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課程背景：

在現(xiàn)今這個(gè)人才時(shí)代，很多管理者發(fā)現(xiàn)原有的老一套管理方式已不能有效地推動(dòng)員工和企業(yè)績(jī)效提升。原因就是很多傳統(tǒng)管理方法聚焦在事，而并沒(méi)有聚焦到人。就好比重點(diǎn)高中的升學(xué)率高，是教的好還是學(xué)生好。一定是學(xué)生本身起到重要作用。所以把人的問(wèn)題解決了，事的問(wèn)題就更好解決。如何激發(fā)下屬的潛能，排除干擾，從而使自己、下屬和團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高的績(jī)效？那就一定是教練技術(shù)。教練就是通過(guò)教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)力、潛力和變革的愿望。教練的過(guò)程就是陪伴下屬成長(zhǎng)和成功的過(guò)程。教練的理念和技術(shù)將會(huì)使您的人生和事業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)更大的自我價(jià)值。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“教練”是當(dāng)今世界領(lǐng)先企業(yè)共同推崇的最佳人才開發(fā)方式，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，世界500強(qiáng)企業(yè)80％在推動(dòng)教練式管理，100強(qiáng)企業(yè)高管教練的投資回報(bào)率高達(dá)1,825％。此課程會(huì)讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何使用教練技術(shù)來(lái)解決一些實(shí)際的問(wèn)題和困惑，發(fā)掘出管理者更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力，進(jìn)而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的潛力，為企業(yè)人才發(fā)展助力。

課程對(duì)象：

各層級(jí)管理干部、人力資源部、培訓(xùn)從業(yè)人員、內(nèi)部專家、輔導(dǎo)員工的經(jīng)理等

課程方式：理論講授+團(tuán)隊(duì)研討+實(shí)戰(zhàn)演練+案例分析+視頻分析

課程收益：

● 掌握管理的本質(zhì)及人的思維及心理特征，從觀念上跨過(guò)傳統(tǒng)管理存在的障礙

● 理解教練技術(shù)改變行為習(xí)慣的方法并能夠使用SEA跟蹤工具來(lái)持續(xù)給予員工動(dòng)力

● 理解五維心法模型并能夠應(yīng)用模型產(chǎn)生內(nèi)部覺察

● 學(xué)會(huì)使用欣賞工具發(fā)現(xiàn)他人的卓越并通過(guò)發(fā)現(xiàn)美的眼睛演練提升對(duì)他人卓越的敏感度

● 學(xué)會(huì)使用3F傾聽工具去感受他人的情感及意圖并能夠獨(dú)立完成覺察日記的演練提升自己對(duì)當(dāng)下的覺察

● 學(xué)會(huì)使用深度匯談工具處理他人情緒并能完成豐盛日記的演練提升自己的幸福感

● 學(xué)會(huì)使用GPS工具對(duì)他人進(jìn)行教練并能夠完成松規(guī)條日記演練讓自己看到更多的可能

● 學(xué)會(huì)使用干預(yù)測(cè)評(píng)來(lái)測(cè)試自己的管理風(fēng)格并能說(shuō)出不同的下屬類型采取的不同管理方法

