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課程背景：

知識(shí)資源已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中至關(guān)重要的元素，并且將越來(lái)越重要，而我們的企業(yè)是否具備了這樣的資源呢？談到知識(shí)，不可避免地要談到知識(shí)的兩種類型：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指“能明確表達(dá)的知識(shí)”，是可以通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)、文字記錄和傳播的知識(shí)，能夠以語(yǔ)言、視覺(jué)、模型以及其他表述方式加以組織，并能夠與他人展開(kāi)交流。顯性知識(shí)容易被人們學(xué)習(xí)。隱性知識(shí)是高度個(gè)性而且難以格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感。它存在于人的頭腦中，不可編碼，很難用文字的形式記錄，難以轉(zhuǎn)移，很多時(shí)候它只可意會(huì)不可言傳。那如何將隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性的知識(shí)呢，組織經(jīng)驗(yàn)的萃取就至關(guān)重要了。

本課程將通過(guò)簡(jiǎn)單易學(xué)、實(shí)用有效的企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)的操作方法，能夠有效幫助企業(yè)揭開(kāi)組織經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)的神秘面紗，快速了解和掌握如何在企業(yè)內(nèi)部萃取個(gè)人或團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部案例，以及讓案例在企業(yè)得到推廣和應(yīng)用。

課程收益：

● 提高發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的意識(shí)與能力

● 有效地幫助學(xué)員將企業(yè)的隱性知識(shí) （經(jīng)驗(yàn)）萃取轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)

● 能夠?qū)⒔?jīng)驗(yàn)通過(guò)案例呈現(xiàn)給員工展開(kāi)分享

● 能夠?qū)⑤腿〉陌咐\(yùn)用在開(kāi)發(fā)課程中，進(jìn)行內(nèi)部傳承

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)部講師、培訓(xùn)師、培訓(xùn)人員、課程開(kāi)發(fā)人員

課程方式：

小組PK +頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 ，70%實(shí)操，30%理論，全程進(jìn)行帶教練習(xí)

課程大綱

第一講：經(jīng)驗(yàn)萃取

一、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)

游戲互動(dòng)：通過(guò)游戲互動(dòng)引導(dǎo)出課程內(nèi)容，讓學(xué)員從中進(jìn)行總結(jié)與反思

1. 什么是經(jīng)驗(yàn)

2. 經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

3. 經(jīng)驗(yàn)形成的兩條途徑

1）成功

2）失敗

4. 經(jīng)驗(yàn)的三種類型

1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)

2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)

3）組織經(jīng)驗(yàn)

二、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

1. 經(jīng)驗(yàn)萃取的基本模型

1）挖掘

2）萃取

3）建模

2. 經(jīng)驗(yàn)萃取與行為模型

1）經(jīng)驗(yàn)與行為是如何產(chǎn)生的

三、六級(jí)經(jīng)驗(yàn)萃取模型

1. 職責(zé)

2. 事件

3. 場(chǎng)景

4. 流程

5. 標(biāo)準(zhǔn)

6. 技能

工具：崗位的經(jīng)驗(yàn)萃取工具

第二講：萃取方法與工具

一、萃取經(jīng)驗(yàn)的著手點(diǎn)

1. 差距

2. 戰(zhàn)略

二、什么樣的經(jīng)驗(yàn)更有萃取價(jià)值？

1. 基于崗位分析的聚焦

2. 三種特征的評(píng)估

工具：聚焦評(píng)估表

三、經(jīng)驗(yàn)萃取的四個(gè)層級(jí)

1. 思維層面

2. 規(guī)律層面

3. 行為層面

4. 轉(zhuǎn)化層面

四、基于人性的萃取導(dǎo)向

1. 情感與價(jià)值

五、經(jīng)驗(yàn)挖掘——訪談技術(shù)

1. 教練式引導(dǎo)技術(shù)“ORID”

1）O-事實(shí)

2）R-感受

3）I-詮釋

4）D-行動(dòng)

2“五步訪談法”

