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從今天起，我們必須要重新思考，因?yàn)闀r(shí)代變了！

講師的作用是什么？他們不可能替我們工作，但他們可以替我們思考！

【培訓(xùn)人群】

本課件適合地市分行及以上級(jí)別部門總經(jīng)理、分管行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)使用

【課程目標(biāo)】

?圍繞未來(lái)5-10年金融業(yè)深刻變革改造銀行經(jīng)營(yíng)觀念

?挖掘流程的核心價(jià)值，打造流程銀行

?完整描述流程再造的每一步

【課程大綱】

前言

銀行業(yè)的危機(jī)！——銀行業(yè)面臨的七大壓力

消極的人找問題，積極的人找方法！

目錄

一、什么是PDCA？對(duì)我們有用嗎？

二、為什么崇拜流程？

三、什么是WPDCA？

四、WPDCA流程詳解

五、實(shí)證與檢驗(yàn)

正文

一、什么是PDCA？對(duì)我們有用嗎？

1、質(zhì)量是企業(yè)的生命線

案例：兩個(gè)滾珠軸承的對(duì)比（視頻）

2、“戴明十四法則”和“戴明環(huán)”

案例：世界第一汽車制造國(guó)

3、PDCA是自我完善的循環(huán)體

思路拓展：水性管理——孫子兵法“兵形象水”在銀行經(jīng)營(yíng)中的意義。

二、為什么崇拜流程？

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)1：什么是流程？

歸納與總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。

1、銀行的盈利增長(zhǎng)的兩大決定因素。

2、銀行經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵除了資本就是流程。

3、什么樣的流程就會(huì)有什么樣的客戶群？

思路拓展：一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品，而互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的現(xiàn)狀告訴我們：未來(lái)一流的企業(yè)做的是流程！

三、什么是WPDCA？

1、它是一個(gè)流程（從流水線角度）

2、它是一個(gè)全流程（從客戶需求角度）

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)2：WPDCA與PDCA的區(qū)別與聯(lián)系。（服務(wù)業(yè)與制造企業(yè)的區(qū)別與聯(lián)系）

歸納與總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。

3、它是一個(gè)由市場(chǎng)趨勢(shì)引發(fā)的全流程（從開發(fā)市場(chǎng)角度）

課堂互動(dòng)環(huán)節(jié)3：客戶的需求變化方向探究

歸納與總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。

四、WPDCA流程詳解

W——如何知道市場(chǎng)需要什么？客戶需要什么？

拓展思考：馬云《成功的關(guān)鍵在于眼光》

張曉毅獨(dú)家觀點(diǎn)：未來(lái)的銀行，贏在趨勢(shì)判斷！

P——計(jì)劃的作用？計(jì)劃趕不上變化的內(nèi)因是什么？（計(jì)劃的標(biāo)桿不是量化，量化只是一個(gè)工具）

拓展思考：什么樣的計(jì)劃是完美計(jì)劃？

D——如何確保執(zhí)行的效率？

拓展思考：JIT模式常用工具——看板管理

C——檢查、評(píng)估、修正的流程。

拓展思考：JIT模式常用工具——現(xiàn)場(chǎng)觀察、流程分析和快速換型對(duì)我們的啟示

A——處理，是下一個(gè)循環(huán)的起點(diǎn)！

五、實(shí)證與檢驗(yàn)

1、“開辟藍(lán)海”案例3則。

2、“創(chuàng)新是找死，不創(chuàng)新是等死”這句話對(duì)我們的啟示是什么？

3、我們現(xiàn)實(shí)的流程該如何優(yōu)化？（完美流程的標(biāo)準(zhǔn)）

篇尾語(yǔ)：

對(duì)于任何一家銀行來(lái)說(shuō)，盈利是唯一重要目標(biāo)，而我們都知道這取決于你能否贏得市場(chǎng)與客戶。把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求而建立的PDCA循環(huán)就是我們賴以生存的關(guān)鍵，也就是說(shuō)WPDCA流程中最最關(guān)鍵的是W，即如何準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求，希望大家牢牢記住這一點(diǎn)！

張老師

【資質(zhì)背景】

“川”營(yíng)銷理念創(chuàng)建人

孫子兵法與銀行實(shí)戰(zhàn)踐行者，

企業(yè)客戶超300家，個(gè)人客戶超50萬(wàn)人

2007年工總行存管業(yè)務(wù)個(gè)人二等獎(jiǎng)，2010年同業(yè)存款6個(gè)月暴增100億

多家全國(guó)性銀行業(yè)務(wù)主管、部門總經(jīng)理經(jīng)歷

某私募基金公司總顧問、某地方金融信息服務(wù)平臺(tái)總框架師

多家知名金融機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問、幫助超過(guò)30家企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)創(chuàng)建和業(yè)務(wù)推廣

