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培訓對象：

營銷人員、企業(yè)主、流通業(yè)老板

課程簡介：

零售業(yè)的商業(yè)模式在互聯(lián)網時代產生了深刻的變化，傳統(tǒng)零售的思維受到沖擊，必須根據新情況進行改革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)時代是“買”的沒有“賣”的精，互聯(lián)網時代是“賣”的沒有“買”的精，時代的發(fā)展召喚新零售的誕生，新零售就是基于大數(shù)據、云計算等新興科技，以數(shù)據為驅動，以滿足個性化需求為目的，借助體驗式服務完成的點對點的商業(yè)行為。經銷商必須關注零售店的出貨，關注零售消費人群的變化，感知市場消費趨勢，這一切就必須掌握新零售的經驗和方法。

【課程收益】

?購物中心的招商策略

?購物中心的制度流程提高效率

?購物中心的優(yōu)質客戶服務提升

?多門店的運營管理

?數(shù)字化的運營技巧

?客戶的分層管理

?購物中心引流提高轉化率

?購物中心的新零售運營

【授課方式及效果】

①程時間分配：

理論講解30% 實戰(zhàn)練習20% 課堂互動20%

重點案例20% 工具使用10%

②理論講解結合學員的互動參與。采用“行動學習法”，針對工作中存在的問題，采?。豪碚撝v解、提出問題—頭腦風暴-老師專業(yè)講解-理論歸納-轉變?yōu)閷W員的實操工具或流程。

③整個培訓包括案例分析、現(xiàn)場解答、團隊研討等形式，講授的觀點實用，容易掌握記憶，學員可以系統(tǒng)地學習相關的理念、原則和方法，可以學完就用，而且用之有效。

