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【課程目標】

1.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠塑造得體的個人商務(wù)形象

2.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠完善個人言談行為禮儀

3.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠規(guī)范禮貌的完成不同場合的接待工作

4.培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠精準安排車輛、座次、用餐等接待工作

【課程對象】

司乘人員

【課程內(nèi)容】

模塊一 司乘人員商務(wù)形象鍛造

（一）司乘人員儀容禮儀

1.視頻導(dǎo)入什么是職業(yè)形象？

2.圖片啟迪你的形象價值幾何？

3.你的著裝是否符合企業(yè)文化和行業(yè)氣質(zhì)

4.形象如何定位，如何塑造？

5.儀容禮儀六原則

（二）司乘人員形象塑造與細節(jié)錘煉

1.職業(yè)形象自我檢查表——測測你的商務(wù)范

2.行為禮儀細節(jié)塑造——成功從細節(jié)開始

3.司乘人員的著裝規(guī)范

4.著裝六禁忌

5.著裝五應(yīng)原則

（三）司乘人員的儀態(tài)禮儀

1司乘人員規(guī)范的站、坐、行姿文化及內(nèi)涵

2.持、遞、接物、笑的親和感染力

3.常用會面禮儀的正確使用

（1）介紹禮 名片禮

（2）握手禮 問候禮

（3）電話禮儀 短信禮儀 微信禮儀

4.目光 微笑 問候禮 欠身禮 握手禮 點頭 鞠躬等禮儀的商務(wù)場合使用實操訓(xùn)練

模塊二 商務(wù)接待禮儀

1.司乘接待工作十步流程

（1）充分準備 （2）知己知彼

（2）電話確認 （4）提前到達

（5）下車迎候 （6）自我介紹

（6）提拿行李 （8）邀請上車

（9）環(huán)境舒適 （10）安全送達

2.如何確定接待規(guī)格——商務(wù)接送禮儀

（1）接送機服務(wù)六步流程，現(xiàn)場演練

（2）接送站服務(wù)六步流城，現(xiàn)場演練

（3）景點接送的注意事項，現(xiàn)場演練

（4）如何聯(lián)絡(luò)、預(yù)約、等候、邀請上車？

3.位次禮儀

（1）車輛位次禮儀

（2）會議位次禮儀

（3）拍照位次禮儀

4.接待細節(jié)讓你贏得信任

（1）物品籌備、車內(nèi)環(huán)境禮儀

（2）引領(lǐng)、陪同及入座的禮儀

（3）電梯、樓梯、電動門禮儀

（4）茶水、飲品、休息禮儀 5.中餐、自助餐接待禮儀

（1）中餐的選址、座次、點菜、敬酒、照顧及餐桌禁忌禮儀

（2）自助餐的主題、菜品、順序、時間、交流及相關(guān)禁忌禮儀

6.規(guī)范的送別會給客人留下良好印象

（1）得體言語道別

（2）主動拉門紳士感

（3）鞠躬點頭示親和

（4）下車目送是10秒

7.錦上添花的饋贈禮儀

（1）HWO誰送給誰

（2）HWY為什么送

（3）WHAT送什么

（4）WHEN什么時間送

（5）WHERE什么地點送

（6）HOW怎么送

（7）有何禁忌

模塊三 商務(wù)言談溝通禮儀

（一）如何與接待對象進行電話溝通？

（1）做好準備

（2）明確對象

（3）了解細節(jié)

（4）提前聯(lián)絡(luò)

