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【課程目標】
1、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標準
2、掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓練的方法與要點
3、掌握客戶經(jīng)理個人工作效率提升和目標達成的方法
4、掌握客戶經(jīng)理從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、掌握個人執(zhí)行力提升的方法與操作要點、流程
【課程大綱】
引言：
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
一 什么是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能
第一單元：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
職業(yè)化的三個標準
專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
什么是專業(yè)的三個內(nèi)涵、三個標準？
如何成為專業(yè)選手？
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責任
職業(yè)哪里來？
契約精神的表現(xiàn)是什么？
如何樹立契約精神
對敬業(yè)的兩種誤解
什么是真正的敬業(yè)？
做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓練
職業(yè)化的三大死敵
職業(yè)化修煉本大原則
職業(yè)思維的訓練：6個“兩回事”訓練法
職業(yè)訓練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓練
職業(yè)行為：沒有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒有商業(yè)交流與合作的標準；
職業(yè)儀表：沒有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；
職業(yè)保?。簺]有職業(yè)的保健，就沒有職業(yè)生命的質(zhì)量；
職業(yè)心理：沒有成熟自信的職業(yè)心理，就沒有職業(yè)生命的意義。
第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
認識壓力
壓力管理的的兩個方向
壓力管理的四個步驟
3、情緒管理
認識情緒
從情緒來源入手控制情緒
情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個人時間管理
對時間的管理就是對效率、對生命的管理
時間管理的核心——要事第一
學會制造和使用工具
2、個人目標管理
真目標還是偽目標
個人目標設(shè)立的原則
從目標到計劃
三、與“人”的溝通
溝通的基本要素
按照組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈選擇溝通對象
溝通中的語言技巧
第三單元：提升個人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力
結(jié)果思維：結(jié)果不是態(tài)度、職責、任務(wù)
結(jié)果三要素
做好結(jié)果的三個方法
二、100%責任
責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”
責任訓練的三個途徑
防止“責任稀釋”
P-D-C-A循環(huán)提升個人執(zhí)行力
結(jié)束部分：課程回顧、合影留念
陳老師
【專業(yè)資質(zhì)】
管理心理學資深講師
清華大學總裁班特邀講師
交大管理學院高級講師
中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人
平安銀行特聘營銷顧問
營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問
銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型專家
鴻睿文化傳播有限公司董事長
【從業(yè)經(jīng)歷】
陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓等工作。
其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，西南講師聯(lián)盟首席培訓師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場。
多次主導建立公司團隊執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團隊管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。
陳老師所帶的團隊被行業(yè)內(nèi)譽為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上，專業(yè)、專注、負責任地工作態(tài)度，深受受訓企業(yè)好評。
【擅長領(lǐng)域】
基于營銷管理者實效的“企業(yè)營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產(chǎn)品定位、營銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來更大的實際效益。
營銷成果導向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟效益。
企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)奠定夯實的人才基礎(chǔ)。
【主講課程】
核心實戰(zhàn)課程
《顧問式店面實戰(zhàn)銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現(xiàn)經(jīng)銷商高速發(fā)展之道》《業(yè)績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》
經(jīng)典實戰(zhàn)課程
《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養(yǎng)與選撥》《營銷執(zhí)行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協(xié)作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術(shù)》
核心微咨詢系統(tǒng)項目
《營銷產(chǎn)品定位設(shè)計》《營銷組織架構(gòu)圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營銷業(yè)務(wù)流程與銷售話術(shù)》
【授課風格】
既有實戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業(yè)性強。比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問題能力。
多年歷練的銀行營銷管理實踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強的邏輯表達力，讓學員極易理解和吸收。
現(xiàn)場自如的互動力，那份專業(yè)的幽默，讓學員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談觀點多談觀察，是一位極具人格影響力的實戰(zhàn)派老師。
【部分授課記錄】
2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰(zhàn)技能提升》12期輪訓；
2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經(jīng)銷商的破局營銷》4期輪訓；
2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓；
2019年4月廣東揭西農(nóng)村商業(yè)銀行《打造農(nóng)商行的精準營銷服務(wù)》4期輪訓；
2019年5-10月江蘇某農(nóng)村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶營銷策略》8期輪訓；
2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)營銷技能提升》8期輪訓；
【服務(wù)客戶】
金融行業(yè):天津農(nóng)商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、平安證券、中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國農(nóng)業(yè)銀行樂山分行、中國農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行，中國農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國建設(shè)銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農(nóng)商行等。
通信行業(yè):山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內(nèi)蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯(lián)通、廣西聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、山東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信
學校領(lǐng)域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯(lián)學院、廣東新安職業(yè)技術(shù)學、四川城市職業(yè)技術(shù)學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業(yè)學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、中國職前教育中心等。
家居連鎖行業(yè):美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業(yè)（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾
其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿(mào)家世界、滿堂紅地產(chǎn)、藍光地產(chǎn)、萬科集團、金科地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠大地產(chǎn)、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、紅光特種化工廠、長城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實業(yè)、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務(wù)有限公司、成都漢高粘合劑技術(shù)有限公司等
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