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【課程收益】

理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對人生成功的積極作用、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代職場和社會中的重要作用；

深刻理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標準要求，塑造成功職場人士形象；

掌握并準確運用商務(wù)中的接待、拜訪、宴會等商務(wù)禮儀，提升客戶滿意，為業(yè)績助力。

【課程特色】

實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、體驗、互動式培訓(xùn)，以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

以啟發(fā)、講解、示范、訓(xùn)練為主，對培訓(xùn)對象進行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，通過體驗使培訓(xùn)效果達到最佳

【課程對象】

中高層管理者以及與客戶打交道的職場人士

【內(nèi)容大綱】

第一節(jié) 禮儀概述

一、張良拾履

二、機遇從哪里來

三、禮的智慧

四、以禮立世

五、禮是人際關(guān)系的潤滑劑

六、禮儀的定義和內(nèi)涵

第二節(jié) 儀容儀表儀態(tài)禮儀

一、儀容禮儀

二、儀表禮儀

1、員工儀表要求

2、男士西服禮儀

3、女士套裙禮儀

三、儀態(tài)禮儀

1、表情語：微笑、目光

2、動作語：手勢語

3、體姿語：站姿、坐姿、行走、蹲姿

4、體態(tài)禮儀的禁忌

5、行為有節(jié)度

第三節(jié)、基本禮儀

1、稱呼禮儀

2、握手禮儀

3、鞠躬禮儀

4、名片禮儀

5、介紹禮儀

6、接待禮儀；

7、拜訪禮儀

8、電話、郵件禮儀；

第四節(jié) 商務(wù)禮儀

一、商務(wù)交往的座次禮儀

1、座次排序的規(guī)則

2、進出房門的順序

3、進出電梯的順序

4、會客時的座次

5、乘轎車時的座次

二、客戶接待禮儀

1、接待預(yù)約客戶

2、接待臨時客戶

三、拜訪客戶禮儀

1、拜訪前

2、拜訪中

3、拜訪后

四、餐飲禮儀

1、用餐基本禮儀

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐禮儀

羅老師

【專業(yè)資質(zhì)】

美國管理認證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPTT）

山東大學(xué)特聘創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)講師

山東省職工教育協(xié)會首批特聘專家

山東省高級企業(yè)培訓(xùn)師

山東管理學(xué)院優(yōu)秀導(dǎo)師

山東培訓(xùn)師聯(lián)誼會副會長

濟南教育電視臺

濟南電臺欄目嘉賓

山東領(lǐng)峰教育特聘管理專家

漢典商學(xué)院特聘專家顧問

山東大學(xué)齊魯兒童醫(yī)院特聘專家

2016年度中國講師網(wǎng)“中國品牌講師”

2018年度“泰山杯”全國培聯(lián)（協(xié)）推優(yōu)講師大賽特聘評委

【從業(yè)經(jīng)歷】

1994年畢業(yè)于山東大學(xué)，12年大型知名國企集團中高層管理、8年世界500強中日合資公司內(nèi)部培訓(xùn)師、1年民營公司總經(jīng)理、5年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷；全國20多省會城市巡回培訓(xùn)800余場、訓(xùn)練企業(yè)3000多家；對國學(xué)管理應(yīng)用、通用管理、職業(yè)素養(yǎng)類及團隊建設(shè)富有實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。

注重培訓(xùn)效果，將管理經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷融入對培訓(xùn)的研究和實踐，不斷更新完善課程，課程更具實戰(zhàn)、實用、實效性。長年研讀《群書治要》、《貞觀政要》、《易經(jīng)》、《道德經(jīng)》、《論語》、《曾國藩家書》等國學(xué)經(jīng)典，將管理經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)歷融入對培訓(xùn)的研究和實踐，不斷更新完善課程，課程更具實戰(zhàn)、實用、實效性。

擅長為企業(yè)量身定制最貼合實際的培訓(xùn)課程，并幫助企業(yè)實施EAP員工幫助計劃項目。長期專注于企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)、管理技能提升、干部德政教育等領(lǐng)域的研究。

【主講課程】

國學(xué)管理應(yīng)用類：《群書治要與管理智慧應(yīng)用》系列課程----《為君之道》、《管理之道》

《識人之道》、《用人之道》、《知人善任之道》、《教育培訓(xùn)之道》

《中華傳統(tǒng)文化之孝道》、《國學(xué)中禮與言的智慧》、《國學(xué)中的人生觀與價值觀》

《孝與企業(yè)文化建設(shè)》、《弟子規(guī)與員工職業(yè)化塑造》、《國學(xué)精粹與智慧管理》等

通用管理類：《中層管理者角色定位認知與成功心智模式塑造》

《MTP中層管理人員技能訓(xùn)練》、《TWI一線主管技能標準培訓(xùn)》

《非人力資源的人力資源管理》、《高效溝通力提升》、《跨部門溝通與沖突管理》

《為者常成----高效執(zhí)行力》、《正副職角色定位與有效配合》、《創(chuàng)新思維訓(xùn)練與管理應(yīng)用》《團隊管理提升培訓(xùn)》、《如何培育部署與工作教導(dǎo)》、《信訪穩(wěn)定工作》等

職業(yè)素養(yǎng)類：《員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)行為規(guī)范》、《以禮立世--現(xiàn)代商務(wù)禮儀》

《陽光職業(yè)心態(tài)》、《高級行政統(tǒng)籌實務(wù)》、《情緒管理與溝通技巧》

《員工心理壓力與疏導(dǎo)》、《常用公文寫作與錯病分析》、《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《從大學(xué)生到職業(yè)人的成功轉(zhuǎn)變》等

【擅長領(lǐng)域】

國學(xué)管理、通用管理、職業(yè)素養(yǎng)

【授課風格】

授課充分結(jié)合成人學(xué)員學(xué)習特點和實際工作需求，在講授的基礎(chǔ)上，采用視頻、案例分析、分組討論、團隊共創(chuàng)、點評指導(dǎo)等互動交流形式，讓學(xué)員學(xué)的輕松，理解的深刻，學(xué)即使用。課程被學(xué)員喻為“沁人心脾，讓人如沐春風”、“聽您講課真是一種享受”、“您講的國學(xué)課沒有國學(xué)基礎(chǔ)的人也很容易聽的懂、課程很接地氣”、“您講的國學(xué)課比某某著名大學(xué)老師講的國學(xué)課更入心”等。

【服務(wù)客戶】

上市公司：中國重汽、山東高速、山東地礦、金城醫(yī)藥、山東必普、濟南輕騎等

建 筑：中建八局設(shè)計管理總院、二公司、天津分公司、西南分公司、中鐵十局一公司、電務(wù)公司、中建中新等

生產(chǎn)制造：中國重汽、上汽集團、北京現(xiàn)代、中國石化、微礦集團、中糧、將軍煙草集團、益海嘉里公司等

銀行保險：工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、恒豐銀行、人民保險、大地保險、等

高校傳媒：山東大學(xué)國政學(xué)院、山東管理學(xué)院、山東城建學(xué)院、山東煤礦培訓(xùn)中心、鐵路局濟南局職工培訓(xùn)中心、山東電視臺、濟南教育電視臺、濟南電臺等

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