節(jié)：

場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)

1、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑

2、所有章節(jié)總結(jié)回顧

3、行動(dòng)方案：學(xué)習(xí)內(nèi)化

4、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)課程目標(biāo)：

總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容；制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

課程結(jié)束

何老師

何慧老師

-------服務(wù)溝通與商務(wù)禮儀專家

?IBC國(guó)際禮儀麗人匯創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)

?中國(guó)香港國(guó)際禮儀研究院高級(jí)講師

?CCTV北京公務(wù)員職業(yè)風(fēng)采大賽指定評(píng)委

?清華大學(xué)華清園人力資源研修班禮學(xué)老師

?印度ONENESS大學(xué)情緒管理教練資質(zhì)

?世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師

?曾任：北京世華集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

?5年企業(yè)高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

?7年禮儀及服務(wù)溝通培訓(xùn)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

何慧老師曾于國(guó)際金鑰匙聯(lián)盟理事單位從事 HR培訓(xùn)經(jīng)理，于北京世華集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理，期間參與中國(guó)百大講師團(tuán)巡回演講及項(xiàng)目咨詢，常年來(lái)活躍在講臺(tái)，致力于企業(yè)服務(wù)溝通、商務(wù)實(shí)操研究，通過(guò)大量企業(yè)咨詢了解企業(yè)發(fā)展。并為移動(dòng)、銀行、電力等企業(yè)提供人才建設(shè)項(xiàng)目服務(wù)、客戶服務(wù)督導(dǎo)、禮儀、溝通綜合訓(xùn)練。

世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)特聘服務(wù)導(dǎo)師

參與2016—2018寶潔集團(tuán)精英成長(zhǎng)學(xué)院服務(wù)導(dǎo)師，進(jìn)行旗下快消品牌的服務(wù)流程觸點(diǎn)調(diào)研、服務(wù)改進(jìn)，項(xiàng)目測(cè)評(píng)銷售轉(zhuǎn)化率提升30%

中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀研究院 金牌培訓(xùn)師

參與百大講師團(tuán)全國(guó)巡講100余場(chǎng)，參與研究院服務(wù)禮儀項(xiàng)目督導(dǎo)、執(zhí)行。

大型培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

?參與中國(guó)南方電網(wǎng)西南區(qū)建立長(zhǎng)期員工素養(yǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目，制定輔導(dǎo)計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測(cè)，學(xué)員好評(píng)98%以上

?參與上市公司云南城投、一乘駕校全國(guó)《人才搭建項(xiàng)目》項(xiàng)目落地問(wèn)卷調(diào)查1000份，好評(píng)率97.7%

?參與中國(guó)移動(dòng)湖州分公司建立服務(wù)體系搭建、人才優(yōu)化項(xiàng)目，深入到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行新員工服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)營(yíng)銷相關(guān)輔導(dǎo)，研發(fā)梳理《新員工服務(wù)改進(jìn)措施》

?參與陜西省農(nóng)商行全省人才T隊(duì)培育計(jì)劃、培訓(xùn)師甄選與輔導(dǎo)項(xiàng)目，打破行業(yè)記錄為期50天不間斷日培訓(xùn)+輔導(dǎo)，學(xué)員好評(píng)100%

【授課風(fēng)格】

一、瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

二、靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

三、拆解：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

四、強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

服務(wù)溝通：

《服務(wù)專家鍛造—快速進(jìn)階服務(wù)高手》

《服務(wù)溝通黃金三技巧之瞬間打開(kāi)客戶心門(mén)》

《職場(chǎng)高效溝通技巧》

《企業(yè)團(tuán)隊(duì)同理心溝通技巧》

《網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧》

《同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)》

商務(wù)禮儀：

《國(guó)際商務(wù)禮儀》

《地產(chǎn)商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)》

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)綜合禮儀提升技巧》

《服務(wù)禮儀》

《酒店五星級(jí)客戶接待及精細(xì)化服務(wù)禮儀》

《情商修煉與商務(wù)禮儀》

【服務(wù)客戶】

央企單位：中國(guó)南方電網(wǎng)（項(xiàng)目）、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)公司（項(xiàng)目）、中國(guó)聯(lián)通公司、中國(guó)中鋼集團(tuán)等

金融/銀行：中國(guó)太平人壽、中國(guó)銀行湖州分行、陜西永安保險(xiǎn)（項(xiàng)目）、陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)、中國(guó)昆侖銀行（項(xiàng)目）、中國(guó)建設(shè)銀行武漢雄楚支行、中國(guó)光大銀行昆明分行、秦都農(nóng)商銀行、漢濱農(nóng)商行、西鄉(xiāng)農(nóng)商行、張掖銀行業(yè)協(xié)會(huì)等。

集團(tuán)公司：世界500強(qiáng)陽(yáng)光城房地產(chǎn)、寶潔SK-II、廈門(mén)市政府信息系統(tǒng)、中國(guó)綠地集團(tuán)、新疆電之助集團(tuán)公司、南京進(jìn)出口貿(mào)易聯(lián)盟、華美美萊整形醫(yī)療集團(tuán)李寧體育集團(tuán)、萬(wàn)豪洲際酒店、綠城水務(wù)股份公司、昆明機(jī)場(chǎng)投資集團(tuán)等

大學(xué)院校：北京清華大學(xué)、武漢華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、安慶師范學(xué)院等

其他單位：北京聯(lián)創(chuàng)商業(yè)有限公司、明杰物業(yè)、武漢同博科技、湖北金信工程、中冶集團(tuán)都市環(huán)保公司、佳佳旺食品、昆侖萬(wàn)博展覽（項(xiàng)目）、云南怡景園度假酒店、泰麗國(guó)際酒店、山西節(jié)能材料聯(lián)盟、外婆家餐飲有限公司（項(xiàng)目）等

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