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【培訓(xùn)對象】

從事電話銷售的銷售代表、坐席人員、客戶服務(wù)部人員、銷售經(jīng)理以及在工作中涉及電話溝通的相關(guān)人員。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

?挖掘新客戶開拓新市場

?熟悉專業(yè)電話銷售的基本步驟

?掌握電話銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

【培訓(xùn)大綱】

一、電話銷售前的準(zhǔn)備

?塑造積極的心態(tài)

?電話高手必備的工具

?如何讓自己的聲音更有魅力

?電話銷售中溝通者的三種類型

?如何與不同性格特征的客戶打交道

?設(shè)計為了達(dá)到你的的電話目標(biāo)所應(yīng)提的問題

?設(shè)計客戶不同的問題的應(yīng)對

?在電話禮儀方面常犯的12大錯誤

二、定準(zhǔn)客戶

?收集資料的四大秘笈

?選擇合適的打電話的時間

?了解客戶的購買流程

?鎖定目標(biāo)人物

?案例分析

三、探尋需求

?了解你的客戶

?分辨不同溝通者的類型與應(yīng)對

?首先成為行業(yè)專家

?通過“有效提問”挖掘客戶需求

?完美FAB銷售技巧

?案例分析

四、建立信任

?人性化的開場白和問候語

?探詢客戶的真正需求

?發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)

?認(rèn)同心和快速理解

?引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解

?如何與客戶建立親和感的認(rèn)知

五、處理異議

? 如何有效處理客戶的各種拒絕

? 如何將異議變成機(jī)會

? 多套異議處理實戰(zhàn)話術(shù)講解

? 客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法

六、客戶成交

?電話銷售各階段的話術(shù)設(shè)計分析

?如何在盡可能短的時間內(nèi)與客戶促成

?如何打消客戶最后的顧慮，并完成訂單

?成功電話銷售的12條黃金定律

許老師

?結(jié)構(gòu)性思維®（Structural Thinking®）版權(quán)課認(rèn)證講師

?本土最大咨詢集團(tuán) 培訓(xùn)師

?香港上市集團(tuán)公司 高級經(jīng)理人

?臺灣知名咨詢公司 客戶專員

?中國聯(lián)通哈爾濱分公司 客戶主管

10年銷售管理經(jīng)驗累積，先后在香港上市公司阜豐集團(tuán)、本土最大咨詢和君咨詢集團(tuán)、臺灣健峰管理顧問有限公司任高級經(jīng)理人、培訓(xùn)師、客戶經(jīng)理，長期從事銷售管理、員工培訓(xùn)的工作。

具備豐富的營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和員工職業(yè)化培訓(xùn)經(jīng)驗。曾成功經(jīng)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊將一個新品牌在全國迅速推廣開來，國內(nèi)的具備規(guī)模的經(jīng)銷商都成為其產(chǎn)品客戶，在市場深度營銷方面，經(jīng)驗頗豐，通過一些有效的經(jīng)銷商管理方法，成功把產(chǎn)品的區(qū)域市場占有率提升至90%，占據(jù)絕對市場領(lǐng)導(dǎo)地位，另外多年來在營銷管理工作中，不僅致力于區(qū)域市場開發(fā)策略研究，同時在團(tuán)隊人員職業(yè)化提升領(lǐng)域也頗具心得。

專注于教育培訓(xùn)、快消品、通信行業(yè)的大客戶銷售技巧、營銷隊伍技能提升與團(tuán)隊建設(shè)、銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力、經(jīng)銷商選擇與管理、渠道規(guī)劃與管理、、員工職業(yè)化等方面的培訓(xùn)與實務(wù)輔導(dǎo)。

版權(quán)課程：《結(jié)構(gòu)性思維》®（Structural Thinking®）

營銷管理系列：《大客戶顧問式銷售技巧》、《STP銷售人員綜合能力提升》、《有效區(qū)域市場開發(fā)》、《經(jīng)銷商的選擇與管理》、《互聯(lián)網(wǎng)時代下的渠道開發(fā)與管理》、《 MOT關(guān)鍵時刻 服務(wù)致勝》《電話銷售六脈神劍》等

職業(yè)化系列：《職業(yè)化的塑造》、《高效溝通技巧》、《新員工的職業(yè)心態(tài)塑造》、《互聯(lián)網(wǎng)時代的時間管理》、《職場禮儀-你的禮儀價值百萬》等

?實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、理論與實際結(jié)合，內(nèi)容實戰(zhàn)、實用、實效；

?深入淺出、形式生動、內(nèi)涵深刻；

?情景式案例，以真實案例說明實際問題；

?實戰(zhàn)工具+實戰(zhàn)輔導(dǎo)+實操案例

【培訓(xùn)項目】：

?菏澤中小企業(yè)服務(wù)中心銷售人員技能提升

?兗州中小企業(yè)服務(wù)中心

?山東凱萊生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司

?河北鉑宮國際酒店

?海亮地產(chǎn)后勤人員職業(yè)化培訓(xùn)

?華信環(huán)境工程員工職業(yè)化培訓(xùn)

?廣安電子員工職業(yè)化培訓(xùn)

?天津卓糧商貿(mào)員工培訓(xùn)

?天津一品秋香食品銷售培訓(xùn)

?浙江金華市榮信食品銷售培訓(xùn)

?北京閩巨龍騰商貿(mào)員工培訓(xùn)

?獻(xiàn)利信科技員工職業(yè)化培訓(xùn)

?佳音英語員工職業(yè)化提升

?華勝奔馳寶馬專修連鎖商務(wù)禮儀培訓(xùn)

?聯(lián)民集團(tuán)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

?山東弘大建筑有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)

?豪德集團(tuán)員工商務(wù)禮儀

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【咨詢項目】：

?某品牌味精京津冀地區(qū)市場策略制定：唐山地區(qū)產(chǎn)品市場占有率達(dá)到90%

?某品牌味精上市全案：成為天津地區(qū)、浙江、山東、福建地區(qū)具有影響力的品牌

?TSL謝瑞麟珠寶公關(guān)推廣策劃

?哈爾濱聯(lián)通新產(chǎn)品上市策略公共活動策劃

?哈爾濱網(wǎng)通新產(chǎn)品上市規(guī)劃及培訓(xùn)

?中國移動新產(chǎn)品策劃

?康師傅校園活動策劃

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