課程大綱

案例導(dǎo)入：討論：你是否幫下屬背過(guò)猴子？

第一講：理法篇——教練技術(shù)原理

一、人性的思維特征

1. 觀念的產(chǎn)生

2. 行為的發(fā)生

3. 結(jié)果的影響

案例：我是如何考上重點(diǎn)高中的？

二、人的心理特征

1. 承受力變化——承受力下降-消極-選擇少-逃離-極端

案例：沒(méi)有空調(diào)的夏天

案例：云南騰沖的溫泉村

2. 需求的變化——生存-價(jià)值-精神

案例：愛穿貂皮大衣的東北大媽

3. 參照值變化——能力-欲望=自由

討論：購(gòu)買的不同的商品，你會(huì)去哪里買？

三、教練技術(shù)概論

1. 教練的起源

案例：添.高威是怎樣教人打網(wǎng)球的

演練：你是否可以一根手指劈斷鉛筆？

教練的原理：表現(xiàn)=潛能-干擾

案例：被狗追的故事

教練地圖：從自身出發(fā)，讓員工成為責(zé)任者

案例：大禹治水

2. 傳統(tǒng)管理理念的三大障礙

障礙一：強(qiáng)將手下無(wú)弱兵

障礙二：親力親為

障礙三：追求快速答案

3. 教練的策略

1）習(xí)慣的養(yǎng)成

案例：守株待兔的新解

2）SEA跟蹤工具——支持-鼓勵(lì)-問(wèn)責(zé)

案例分析：如何使用SEA跟蹤工具幫助他人減肥。

視頻：教練的定義

演練：平衡輪教練工具的體驗(yàn)

第二講：心法篇——五維影響力心法模型

案例討論：假設(shè)同組有一個(gè)你特別討厭的人

一維：卓越-做卓越品格的貢獻(xiàn)者

二維：信念-教練式領(lǐng)導(dǎo)力的信念

三維：情緒-霍金斯能量層級(jí)

四維：思維-從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人走向教練型領(lǐng)導(dǎo)人的障礙

五維：行為-影響他人的行為

第三講：技法篇——教練型領(lǐng)導(dǎo)者技術(shù)模型

一、欣賞他人的卓越

1. 管理工具——欣賞他人與自己

視頻：你的價(jià)值有多高？

演練：尋找他人的卓越性

2. 人行為背后的積極意圖

3. 修煉工具——發(fā)現(xiàn)美的眼睛

演練：通過(guò)你的卓越你看到的美是什么

二、傾聽他人的信念

1. 教練型管理者的信念

1）人都是OK的——勇敢

案例：班上最好的同學(xué)

2）人的行為背后都有一個(gè)積極意圖——正向

3）人是有資源的——寬容

案例：上不去的高架橋

4）人會(huì)為自己做最好的選擇——尊重

討論：你為什么要來(lái)上班

5）改變是不可避免的——支持

案例：為什么不要輕易做家庭主婦

演練：體驗(yàn)信念，加入你中了500萬(wàn)

2. 三層次，進(jìn)行有效的傾聽

討論：你印象中感受不好的交流，對(duì)方的哪些舉動(dòng)讓你感覺不舒服？

第一層傾聽：以自我為中心

第二層傾聽：關(guān)注在對(duì)方

第三層傾聽：3F傾聽（事實(shí)、感受、聚焦）

案例：下屬兒子生病了，你要如何傾聽和反饋？

視頻：同理心傾聽

練習(xí)：以下描述哪些是事實(shí)，哪些是判斷

3. 修煉工具——覺察日記

1）我的感受 2）我的判斷 3）實(shí)際事實(shí) 4）現(xiàn)在感受 5）我的意圖 6）我的行動(dòng)

案例：飛機(jī)晚點(diǎn)的覺察

演練：回憶近幾天的一次負(fù)面經(jīng)歷 ，重新進(jìn)行下覺察，是否會(huì)改變你的感受和行動(dòng)

三、處理他人的負(fù)面情緒

1. 大腦科學(xué)——三腦原理

1）爬行腦

2）情緒腦

3）智慧腦

案例：北京搶車位事件

2. 霍金斯能量層級(jí)

1）情緒的開關(guān)

2）霍金斯能量層級(jí)分布

3. 管理工具——ORID深度匯談

1）Objective客觀數(shù)據(jù)：你看到、聽到、經(jīng)歷到

2）Reflective情緒感受：你的喜怒哀懼

3）Interpretive價(jià)值想法：你的理解、反思

4）Decisional未來(lái)決定：你接下來(lái)的行動(dòng)

案例：打壞的獎(jiǎng)杯

4. 修煉工具——豐盛日記

1）思想

2）身體

3）關(guān)系

4）環(huán)境

練習(xí)：完成一次豐盛日記的編寫

四、理清他人的思維

1. 管理工具-GPS

1）目標(biāo)

