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【課程背景】

溝通作為企業(yè)運(yùn)作的載體之一，是促進(jìn)組織績(jī)效，提升管理效能，塑造管理者影響力，助力組織成員成長(zhǎng)的必備技能。使組織內(nèi)部溝通更通暢、管理溝通更有力，個(gè)人溝通更高效是每一位管理者必備的能力。

本課程在溝通與DISC行為風(fēng)格分析的工具、模型、方法的基礎(chǔ)上，融入大量的實(shí)踐與模擬演練，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡(jiǎn)單快速的轉(zhuǎn)化，即學(xué)即用促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化，助力學(xué)員能力快速提升。

【課程收益】

1.讓學(xué)員掌握溝通的工具，方法，促進(jìn)有效溝通意識(shí)的深化

2.讓學(xué)員掌握行為風(fēng)格的分析方法，助力學(xué)員的識(shí)人與深入了解自我

3.促進(jìn)學(xué)員提升人際敏感度和調(diào)適能力，提升其職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

4.助力學(xué)員掌握高效溝通工具，方法，提升溝通效率

5.助力組織管理溝通氛圍完善、優(yōu)化

6.促進(jìn)組織管理效能提升

【課程形式】

講授、案例分析、情境模擬、演練等多維度一體的學(xué)習(xí)方式

【課程對(duì)象】

中高層管理人員、企業(yè)儲(chǔ)備干部、新任經(jīng)理人、基層管理人員等

【課程大綱】

第一單元 溝通與管理效能

導(dǎo)入：情境體驗(yàn)——“只言片語(yǔ)”

一、為什么你不懂我——管理者溝通困局

1.管理活動(dòng)中信息傳遞偏差

2.管理活動(dòng)中的談話黑洞

3.管理活動(dòng)中的溝通僵局

4.管理活動(dòng)中的溝通危機(jī)

二、改善人際效能之劍——溝通視窗

1.溝通

1)溝通的認(rèn)知與定義

2)溝通模型——信息、解碼與反饋

3)溝通的四大特點(diǎn)

4)溝通的核心

5)溝通行為比例

2.溝通中常見(jiàn)的誤區(qū)

1)傾聽(tīng)的常見(jiàn)誤區(qū)

2)提問(wèn)的常見(jiàn)誤區(qū)

3）說(shuō)的常見(jiàn)誤區(qū)

情境演練：溝通解碼

3.溝通視窗

1)溝通視窗模型

2)溝通視窗內(nèi)涵及對(duì)管理的影響

三、溝通視窗之隱私象限

1.隱私象限初探

2.隱私象限的三大層次

1)最底層 ——DDS

2)第二層 ——“不好意思說(shuō)”

案例分析：三星爆炸門(mén)給我們管理的啟示

3)頂層 ——“忘了說(shuō)”

案例分析：“溝通危機(jī)誰(shuí)之過(guò)”

3.啟示與方法：正面溝通，避免誤解

四、溝通視窗之盲點(diǎn)象限

1.盲點(diǎn)象限初探

2.盲點(diǎn)象限對(duì)管理的影響

1)知識(shí)的詛咒

2)經(jīng)驗(yàn)的界限

3.團(tuán)隊(duì)盲點(diǎn)象限的改進(jìn)方式

1)揭示

2)反饋

4.啟示與方法：利用反饋看到自身的局限

案例分析：誰(shuí)是產(chǎn)品的制定者

五、溝通視窗之潛能象限

1.潛能象限初探

2.潛能象限對(duì)管理的啟發(fā)

1)“賽馬不相馬”

2)輕視不如激發(fā)

案例分析：“阿里巴巴十八羅漢”的啟示

六、溝通視窗之公開(kāi)象限

1.公開(kāi)象限初探

2.公開(kāi)象限對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的啟發(fā)

3.團(tuán)隊(duì)管理公開(kāi)象限優(yōu)化的方法

1)將隱私轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限——自我揭示

2)將盲點(diǎn)象限轉(zhuǎn)化為公開(kāi)象限——懇請(qǐng)反饋

情境演練：團(tuán)隊(duì)溝通視窗優(yōu)化

第二單元 DISC知己解彼巧用溝通方式

一、讀懂人——行為風(fēng)格分析

1.DISC行為風(fēng)格探尋

1)行為——情緒

2)認(rèn)識(shí)≠了解

3)付出＜投入

2.DISC行為分析——人際敏感度三層級(jí)

