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【課程背景】

對于很多商務(wù)人士、業(yè)務(wù)人員、項(xiàng)目洽談?wù)邅碚f，由于不了解相關(guān)洽談、接待禮儀而導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展受阻、甚至合作失敗的情形不在少數(shù)，更悲哀的是對方不解釋為什么，因?yàn)樗麄円o你“留面子”。那對于商務(wù)談判來講，一樣的談判不同的人去談，結(jié)果平均有30%的差異，這就是談判界著名的“點(diǎn)三零現(xiàn)象”。換句話說，同樣的產(chǎn)品或服務(wù)由不同談判能力的人去談，利潤結(jié)果相差甚遠(yuǎn)，更可能是成與敗的天壤之別！所以、商務(wù)洽談禮儀、接待禮儀、商務(wù)談判相關(guān)能力就尤為重要，本課程立足于此，相信一定給大家不一樣的收獲與感悟！

【課程收益】

1、深刻理解禮儀在銷售中的價(jià)值。

2、學(xué)會在銷售過程中各環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)。

3、提升個(gè)人職業(yè)形象與公司品牌形象，贏得尊重。

4、學(xué)會在談判中抓取或創(chuàng)造致勝籌碼。

5、掌握談判前的重要條件從而創(chuàng)造有利局面。

6、提高談判說服技巧保障我方利益最大化。

7、學(xué)會討價(jià)還價(jià)的關(guān)鍵技巧和核心邏輯。

8、學(xué)會25種談判策略，突破僵局拿下訂單。

【授課風(fēng)格】

風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用

【課程特色】

行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動演練

【培訓(xùn)課時(shí)】

【適合對象】銷售精英、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理、采購人員等商務(wù)人士

【課程大綱】

一、禮儀在業(yè)務(wù)中的價(jià)值

二、形象禮儀技巧

1、儀容：發(fā)型、面部、口部、手部、化妝部位的標(biāo)準(zhǔn)

2、儀表：男女著裝重點(diǎn)及原則、配飾原則

3、儀態(tài)：精氣神、走/站/坐/握手/鞠躬/手勢禮節(jié)

說明：每個(gè)動作做過關(guān)演練

三、客戶拜訪禮儀

1、敲門禮儀：頻率、節(jié)奏、力度

2、介紹禮儀：5個(gè)原則、順序

3、名片禮儀：遞、收、要

4、握手禮儀：5個(gè)原則

5、開場白禮儀：類型以及要求

6、收場白禮儀：基本話術(shù)以及5大禁忌

說明：每個(gè)動作做過關(guān)演練

四、客戶接待禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備：客戶情況

2、接待規(guī)格：陪同、用車、食宿等

3、用車禮儀：轎車、商務(wù)車、因人而異

4、電梯禮儀：升降梯、扶梯

5、位次禮儀：出行、宴請、合影、會議、談判

6、送客禮儀：本地客戶、外地客戶

五、到底什么是談判

1、談判的定義與研究的5度空間

2、談判是權(quán)力之爭還是心理博弈

3、談判的理想與現(xiàn)實(shí)結(jié)果

說明：掌握談判定義方可從容出入談判實(shí)質(zhì)與表象

六、談判的八個(gè)權(quán)力

1、懲罰：1）打擊 2）剝奪 3）使得不到 4）掛鉤之勒索

2、賞賜：1）籌碼的定義、類型、使用、時(shí)機(jī)、8個(gè)具體表現(xiàn) 2）掛鉤之諂媚

3、退路：1）價(jià)值 2）雙方 3）不是找借口

4、時(shí)間：1）價(jià)值等式 2）讓對方知道你有時(shí)間

5、法律：1）因合法合理而不讓步 2）對方知道得不到

6、專業(yè)：1）專業(yè)的4個(gè)維度 2）顯示主談氣場

7、唬人：1）心理博弈 2）囚徒困境

8、耍賴：1）破罐破摔 2）要錢沒有、要命一條

9、權(quán)力流體：1）需求強(qiáng)度決定立場態(tài)度 2）確定大、中、小 3）應(yīng)對策略

案例：10-15個(gè)

