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課程背景：

2009年，阿里已達萬人規(guī)模，干部數量不足，管理能力跟不上，績效意識不強，人風不夠彪悍成了制約發(fā)展的關鍵問題.為此，阿里引進了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關鍵的能力項目不必多，但必須實用，要高強度，反復的訓練，才會有效果。“在這個背景下，阿里學院基于獨特的阿里巴巴獨特的文化價值觀與將近20年的管理經驗，開發(fā)出一套獨具阿里特色的管理者培訓課程，即現在的”三板斧“課程，對阿里組織的良性發(fā)展起到重大作用。

對應阿里巴巴對管理者層級的劃分：腿部、腰部和頭部，“三板斧”課程也分為三個系列課程，本課綱中的課程為針對阿里管理者（腿部力量）的管理培訓課程。

課程收益：

借鑒阿里獨特的管理理念，選擇最適合自己企業(yè)的方式提升企業(yè)管理能力

運用阿里的“三板斧”理論體系去提升企業(yè)管理者的管理水平

運用阿里巴巴團隊管理的技巧，打造企業(yè)自己的核心管理團隊

運用阿里“追過程”的復盤方法，拿到企業(yè)想要的管理結果

課程對象：

中層管理者、HR

課程大綱

第一講：阿里巴巴的管理理念

一、阿里巴巴的商業(yè)結構與政委體系

1. 企業(yè)文化（道）

2. 戰(zhàn)略目標與規(guī)劃（謀、斷）

3. 組織能力（人、陣、信）

4. 阿里巴巴政委體系：為組織發(fā)展保駕護航

二、阿里巴巴的管理者定位

1. 從P到M的角色轉變

2. 基層管理者的定位：任務的落地與執(zhí)行，從做事到做人

3. 中層管理者的定位：從了解戰(zhàn)略到執(zhí)行轉化

4. 高層管理者的定位：定方向、做決斷

第二講：阿里巴巴基層管理“三板斧”

案例分享：阿里巴巴基層管理之痛

一、阿里巴巴基層管理者的要求

第一斧：Hire&Fire（招人與開人）

1. 需要挑選什么樣的人才

1）阿里巴巴的人員選拔流程

2）阿里巴巴的HCPlan

3）人員挑選指南：崗位說明書

2. 從哪里挑選人才

1）主要招聘渠道

2）創(chuàng)新招聘渠道

3. 如何挑選人才

1）阿里巴巴面試的流程

2）面試前中后過程中的注意事項

3）行為面試的STAR模型

案例演練：判斷完整的STAR

4. 如何開人

1）為什么要開人？心要仁慈刀要快

2）誰該離開：阿里巴巴的人才觀

3）丑話當先：清晰的績效考核規(guī)則

4）對事不對人：開人面談的關鍵

5）內部流轉：阿里巴巴的輪崗與轉崗機制

第二斧：TeamBuilding（建立團隊）

1. 打造核心文化與價值觀

案例分享：阿里巴巴價值觀—從“獨孤九劍”到“六脈神劍”

2. 確立清晰的用人規(guī)則

1）在用的過程中養(yǎng)人，在養(yǎng)的過程中用人

2）能力/意愿象限表

3. 建立順暢的溝通反饋機制

1）阿里巴巴360反饋系統

2）其它特色溝通方式

4. 增強團隊的凝聚力

1）培養(yǎng)情感鏈接，做有溫度的管理者

2）榮譽歸團隊，責任歸自己

3）團建活動是必不可少的潤滑劑

5. 高效的團隊激勵

1）8種員工激勵方式

案例分析：不同類型員工的激勵方法

第三斧：GetResult（拿結果）

1. 定目標

1）簡單而有挑戰(zhàn)性的目標

2）團隊目標分解：從組織到個人

3）KPI的設定

4）如何讓員工接受你的目標（先why后how）

案例演練：設定自己團隊崗位的KPI

2. 追過程

1）PDCA循環(huán)：持續(xù)的跟蹤檢查改進

2）如何高效輔導員工

3. 拿結果

1）用回顧復習的方式復盤

2）復制好的過程與結果

課程收尾：

1. 終極演練：小組長與組員現場演練KPI的review

2. 課程回顧

3. 答疑解惑

羅老師

羅嘉穎老師 阿里巴巴管理實戰(zhàn)專家

15年傳統家電企業(yè)+互聯網電商實戰(zhàn)經驗

8年電商運營與管理培訓經驗

阿里巴巴高校電子商務課程開發(fā)講師

淘寶大學、速賣通大學、大龍學院等知名電商企業(yè)大學特邀講師

曾任：阿里學院 | 資深培訓師/項目負責人

曾任：天貓商城 | 店鋪服務運營團隊負責人

曾任：中國人民財產保險股份有限公司 | 高級項目經理

曾任：海信電器（上市公司） | 歐洲區(qū)域經理

現任：杭州艾外普電子商務有限公司 | 聯合創(chuàng)始人

擅長領域：阿里巴巴管理、阿里三板斧、電商運營

羅嘉穎老師15年互聯網及傳統行業(yè)實戰(zhàn)經驗及8年以上培訓實戰(zhàn)經驗，老師先后在電商、保險、家電等傳統品牌企業(yè)和互聯網巨頭中工作多年，理論與實踐一體，擁有豐富的互聯網運營管理經驗。曾任職于國內互聯網龍頭企業(yè)“阿里巴巴集團”，為集團搭建“雙十一”臨時服務運營團隊，當天接待超過1000位客戶咨詢，銷售額突破2000萬元。