練習(xí)：如何呈現(xiàn)具體的事件？

六、萃取經(jīng)驗(yàn)——反思與概念化

1. 歸類

2. 對(duì)比

3. 抽取

工具：經(jīng)驗(yàn)萃取推介表（共性、差異、實(shí)質(zhì)、延展、建模）

七、構(gòu)建模型

1. 模型1-二維矩陣的使用技巧（喬-哈里視窗）

2. 模型2-流程步驟法的使用技巧（GROW）

3. 模型3-概念羅列法的使用技巧（管理四大平臺(tái)）

4. 模型4-結(jié)構(gòu)層級(jí)法的使用技巧（馬斯洛需求）

案例解讀：復(fù)合型模型解析——（執(zhí)行力模型）

第三講：案例開(kāi)發(fā)與編寫(xiě)

一、什么是案例

1. 案例是什么

1）容易與案例混淆的那些“事“

2）案例的分類

二、如何寫(xiě)一篇有價(jià)值的案例

1. 完整案例的基本結(jié)構(gòu)

2. 編寫(xiě)案例正文

3. 案例也要“標(biāo)題黨“

4. 完整精煉的內(nèi)容摘要

三、陳述型案例轉(zhuǎn)為教學(xué)型案例

1. 什么是教學(xué)型案例

2. 基本結(jié)構(gòu)

3. 改寫(xiě)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

四、優(yōu)秀案例賞析

案例1：換個(gè)思維帶隊(duì)伍

第四講：中信銀行的應(yīng)用實(shí)踐

一、為什么做案例

1. 經(jīng)營(yíng)管理者的苦惱

2. 培訓(xùn)管理者的苦惱

3. 員工學(xué)習(xí)的苦惱

二、案例在中信的價(jià)值

1. 提升組織績(jī)效

2. 推動(dòng)組織學(xué)習(xí)

三、案例在中信的應(yīng)用形式

1. 案例學(xué)習(xí)：從業(yè)務(wù)中來(lái)，到業(yè)務(wù)中去

2. 案例教學(xué)：將案例應(yīng)用于培訓(xùn)教學(xué)

3. 案例演練：場(chǎng)景還原，預(yù)演未來(lái)

四、企業(yè)案例學(xué)習(xí)與應(yīng)用的趨勢(shì)展望

1. 企業(yè)案例學(xué)習(xí)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

案例解析：中信《MOT關(guān)鍵時(shí)刻》案例開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃

戴老師

TTT培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家

商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)專家

15年企業(yè)培訓(xùn)管理與內(nèi)訓(xùn)師體系搭建經(jīng)驗(yàn)

中南大學(xué)商學(xué)院MBA

CCL領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證

深圳市人力資源管理協(xié)會(huì)顧問(wèn)

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)深圳研究院特邀講師

曾任：百度丨高級(jí)培訓(xùn)講師

曾任：華潤(rùn)集團(tuán)總部（香港）（國(guó)企）丨高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)有限公司（上市）丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中信銀行信用卡中心（國(guó)企）丨培訓(xùn)經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：演講口才、TTT、課程開(kāi)發(fā)、授課技巧、結(jié)構(gòu)性思維

擁有華潤(rùn)大學(xué)、匯潔領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院等多家企業(yè)大學(xué)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

◆ 戴老師擁有15年的企業(yè)管理培訓(xùn)和人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、擁有多家企業(yè)大學(xué)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，先后于華潤(rùn)集團(tuán)香港總部（世界500強(qiáng)企業(yè)中排名80名）、佳兆業(yè)集團(tuán)（香港上市公司）、華南城集團(tuán)（香港上市集團(tuán)）、匯潔集團(tuán)（上市公司）等知名企業(yè)集團(tuán)擔(dān)任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，有著豐富的培養(yǎng)企業(yè)講師團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)培養(yǎng)講師近5000名。

◆ 戴老師在華潤(rùn)總部（香港）擔(dān)任高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理期間，搭建培訓(xùn)共享資源庫(kù)，共含案例課件269門(mén)，精品視頻微課13門(mén)，講師池三部分資源內(nèi)容。

◆ 戴老師涉足金融、互聯(lián)網(wǎng)、零售、地產(chǎn)、酒店等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長(zhǎng)直指企業(yè)核心問(wèn)題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，搭建和維護(hù)公司培訓(xùn)課程體系，建設(shè)課程庫(kù)。結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)TTT類、銷售類、高效工作類課程累計(jì)300多門(mén)，其中《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》、《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)五步曲》、《時(shí)間管理》等近50門(mén)課程被華潤(rùn)集團(tuán)、中信銀行內(nèi)部納入精品課程系列。

