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【課程收益】

1、提升學(xué)員物業(yè)項(xiàng)目管理能力。

2、應(yīng)用PMP知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，有效提升物業(yè)管理水平。

3、熟悉物業(yè)“全流程”管理思維和物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

【授課對(duì)象】

物業(yè)項(xiàng)目管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分析

3、課堂演練

【課程大綱】

一、物業(yè)項(xiàng)目管理和物業(yè)法律法規(guī)解讀

1、物業(yè)項(xiàng)目管理基本知識(shí)

1）物業(yè)和物業(yè)管理的含義

2）什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目管理是什么？

3）如何構(gòu)建物業(yè)項(xiàng)目管理體系

2、物業(yè)項(xiàng)目管理角色定位

1）物業(yè)管理角色定位

2）物業(yè)管理者角色定位

3）物業(yè)管理者自我管理

4）物業(yè)管理者的九項(xiàng)修煉

5）物業(yè)管理經(jīng)典法則

3、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)解讀與應(yīng)用

1）物業(yè)管理法律關(guān)系三要素

2）物業(yè)管理法律體系

案例分析：物業(yè)糾紛典型案例法院判例分析與應(yīng)用

二、物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)

1、物業(yè)項(xiàng)目管理體系建設(shè)

1）物業(yè)項(xiàng)目管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

2）物業(yè)項(xiàng)目管理的管理體系建設(shè)

3）物業(yè)項(xiàng)目管理的服務(wù)體系建設(shè)

4）物業(yè)項(xiàng)目管理的制度體系建設(shè)

5）物業(yè)項(xiàng)目管理的流程體系建設(shè)

6）物業(yè)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)

7）物業(yè)項(xiàng)目日常管理

2、物業(yè)移交實(shí)務(wù)

1）物業(yè)項(xiàng)目“全過(guò)程”管理中早期介入的意義

2）物業(yè)服務(wù)工程驗(yàn)收程序

3、物業(yè)承接查驗(yàn)工作實(shí)務(wù)操作

1）物業(yè)承接查驗(yàn)方面的法律法規(guī)

2）實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)所具備的條件

3）竣工驗(yàn)收與承接查驗(yàn)的區(qū)別

4）物業(yè)項(xiàng)目承接查驗(yàn)交接雙方的責(zé)任

5）物業(yè)承接查驗(yàn)的流程、方法、關(guān)注點(diǎn)與標(biāo)準(zhǔn)

6）物業(yè)接管驗(yàn)收的四個(gè)要點(diǎn)

7）物業(yè)承接查驗(yàn)的注意事項(xiàng)

案例分析：標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)移交實(shí)務(wù)

三、物業(yè)項(xiàng)目管理工具

1、PMP在物業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用

1）項(xiàng)目管理的五個(gè)過(guò)程組與十個(gè)知識(shí)領(lǐng)域

2）WBS工作分解結(jié)構(gòu)

2、物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析

1）關(guān)鍵時(shí)刻的含義

2）關(guān)鍵時(shí)刻分析的意義

3）開(kāi)展物業(yè)管理“關(guān)鍵時(shí)刻分析”的預(yù)期利益

4）物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析的原則

3、物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

1）蓋洛普Q12簡(jiǎn)介

2）蓋洛普路徑及促進(jìn)工作業(yè)績(jī)提升的五個(gè)階段

3）物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

4）物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)對(duì)我們的影響

課堂演練：結(jié)合實(shí)際工作，找到物業(yè)管理的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

郭老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專(zhuān)家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿(mǎn)足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿(mǎn)意度和客戶(hù)服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷(xiāo)》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車(chē)位銷(xiāo)售技巧》、《商業(yè)銷(xiāo)售定價(jià)模型&車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶(hù)】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車(chē)物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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