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【課程背景】

產(chǎn)品品質(zhì)是決定市場及品牌的根本保證，在現(xiàn)今競爭激烈和成本不斷提升的市場環(huán)境下，企業(yè)能夠有效處理品質(zhì)問題并避免再次發(fā)生，以不斷提升顧客滿意度，是贏得市場、降低成本的實(shí)效方法。

8D是最早在福特公司實(shí)行的品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求，并逐漸發(fā)展成為一個(gè)固定而有共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決步驟。

8D是有效解決問題的的管理工具，能系統(tǒng)、邏輯的分析和解決生產(chǎn)現(xiàn)場中的質(zhì)量問題，是在汽車產(chǎn)業(yè)、組裝及其他產(chǎn)業(yè)中，利用團(tuán)隊(duì)方式結(jié)構(gòu)性徹底解決問題時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作法，通過對(duì)工具方法的應(yīng)用達(dá)成提升質(zhì)量的目標(biāo)。

【課程目標(biāo)】

1.掌握8D分解和解決問題的工具、步驟與流程；

2.全面提升企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備管理的水平。

【課程對(duì)象】

生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量、生產(chǎn)及相關(guān)崗位的管理者。

【培訓(xùn)方式】

案例分析＋實(shí)踐演練＋提問互動(dòng)＋分組討論＋咨詢指導(dǎo)，教練技術(shù)貫穿課程始終

【培訓(xùn)效果落地輸出】

1.培訓(xùn)現(xiàn)場輸出

1)課堂上學(xué)員小組演練，匯集集體智慧的教學(xué)問題解決方案；

2)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化的認(rèn)知思維輸出；

3)企業(yè)個(gè)性要求融入課程，提升認(rèn)知或解決方案的輸出。

2.課后落地

1)針對(duì)培訓(xùn)主題并結(jié)合崗位工作的反思與總結(jié)；

2)課程應(yīng)用計(jì)劃任務(wù)布置。

【課程大綱】

啟發(fā)開篇：

1.不同部門的質(zhì)量責(zé)任

2.糾正、糾正措施、預(yù)防措施

第一單元 8D基礎(chǔ)認(rèn)知

一、8D的本質(zhì)

1.重要術(shù)語

2.8D起源與適用范圍

3.8D的目標(biāo)與作用

1)為什么要推行8D

2)啟動(dòng)的時(shí)機(jī)與步驟

二、8D工作方法與流程

第二單元 征兆/緊急反應(yīng)措施（ERA）——DO

一、應(yīng)急反應(yīng)措施三原則

1.確定是否需要反應(yīng)行動(dòng)

2.驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)

3.確定是否需要8D

二、D0階段的常見問題

小組練習(xí)：交付產(chǎn)品與顧客提供樣件不一致顧客拒收

第三單元 成立小組——D1

一、成立小組的目標(biāo)

1.小組成員選擇

2.小組成員的職責(zé)

3.小組操作程序和協(xié)作

4.小組成員的知識(shí)

小組活動(dòng)：組織與計(jì)劃

二、小組成功的關(guān)鍵要點(diǎn)

互動(dòng)討論：小組履行職責(zé)的障礙與關(guān)鍵

第四單元 描述問題——D2

一、描述問題的目的

1.掌握信息

2.共同的管理語言

3.擬定清晰目標(biāo)

二、 問題描述關(guān)鍵要點(diǎn)

1.數(shù)據(jù)

2.問題拆解與細(xì)分

3.聚焦現(xiàn)狀，確定范圍

三、問題描述的原則與方法

1.對(duì)象明確

2.可觀察，可測量

3.簡潔

小組活動(dòng)：描述問題

第五單元 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性措施（ICA）——D3

一、與D0的差異

1.維護(hù)系統(tǒng)正常運(yùn)行

2.爭取時(shí)間

3.保護(hù)客戶權(quán)益

4.減少不良品發(fā)生

二、臨時(shí)解決方案的四個(gè)步驟

1.選擇ICA

2.驗(yàn)證ICA（措施）

3.執(zhí)行ICA

4.驗(yàn)證ICA（效果）

小組活動(dòng)：ICA制定

第六單元 確定和驗(yàn)證問題的根本原因——D4

案例：更換零部件真的解決問題了嗎？

一、為什么要驗(yàn)證根本原因

1.防止反復(fù)故障出現(xiàn)