◆ 戴老師曾為百度、中信銀行等各大型企業(yè)和華潤(rùn)集團(tuán)旗下華潤(rùn)大學(xué)、華潤(rùn)物業(yè)、華潤(rùn)健康、華潤(rùn)微電子、華潤(rùn)電力、東阿阿膠、木棉花酒店、泰國(guó)長(zhǎng)春置地、中藝等各企業(yè)進(jìn)行授課14年，總計(jì)內(nèi)訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)2000余場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)3萬(wàn)人次，客戶好評(píng)率98%以上。

部分授課案例：

●曾為中石油集團(tuán)授課輔導(dǎo)了5天的《培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)大賽》，賽前幫助學(xué)員提升自身以及作品競(jìng)爭(zhēng)力，學(xué)員從370個(gè)路演項(xiàng)目中脫穎而出，全部獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，斬獲一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)1名，三等獎(jiǎng)2名，優(yōu)秀獎(jiǎng)2名，入圍獎(jiǎng)2名。

●曾為中國(guó)工商銀行開(kāi)展的內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目講授《培訓(xùn)師的養(yǎng)成特訓(xùn)營(yíng)》5天4晚，幫助所有內(nèi)部講師成功通過(guò)課程開(kāi)發(fā)與授課技巧將其課程所學(xué)進(jìn)行實(shí)踐轉(zhuǎn)換，輸出精品課程32門(mén)。并認(rèn)證講師50人，其中10位行長(zhǎng)成功開(kāi)發(fā)自己專屬課程并進(jìn)行授課。

●曾為總裁班來(lái)自各企業(yè)的CEO講授《用演講打動(dòng)你—商務(wù)演講技巧》，幫助30位高管通過(guò)訓(xùn)練能自如應(yīng)對(duì)各種工作場(chǎng)景，運(yùn)用即興演講公式能現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行即興演講，該課程受到一致好評(píng)，并被引入各自企業(yè)進(jìn)行授課。

●曾為美的集團(tuán)120人講授《TTT-完美呈現(xiàn)之授課技巧》大課，授課現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，內(nèi)容實(shí)用有效，受到客戶和學(xué)員一致好評(píng)。并為其選撥及認(rèn)證輸出50名優(yōu)秀內(nèi)部講師，成功建立其講師隊(duì)伍，并完善市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)體系，開(kāi)展巡回授課。

●曾為華潤(rùn)集團(tuán)高管講授《精華版：TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》等課程，其中《中級(jí)版：課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)五步曲》課程作為選修課程。幫助企業(yè)培養(yǎng)80位內(nèi)部講師，其中2名被評(píng)選為華潤(rùn)大學(xué)年度優(yōu)秀講師。開(kāi)發(fā)課程共計(jì)82門(mén)，其中精品課程13門(mén)，9門(mén)課程在其內(nèi)部受邀分享。

●曾為佳兆業(yè)商業(yè)集團(tuán)高管講授《精華版：TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》，為其選撥及培養(yǎng)了27名優(yōu)秀講師，開(kāi)發(fā)課程并進(jìn)行驗(yàn)收，其開(kāi)發(fā)的12門(mén)精品課程在其新項(xiàng)目《樂(lè)學(xué)星期三》進(jìn)行分享，成功建立其講師隊(duì)伍，并完善其培訓(xùn)體系。

主講課程：

《微課開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》

《FTT-引導(dǎo)式培訓(xùn)師技巧》

《TTT-完美呈現(xiàn)之授課技巧》

《TTT-課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)五步曲》

《精華版：TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》

《組織經(jīng)驗(yàn)萃取與課程案例開(kāi)發(fā)》

《五步成師—培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》

《用演講打動(dòng)你——商務(wù)演講技巧》

《化繭成蝶—如何進(jìn)行表達(dá)與工作匯報(bào)》

《LIGHT UP YOUR PPT—PPT制作技巧》

《DTT—培訓(xùn)師的養(yǎng)成特訓(xùn)營(yíng)》（5天）

授課風(fēng)格：體驗(yàn)式及引導(dǎo)式培訓(xùn)為主—分組競(jìng)爭(zhēng)+案例分析+測(cè)試評(píng)估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練 ，70%實(shí)操，30%理論，運(yùn)用通俗易懂的教學(xué)方法講解，手把手進(jìn)行帶教練習(xí)。

部分服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國(guó)工商銀行長(zhǎng)春分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行汕頭分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行麗水分行、安慶農(nóng)商行、貴州交通銀行、中國(guó)銀行、興業(yè)銀行鄭州分行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安銀行、石家莊浦發(fā)銀行、浙商銀行、江蘇銀行、渤海銀行、江西銀行、華夏銀行、包商銀行、渣打銀行、招商銀行深圳分行、中信銀行、福州建信人壽、友邦保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、平安證券、國(guó)信證券、太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)......

