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課程背景

企業(yè)文化的傳承, 管理理念的傳播, 優(yōu)秀方法的推行, 應知應會的技能……這些都需要培訓！而最有效、最有針對性的培訓方式,就是由內部培訓師來實施的 企業(yè)內訓。擁有一支訓練有素，基礎扎實的內訓師隊伍將幫助企業(yè)更加輕松地實現(xiàn)經營目標。

本課程從內部講師的角色認知、 成人學習的心理和特點、專業(yè)的表達技巧、 流暢的課程進程與靈活的教學方法等角度, 系統(tǒng)進行內部講師授課技巧訓練, 提升培訓效果和效能。

課程收獲

?了解如何準備培訓內容，以及如何提前了解學員

?培養(yǎng)并提高進行條理清晰、說服力強的演講所必需的技能

?掌握演講套路，游刃有余地發(fā)表清晰、簡潔、有說服力的演講

?學習如何利用活動有效調動學員積極性，了解如何應對問答及突發(fā)事件

課程大綱

一、開場和熱場

?學員的AIDA自我介紹——開場的重要性 【現(xiàn)場示范】

?介紹課程目的、過程、收益

?了解參加學員對培訓的期望，增進講師和學員之間的了解和信任

二、小組討論并呈現(xiàn)

?Teacher, Trainer, Facilitator的區(qū)別？

?你平時是如何備課的？

?了解學員對培訓的理解，及部分學員的授課風格

三、授課的準備——塑造良好的講臺形象和儀表

?西方學者雅伯特·馬伯藍比“7-38-55”定律

?女性培訓師形象

?男性培訓師形象

?肢體語言的禁忌

?肢體語言上課講評標準

?職業(yè)風范口訣

四、授課的準備——理論的準備

?什么是學習？——學海無涯苦作舟，學習一定是“苦”的么？

?成人學習理論——成人學習的特質

?艾賓浩斯遺忘曲線

?注意力曲線

?企業(yè)員工技能形成的一般規(guī)律

?企業(yè)內部講師的困境

?培訓師自我定位

?培訓師的挑戰(zhàn)

五、授課的準備——環(huán)境和內容的準備

?心理準備 【現(xiàn)場練習】

?克服緊張情緒及恐懼的幾個方法和步驟

?了解聽眾信息

?了解聽眾的重要性

?聽眾背景

?聽眾的需求

?站在聽眾的角度準備問題 【現(xiàn)場互動】

?演講環(huán)境的準備

?對現(xiàn)場布置及工具的熟悉

?演講結構的準備

?演講地圖及演講筆記

?說服的結構：金字塔結構

?演講內容的準備

?突出重點的原則與方法

?引人入勝的開場【現(xiàn)場示范及練習】

?幾種好的開場白

?開場白禁忌

?演講中的過渡

?引人入勝的結尾方法——虎頭龍尾 【現(xiàn)場互動】

?幾種好的結尾

?結尾禁忌

?PPT的設計及準備

?用于“講”的PPT和用于“看”的PPT

?文字概念的圖形化

?用圖表說話

?配色與構圖原則 【PPT作業(yè)訓練】

六、現(xiàn)場講授和演講呈現(xiàn)技巧

?關于儀態(tài)

?身姿訓練

?手勢訓練

?面部表情訓練

?眼神訓練——要懂得眼神的運用藝術

?培訓師的看、聽、說同步協(xié)調

?培訓中應避免的行為

?關于身姿

?身體的三個有效區(qū)域

?如何充分利用形體影響聽眾

?我們不建議您站在講臺后面 【現(xiàn)場示范及練習】

?語音和語調的掌控

?獲得好聲音的呼吸訓練

?普通話訓練

?朗讀訓練

?發(fā)音訓練

?語言表達的訓練

?上課要口語表達，忌長句

?表達要具體形象

?表達要抑揚頓挫

?表達要簡練而富有邏輯性

?內涵深厚才能妙語連珠

?增強互動的技巧

?眼神交流：點視+環(huán)視

?微笑

?尋找觀眾中的支持者

?幽默的力量——娛樂你的觀眾 【現(xiàn)場示范及練習】

?視聽工具的運用

?將所有技巧結合起來的戲劇演練

七、培訓之中對學員的管理

?調動響應學員的參與性

?通過提問調動學員

?回應學員問題的技巧

?保持控制學員的參與性

?游戲及休息的運用

?游戲的點評，與知識點的關聯(lián)