曾為中車集團、中信銀行、益民集團、馬來西亞Alliance銀行、德國施耐德、澳優(yōu)乳業(yè)、湯臣倍健、三星手機、松下電器、國藥集團、海馬汽車、喜買實業(yè)等企業(yè)進行《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理模式》（150期）、《互聯網+傳統品牌企業(yè)轉型電商成功之路》（20期）課程培訓。迄今共授課300多場，授課學員近2000余人，課后好評高達97%。

實戰(zhàn)經驗：

● 2003-2010年，海信科龍電器股份有限公司（家電龍頭，上市公司）

1. 負責西北歐區(qū)域銷售3年，年銷售額從200萬美金增長到1500萬美金。

2. 負責西南歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從400萬美金增長到1000萬美金。

3. 負責中歐區(qū)域銷售2年，年銷售額從800萬美金增長到2000萬美金。

4. 負責企業(yè)品牌推廣等工作，促使海信成為首家贊助冠名歐洲聯賽場館（以色列海法馬卡比球場）的中國品牌商。

● 2010-2014年，阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司 （互聯網龍頭，上市公司）

1. 任職阿里學院項目負責人與培訓師期間，負責外貿電子商務專才認證課程“大放E才”課程研發(fā)，使得該課程在全國高校中進行推廣，通過學習并取得認證的學員人數達2000人。同時完成高校第一學期教材《電子商務基礎》中關于“網絡營銷”章節(jié)的編寫；并成功在阿里學院的網頁以及微博上建立和運營起“高校合作中心”。

2. 任職天貓店鋪運營負責人期間，實現了良無限售后退換貨倉項目的外包落地，使之具有月進出20000件退換貨的能力。并迅速搭建起能服務400家分銷商的售后服務團隊，使得整個分銷售后服務質量有了明顯的提高。

3. 任職阿里巴巴國際站運營專家期間，曾主導完成B2B首次大促活動“Post & Save”，三天內實現采購直達產品買家活動原發(fā)詢盤量超過25000條，供應商24小時報價率提升5%，活動期間新增30000個cookies。實現了月度意向GMV（網站成交金額）400萬美元、月度買家詢盤數超過2200條、月度供應商報價數超過3300條。并完成阿里巴巴國際站EDM半年發(fā)送規(guī)劃，共計新增買家5000人，新增詢盤超過8000個。

4. 任職中國人民財產保險期間，主導開發(fā)運營人保財險與螞蟻金服合作的天貓電器延長保修責任險和手機碎屏維修保險項目，實現全年保費收入超過1000萬元

主講課程：

《玩轉跨境電商》

《阿里巴巴基層管理“三板斧”》

《向阿里學習打造高績效團隊》

《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理》

《阿里巴巴績效管理與高效輔導》

《互聯網+傳統品牌轉型成功之路》

《阿里巴巴“中供”鐵軍的前世今生》

授課風格：

案例豐富：通過豐富的企業(yè)實戰(zhàn)案例，深入淺出的讓學員掌握知識點

互動提問：注重相互分享的課堂氛圍，對學員循循善誘

實戰(zhàn)演練：讓學員代入角色，幫助學員解決中可能碰到的各種問題

部分服務客戶：

銀行/通信業(yè)：中國銀行、招商銀行、中信銀行、大華銀行、光大銀行、華夏銀行、上海浦發(fā)銀行、常熟銀行、山東農村信用合作社、中國聯通、中國移動、中國電信、中國郵政、昆明移動、天津七一二通信……

保險業(yè)：人保財險、無錫人壽、大地保險、同方全球人壽保險、中宏人壽保險、陽光人壽、泰康人壽、大都會人壽、眾安保險、華安保險……

地產業(yè)：招商地產、陽光城地產、中環(huán)地產、中原地產、漢隆房地產、椰島地產、黃石光谷聯合發(fā)展、中興地產集團、金科地產、武漢安聯集團……

國企/事業(yè)單位：廣州國藥集團、中國中車集團、華東醫(yī)藥集團、深圳交通中心、西安高新管委會、重慶電子商務協會、鹽城跨境電商協會、港鐵集團、山東?？苹ぜ瘓F、山東協和醫(yī)院……

知名外企：三星手機、松下電器、施耐德電氣、寶潔、聯合利華、馬來西亞Alliance銀行、匯豐銀行、史丹利工具、本田汽車……

高等院校：浙江大學、上海交通大學、華南農業(yè)大學、廣東科學職業(yè)技術學院、杭州師范大學、河北大學、河北農業(yè)大學、河北工程職業(yè)技術學院、荊州職業(yè)技術學院、廣西南寧職業(yè)技術學院……

其它：澳優(yōu)乳業(yè)、湯臣倍健、愛康科技、巴奴火鍋、中都物流、顧家家居、TCL移動通訊科技、日播時尚集團、益民食品、海馬汽車、廣東天地壹號飲料集團……

部分客戶評價及授課照片：

澳優(yōu)乳業(yè)

《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理》馬來西亞銀行

《阿里巴巴企業(yè)文化之旅》

西安高新管委會

《玩轉跨境電商》中信銀行

《阿里巴巴績效管理與高效輔導》

德國施耐德

《阿里巴巴企業(yè)文化之旅》金科地產

《阿里巴巴人才選拔與培養(yǎng)》

重慶跨境電商協會

《玩轉跨境電商》深圳交通規(guī)劃中信

《阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng)新管理》

海馬汽車

《傳統品牌電商成功之路》松下電器

《傳統品牌電商成功之路》

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