【課程大綱】

第一章：大數(shù)據下的零售賣場市場格局

1.中國目前經濟的真實情況

2.在貿易戰(zhàn)下企業(yè)零售購物中心的方向

3.企業(yè)如何分析和了解新型經濟

4.如何理解做“熟”與創(chuàng)新的關系

5.如何盤點資源如何利用資源

6.百貨業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新

?產品金字塔模式

?產品迭代模式

?行業(yè)標準模式

?解決方案模式

?配電盤模式

?客戶細分模式

1.2.3.4.5.6.7.關注新渠道的興起

?渠道的變化：天網、人網、地網

?網紅帶貨

?微信的社群營銷

?抖音、火山的視頻營銷

?消費人群觀念的變化

8.案例：雅昌從C端到B的商業(yè)模式

9.案例：大數(shù)據社區(qū)的商業(yè)模式

第二章：零售購物中心的發(fā)展趨勢

1.傳統(tǒng)零售業(yè)的困局

2.客戶都到哪里去了

3.互聯(lián)網營銷的瓶頸

4.線上營銷的瓶頸

?流量費用增高

?體驗感差

?線下門店的收購潮

?020操作的困難

1.2.3.4.5.新商業(yè)人聯(lián)網的形成；

6.新零售的核心四點

7.電商大佬說新零售

8.新零售精確解讀

?云計算

?個性化

?體驗式

?點對點

1.2.3.4.5.6.7.8.9.新技術的產生

10.新零售產生的背景

11.新零售的十化

12.營銷的變化：移動化、碎片化、場景

第三章：新零售的運用與操作

1.定位WIFI數(shù)據輸出

2.WIFI分析動線

3.WIFI分析駐留點

4.消費文化與網紅

5.年輕人的消費習慣

6.新零售管理優(yōu)化-資產增值

7.找出高消費高轉化用戶

8.預約服務

9.沒有等待空間

10.提升購物體驗

11.購物分享

12.新零售用戶開源與引導

13.線上的客流導入線下商家

14.分級銷售實現(xiàn)0庫存

15.轉換率 VS 平效

16.曝光率 VS 產品陳列

17.客戶體驗感如何優(yōu)化

18.新零售與社群營銷

?社群構成的5個要素

?建的社群為何無效

?社群的生命周期

?加群和建群的動機

?社群管理的方法

?粉絲經營的核心動作

?如何從粉絲到社群

?微信營銷：曖昧經濟情感營銷

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結合的場景營銷

20.案例：020的模式激活珠寶點

21.案例：新零售如何銷售高端產品

22.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網轉型

第四章：用新零售提升業(yè)績

1.會員大數(shù)據體系下的營銷

2.精準推送方案

3.組合營銷方案

4.新零售平臺的架構

5.新零售門店布置技巧

6.多元化的門店經營

7.門店營銷氛圍營造十法

8.新零售與品牌運營

9.銷量增長的模式

10.數(shù)據化的市場跟蹤

11.社群營銷的興起

12.場景化的終端分析

13.傳統(tǒng)企業(yè)+互聯(lián)網的困惑

第五章 數(shù)字化識別：建立客戶畫像

1.數(shù)字化世界的通行證

2.客戶畫像為什么如此重要

3.客戶畫像的作用

4.如何給你的客戶畫像

5.了解你在客戶眼中的畫像

6.客戶畫像數(shù)據的來源

7.客戶畫像數(shù)據收集的原則

8.客戶畫像數(shù)據收集的渠道

9.個人數(shù)據隱私管理的基本原則

第六章 洞察：預測客戶行為

1.只有少數(shù)有價值的信息值得分析

2.客戶洞察分析的SMART方法

?第一步，定義洞察策略，設定目標，Strategy

?第二步，設計衡量指標，準備數(shù)據，Measure

?第三步，分析可用數(shù)據，形成洞察，Analyze

?第四步，報告重點發(fā)現(xiàn)，展示結果，Report

?第五步，形成轉變業(yè)務的決策行動Transform

3.客戶分群：管理客戶的組合

?人口屬性

?交易歷史

?生命周期

?內容互動

?行為特征

?客戶個性

4.三種典型的分析模型

第七章 互動：創(chuàng)造客戶信任

1.數(shù)字化分析的變化

2.在每一個渠道創(chuàng)造卓越的互動

3.關注數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程

4.連接：全渠道接觸

5.連接為社會賦能

6.連接渠道的發(fā)展

7.多渠道到全渠道連接

8.以客戶為中心的數(shù)字化連接

9.移動連接改變用戶行為

10.連接至上的平臺時代

11.連接的四個核心要素

?與連接對象的溝通能力

?連接對象的準確信息

?與連接對象關注的價值

?與連接對象的情感連接

第八章 轉化與體驗：贏得第一次購買

1.零售店面的購買轉化過程

2.在線零售的購買轉化過程

3.數(shù)字化營銷轉化工具

4.典型的數(shù)字化用戶轉化模式

5.認識客戶眼中的體驗

6.體驗為什么如此重要

7.數(shù)字化環(huán)境的體驗特征

8.數(shù)字化體驗的5S原則

?重新思考速度

?簡單，以人為本

?無縫一致性體驗

?智能化體驗

?創(chuàng)造驚喜

1.描繪客戶的體驗旅程

2.讓客戶的想法驅動體驗

3.體驗的衡量

4.案例：交期管理

第九章 價值：可持續(xù)客戶經營

1.贏得客戶終生價值并非易事

2.新經濟時代的價值

3.重新思考營銷：基于客戶關系的價值經營

4.建立關注客戶的指標

5.贏得客戶的信任

6.忠誠客戶的特征

7.不受關注的客戶選擇離開

8.相似的客戶，不同的貢獻

第十章客戶的分層管理

1.客戶滿意度管理

2.客戶關系的管理

3.客戶的分類管理

4.客戶顧問試營銷

5.客戶投訴怎么辦

6.客戶的相處六大技巧

7.客戶經理勝任力模型

?見微知著的能力

?數(shù)據分析的能力

?慧眼識人的能力

?調動資源的能力

?寫方案的能力

1.2.3.4.5.6.7.

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊管理咨詢師

※國家注冊高級營銷師

※華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，

三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技

大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

※中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經驗，十五年營銷總經理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

授課特點：風格激情而又沉穩(wěn)，語言流暢、風趣幽默、生動活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場咨詢等形式。授課的案例詳實，工具實用。

其中現(xiàn)場回答學員的問題，判斷準確，見解獨到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實、趣、”四字來形容。

“高”：課程內容站在產業(yè)和時代的高度，洞察力強，視野開闊、高屋建瓴，使學員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內容原創(chuàng)、見解獨到，時代感較強，關注當下熱點話題：互聯(lián)網營銷、企業(yè)轉型等內容穿插其中。

“實”：課程多為親身案例，實際操盤，演繹生動，場景再現(xiàn)，工具實用。內容深入淺出、通俗易懂、即學即用。

“趣”：根據內容自然演繹，話題生動、寓教于樂、語言風趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動自然。

【服務過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團、康橋-婉舒精靈、無極限集團公司、杭州微策生物制藥、濟南正大福瑞達集團、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國移動、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓機構：新東方教育集團、電子科技大學、武漢大學深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學MBA總裁班、時代光華、時代華商、華中科技大學深圳研究院 、安徽華振教育集團、英盛培訓、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺集團、青島啤酒、廣東皇上皇集團、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國精工控股集團、深圳愛的、深圳明星機械、佛山市豪偉德機械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈爾德集團、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團

電子產品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達

政府機關：福建馬尾自貿區(qū)、合肥廬江經濟開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企：國家電網、東風專業(yè)車、中海油集團、西南能礦集團、深圳燃氣公司、南方電網、中國外運集團、柳工集團、攀枝花鋼鐵集團、三峽物資集團、中國郵政、重慶儀器集團、中國鋁業(yè)集團、深圳巴士集團、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯(lián)網、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團、江蘇智寶電子商務有限公司福建泉州開摩幫網、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網力合科技有限公司、南方網通集團

服務行業(yè)： 甘肅國際會展中心、順豐速運、深圳市升陽升集團、深圳柯賽標識、北京紅磡會所、中南海酒品會、南海游艇會、黑馬私董會、南海肴餐飲服務公司、創(chuàng)業(yè)家私董會、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會、深圳綠建協(xié)會、深圳福建商會

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務談判》《市場需求分析與調研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產品打造》、《市場招商與經銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團隊建設與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績增長》《 營銷計劃與預算》、《營銷體系建設與團隊打造》、《以服務促營銷》?！陡咝?zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團隊建設與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團隊》《市場調研與精準決策》

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