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【課程目標(biāo)】

使管理者樹立正確工作價(jià)值觀、服務(wù)觀，明確自己的角色定位、樹立積極的工作心態(tài)；

對(duì)管理者的個(gè)人管理能力、執(zhí)行能力、職業(yè)道德操守等方面進(jìn)行了重點(diǎn)提示和闡述，

結(jié)合故事分享或案例分析，為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

【課程特色】

采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

【課程對(duì)象】

中基層管理者、班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳或門市主管、后備管理人員、骨干員工等

【課程大綱】

第一部分 轉(zhuǎn)型期每個(gè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、知己（自己）與知彼（企業(yè)）

3、工作觀與服務(wù)觀

第二部分 應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)

1、用“職業(yè)化”來要求自己

2、你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)

3、案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思

4、職業(yè)化對(duì)我們每個(gè)人的基本要求

第三部分 管理者的角色定位

1、管理者的角色定位

對(duì)于上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的角色定位

2、行家-專家-教練-管理者

第四部分 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)

1、良好的職業(yè)心態(tài)

用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考

用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外

2、心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律

自由與自律的關(guān)系

自律與管理者以身作則

自我管理的四個(gè)方面

3、“顏回不二過”與管理者工作作風(fēng)

作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問題

增強(qiáng)?。?xì)）節(jié)意識(shí)

工作中提倡“三盡”心態(tài)

4、工作中的壓力管理

認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的壓力

理解與調(diào)解壓力

第五部分 提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德

1、職業(yè)人士的責(zé)任管理

什么是責(zé)任

責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中

管理者的責(zé)任圈

2、管理者的職業(yè)操守

職業(yè)操守的關(guān)鍵點(diǎn)

職場(chǎng)煩惱與迷惑

職業(yè)化是從身到心的修煉

第六部分 管理者發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力

1、管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)能力

2、工作就是解決問題

無問題論不是管理者的思維

領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)

解決問題的思維、方法、步驟、基本原則

案例分析

1、問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善

第七部分 激勵(lì)員工與營(yíng)造管理氛圍

1、提升激勵(lì)員工的能力

激勵(lì)的及時(shí)性與公平性

加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵(lì)

2、營(yíng)造適宜的管理環(huán)境

以身作則、樹立榜樣

提倡走動(dòng)式管理

目視管理機(jī)制-競(jìng)賽機(jī)制-輪值機(jī)制

給干事的人一個(gè)好環(huán)境

第八部分 注重效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)

2、永遠(yuǎn)追求團(tuán)隊(duì)利益大化

第九部分 管理者的溝通能力與思維能力

1、管理者的溝通能力

溝通的三個(gè)基本問題

對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)

與其他部門溝通的要點(diǎn)

勿做三種人

2、鍛煉管理者的思維能力

增強(qiáng)學(xué)習(xí)力

突破思維定勢(shì)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

課程內(nèi)容回顧

孫老師

【專業(yè)資質(zhì)】

北京泓冰標(biāo)桿管理顧問機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人、

執(zhí)行董事、泓冰標(biāo)桿理論授權(quán)講師、全

面標(biāo)桿管理咨詢師；

中國(guó)標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)委員、

國(guó)際標(biāo)桿管理學(xué)會(huì)專家委員會(huì)認(rèn)證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】

國(guó)內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績(jī)效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

曾參與過幾十家知名企業(yè)對(duì)標(biāo)實(shí)施工作，例如國(guó)家電網(wǎng)部分二級(jí)單位的同業(yè)對(duì)標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對(duì)標(biāo)行動(dòng)、國(guó)家郵政下屬單位對(duì)標(biāo)、江西工信廳重點(diǎn)企業(yè)對(duì)標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團(tuán)、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對(duì)標(biāo)咨詢項(xiàng)目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項(xiàng)標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進(jìn)，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；

在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時(shí)擅長(zhǎng)分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實(shí)、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評(píng)和連續(xù)邀請(qǐng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

標(biāo)桿管理領(lǐng)域：

企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化、流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績(jī)效改善、企業(yè)對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目的深入推進(jìn)與輔導(dǎo)、管理者對(duì)標(biāo)能力訓(xùn)練、對(duì)標(biāo)專員輔導(dǎo)等。

人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：

人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。

管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：

管理者層面：職業(yè)化能力認(rèn)知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、群策群力與團(tuán)隊(duì)決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營(yíng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性；

課程內(nèi)容具有較強(qiáng)的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時(shí)有時(shí)會(huì)采用現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。

【部分服務(wù)客戶】

中國(guó)對(duì)外貿(mào)易中心（集團(tuán)）、延長(zhǎng)石油、陜煤化府谷能源、中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)、神州數(shù)碼下屬多個(gè)事業(yè)部、棗礦集團(tuán)、Amdocs（中國(guó)）有限公司、北京汽車、山東核電、國(guó)華電力陳家港電廠、國(guó)家郵政下屬多個(gè)地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團(tuán)、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤(rùn)電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠(chéng)、山東能源機(jī)械、巨化集團(tuán)、青銅峽鋁業(yè)、新汶礦業(yè)、寧夏寶豐能源、中國(guó)黃金、內(nèi)蒙古烏海地稅等數(shù)百家企事業(yè)單位，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

【主講課程】

《企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)》（兩天）、《標(biāo)桿管理之標(biāo)桿四法的運(yùn)用》（兩天）

《管理者職業(yè)化塑造與執(zhí)行力提升》（兩天）、《標(biāo)桿思維與企業(yè)精細(xì)化》（兩天）

《對(duì)標(biāo)管理項(xiàng)目中的企業(yè)輔導(dǎo)員模式》（半天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責(zé)任管理》（兩天）

《標(biāo)桿管理能力塑造系列課程——標(biāo)桿思維與崗位創(chuàng)標(biāo)建?！罚▋商欤?/p>

《培訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理創(chuàng)新》（一天）、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（兩天）

《培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)與課程設(shè)計(jì)》（一天）、《營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》（一天）

《塑造職業(yè)形象—公司禮儀實(shí)務(wù)》（一天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》（兩天）

《成為優(yōu)秀管理者的重要能力——正確心態(tài)與自我負(fù)責(zé)》（一天）

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