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培訓(xùn)學(xué)員：

營銷人員/管理干部

課程收益：

德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值”，可見用戶是企業(yè)的重要資源。用戶畫像是基于數(shù)字化營銷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能設(shè)備的背景下而產(chǎn)生的新型的用戶關(guān)系管理方式、營銷方式，它可以提升企業(yè)的運(yùn)營效率。減少無效勞動(dòng)，精準(zhǔn)地為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，解決庫合理庫存，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。通過用戶畫像精準(zhǔn)的傳播和推廣，減少無效的促銷活動(dòng)，使品牌宣傳和市場推廣能夠精準(zhǔn)化，制定有效的促銷政策，吸引更多的用戶,從而提高各種途徑產(chǎn)生的流量的轉(zhuǎn)換率。

本課程通過對(duì)用戶畫像的基本操作、用戶場景、時(shí)間等狀態(tài)、及畫像后推廣與傳播的方式等等使課程具有實(shí)操性，又有一定的理論高度。

教學(xué)要求：

采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式，課堂講授要求理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用大量實(shí)踐案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，同時(shí)配備課堂練習(xí)、現(xiàn)場互動(dòng)以消化老師的課程內(nèi)容。

教學(xué)綱要：

第一章：用戶畫像的意義

一、用戶畫像解讀

1.什么是用戶畫像

?用戶信息標(biāo)簽化，

?是對(duì)用戶數(shù)據(jù)的建模。

2.案例：京東女性用戶畫像

3.案例：今日頭條的“算法”

4.最常見畫像：

?基本屬性

?消費(fèi)購物

?交際圈

二、為什么要用戶畫像

1.賣用戶最滿意的產(chǎn)品

2.企業(yè)想要的、用戶想要的找對(duì)雙贏點(diǎn)

3.用畫像數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，

4.找到為產(chǎn)品買單的那群人

5.建立對(duì)用戶的盡量全面的把握，

6.學(xué)會(huì)識(shí)別用戶的有效的解決方案

7.用戶在不同場景下的訴求，

8.新零售人/貨/場重構(gòu)

9.用戶通過內(nèi)容形成粉絲，

10.精準(zhǔn)引導(dǎo)及匹配消費(fèi)或商品

11.從柔性供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)銷配一體化

12.渠道匹配產(chǎn)品和運(yùn)營能力的節(jié)奏布局。

13.減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，

第二章：用戶畫像的重點(diǎn)

1.用戶畫像的目的，

?勾畫用戶與聯(lián)系用戶需求產(chǎn)品設(shè)計(jì)，

?將用戶定性和定量化統(tǒng)一建模預(yù)測分析。

2.用戶畫像的維度，

?人口屬性:用戶是誰:

?性別年齡職業(yè)等個(gè)人基本信息

1.2.3.用戶屬性分析

?明確是誰

?購買了什么，

?為什么購買，

?行為細(xì)分等關(guān)鍵信息

3.4.消費(fèi)需求:消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好

5.購買能力、收入及購買力

2.3.4.5.6.購買行為細(xì)分

?提供市場機(jī)會(huì)

?市場建模等關(guān)鍵信息，

7.產(chǎn)品需求細(xì)分，

?提供更具差異化競爭力的產(chǎn)品規(guī)格和業(yè)務(wù)價(jià)值，

8.興趣態(tài)度細(xì)分，

9.購買頻次和渠道

?興趣愛好品牌偏好

10.個(gè)人興趣社交屬性

?用戶活躍場景社交媒體等等。

第三章：用戶畫像應(yīng)用-統(tǒng)一建模預(yù)測分析

1.根據(jù)人群類別畫像，

?制定渠道策略

?定價(jià)策略

?產(chǎn)品策略

?品牌策略。

2.休眠用戶激活

3.高價(jià)值用戶尋找

4.自定義用戶放大流失，

5.用戶挽留用戶分群

6.營銷優(yōu)惠券活動(dòng)用戶消費(fèi)激活。

7.用戶的接觸點(diǎn)

?二維碼

?LBS定位

?智能攝像頭

?定位WIFI數(shù)據(jù)輸出

?云儲(chǔ)存與云計(jì)算

8.線下-到店/周邊接觸點(diǎn)

?WIFI、智能POS、二維碼、停車場、

?實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣

9.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):接觸點(diǎn)