1)識(shí)別

2)運(yùn)用

3)管理

3.DISC行為風(fēng)格分析內(nèi)核

1)兩個(gè)維度

2)兩個(gè)原則

4.四類(lèi)風(fēng)格特質(zhì)

1)D——指揮者

2)I——影響者

3)S——支持者

4)C——思考者

案例分析：與王牌特工學(xué)識(shí)人

二、DISC四類(lèi)行為風(fēng)格特質(zhì)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

1.D指揮者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

2.I影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

3.S支持者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

4.C思考者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

小組研討：最牛天團(tuán)的人員配置

三、D指揮者行為特質(zhì)與溝通方式

1.與D指揮者相處的基本原則

2.D指揮者類(lèi)型的管理者與D指揮者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

3.D指揮者類(lèi)型的管理者與I影響者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

4.D指揮者類(lèi)型的管理者與S支持者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

5.D指揮者類(lèi)型的管理者與C思考者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

四、I影響者行為特質(zhì)的溝通方式

1.與I影響者相處的基本原則

2.I影響者類(lèi)型的管理者與D指揮者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

3.I影響者類(lèi)型的管理者與I影響者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

4.I影響者類(lèi)型的管理者與S支持者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

5.I影響者類(lèi)型的管理者與C思考者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

五、S支持者行為特質(zhì)的溝通方式

1.與S支持者相處的基本原則

2.S支持者類(lèi)型的管理者與D指揮者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

3.S支持者類(lèi)型的管理者與I影響者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

4.S支持者類(lèi)型的管理者與S支持者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

5.S支持者類(lèi)型的管理者與C思考者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

六、C思考者行為特質(zhì)的溝通方式

1.與C思考者相處的基本原則

2.C思考者類(lèi)型的管理者與D指揮者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

3.C思考者類(lèi)型的管理者與I影響者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

4.C思考者類(lèi)型的管理者與S支持者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

5.C思考者類(lèi)型的管理者與C思考者類(lèi)型的下屬溝通

1)優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)

2)有效的溝通管理

3)避免無(wú)效的溝通管理

情境演練：不同風(fēng)格管理者VS下屬的工作溝通

第三單元 傾聽(tīng)與反饋提升溝通管理效能

一、有效傾聽(tīng)——構(gòu)建交流通道

互動(dòng)體驗(yàn)：“聲”臨其境

1.管理溝通之傾聽(tīng)

1)作用：溝通的基礎(chǔ)

2)要求：用心傾聽(tīng)，建立員工情感交流鏈接

情感鏈接——有效批評(píng)員工資本

3)傾聽(tīng)的要點(diǎn)與步驟

2.傾聽(tīng)中封閉式問(wèn)題與開(kāi)放性問(wèn)題的合理運(yùn)用

3.肢體動(dòng)作對(duì)傾聽(tīng)的影響

4.對(duì)方的失控情緒時(shí)的化解方法

二、及時(shí)反饋——共建員工的信任與尊重的賬戶

1.管理溝通之反饋與績(jī)效考核的思考

2.管理溝通中的反饋“雷區(qū)”

3.管理溝通中的正面反饋

正面反饋中的三級(jí)反饋

1）零級(jí)反饋

2）一級(jí)反饋

3）二級(jí)反饋

4.管理溝通中的負(fù)面反饋

1)負(fù)面反饋的要求：對(duì)事不對(duì)人

2)負(fù)面反饋的四大流程

3)給予反饋的標(biāo)準(zhǔn)化工具BIC使用

情境模擬：高效管理溝通

師生互動(dòng)：Q&A——學(xué)員與講師交流

特別說(shuō)明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通。通過(guò)訓(xùn)前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。

高老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

MTP-DE©課程聯(lián)合開(kāi)發(fā)人

《組織變革與領(lǐng)導(dǎo)力》沙盤(pán)認(rèn)證講師

《全腦表達(dá)》沙盤(pán)認(rèn)證講師

《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理》沙盤(pán)認(rèn)證講師

《情商加速器》沙盤(pán)認(rèn)證講師

《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證講師

《TOC 突破瓶頸》沙盤(pán)認(rèn)證講師

國(guó)際DISC 顧問(wèn)技術(shù)認(rèn)證講師

國(guó)際 DISC 認(rèn)證咨詢(xún)師

國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

曾任：正泰集團(tuán) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人；上海大眾集團(tuán) 人力資源負(fù)責(zé)人；

