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從今天起，我們必須要重新思考，因?yàn)闀r(shí)代變了！

講師的作用是什么？他們不可能替我們工作，但他們可以替我們思考！

【培訓(xùn)人群】

本課件適合中高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、地市分行業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管行長(zhǎng)使用。

【課程目標(biāo)】

依靠綜合能力提升，應(yīng)對(duì)金融業(yè)O2O時(shí)代的挑戰(zhàn)；

用定向提升思維強(qiáng)化對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理的新職能；

高頻次互動(dòng)全面強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)方法，鍛造強(qiáng)悍隊(duì)伍。

【課程大綱】

前言

市場(chǎng)調(diào)查：銀行理財(cái)與非銀行理財(cái)大PK

思考：新金融時(shí)代，客戶(hù)會(huì)選擇什么？

市場(chǎng)的變化——客戶(hù)群的變化——營(yíng)銷(xiāo)模式的變化

靠“臉”吃飯的時(shí)代結(jié)束了！唯有綜合能力的提升，才能贏下市場(chǎng)！

正文

一、O2O時(shí)代，客戶(hù)經(jīng)理的新定位

1、O2O對(duì)傳統(tǒng)銀行的打擊（線(xiàn)上與線(xiàn)下的斷層）

課堂互動(dòng)1：O2O的斷層實(shí)測(cè)

歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。

2、客戶(hù)經(jīng)理，路在何方？

課堂互動(dòng)2：營(yíng)銷(xiāo)PK服務(wù)

歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。

案例：社區(qū)銀行的危與機(jī)。（同樣的事，不同的人做會(huì)有不同的結(jié)果）

二、六——六字營(yíng)銷(xiāo)法則

1、客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)

課堂互動(dòng)3：你測(cè)試過(guò)客戶(hù)與你的關(guān)系嗎？

歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。

2、對(duì)公客戶(hù)“六字營(yíng)銷(xiāo)法則”

案例：福利彩票中心主任的問(wèn)候

三、方——方案營(yíng)銷(xiāo)

1、什么是方案營(yíng)銷(xiāo)

課堂互動(dòng)4：財(cái)務(wù)總監(jiān)的選擇。

歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。

2、方案營(yíng)銷(xiāo)快速提升技巧

案例：一份方案化解一場(chǎng)危機(jī)

四、流——流程管理

1、什么是流程管理

課堂互動(dòng)5：我們有沒(méi)有通用業(yè)務(wù)流程？

歸納總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。

2、流程管理的核心難點(diǎn)在哪里？

課堂互動(dòng)6：流程中，哪里容易有糾紛？

3、決定流程管理的關(guān)鍵——溝通

4、有效溝通秘技123

課堂互動(dòng)7：我們?cè)撊绾巫?，才能使溝通變得更有效？（多?xiàng)選擇）

結(jié)論：有效溝通的關(guān)鍵在于取得信任！

秘技1——言之有物

重點(diǎn)：信息

案例：我的第三方存管業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

一句話(huà)總結(jié)：話(huà)說(shuō)千遍，不如文稿一張。

秘技2——言而有信

重點(diǎn)：守信

案例：銀行業(yè)務(wù)中的朝令夕改

一句話(huà)總結(jié)：要想客戶(hù)講信用，自己先要講信用！

秘技3——信而有恒

重點(diǎn)：堅(jiān)持

五、案例分析與互動(dòng)

案例1：大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)在哪里？

案例2：935萬(wàn)元錯(cuò)帳風(fēng)波

張老師

【資質(zhì)背景】

“川”營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)建人

孫子兵法與銀行實(shí)戰(zhàn)踐行者，

企業(yè)客戶(hù)超300家，個(gè)人客戶(hù)超50萬(wàn)人

2007年工總行存管業(yè)務(wù)個(gè)人二等獎(jiǎng)，2010年同業(yè)存款6個(gè)月暴增100億

多家全國(guó)性銀行業(yè)務(wù)主管、部門(mén)總經(jīng)理經(jīng)歷

某私募基金公司總顧問(wèn)、某地方金融信息服務(wù)平臺(tái)總框架師

多家知名金融機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)、幫助超過(guò)30家企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)建和業(yè)務(wù)推廣

【從業(yè)經(jīng)歷】

張曉毅，22年金融從業(yè)者，涉足銀行、保險(xiǎn)、私募、金融平臺(tái)等領(lǐng)域，專(zhuān)長(zhǎng)于金融市場(chǎng)趨勢(shì)判斷與流程管理，尤其擅長(zhǎng)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與高端復(fù)雜業(yè)務(wù)推廣，擔(dān)任多家知名金融機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)。

