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【課程大綱】

一、識(shí)溝通---職場(chǎng)溝通的十大硬傷

1、 溝通障礙產(chǎn)生的原因:

1) 信息發(fā)送方的障礙

2) 信息接收方的障礙

3) 信息傳遞的障礙

2、 職場(chǎng)人士成功的因素:

1) 85%人際溝通

2) 15%技術(shù)能力

3、 溝通的漏洞原理

二、高情商：知根知底--從認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格開(kāi)始

1、 運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試

2、 洞悉人性：DISC四型性格解析

3、 運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”區(qū)分各種人的性格特質(zhì)

4、 活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 曲蕭蕭的案例分析

2) I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與I型特質(zhì)人的溝通相處之道

5、 力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 畢勝男的案例分析

2) D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與D型特質(zhì)人的溝通相處之道

6、 完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 安迪的案例分析

2) C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與C型特質(zhì)人的溝通相處之道

7、 平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1) 陳欣儀的案例分析

2) S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3) 與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

三、 講技巧—高效溝通五把金鑰匙

1、 事前準(zhǔn)備

1） 設(shè)定溝通目標(biāo)

2） 準(zhǔn)備好備案

2、 確認(rèn)需求

1） 有效提問(wèn)

3、 溝通技巧：

? 告知觀點(diǎn)(多用于工作述職 \向客戶講解產(chǎn)品等需要向聽(tīng)眾講清楚一件事/一個(gè)觀點(diǎn))

1） 告知觀點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)公式

2） 告知觀點(diǎn)的三個(gè)通用計(jì)劃公式: 時(shí)鐘計(jì)劃\環(huán)球計(jì)劃\三角計(jì)劃

4、 處理異議(溝通雙方或者跨部門(mén)溝通爭(zhēng)議時(shí)，需要說(shuō)服聽(tīng)眾或者客戶信服你的觀點(diǎn)時(shí)運(yùn)用)

1） 說(shuō)服他人的核心要素:換位思考,站在他人的立場(chǎng)溝通

2） 受到對(duì)方/客戶質(zhì)疑,挑釁時(shí)，安撫對(duì)方情緒的銜接技術(shù): 認(rèn)可技術(shù)\調(diào)整技術(shù)

3） 主張自己觀點(diǎn)時(shí)的兩個(gè)有力計(jì)劃:

變焦鏡計(jì)劃

收益計(jì)劃

5、 培養(yǎng)有效傾聽(tīng)

1） 目光注視對(duì)方

2） 有筆記錄

3） 復(fù)述

4） 提問(wèn)確認(rèn)

四、 課程回顧、圣誕樹(shù)意義建構(gòu)

周老師

高效管理技能提升講師 周旋

【專業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士

ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

高級(jí)人力資源管理師

高級(jí)心理咨詢師

教育部中成協(xié)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練專家

企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練專家

曾獲中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)好講師人物獎(jiǎng)、百朗教育百花獎(jiǎng)

日產(chǎn)訓(xùn)第12期《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

騰訊集團(tuán) 子公司負(fù)責(zé)人

周老師從基層做起到客戶主管、客戶經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、客戶管理、等相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。起初帶領(lǐng)8人團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷騰訊搜搜競(jìng)價(jià)產(chǎn)品，一年突破600萬(wàn)業(yè)績(jī)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)人力與業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)。

全時(shí)天地在線營(yíng)銷管理經(jīng)理

全時(shí)天地在線網(wǎng)絡(luò)信息股份有限國(guó)內(nèi)較早一批從事企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，周老師擔(dān)任天津區(qū)的營(yíng)銷管理經(jīng)理一職，負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)，技能提升，抓好營(yíng)銷人員的考核、考評(píng)與管理教育工作。

旋念書(shū)院創(chuàng)始人

旋念書(shū)院致力于職場(chǎng)人士的崛起和幸福！

【專業(yè)特長(zhǎng)】

每年上百場(chǎng)公開(kāi)課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個(gè)以上管理咨詢項(xiàng)目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書(shū)籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、TTT內(nèi)訓(xùn)師、問(wèn)題分析與解決、MTP中高層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新以及人人都是CEO系列課程。