天洋控股集團(tuán) 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理；沱牌舍得集團(tuán) 企業(yè)大學(xué) 校長(zhǎng)助理；

夢(mèng)東方集團(tuán) 企業(yè)大學(xué) 學(xué)習(xí)專(zhuān)家；學(xué)大教育集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)；

北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 教研員

高曉嘉老師從業(yè)15年來(lái)，一直致力于企業(yè)人才培養(yǎng)與組織發(fā)展實(shí)踐，任職期間搭建、優(yōu)化三家上市公司的人才培養(yǎng)與培訓(xùn)管理體系，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)企業(yè)大學(xué)體系。并通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、咨詢(xún)項(xiàng)目等解答客戶的疑惑，幫助企業(yè)優(yōu)化人才培養(yǎng)機(jī)制，助力客戶團(tuán)隊(duì)提高管理技能，促進(jìn)績(jī)效改善，廣受企業(yè)客戶和學(xué)員好評(píng)。

【主講課程】

《結(jié)構(gòu)性思維系列課程》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤(pán)》、《全腦表達(dá)沙盤(pán)》、《知彼解己的職場(chǎng)溝通》

《基于 DISC 的職場(chǎng)進(jìn)階》、《MTP-DE©管理者進(jìn)階》、《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤(pán)》

《情商加速器沙盤(pán)》

【授課風(fēng)格】

?深入淺出，風(fēng)趣形象；控場(chǎng)自如，演繹獨(dú)到；全方面與學(xué)員互動(dòng)交流；

?采用理論+實(shí)務(wù)+訓(xùn)練的授課模式：以科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際，以經(jīng)驗(yàn)或案例呈現(xiàn)實(shí)務(wù)；以技能訓(xùn)練強(qiáng)化理論與實(shí)務(wù)的結(jié)合，塑造正確的行為；

?因材施教，授課內(nèi)容既能專(zhuān)業(yè)深刻，亦能簡(jiǎn)單易懂；

?現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)員答疑解惑，即時(shí)解決學(xué)員問(wèn)題，深入啟發(fā)學(xué)員解決問(wèn)題的邏輯思路與策略。

【服務(wù)客戶】（部分）

陽(yáng)煤集團(tuán)、大唐集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)

中信銀行、招商銀行、國(guó)家電網(wǎng)、工商銀行

【客戶評(píng)價(jià)】

“思考更清晰、表達(dá)更精準(zhǔn)，高老師的《結(jié)構(gòu)性思維》課程實(shí)戰(zhàn)又理論功底深厚，課程設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)又輕松，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)有學(xué)習(xí)結(jié)果產(chǎn)出，收獲頗豐。” ——國(guó)家電網(wǎng)

“一門(mén)課程的價(jià)值不僅僅是知識(shí)的啟發(fā)，更精彩的是打通個(gè)知識(shí)點(diǎn)的底層邏 輯，幫助學(xué)員構(gòu)建知識(shí)體系。實(shí)戰(zhàn)的引導(dǎo)更是基于豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨笳{(diào)研分析，科學(xué)的制定化課程設(shè)計(jì)。老師嚴(yán)謹(jǐn)又實(shí)戰(zhàn)，兩天的課程對(duì)工作指導(dǎo)非常有幫助。” ——中國(guó)移動(dòng)

“很生動(dòng)的課程，案例詳實(shí)而且都是工作中實(shí)戰(zhàn)的案例，互動(dòng)引導(dǎo)張弛有度， 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及時(shí)促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，課后輔導(dǎo)結(jié)果很好結(jié)合工作業(yè)務(wù)，產(chǎn)生價(jià)值。” ——招商銀行

“多行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例，有效引導(dǎo)學(xué)員思考，促進(jìn)學(xué)員有效學(xué)習(xí)、運(yùn)用、內(nèi)化， 幽默不失嚴(yán)謹(jǐn)，用心、負(fù)責(zé)的講師。” ——佳兆業(yè)

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