演練：尋找你的籌碼

說明：掌握談判的八個(gè)權(quán)力令談判方寸有道、步步為營

七、談判前六大要件

1. 目標(biāo)利益：鎖定MUST提升25%談判表現(xiàn)力

2. 雙邊關(guān)系：合理規(guī)劃談判前后的關(guān)系

3. 對話形式：唯有面對面談判才更有力道

4. 合理要求：用你的合理理由撐住你的要求

5. 備選方案：服務(wù)于你要鎖定的利益

6. 預(yù)留退路：退一步海闊天空

案例：5-10個(gè)

說明：掌握談判前的六大要件為談判致勝更好發(fā)力

八、談判的三項(xiàng)準(zhǔn)備

1、人員：1）組合最佳搭檔 2）紅白臉策略

2、場地：1）創(chuàng)造有利環(huán)境 2）座次的禮節(jié)

3、時(shí)間：1）選擇最佳時(shí)機(jī) 2）松果體作用

案例：3-5個(gè)

說明：營造天時(shí)、地利、人和的有利條件

九、談判說服技巧

1、推擋功夫：1）你推之投石問路 2）我擋之守住底線

2、出牌時(shí)間：1）心中有數(shù) 2）心中沒數(shù)

3、出牌方式：1）硬出牌 2）軟出牌 3）干出牌

4、誘敵深入：1）由易入難 2）形敵術(shù)

5、鎖住底線：1）讓對方相信的3個(gè)策略 2）價(jià)格談判鐵三角

案例：5-8個(gè)

說明：掌握談判的捭闔之道與說服之術(shù)

十、談判的25種戰(zhàn)術(shù)

1、8種談判策略下的25種戰(zhàn)術(shù)

2、運(yùn)動策略：貨比三家、紅白臉、化整為零

3、攻心策略：取悅術(shù)、挑刺術(shù)、惻隱術(shù)、拖延術(shù)

4、影子策略：稻草人、欲擒故縱、聲東擊西

5、蠶食策略：擠牙膏、連環(huán)馬、步步為營

6、外圍策略：打虛頭、反間計(jì)、第三方

7、蘑菇策略：疲勞戰(zhàn)、耗時(shí)戰(zhàn)、車輪戰(zhàn)

8、擒將策略：激將法、寵將法、告將法

9、強(qiáng)攻策略：針鋒相對、說絕話、最后通牒

案例分析：6個(gè)

說明：掌握談判策略與戰(zhàn)術(shù)是達(dá)成談判目標(biāo)的關(guān)鍵所在

趙老師

【專業(yè)資質(zhì)】

營銷技巧與話術(shù)資深研究者

十六年銷售及管理經(jīng)驗(yàn)講師

高級營銷師、實(shí)戰(zhàn)派銷售管理專家

世界五百強(qiáng)三星電子從業(yè)經(jīng)驗(yàn)講師

FNS新加坡引導(dǎo)技術(shù)SPOT認(rèn)證講師

中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師

【從業(yè)經(jīng)驗(yàn)】

三星電子（世界百強(qiáng)）高級區(qū)域經(jīng)理

伯君集團(tuán)（廣告、媒體、培訓(xùn)）董事

北京福而康藥業(yè)（滴丸開創(chuàng)者）大區(qū)經(jīng)理

【擅長領(lǐng)域】醫(yī)藥、能化、零售、生產(chǎn)制造業(yè)

【主講課程】

《談判寶典》、《成交為王》、《開口營銷》、《顧問式營銷》、《職場軟實(shí)力》

《電話銷售技巧》、《渠道拓展與維護(hù)》、《銷售精英特訓(xùn)營》、《銷售精英突破力訓(xùn)練》

《大客戶有效拜訪》、《服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》、《銷售禮儀實(shí)戰(zhàn)技巧》、《銷售工具實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