?引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站

?微信、微博、App、短信

第四章：根據(jù)畫像的推廣方式

1.互聯(lián)網(wǎng)新零售營銷關(guān)鍵詞

?粉絲思維

?轉(zhuǎn)化率

?用戶體驗(yàn)

?參與感

?曝光率

11.12.13.14.15.16.17.1.2.用戶的時(shí)間分析

?季節(jié)性分析

?購物時(shí)間段分析

?到訪頻率/到訪時(shí)長

1.2.3.針對(duì)畫像采用對(duì)應(yīng)的推廣方式

?團(tuán)購、熱門活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物

?品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營銷

3.用戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。

4.通過微信與微博做營銷平臺(tái)，通過APP來做粘度。

5.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。

6.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案

7.線上線下的組合營銷方案：

?預(yù)熱：APP、微信、

?活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)

?活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星用戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊

第五章：數(shù)字化時(shí)代內(nèi)容為王

1.多屏互動(dòng)彰顯品牌價(jià)值

2.零售的傳播也需要美

3.數(shù)字化媒體建立品牌價(jià)值

4.零售傳播的核心要素

?產(chǎn)品性能變情感溫度

?熱點(diǎn)話題流量點(diǎn)擊

?王婆賣瓜變用戶體驗(yàn)

?產(chǎn)品故事曲折動(dòng)人

?融入人生勵(lì)志

?融入愛恨情仇

?融入養(yǎng)生保健

?融入家庭煙火

5.內(nèi)容為王打動(dòng)人心是關(guān)鍵

?內(nèi)容為王實(shí)用干貨是關(guān)鍵

?內(nèi)容營銷引發(fā)用戶社交分享

?內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性

?二次元的方式滿足用戶的年輕化

6.多媒體互動(dòng)網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立

7.娛樂至上的年代傳播的注意事項(xiàng)

喻老師

營銷體系創(chuàng)新管理專家

※CMC國際注冊(cè)管理咨詢師

※國家注冊(cè)高級(jí)營銷師

※華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

※ 曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，

三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

※清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技

大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

※中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

授課特點(diǎn)：風(fēng)格激情而又沉穩(wěn)，語言流暢、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑，聽他的課既有專業(yè)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中有案例分析、小組討論、現(xiàn)場咨詢等形式。授課的案例詳實(shí)，工具實(shí)用。

其中現(xiàn)場回答學(xué)員的問題，判斷準(zhǔn)確，見解獨(dú)到、一箭穿心、妙語連珠。概括起來可以用：“高、新、實(shí)、趣、”四字來形容。

“高”：課程內(nèi)容站在產(chǎn)業(yè)和時(shí)代的高度，洞察力強(qiáng)，視野開闊、高屋建瓴，使學(xué)員頓悟：“聽君一席話，勝讀十年書“。

“新”：課程內(nèi)容原創(chuàng)、見解獨(dú)到，時(shí)代感較強(qiáng)，關(guān)注當(dāng)下熱點(diǎn)話題：互聯(lián)網(wǎng)營銷、企業(yè)轉(zhuǎn)型等內(nèi)容穿插其中。

“實(shí)”：課程多為親身案例，實(shí)際操盤，演繹生動(dòng)，場景再現(xiàn)，工具實(shí)用。內(nèi)容深入淺出、通俗易懂、即學(xué)即用。

“趣”：根據(jù)內(nèi)容自然演繹，話題生動(dòng)、寓教于樂、語言風(fēng)趣幽默、輕松愉快，課堂氣氛融洽，互動(dòng)自然。

【服務(wù)過的部分企業(yè)】

醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)：葵花藥業(yè)、三諾集團(tuán)、康橋-婉舒精靈、無極限集團(tuán)公司、杭州微策生物制藥、濟(jì)南正大福瑞達(dá)集團(tuán)、大連生態(tài)美化妝品公司、深圳月來悅美母嬰健康公司、北大富硒康藥業(yè)、深圳市美中橋生育醫(yī)療管理公司

通訊行業(yè)： 中國移動(dòng)、中國電信、湖南電信營業(yè)廳、深圳友旺科技有限公司、西安電信公司、三星通信營銷有限公司；湖北省武漢市聯(lián)通公司；創(chuàng)維集團(tuán)通信有限公司；合肥海爾電子有限公司