【主講課程】

《人人都是CEO》系列課程 《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練教程》

《新時(shí)代團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與凝聚力》《新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《團(tuán)隊(duì)高效溝通與協(xié)調(diào)》《創(chuàng)新思維》

《高效能人士時(shí)間管理》《問(wèn)題的分析與解決》

《日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層綜合管理技能培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗(yàn)豐富、授課視角獨(dú)特、深入淺出，邏輯性強(qiáng)。

非常善于將傳統(tǒng)文化與西方新理論相互印證，"明心見(jiàn)性直指人心"，通過(guò)結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際的互動(dòng)將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。

【客戶見(jiàn)證】

【授課客戶】

電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)公司、重慶泰山電纜、哈爾濱汽輪機(jī)廠、湖北索瑞電氣有限公司、陜西橫山煤電、神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司、邯峰發(fā)電集團(tuán)、大理西電公司……

金融行業(yè)：中國(guó)銀行黃山培訓(xùn)中心、天津郵儲(chǔ)銀行、北京廣發(fā)銀行、海口深圳發(fā)展銀行、濟(jì)南招商銀行、臨沂華夏銀行、寶雞光大銀行、甘肅工商銀行、煙臺(tái)廣發(fā)銀行……

通信行業(yè)：太原中國(guó)移動(dòng)、朔州中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通天津分公司、北京中國(guó)電信培訓(xùn)中心……

醫(yī)藥生產(chǎn)：鄭州輔仁藥業(yè)集團(tuán)、石家莊藥業(yè)集團(tuán)、東北制藥、重慶和平醫(yī)藥、西安碑林藥業(yè)集團(tuán)、魯藥集團(tuán)、中牧股份集團(tuán)……

車輛制造：中車集團(tuán)、三一重工集團(tuán)、中船重工、長(zhǎng)安客車集團(tuán)、奇瑞汽車集團(tuán)……

食品制造：山東匯源果汁集團(tuán)、衡水老白干酒業(yè)集團(tuán)、安琪酵母集團(tuán)、思念食品集團(tuán)、威海佳康食品、青島沃隆食品集團(tuán)、柳州宏華股份有限公司、貴州味特食品有限公司、江西天天第一爐食品公司、泰康科技公司、朵美香料公司、大連海龍閣公司……

農(nóng)牧行業(yè)：中鶴集團(tuán)、香馳股份、中牧集團(tuán)、華宏生物……

工業(yè)制造：魯能集團(tuán)、天津榮程聯(lián)合鋼鐵集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、榆林恒源集團(tuán)、天元建設(shè)集團(tuán)、四川公路橋梁建設(shè)集團(tuán)、臨沂海爾地產(chǎn)、內(nèi)蒙準(zhǔn)能集團(tuán)、濟(jì)源煤業(yè)、戴森集團(tuán)、河南利達(dá)光集團(tuán)、甕福紫金化工、貴州天?；ぁ㈦娞┌卜教丶瘓F(tuán)、山西聯(lián)盛集團(tuán)、中國(guó)物理工程院、湖北航宇嘉泰飛機(jī)設(shè)備公司、淮安水利控股集團(tuán)、淮安市水利資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司、神舟硅業(yè)、海南億隆集團(tuán)、洛陽(yáng)中色科技股份、西安慶華民爆、四川金易管業(yè)、揚(yáng)州北方機(jī)電、遼寧鞍山雨虹集團(tuán)、南京斯普潤(rùn)……

服務(wù)行業(yè)：內(nèi)蒙新華發(fā)行集團(tuán)（新華書(shū)店）、國(guó)航股份貴州分公司、山東億航集團(tuán)（人力資源）、浙江遠(yuǎn)洲集團(tuán)（五星酒店）、沈陽(yáng)中外運(yùn)物流有限公司（物流）、貴陽(yáng)投資生資、海南檳榔谷、貴州赤水股份、……等國(guó)內(nèi)上千家知名企業(yè)，深受客戶好評(píng)。

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