《從技術(shù)走向管理》、《金牌店長與導(dǎo)購》、《工業(yè)品與政企大客戶公關(guān)實(shí)戰(zhàn)技巧》

《中層經(jīng)理必修課》、《打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)》、《項(xiàng)目型營銷流程管控技巧》等等

備注：可以根據(jù)客戶的具體需求量身定制

【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用

【授課特色】行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動演練

【部分授課記錄】

2017-2020年中國石化《開口營銷》16場

2017-2020年圣象集團(tuán)《金牌導(dǎo)購與店長》19場

2017-2020年河北鋼鐵《工業(yè)品營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》26場

2019-2020年河北國控《銷售溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》5場

2018-2020年新華醫(yī)療集團(tuán)《從技術(shù)走向管理》5場

2018-2020年智聯(lián)招聘《銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》6場

2018-2020年中國通信服務(wù)《搞定大客戶》6場

2018-2020年紅星美凱龍《金牌導(dǎo)購》7場

2019-2020年鐵塔集團(tuán)《顧問式營銷技巧》5場

2019-2020年山西建投集團(tuán)《職場軟實(shí)力》9場

2019年2-10月國家電網(wǎng)《談判寶典》5場

2020年6-10月一汽解放《打造卓越銷售團(tuán)隊(duì)》3場

2020-2021年中?；ぜ瘓F(tuán)5個(gè)不同銷售主題各一場

備注：年課量110天以上

【部分服務(wù)客戶】

能源化工：國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、浙江能源集團(tuán)、神華集團(tuán)、國神集團(tuán)、華電集團(tuán)、煙臺萬華集團(tuán)、中僑能源、中海油、東營石化、營口燃?xì)?、新奧集團(tuán)、河北國控化工、山東源根化工、江蘇生久農(nóng)化、中泰科技能源、大唐電力、山東匯豐石化、威遠(yuǎn)生化、江蘇歐佩日化、浙江多邦化工、華豐化工、山東長裕集團(tuán)等。

醫(yī)藥醫(yī)療：國藥集團(tuán)、華藥集團(tuán)、貴州益佰藥業(yè)、山東新華醫(yī)療、浙江醫(yī)藥集團(tuán)、河北智同明大醫(yī)藥、天津瑞普生物、北京瑞思博醫(yī)院管理、島津醫(yī)學(xué)影像（日）、石藥集團(tuán)、威遠(yuǎn)藥業(yè)、石牧藥業(yè)、山西振東藥業(yè)集團(tuán)、廣東潤生藥業(yè)、合肥必歐翰生技、臺灣錦喬生技、鄭州福瑞堂藥業(yè)、河北一晴醫(yī)療、蘇州飛依諾醫(yī)療、北京會心堂藥業(yè)、內(nèi)蒙古森吉匯元藥業(yè)、樂仁堂藥業(yè)、江蘇正濟(jì)藥業(yè)、河北以嶺藥業(yè)、山東集成堂藥業(yè)、上海瑞慈體檢、河北平衡體檢、國松堂藥業(yè)、濟(jì)民可信藥業(yè)、大冢（日）制藥、河北冀農(nóng)藥業(yè)、歐姆龍（日）醫(yī)療科技、安徽國醫(yī)科技、燕之屋碗燕、穆尼斯藥業(yè)、邁柯唯（上海、廣州）醫(yī)療設(shè)備等。

地產(chǎn)零售：圣象集團(tuán)、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、中北商貿(mào)集團(tuán)、堡屋門窗、貴州茅臺、五糧液、酒真便利連鎖、六個(gè)核桃、珍珠紅酒業(yè)、天津環(huán)渤海金岸、河北中酷商貿(mào)、家樂園連鎖、愛斯基膜美業(yè)、幸福花歡樂世界、天昊地產(chǎn)、北京遠(yuǎn)行地產(chǎn)、德匯地產(chǎn)、藍(lán)城地產(chǎn)、樂城地產(chǎn)、山西建投集團(tuán)、中國能建集團(tuán)、北京天音集團(tuán)、大連驪住（日）等。