2.不必要浪費(fèi)時(shí)間在失效控制上

3.確保顧客滿意度

4.一勞永逸

二、確定根本原因

1.魚骨圖法

2.5Why法

3.關(guān)聯(lián)圖法

小組練習(xí)：尋找根本原因

三、驗(yàn)證根本原因

1.末端驗(yàn)證

2.測試、實(shí)驗(yàn)取得數(shù)據(jù)

第七單元 選擇/驗(yàn)證長期糾正措施（PCA）——D5

一、為什么要選擇/驗(yàn)證長期糾正措施

二、選擇長期糾正措施

1.列出決策標(biāo)準(zhǔn)

2.確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)重要性

3.選擇和決策標(biāo)準(zhǔn)

4.分析風(fēng)險(xiǎn)

5.最佳選擇

三、驗(yàn)證長期措施

1.驗(yàn)證的方式

2.驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)分析

小組活動(dòng)：建立糾正措施計(jì)劃

第八單元 執(zhí)行和證實(shí)PCA——D6

一、執(zhí)行和證實(shí)PCA目的

1.消除故障的根本原因

2.確保PCA執(zhí)行有效

二、執(zhí)行PCA

三、驗(yàn)證PCA

1.問題是否被徹底解決

2.客戶跟蹤

小組活動(dòng)：驗(yàn)證糾正措施

第九單元 防止問題再次發(fā)生——D7

一、針對(duì)長期糾正措施驗(yàn)證的結(jié)果

1.固化長期措施為標(biāo)準(zhǔn)

2.橫展類似產(chǎn)品/工藝

二、關(guān)鍵事項(xiàng)

1.現(xiàn)場確認(rèn)

2.效果是否維持在良好水平

小組活動(dòng)：預(yù)防再發(fā)生的有效措施

第十單元 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)——D8

一、表彰的價(jià)值

1.過程結(jié)束

2.建立團(tuán)隊(duì)自信

3.鼓勵(lì)參與

二、表彰的特點(diǎn)及方式

三、8D報(bào)告

1.編寫要求

2.報(bào)告格式

3.內(nèi)容組織

第十一單元 8D工具使用常見的問題與對(duì)策

一、解決問題的思維誤區(qū)

二、常見問題與對(duì)策

1.領(lǐng)導(dǎo)不重視

2.標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)差

3.無有效激勵(lì)機(jī)制

4.工具工藝知識(shí)欠缺

5.企業(yè)內(nèi)部協(xié)同能力不足

張老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理碩士

ISO9001國家注冊審核員

河北大學(xué)工商學(xué)院校外導(dǎo)師

CMC注冊管理咨詢師/培訓(xùn)師

管理者成長九級(jí)進(jìn)階路徑圖版權(quán)課程導(dǎo)師

出版書籍：《煙草商業(yè)精益人力資源管理》

上海財(cái)大/浙江大學(xué)/清華大學(xué)培訓(xùn)班講師

曾任：長城汽車股份公司企管部部長

曾任：長城開發(fā)建設(shè)集團(tuán)總經(jīng)理

曾任：天津瑞普制藥行政人事總監(jiān)、總經(jīng)理助理

【從業(yè)經(jīng)歷】

張老師曾就職于長城汽車股份有限公司（大型跨國公司）、長城開發(fā)建設(shè)集團(tuán)（房地產(chǎn)）、天津瑞普生物技術(shù)股份公司（動(dòng)物保健品行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)、中澳合資）等上市公司，歷任質(zhì)量經(jīng)理、行政人力總監(jiān)、精益推進(jìn)經(jīng)理、總經(jīng)理助理、子公司總經(jīng)理職務(wù)。

1、負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系建設(shè)并通過認(rèn)證。組織編寫完成ISO9001全部體系文件，組織內(nèi)部評(píng)審、管理評(píng)審和外部審核，構(gòu)建了公司質(zhì)量控制體系，公司外購配件合格率、產(chǎn)品合格率等質(zhì)量指標(biāo)上升10%，客戶投訴率下降5%。