（5）黃金半小時原則

（二）如何聽客人會說？如何說客人會聽？

（1）傾聽的四重境界

（2）做個會聽的溝通者

（3）說別人愛聽的，聽別人愛說的

（4）如何做好臨時講解員

（三）實戰(zhàn)演練1234

模塊四 實戰(zhàn)演練及問題探討

場景一：接待領(lǐng)導(dǎo)及政務(wù)工作人員場景演練

場景二：接待B2B客戶場景演練

場景三：景點接送場景演練

場景四：加油站巡站場景演練

顏老師

公文寫作篇

【專業(yè)資質(zhì)】

陜西省培訓(xùn)師聯(lián)盟會理事

陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士

陜西寫作、詩詞、雜文協(xié)會理事

北京商業(yè)干部管理學(xué)院合作講師

西安交通大學(xué)干部培訓(xùn)特聘講師

西北大學(xué)國際商學(xué)院特聘講師

【主講課程】

《公文寫作》、《商務(wù)寫作》、《通訊稿寫作》、《結(jié)構(gòu)化思維與寫作》

《金字塔原理——寫作與表達》等系列課程

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》、《員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)》

《情緒與壓力管理》《高情商者的修煉》、《管理溝通》

《言之有情 語之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》

【授課風(fēng)格】

邏輯清晰、見解獨到，學(xué)術(shù)嚴謹、睿智幽默。培訓(xùn)中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風(fēng)暴、自由書寫、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實用效果。

【授課照片】

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》 中國農(nóng)業(yè)銀行 《員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)》

《結(jié)構(gòu)化思維與寫作》神華集團《公文寫作》

中建三局 《金字塔原理——寫作與表達》《言之有情 語之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》

華電能源集團《通訊稿寫作》 《高情商者的修煉》、

【服務(wù)企業(yè)】

金融服務(wù)類：招商銀行 中信銀行 蘭州銀行 蘭州工商銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 甘肅銀行 四川銀行成都支行 浦發(fā)銀行 農(nóng)商銀行 中國信合 西安市銀行結(jié)算中心 天津金城銀行 華夏銀行分行 中國人民銀行 國泰君安證券公司

地產(chǎn)城建類：西安市房管局 悅美國際 西江地產(chǎn) 西北民航項目管理公司 常寧建設(shè)集團 水文地質(zhì)908研究所 海榮地產(chǎn)集團公司 眾源實業(yè)有限公司

上若泰基實業(yè)有限公司 延長地產(chǎn)集團公司 西安市城市建設(shè)設(shè)計院 西安市城市規(guī)劃設(shè)計院 中建三局 中鐵一局 中鐵一局建安公司 中鐵二十局集團

西咸城服公司 幸福林帶集團公司 碧桂園地產(chǎn) 陜建六公司 陜西建工機械施工集團公司 中新嘉業(yè)物業(yè)公司 浐灞建設(shè)集團 陜西路橋公司 陽光城地產(chǎn)公司 永明項目管理集團公司 長安城鄉(xiāng)建設(shè)公司

醫(yī)療服務(wù)類：咸陽市人民醫(yī)院 康惠藥業(yè) 陜西盤龍藥業(yè)有限公司 西安市冶金醫(yī)院 瑞泰牙科醫(yī)院 國際醫(yī)學(xué)中心高新醫(yī)院 國際醫(yī)學(xué)中心 西安市第四醫(yī)院 西安市兒童醫(yī)院

政府院校類：北京商業(yè)干部管理學(xué)院 西安交通大學(xué) 西北大學(xué) 西安鐵路職工大學(xué) 南寧市81中學(xué) 黃陵幼兒園 豐東教育局 西安歐亞學(xué)院 西京學(xué)院 陜西省水利廳 陜西省農(nóng)林委 陜西省委黨校 安康地稅局 安康煙草局 某財政局 某文化局 未央?yún)^(qū)黨校 交通運輸管理局 灃東國際車城 西安統(tǒng)籌科技發(fā)展有限公司 灃東商務(wù)區(qū) 涇河新區(qū)政務(wù)大廳 曲江會展集團 曲江文投公司 曲江投資公司 銅川水利局 未央?yún)^(qū)財政局