2013年，創(chuàng)建以“一生二，二生三，三生萬(wàn)物。三管齊下，川流不息”為核心理念的“川”營(yíng)銷(xiāo)管理體系，并開(kāi)始成功運(yùn)用于多家金融機(jī)構(gòu)的的頂層設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)推動(dòng)中，為多家金融機(jī)構(gòu)提供定向輔導(dǎo)和系統(tǒng)化解決方案。

【主講課程】

一、銀行綜合管理類(lèi)

1）看《奪命金》，銀行從“心”服務(wù)

2）《“線(xiàn)下稱(chēng)王”——銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升方案》

3）《銀行運(yùn)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控體系》

4）《“得人者，得天下！”——銀行人力資源管理秘訣》

5）《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？——銀行等級(jí)柜員績(jī)效考核》

二、銀行營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)

6）《“三問(wèn)定營(yíng)銷(xiāo)”——銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略》

7）《“百勝”營(yíng)銷(xiāo)——銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》

8）《“常勝之師”——銀行客戶(hù)經(jīng)理與金牌團(tuán)隊(duì)》

9）《“鍛造正規(guī)軍”——銀行客戶(hù)經(jīng)理階梯培訓(xùn)系列》（初級(jí)）

10）《“鍛造正規(guī)軍”——銀行客戶(hù)經(jīng)理階梯培訓(xùn)系列》（中級(jí)）

11）《“鍛造正規(guī)軍”——銀行客戶(hù)經(jīng)理階梯培訓(xùn)系列》（高級(jí)）

12）《“常勝將軍”——銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)課》

13）《“贏在方案”——銀行對(duì)公客戶(hù)的方案營(yíng)銷(xiāo)》

【核心課程】

1、贏在體系（銀行系統(tǒng)化改造必修課）——銀行“川”營(yíng)銷(xiāo)管理體系新編（大綱）

2、贏在流程（銀行營(yíng)銷(xiāo)流程實(shí)戰(zhàn)課）——銀行WPDCA營(yíng)銷(xiāo)流程新編

3、贏在溝通（銀行內(nèi)外部溝通實(shí)戰(zhàn)課）——“全溝通銀行”模式新編

4、贏在網(wǎng)點(diǎn)（銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升實(shí)戰(zhàn)課）——銀行網(wǎng)點(diǎn)“金”管理新編

5、贏在全面（銀行大客戶(hù)經(jīng)理必修課）——對(duì)公大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)秘籍新編

6、贏在方法（銀行對(duì)公營(yíng)銷(xiāo)全面提升課）——對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)“六方流”新編

7、贏在方向（銀行中高級(jí)管理者必修課）——新常態(tài)下銀行經(jīng)營(yíng)之路

【客戶(hù)見(jiàn)證】

浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行、渤海銀行太原分行、工商銀行山西分行營(yíng)業(yè)部、國(guó)泰君安山西分公司、海銀財(cái)富山西省分公司、農(nóng)行江西省分行、侯馬農(nóng)商銀行、蘭州永登縣信用社、蘭州西固區(qū)信用社、成都農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行

建行湖南省分行、財(cái)富證券有限責(zé)任公司、交行烏魯木齊分行、清華總裁班、建行石家莊分行、福建地稅局、佳木斯農(nóng)信社、屯留農(nóng)信社、民生銀行總行運(yùn)營(yíng)部、臨商銀行、郵儲(chǔ)銀行濰坊分行、昆侖銀行、華潤(rùn)置地山西分公司、銀實(shí)國(guó)富基金管理有限公司等。

【授課風(fēng)格】

作為專(zhuān)注對(duì)公客戶(hù)研究的資深講師，張曉毅老師的培訓(xùn)把“互聯(lián)網(wǎng)金融”、“流程銀行”、“轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“正能量”這幾個(gè)關(guān)鍵詞緊密地組合在了一起。他的培訓(xùn)沒(méi)有煽情的言語(yǔ)，只有縝密的分析；沒(méi)有山寨的案例，只有原創(chuàng)的精華。“拋去浮躁，解決深層次問(wèn)題”是張曉毅老師一貫的培訓(xùn)風(fēng)格。

20多年的金融從業(yè)經(jīng)歷和8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使他的培訓(xùn)不同于一般培訓(xùn)講師的“廣而淺”，而更多地顯露出“專(zhuān)與深”。他的培訓(xùn)善于順流而上尋求“治本之策”，他擅長(zhǎng)于將市場(chǎng)趨勢(shì)判斷與差異化競(jìng)爭(zhēng)策略融合到一起并制定系統(tǒng)化解決方案，而不是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”。

張曉毅老師將力求使每一次培訓(xùn)都成為促進(jìn)被培訓(xùn)單位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化提升的新契機(jī)。

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