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【課程概述】

一、目前，在我國(guó)進(jìn)一步完善公務(wù)員制度的過程中，一項(xiàng)極為迫切的重要任務(wù)就是要不斷提高全體公務(wù)員的整體素質(zhì)，改善各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)的公眾形象。

二、只有使廣大公務(wù)員自覺地做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，才能維護(hù)更好地取信于民，讓人民放心和滿意。

三、政務(wù)人員不僅代表黨和政府的形象，也在國(guó)際舞臺(tái)上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的政務(wù)形象離不開得體的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)禮儀并遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員的必修課程之一。

【課程內(nèi)容】

政務(wù)禮儀課程主要介紹政府工作人員日常工作中最為基本和最為細(xì)節(jié)的禮儀知識(shí)。包括：政務(wù)人員個(gè)人形象禮儀、日常接待禮儀、政務(wù)活動(dòng)禮儀、宴請(qǐng)禮儀、工作溝通禮儀和外食交往禮儀等。

【授課目標(biāo)】

一、了解個(gè)人形象代表政府形象，打造良好的首因效應(yīng)。

二、掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范及政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求。

三、掌握日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請(qǐng)禮儀、通訊禮儀等。

四、掌握政務(wù)外食禮儀要求及中外民俗禮儀規(guī)范和禁忌。

五、提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，樹立服務(wù)意識(shí)，提升公務(wù)員整體形象。

第一講 認(rèn)識(shí)政務(wù)禮儀——政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別

一、禮儀概述

二、政務(wù)禮儀概述

三、政務(wù)禮儀適用范圍、適用對(duì)象及其特點(diǎn)

四、政務(wù)禮儀與其他利益的區(qū)別

五、政務(wù)禮儀的作用

第二講 政務(wù)儀容禮儀

第一部分 政務(wù)儀容禮儀

一、男士政務(wù)儀容

二、女士政務(wù)儀容

第二部分 政務(wù)儀表禮儀

一、著裝的基本原則

(一)著裝的TOP原則

(二)四季色彩搭配

(三)世界政要著裝鑒賞

二、政務(wù)女性著裝禮儀

(一)工作妝化妝規(guī)范

(二)女士著裝

(三)鞋襪搭配

(四)配飾使用規(guī)范

(五)女士正裝一覽表

三、政務(wù)男性著裝規(guī)范

(一)男士正裝

(二)鞋襪搭配

(三)合理的飾物配搭規(guī)范

(四)男士正裝一覽表

第三部分 表情與目光禮儀

一、表情禮儀

二、目光禮儀

三、禮儀三角區(qū)的應(yīng)用

第三講 政務(wù)舉止禮儀

一、政務(wù)基本站姿

二、政務(wù)基本坐姿

三、政務(wù)接待舉止規(guī)范

四、政務(wù)其他舉止規(guī)范：引導(dǎo)、鼓掌、告別、扣門、點(diǎn)名等。

第四講 政務(wù)禮儀在政務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用

一、政務(wù)問候禮儀

二、政務(wù)稱呼禮儀

三、政務(wù)介紹禮儀

四、政務(wù)名片禮儀

五、政務(wù)握手禮儀

六、政務(wù)電話禮儀

七、政務(wù)拜訪禮儀

八、政務(wù)接待禮儀

九、政務(wù)饋贈(zèng)禮儀

十、政務(wù)位次禮儀

十一、政務(wù)餐桌禮儀

十二、政務(wù)乘車禮儀

十三、政務(wù)會(huì)務(wù)禮儀

十四、政務(wù)餐飲禮儀

第五講 政務(wù)溝通禮儀

一、政務(wù)溝通原則

二、政務(wù)溝通禮儀規(guī)范

三、語言規(guī)范

第六講 外事交往及中外民俗禮儀

一、外事交往基本原則

二、因地制宜——各地風(fēng)俗禮儀

路老師

講師背景：

Fesco（北京外企人力服務(wù)集團(tuán)） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師

日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)

北京外國(guó)語大學(xué) 碩士學(xué)位

北京市屬高校 教師

全國(guó)總工會(huì) 高級(jí)培訓(xùn)講師

中國(guó)形象禮儀行業(yè) 注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

美國(guó)ACI認(rèn)證 國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

教育部高校教師 資格認(rèn)證

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級(jí)禮儀講師

北京市公益校園講師團(tuán) 導(dǎo)師級(jí)講師

中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)對(duì)外節(jié)目 特約嘉賓

曾就職于日立（中國(guó)）有限公司

北京市項(xiàng)目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究項(xiàng)目 總負(fù)責(zé)人

主要經(jīng)歷：

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國(guó)語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百?gòu)?qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場(chǎng)，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。

主講課程：

《禮贏職場(chǎng)——高端商務(wù)禮儀》

《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀與溝通》

《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》

《醫(yī)護(hù)禮儀與有效溝通》

《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》

《前臺(tái)接待禮儀》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《首飾也挑人——職場(chǎng)飾品搭配》

培訓(xùn)特色：

自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。

1.實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。

2.標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)體系與形體姿勢(shì)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)禮儀手勢(shì)符合08年北京奧運(yùn)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。

3.前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。

4.互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

服務(wù)部分客戶

全國(guó)總工會(huì) 中國(guó)煤炭科工集團(tuán) 中國(guó)航油集團(tuán) 中國(guó)鐵路工程集團(tuán)北京局 中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)四局 中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)一局 國(guó)家電網(wǎng)河南安陽 中國(guó)鐵路工程集團(tuán)北京局 中石化 中海油 建設(shè)銀行望京支行 建設(shè)銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤(rùn)醫(yī)療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國(guó)鐵路工程集團(tuán)昌平項(xiàng)目組 總部基地豐臺(tái)科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國(guó)） 雙日（中國(guó)） 德國(guó)技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì) 三菱（中國(guó)）商事 德國(guó)德意志大中華集團(tuán) 銅牛物業(yè) 北京萬邦達(dá)環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團(tuán) 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評(píng)價(jià)

?路老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會(huì)貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！

——中國(guó)航油集團(tuán) 培訓(xùn) 總經(jīng)理

?路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請(qǐng)路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識(shí)！

——北京某高端診所 金總

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