旅游服務(wù)類： 深圳華強集團 陜西旅游設(shè)計院 陜西世博園管理有限公司 西安曲江城墻景區(qū) 西寶高速集團公司 涇河茯茶鎮(zhèn)景區(qū) 華清池景區(qū) 空港綠化保潔公司 空港食品有限公司 四川省南充旅游局

石油礦業(yè)類： 中石油測井公司 洛陽中石化集團公司 延長石油集團公司

延長礦業(yè)公司 延長集團公司 黃陵建莊礦業(yè)有限公司 神華集團 中石油慶陽石化 彬長礦業(yè)集團 陜西龍門鋼鐵 金堆城鉬業(yè)股份有限公司

研究機構(gòu)類： 國家增材研究所 三星數(shù)據(jù)研究所 航天四院 航天科技園

華電能源集團 西無二電子信息集團有限公司 中興集團 航天遠征研究所

北方能源研究所 華能熱電集團 華電能源集團 華陸科技有限公司 咸陽彩虹集團

零售服務(wù)業(yè) ： 西安高澤商貿(mào)有限公司 西安創(chuàng)美集團 優(yōu)衣庫總公司 砂之船西安東郊商場 大明宮實業(yè)集團 塞拉維西安總公司 寶塔山漆公司 安松工程機械有限公司 西安鴻金鵬實業(yè)有限公司

電力電信類： 秦嶺電廠 武威電力公司 西安電力公司 西安電力物資公司 大唐電信 中國移動 秦華天然氣有限公司 太陽能集團公司 戶電二廠 浦城電力公司 西安郵政集團 鄭州郵政集團 寶雞東嶺集團 寶光集團 寶雞熱力公司

禮儀服務(wù)篇

【專業(yè)資質(zhì)】

IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

中國禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟陜培聯(lián)理事

西安空軍工程大學(xué)客座教授

陜西師范大學(xué)文學(xué)碩士

北京商業(yè)干部管理學(xué)院合作講師

西安交通大學(xué)干部培訓(xùn)特聘講師

西北大學(xué)國際商學(xué)院特聘講師

交通廣播電臺特邀溝通節(jié)目嘉賓主持

【主講課程】

《政務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《金融禮儀》《形象力塑造禮儀》《言談溝通禮儀》《地產(chǎn)服務(wù)禮儀》《教師禮儀》《魅力女性》《物業(yè)服務(wù)管理》

《言之有情 語之有術(shù)——溝通與協(xié)調(diào)能力提升》《管理溝通》

《公文寫作》《商務(wù)寫作》《通訊稿寫作》《結(jié)構(gòu)化思維與寫作》《金字塔原理——贏在表達》等系列課程

《企業(yè)文化與員工職業(yè)素養(yǎng)》《員工職業(yè)素養(yǎng)與團隊建設(shè)》

《情緒與壓力管理》《高情商者的修煉》

【授課風(fēng)格】

邏輯清晰、見解獨到，學(xué)術(shù)嚴謹、睿智幽默。培訓(xùn)中采用視頻錄像、情境模擬、角色扮演、案例分析、頭腦風(fēng)暴、自由書寫、游戲等多種方式，課程既有理論深度，又注重實用效果。

【授課照片】

陜西世博園管理有限公司 《政務(wù)禮儀》蘭州工商銀行《形象力塑造禮儀》

《物業(yè)服務(wù)管理》《公車禮儀培訓(xùn)》

西安市房管局 《言談溝通禮儀》銀行人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

《政務(wù)禮儀》《魅力女性》

【服務(wù)企業(yè)】

金融服務(wù)類：招商銀行 中信銀行 蘭州銀行 蘭州工商銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 甘肅銀行 四川銀行成都支行 浦發(fā)銀行 農(nóng)商銀行 中國信合 西安市銀行結(jié)算中心 天津金城銀行 華夏銀行分行 中國人民銀行 國泰君安證券公司

地產(chǎn)城建類：西安市房管局 悅美國際 西江地產(chǎn) 西北民航項目管理公司 常寧建設(shè)集團 水文地質(zhì)908研究所 海榮地產(chǎn)集團公司 眾源實業(yè)有限公司