建筑、地產(chǎn)行業(yè)：奧園地產(chǎn)、華南城集團(tuán)、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、佳兆業(yè)集團(tuán)、華潤(rùn)置地、太東集團(tuán)、、華僑城集團(tuán)、深圳海龍建筑、方直集團(tuán)、廣東海龍建業(yè)中建四局、中建五局、柳州市東城投資開(kāi)發(fā)集團(tuán)、廣西光大建設(shè)開(kāi)發(fā)、南寧振寧開(kāi)發(fā)公司、鄂爾多斯集團(tuán)......

電力、能源行業(yè):華潤(rùn)電力、中國(guó)南方電網(wǎng)、佛山供電局、深圳供電局、國(guó)家電網(wǎng)福州分公司、國(guó)家電網(wǎng)龍巖分公司、福建中煉聯(lián)合石化、中化石油、中海油、中國(guó)石油天然氣股份有限公司青海油田分公司.......

其他行業(yè)：南充移動(dòng)、河源移動(dòng)、廣西順豐快遞、半刻科技、火樂(lè)科技、航天六院、貴州永紅航空機(jī)械、深圳航空、中航集團(tuán)、鴻茅藥業(yè)、海靈藥業(yè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、可口可樂(lè)、美的集團(tuán)、百度、好百年家居、王府井百貨、維也納酒店、可域酒店、木棉花酒店、匯潔集團(tuán)、飛亞達(dá)集團(tuán)、重慶重電實(shí)業(yè)、西南鋁業(yè)、廣東冠豪高新技術(shù)、炬森五金、深圳市奧拓電子中國(guó)建筑、深圳波頓香料、三諾生物、廣東邦普循環(huán)科技……

部分客戶評(píng)價(jià)：

本次學(xué)習(xí)中最大的收獲就是在輕松愉快的氛圍中掌握了很多的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方法，很多的干貨。希望以后還會(huì)有更多這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

——華潤(rùn)大學(xué)北校區(qū) 馬超

學(xué)到了很多的理論知識(shí)，包括掌握了一些PPT制作，授課方面的技巧，很實(shí)用，讓我自己受益匪淺，為今后給員工做培訓(xùn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

——木棉花酒店 宋子凡

您的課程很精彩，我在課堂上學(xué)到了好多知識(shí)，希望后面也能跟您多多交流。

——南寧振寧開(kāi)發(fā) 張經(jīng)理

戴老師講課非常生動(dòng)有意思，互動(dòng)環(huán)節(jié)讓課堂不再枯燥，達(dá)到了更好的效果，希望下次還能聽(tīng)到你的培訓(xùn)。

——珠海2000年 黃細(xì)芝

豐富了培訓(xùn)的知識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己在培訓(xùn)中的弱項(xiàng)，將所學(xué)的知識(shí)能聯(lián)系實(shí)際工作中，確實(shí)運(yùn)用到工作中，具有實(shí)用性。

——佳兆業(yè)集團(tuán) 林坤濠

您的課程掌控力很強(qiáng)，時(shí)刻關(guān)注著學(xué)員的參與程度來(lái)發(fā)起互動(dòng)，課程中舉的講課中實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用小技巧和小工具令我印象深刻，還有各環(huán)節(jié)的精講也非常的贊。

——南充移動(dòng) 林仁樹(shù)

重新認(rèn)識(shí)了培訓(xùn)師的職業(yè)，不僅僅是作為一位講師，很多收獲都可以用在生活當(dāng)中，提升自己！ 從PPT到講臺(tái)，每一個(gè)步驟都是一門(mén)學(xué)問(wèn)。今后一定努力，成為更好的自己！謝謝戴老師！

——華潤(rùn)物業(yè) 張新惠

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