2、負(fù)責(zé)公司行政、人力資源管理制度建設(shè)與日常運(yùn)作。組織完成公司行政管理體系建設(shè)，參與股份公司人力資源“活力體系”建設(shè)，推進(jìn)公司管理體系標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，員工離職率下降3%。

3、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營管理全面工作。根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)組織公司的經(jīng)營管理活動(dòng)，在任兩年間，收費(fèi)率同比上升12%，管理成本下降7%。

【主講課程】

《管理者成長九級(jí)進(jìn)階路徑圖-30天》——版權(quán)課程

《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問題分析與解決課程項(xiàng)目-4天培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

《認(rèn)知思維升級(jí)訓(xùn)練》《管理者創(chuàng)新思維》《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)習(xí)慣》

《卓有成效管理者》《戰(zhàn)略管理》《讀懂他人，貢獻(xiàn)出發(fā)——團(tuán)隊(duì)高效溝通技能提升》

《企業(yè)文化落地生根》《MTP-中層管理技能提升訓(xùn)練》《精益管理與持續(xù)改善》

【部分咨詢項(xiàng)目成果】

1、華電宿州電廠——企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目（使命、愿景、價(jià)值觀理念體系梳理，項(xiàng)目成果：企業(yè)文化理念手冊），項(xiàng)目獲得當(dāng)年電力系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)一等獎(jiǎng)。

2、貴州黔冠（南網(wǎng)）——人力資源體系項(xiàng)目（薪酬、績效、定崗定編）。

3、華北電力設(shè)計(jì)院——后備人才選拔項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：后邊人才選拔標(biāo)準(zhǔn)、后邊人才推薦標(biāo)準(zhǔn)與流程、后邊人才隊(duì)伍規(guī)劃報(bào)告）。

4、貴陽/安順/黔東南州煙草專賣局——人力資源體系咨詢項(xiàng)目（薪酬績效，項(xiàng)目成果：部門職責(zé)（59個(gè)）、崗位說明書（397個(gè)）、薪酬方案、績效管理方案、崗位價(jià)值評(píng)估報(bào)告）。

5、中科院行政管理局科住物業(yè)——績效考核項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：績效管理方案）

6、中國城市建設(shè)研究院——企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：企業(yè)文化理念手冊）

7、廊坊皓天光電科技集團(tuán)——組織設(shè)計(jì)/薪酬/績效、中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告、薪酬方案、績效管理方案、領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估項(xiàng)目報(bào)告）

8、聯(lián)通保定分公司—QC改善項(xiàng)目（小組成果獲集團(tuán)QC成果展一等獎(jiǎng)）

9、赤水旅發(fā)（旅游）薪酬績效項(xiàng)目（項(xiàng)目成果：崗位說明書、薪酬方案，績效管理方案、員工職業(yè)生涯發(fā)展及進(jìn)行管理方案）

【授課特點(diǎn)】

特點(diǎn)1——專業(yè)：講師依靠扎實(shí)的管理理論和實(shí)踐功底，而非似是而非的觀點(diǎn)和靠游戲、激情引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)。老師通過系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化思維提升學(xué)員認(rèn)知水平，使學(xué)員認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)主題本質(zhì)與關(guān)鍵。

特點(diǎn)2——案例豐富：由于老師具備20多年的中高層管理和管理咨詢、培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，所以實(shí)踐案例豐富，課程與客戶行業(yè)緊密聯(lián)系，符合企業(yè)發(fā)展階段特點(diǎn)和學(xué)員職業(yè)認(rèn)知水平。

特點(diǎn)3——互動(dòng)學(xué)習(xí)：討論是最好的學(xué)習(xí)方式，老師善用教練式學(xué)習(xí)、小組討論等互動(dòng)性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色，使用恰當(dāng)工具思考工作中的問題原因與對(duì)策。