上若泰基實業(yè)有限公司 延長地產(chǎn)集團公司 西安市城市建設(shè)設(shè)計院 西安市城市規(guī)劃設(shè)計院 中建三局 中鐵一局 中鐵一局建安公司 中鐵二十局集團

西咸城服公司 幸福林帶集團公司 碧桂園地產(chǎn) 陜建六公司 陜西建工機械施工集團公司 中新嘉業(yè)物業(yè)公司 浐灞建設(shè)集團 陜西路橋公司 陽光城地產(chǎn)公司 永明項目管理集團公司 長安城鄉(xiāng)建設(shè)公司

醫(yī)療服務(wù)類：咸陽市人民醫(yī)院 康惠藥業(yè) 陜西盤龍藥業(yè)有限公司 西安市冶金醫(yī)院 瑞泰牙科醫(yī)院 國際醫(yī)學(xué)中心高新醫(yī)院 國際醫(yī)學(xué)中心 西安市第四醫(yī)院 西安市兒童醫(yī)院

政府院校類：北京商業(yè)干部管理學(xué)院 西安交通大學(xué) 西北大學(xué) 西安鐵路職工大學(xué) 南寧市81中學(xué) 黃陵幼兒園 豐東教育局 西安歐亞學(xué)院 西京學(xué)院 陜西省水利廳 陜西省農(nóng)林委 陜西省委黨校 安康地稅局 安康煙草局 某財政局 某文化局 未央?yún)^(qū)黨校 交通運輸管理局 灃東國際車城 西安統(tǒng)籌科技發(fā)展有限公司 灃東商務(wù)區(qū) 涇河新區(qū)政務(wù)大廳 曲江會展集團 曲江文投公司 曲江投資公司 銅川水利局 未央?yún)^(qū)財政局

旅游服務(wù)類： 深圳華強集團 陜西旅游設(shè)計院 陜西世博園管理有限公司 西安曲江城墻景區(qū) 西寶高速集團公司 涇河茯茶鎮(zhèn)景區(qū) 華清池景區(qū) 空港綠化保潔公司 空港食品有限公司 四川省南充旅游局

石油礦業(yè)類： 中石油測井公司 洛陽中石化集團公司 延長石油集團公司

延長礦業(yè)公司 延長集團公司 黃陵建莊礦業(yè)有限公司 神華集團 中石油慶陽石化 彬長礦業(yè)集團 陜西龍門鋼鐵

研究機構(gòu)類： 國家增材研究所 三星數(shù)據(jù)研究所 航天四院 航天科技園

華電能源集團 西無二電子信息集團有限公司 中興集團 航天遠征研究所

北方能源研究所 華能熱電集團 華電能源集團 華陸科技有限公司

零售服務(wù)業(yè) ： 西安高澤商貿(mào)有限公司 西安創(chuàng)美集團 優(yōu)衣庫總公司 砂之船西安東郊商場 大明宮實業(yè)集團 塞拉維西安總公司 寶塔山漆公司 安松工程機械有限公司 西安鴻金鵬實業(yè)有限公司

電力電信類： 秦嶺電廠 武威電力公司 西安電力公司 西安電力物資公司 大唐電信 中國移動 秦華天然氣有限公司 太陽能集團公司 戶電二廠 浦城電力公司 西安郵政集團 鄭州郵政集團 寶雞東嶺集團 寶光集團 寶雞熱力公司

主持服務(wù)提升項目

1.西安曲江城墻景區(qū)SOP服務(wù)提升項目（2015.3——2016.6）

2.西安秦嶺野生動物園旅游服務(wù)提升項目（2016.9——2017.10）

3.深圳華強集團全國游樂服務(wù)提升項目（2017.4——2017.7）

4.西安市房管局交易大廳服務(wù)提升項目（2016.3——2016.6）

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