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：新東方教育集團(tuán)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)深圳研究院、深圳博商總裁班、中國海洋大學(xué)MBA總裁班、時(shí)代光華、時(shí)代華商、華中科技大學(xué)深圳研究院 、安徽華振教育集團(tuán)、英盛培訓(xùn)、新東方廣東公司、深圳億海管理顧問集團(tuán)、深圳伴隨教育、廣州職業(yè)教中心、前言講座

食品、快消品：茅臺(tái)集團(tuán)、青島啤酒、廣東皇上皇集團(tuán)、五糧液金谷春；勁牌有限公司；江西章貢酒業(yè)；吉林中興食品、山西戎子酒業(yè)、汕頭金妹食品集團(tuán)、北京龍鳳酒業(yè)、深圳稼賈福公司

工業(yè)制造： 廣東勁力精密機(jī)械有限公司、深圳國微電子、深圳大贏數(shù)控科技有限公司；中國精工控股集團(tuán)、深圳愛的、深圳明星機(jī)械、佛山市豪偉德機(jī)械有限公司、河北富安橡塑有限公司、溫州戈?duì)柕录瘓F(tuán)、東莞大倫紙品有限公司、深圳南興科技、雅爾樂服飾有限公司、日本田村化研公司、龍健集團(tuán)

電子產(chǎn)品：深圳仁為光、電深圳西弛電氣、深圳賽博威視、深圳健怡康科技、深圳源磊科技有限公司、深圳市皓景照明科技有限公司廣州鈕恩泰新能源有、吉祥騰達(dá)

政府機(jī)關(guān)：福建馬尾自貿(mào)區(qū)、合肥廬江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、北京燕郊工信局、江西中小企業(yè)管

理局

央企國企：國家電網(wǎng)、東風(fēng)專業(yè)車、中海油集團(tuán)、西南能礦集團(tuán)、深圳燃?xì)夤尽⒛戏诫娋W(wǎng)、中國外運(yùn)集團(tuán)、柳工集團(tuán)、攀枝花鋼鐵集團(tuán)、三峽物資集團(tuán)、中國郵政、重慶儀器集團(tuán)、中國鋁業(yè)集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、上汽通用五菱 中國南方航空

互聯(lián)網(wǎng)、軟件：深圳三越聯(lián)合科技有限公司、廣州優(yōu)投集團(tuán)、江蘇智寶電子商務(wù)有限公司福建泉州開摩幫網(wǎng)、北京樂民電子商城、易企通科技、深圳微網(wǎng)力合科技有限公司、南方網(wǎng)通集團(tuán)

服務(wù)行業(yè)： 甘肅國際會(huì)展中心、順豐速運(yùn)、深圳市升陽升集團(tuán)、深圳柯賽標(biāo)識(shí)、北京紅磡會(huì)所、中南海酒品會(huì)、南海游艇會(huì)、黑馬私董會(huì)、南海肴餐飲服務(wù)公司、創(chuàng)業(yè)家私董會(huì)、深圳公明研創(chuàng)谷，江西省中小企業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟

大型商業(yè)：安徽義烏商品城、深圳邵陽商會(huì)、深圳綠建協(xié)會(huì)、深圳福建商會(huì)

【主講課程】

《營銷人員的專業(yè)素質(zhì)提升》、《大客戶的開發(fā)與管理》、《工業(yè)品/快消品數(shù)字化營銷》《B2B營銷與商務(wù)談判》《市場需求分析與調(diào)研》《渠道開與創(chuàng)新》、《營銷業(yè)績提升的方法》、《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》、《瓶頸突破-營銷變革與創(chuàng)新》《客戶開發(fā)與銷售技能》、《微信社群營銷》、《爆款產(chǎn)品打造》、《市場招商與經(jīng)銷商管理》、《商業(yè)模式與營銷策劃》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》、《顧問式銷售技能》、《新零售與業(yè)績?cè)鲩L》《 營銷計(jì)劃與預(yù)算》、《營銷體系建設(shè)與團(tuán)隊(duì)打造》、《以服務(wù)促營銷》?！陡咝?zhí)行力》、《跨部門的溝通與協(xié)作》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力》、《打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)》《市場調(diào)研與精準(zhǔn)決策》

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