冶金科技：中國恩菲工程科技、中國鐵塔集團(tuán)、河北鋼鐵集團(tuán)（邯鄲鋼鐵、石家莊鋼鐵、營口京誠鋼鐵）、邢臺鋼鐵、燕山鋼鐵、鑫達(dá)鋼鐵、西南鋁業(yè)集團(tuán)、晉南鋼鐵集團(tuán)、山西旺莊生鐵、北京豐林博雅科技、沈陽機(jī)床集團(tuán)、交科材料科技、明基科技、天地環(huán)?？萍肌⑷撕铜h(huán)?？萍?、山西潤世華集團(tuán)、肇慶德誠科技、UN數(shù)字貨幣、浙江瑞晟智能等。

服務(wù)教培：中國通信服務(wù)、北京新世紀(jì)認(rèn)證、北京航天信息、北京首發(fā)集團(tuán)、北京建投集團(tuán)、北京發(fā)行集團(tuán)、北京迪思公關(guān)、杭州娃哈哈、體育彩票、中國電信、58同城、深圳土巴兔、鄭州家裝幫、智聯(lián)招聘、脈脈科技、人人網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、北京時(shí)代光華、聚成股份、合肥佳音教育、學(xué)大教育、方勝人力、通用學(xué)校、北京人和汽配、北京冪學(xué)教育、山西科明汽配、江西省建校、淄博君創(chuàng)咨詢等。

其他行業(yè)：中國煙草、朔黃鐵路、北汽集團(tuán)、一汽解放、洋馬農(nóng)機(jī)（日）江蘇萬恒鑄件、中山力勁機(jī)械、上海聯(lián)邦車局、弘基農(nóng)業(yè)、山西領(lǐng)先云天傳媒、河北領(lǐng)帝傳媒、太原辰豐達(dá)招標(biāo)、郵儲銀行、建設(shè)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)、漁業(yè)保險(xiǎn)、山東天展健身器材、內(nèi)蒙古EMS、山西智達(dá)工程檢測、山東金太陽設(shè)備、德州恒力電機(jī)、北京盛文甘栗等。

【客戶評價(jià)】

1、趙老師講課深入淺出、案例豐富，非常契合我們的實(shí)際工作，所以我們就邀請趙老師專門為我們企業(yè)的管理人員單獨(dú)授課。——一汽解放杭州公司總經(jīng)理俞總

2、趙老師的課程不但非常接地氣，而且很有意思！——邁柯唯醫(yī)療設(shè)備廣州分公司劉總

3、我們多次邀請趙老師授課，每場下來學(xué)員都是熱情不減、評估極高。17年公司周年慶形象宣傳片，趙老師是首位“外人素材”，可見公司對趙老師的認(rèn)可。——河鋼教育科冷科長

4、趙老師是一位很用心而職業(yè)的講師，授課風(fēng)趣幽默且極具感染力，內(nèi)容邏輯性強(qiáng)又實(shí)用，學(xué)員認(rèn)可度高，是圣象大學(xué)重要的外聘高級講師之一。——圣象大學(xué)校長總助吳總

5、趙老師的《金牌導(dǎo)購》真的很棒，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、脈絡(luò)清晰、講授更是風(fēng)趣幽默、生動精彩。我們350多名導(dǎo)購現(xiàn)場評估滿意度高達(dá)96%。——紅星美凱龍某區(qū)域HR張總

6、趙老師課程實(shí)操實(shí)用、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、授課風(fēng)趣幽默，PPT做的非常精美，控場能力很強(qiáng)，我們在輕松愉悅的氛圍中獲得提升并可學(xué)以致用。——北汽集團(tuán)陳主任

7、我聽過很多老師講課總覺得有點(diǎn)虛，趙老師課程的案例很有代表性又接地氣，銷售工具簡單實(shí)用，是一位實(shí)戰(zhàn)派營銷專家，感謝趙老師的精彩授課。——中石化上海分司沈站長

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