?應對攪場行為的技巧

八、對內訓師的挑戰(zhàn)

?平時如何練習

?何時練習？

?練習多少遍合適？

?怎樣練習？

?沒有人給提意見、給反饋，怎么辦？

?可以去哪練習？

?培訓三大難點突圍

?如何將枯燥的純技術培訓做得引人入勝

?如何讓你的培訓能吸引學員

?如何做到“不是我要教,而是學員要學”

?關于培訓師風格

?培訓師的四大風格類型

?培訓師風格的形成

?培訓風格是成為名師的必備條件

?到底哪一種風格好

九、成果展示

?最后1小時

?由每組抽出1人進行風采展示（5~8分鐘）

?評委打分

?前三名給于小獎品獎勵

未來行動方案

?一對一找到合作伙伴

?構思在準備4-5周以后演講的行動計劃

?彼此監(jiān)督，分享成果

李老師

【講師經驗】

職場軟技能培訓師

國際注冊心理咨詢師

高級人力資源管理師

IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會培訓師

現(xiàn)代卓越管理集團 銷售總監(jiān)/培訓師

美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

【擅長行業(yè)】

工業(yè)制造：行政管理、執(zhí)行力、員工綜合能力提升

銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質客戶服務、主動營銷、營業(yè)網點管理及員工綜合能力提升

零售/酒店業(yè)：客戶服務、店面管理、銷售能力及綜合能力提升

通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

【擅長課程】

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務、陽光心態(tài)、個人形象提升

行政文秘、行政管理能力訓練與提升

時間管理、執(zhí)行力、目標與計劃管理

銷售技巧提升、電話銷售課程

客戶服務、客戶關系管理能力提升課程

商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀

人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作

【個人風格】

溫文爾雅，同時能調動課堂活躍度；

理性而不失幽默，邏輯思路清晰；

能靈活調整培訓方式，從容應對多元文化情境；

學員在其引導下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學以致用。

【近期服務過的部分客戶】

工業(yè)制造：戴姆勒、河北安全集團、華剛礦業(yè)、杭州石化、西北石油、同方威視、殼牌華北石油集團、晶澳太陽能光伏、神霧環(huán)境能源、康保安防系統(tǒng)、康富（天津）有限公司、蒙特空氣、偉世通汽車空調（北京）、西得樂機械（北京）有限公司、曼恩商用車輛（中國）有限公司、樓氏電子等

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、郵儲銀行、光大銀行、工銀瑞信、青島銀行、北京金融局發(fā)展中心、山東菏澤農行、山東淄博農商行、陜北綏德農商行、山西信合等

電信行業(yè)：北京移動、河北移動、上海電信、江蘇電信、上海聯(lián)通、北京聯(lián)通、移動管理學院（北京）及移動集團采購中心等

電力行業(yè)：河南電網、保定電力、國家電網上海分公司、國家電網黑龍江分公司、冀北電力、北京國家電網等

醫(yī)藥行業(yè)：江中制藥規(guī)則文化項目、惠氏中國、北京同仁堂藥業(yè)、北京迪瑪克醫(yī)藥科技公司、北京奧精醫(yī)藥公司等

零售門店：大中電器、金六福、朗惠時代家居、康生家居等

其他行業(yè)：鳳凰網、陽光互信（電子支付）、鳳凰網、美國環(huán)保協(xié)會、北京郵政研究院、蘇州天環(huán)物流、金融局發(fā)展中心、中油瑞飛、萬通地產、中糧集團、萬達地產、人教數(shù)字公司、歐迪辦公、龐巴迪、騰飛中國、水晶石、豪頓華等

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