【從業(yè)經(jīng)歷】

張曉毅，22年金融從業(yè)者，涉足銀行、保險(xiǎn)、私募、金融平臺(tái)等領(lǐng)域，專長(zhǎng)于金融市場(chǎng)趨勢(shì)判斷與流程管理，尤其擅長(zhǎng)大客戶開發(fā)與高端復(fù)雜業(yè)務(wù)推廣，擔(dān)任多家知名金融機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問。

2013年，創(chuàng)建以“一生二，二生三，三生萬(wàn)物。三管齊下，川流不息”為核心理念的“川”營(yíng)銷管理體系，并開始成功運(yùn)用于多家金融機(jī)構(gòu)的的頂層設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)推動(dòng)中，為多家金融機(jī)構(gòu)提供定向輔導(dǎo)和系統(tǒng)化解決方案。

【主講課程】

一、銀行綜合管理類

1）看《奪命金》，銀行從“心”服務(wù)

2）《“線下稱王”——銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升方案》

3）《銀行運(yùn)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控體系》

4）《“得人者，得天下！”——銀行人力資源管理秘訣》

5）《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪？——銀行等級(jí)柜員績(jī)效考核》

二、銀行營(yíng)銷管理類

6）《“三問定營(yíng)銷”——銀行大客戶營(yíng)銷策略》

7）《“百勝”營(yíng)銷——銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷技巧》

8）《“常勝之師”——銀行客戶經(jīng)理與金牌團(tuán)隊(duì)》

9）《“鍛造正規(guī)軍”——銀行客戶經(jīng)理階梯培訓(xùn)系列》（初級(jí)）

10）《“鍛造正規(guī)軍”——銀行客戶經(jīng)理階梯培訓(xùn)系列》（中級(jí)）

11）《“鍛造正規(guī)軍”——銀行客戶經(jīng)理階梯培訓(xùn)系列》（高級(jí)）

12）《“常勝將軍”——銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷專門課》

13）《“贏在方案”——銀行對(duì)公客戶的方案營(yíng)銷》

【核心課程】

1、贏在體系（銀行系統(tǒng)化改造必修課）——銀行“川”營(yíng)銷管理體系新編（大綱）

2、贏在流程（銀行營(yíng)銷流程實(shí)戰(zhàn)課）——銀行WPDCA營(yíng)銷流程新編

3、贏在溝通（銀行內(nèi)外部溝通實(shí)戰(zhàn)課）——“全溝通銀行”模式新編

4、贏在網(wǎng)點(diǎn)（銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升實(shí)戰(zhàn)課）——銀行網(wǎng)點(diǎn)“金”管理新編

5、贏在全面（銀行大客戶經(jīng)理必修課）——對(duì)公大客戶營(yíng)銷秘籍新編

6、贏在方法（銀行對(duì)公營(yíng)銷全面提升課）——對(duì)公客戶營(yíng)銷“六方流”新編

7、贏在方向（銀行中高級(jí)管理者必修課）——新常態(tài)下銀行經(jīng)營(yíng)之路

【客戶見證】

浦發(fā)銀行貴陽(yáng)分行、渤海銀行太原分行、工商銀行山西分行營(yíng)業(yè)部、國(guó)泰君安山西分公司、海銀財(cái)富山西省分公司、農(nóng)行江西省分行、侯馬農(nóng)商銀行、蘭州永登縣信用社、蘭州西固區(qū)信用社、成都農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行

建行湖南省分行、財(cái)富證券有限責(zé)任公司、交行烏魯木齊分行、清華總裁班、建行石家莊分行、福建地稅局、佳木斯農(nóng)信社、屯留農(nóng)信社、民生銀行總行運(yùn)營(yíng)部、臨商銀行、郵儲(chǔ)銀行濰坊分行、昆侖銀行、華潤(rùn)置地山西分公司、銀實(shí)國(guó)富基金管理有限公司等。

【授課風(fēng)格】

作為專注對(duì)公客戶研究的資深講師，張曉毅老師的培訓(xùn)把“互聯(lián)網(wǎng)金融”、“流程銀行”、“轉(zhuǎn)型升級(jí)”、“正能量”這幾個(gè)關(guān)鍵詞緊密地組合在了一起。他的培訓(xùn)沒有煽情的言語(yǔ)，只有縝密的分析；沒有山寨的案例，只有原創(chuàng)的精華。“拋去浮躁，解決深層次問題”是張曉毅老師一貫的培訓(xùn)風(fēng)格。

20多年的金融從業(yè)經(jīng)歷和8年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使他的培訓(xùn)不同于一般培訓(xùn)講師的“廣而淺”，而更多地顯露出“專與深”。他的培訓(xùn)善于順流而上尋求“治本之策”，他擅長(zhǎng)于將市場(chǎng)趨勢(shì)判斷與差異化競(jìng)爭(zhēng)策略融合到一起并制定系統(tǒng)化解決方案，而不是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”。

張曉毅老師將力求使每一次培訓(xùn)都成為促進(jìn)被培訓(xùn)單位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化提升的新契機(jī)。

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