【培訓(xùn)客戶】

生產(chǎn)型：廣州本田（日資）、長春一汽奧迪、北京戴姆勒福田、濰柴動(dòng)力、北京電線電纜、旺旺集團(tuán)北京總部、南車青島公司、吉利成都高原汽車、北汽集團(tuán)總部、開封奇瑞汽車、杭州九陽、德科斯米爾（德資）、大連今岡船廠（日資）、奧利托夫（瑞典）、恒天大迪、國機(jī)集團(tuán)、江蘇名和集團(tuán)、圣象地板、沈飛集團(tuán)、歐德亮法爾寶（土耳其）、長安汽車定州公司、保定鈔票紙廠、上海電氣液壓氣動(dòng)、昌輝汽車配件公司、日產(chǎn)康奈可海寧公司（日資）、湖南輕工鹽業(yè)集團(tuán)、上汽鄭州乘用車公司、中國黃金集團(tuán)、河北新華印刷、珠海泰坦新動(dòng)力、天津中環(huán)電子、浙江大自然等。

化工制藥：天津金耀制藥、中國中藥集團(tuán)、華北制藥、力生制藥、內(nèi)蒙宜化化工。

礦山/煤/電/化工： 國網(wǎng)河北省公司、國網(wǎng)青海省公司、國網(wǎng)江蘇省公司電科院、國網(wǎng)天津公司/遼陽公司/秦皇島公司/平度公司/榆林公司、河南送變電工程公司、河北電力物資公司、南方電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、中石油大港油田、臨沂礦業(yè)集團(tuán)、大唐當(dāng)涂電廠/黃島電廠/錫林浩特電廠、華電宿州電廠/淄博電廠/鄒縣電廠/水洛河電廠/奉節(jié)電廠/南通電廠/瓦屋山電廠/廣安電廠/望亭電廠/菏澤電廠/萊蕪電廠/洛陽電廠、遵化熱電、國電石嘴山電廠/大廣壩電廠/天津公司/龍山電廠、浙能臺(tái)州/樂清電廠/阿克蘇電廠/儀征電廠、鎮(zhèn)江諫壁電廠、華能珞璜電廠/德州電廠/楊柳青電廠、國電投重慶電廠、洛陽小三峽電廠、葛洲壩集團(tuán)、南方電網(wǎng)黔冠公司、大唐河北公司/赤峰風(fēng)電、萊蕪金雷風(fēng)電、神華天津港/神東煤炭/神朔鐵路/朔黃鐵路、惠州國華/銀川國華、華潤新能源東營公司、北京電力規(guī)劃總院、中國黃金集團(tuán)、山東地礦集團(tuán)、濟(jì)寧能源集團(tuán)、霍林河露天煤礦、浙江青山集團(tuán)（印度尼西亞公司）、中節(jié)能天津公司、鄭州登電集團(tuán)、中國石油管理干部學(xué)院等。

建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)：中建一局華北公司、中國城市建設(shè)研究院、中國普天創(chuàng)新科技工業(yè)園、華北設(shè)計(jì)研究院、鄭州雅鑫物業(yè)、四川遠(yuǎn)東華人集團(tuán)、金地沈陽物業(yè)、成都二灘實(shí)業(yè)、安徽長城物業(yè)、河北衡水眾聯(lián)地產(chǎn)等。

投資/旅游/服務(wù)：北京文投集團(tuán)、唐山文旅集團(tuán)、赤水旅發(fā)集團(tuán)、北京地鐵線路公司、山東省郵政、朔黃鐵路黨校。

農(nóng)業(yè)/農(nóng)批：深圳海吉星、中國地利集團(tuán)。

煙草/快消：北京居然之家、呼和浩特大世界商貿(mào)、黔東南州煙草、貴陽煙草商業(yè)/工業(yè)、安順煙草、濟(jì)寧煙草、會(huì)理/會(huì)東煙草、貴陽卷煙廠、達(dá)州煙草、宜賓煙草、廣安煙草、古井集團(tuán)、燕京啤酒等。

通信：鄂州電信、保定聯(lián)通、長沙聯(lián)通、汕頭移動(dòng)、宜昌電信、成都移動(dòng)公司、太原聯(lián)通、贛州移動(dòng)、陜西移動(dòng)。

銀行類：華夏銀行河北分行、天津農(nóng)行/營口農(nóng)行/廊坊農(nóng)行、恩施農(nóng)商行、安慶徽商銀行、霍州聯(lián)社銀行、赤峰農(nóng)業(yè)銀行。

政府部門：北京順義區(qū)組織部、山西朔州工信局、河北衡水工信局。

其他：北京航天二院、威海國稅局、定州監(jiān)獄、中國國際航空公司等。

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