2）目前情況

3）方案方法

4）我的選擇

案例：我選擇什么方法減肥

演練：3人小組進(jìn)行GPS工具演練

2. N+1原則

3. 修煉工具——松規(guī)條日記

1）肯定句的規(guī)條——我可以總是-我可以有時(shí)-我可以，當(dāng)…

2）否定句的規(guī)條——我可以永遠(yuǎn)不-我可以有時(shí)-我可以，當(dāng)…

演練：根據(jù)自身情況編寫一條松規(guī)條日記

五、影響他人的行為

1. 管理工具——干預(yù)測(cè)評(píng)

1）六種管理方法——提問(wèn)、信息、質(zhì)詢、導(dǎo)瀉、催化、支持

2）應(yīng)對(duì)不同的人采取不同的方法——人材、人才、人財(cái)、人裁

演練：開展干預(yù)測(cè)評(píng)

2. 修煉工具——強(qiáng)有力提問(wèn)

1）提問(wèn)的兩種方式——封閉式、開放式

2）強(qiáng)有力提問(wèn)的特點(diǎn)——開放式、未來(lái)型、如何型

演練：變形記，把提問(wèn)轉(zhuǎn)換成強(qiáng)有力提問(wèn)

第四講：功法篇——教練型團(tuán)隊(duì)管理

一、領(lǐng)導(dǎo)者五個(gè)小我及對(duì)應(yīng)的五個(gè)職能

1. 領(lǐng)導(dǎo)者五個(gè)小我

1）誤把需求當(dāng)成愛

2）拒絕感受真實(shí)

3)在沒(méi)有我的地方尋找我

4）抵制變化

5）強(qiáng)迫結(jié)果

案例：疫情期間的TONY老師

2. 對(duì)應(yīng)五個(gè)小我的五個(gè)職能

1）堅(jiān)守愿景

2）覺察現(xiàn)實(shí)

3）價(jià)值激勵(lì)

4）資源創(chuàng)造

5）責(zé)任使命

討論：你會(huì)選擇加入誰(shuí)的團(tuán)隊(duì)

二、堅(jiān)守愿景的教練的兩大工具

工具一：平衡輪

1）寫出八個(gè)領(lǐng)域

2）滿意度打分

3）希望提升的區(qū)域

4）行動(dòng)計(jì)劃

演練：平衡輪教練工具實(shí)操

三、覺察現(xiàn)實(shí)的教練工具

工具二：雙輪矩陣工具

1）過(guò)去輪——對(duì)于目標(biāo)過(guò)去的八個(gè)做法

2）未來(lái)輪——對(duì)于未來(lái)你的八個(gè)行動(dòng)

演練：對(duì)于某一個(gè)目標(biāo)完成雙輪矩陣演練

四、價(jià)值激勵(lì)的教練工具（價(jià)值觀法）

1. 個(gè)人原則

2. 職業(yè)取向

3. 情感歸屬

4. 人際關(guān)系

5. 內(nèi)在動(dòng)力

6. 行動(dòng)導(dǎo)向

案例討論：珠峰營(yíng)救

測(cè)試：測(cè)測(cè)自己的價(jià)值觀

五、資源創(chuàng)造的教練工具（力場(chǎng)分析）

1. 描述狀態(tài)

2. 驅(qū)動(dòng)力及制約力

3. 力量強(qiáng)度評(píng)分

4. 對(duì)變革的可能和過(guò)程進(jìn)行判斷

案例：開發(fā)新手機(jī)的力場(chǎng)分析

演練：以工作為例進(jìn)行力場(chǎng)分析

六、責(zé)任使命的教練工具（邏輯層次）

1. 系統(tǒng)

2. 身份

3. 價(jià)值觀

4. 能力

5. 行為

6. 環(huán)境

案例：孩子考試失利案例

總結(jié)回顧+視頻欣賞

馬老師

培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

12年500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

ACI高級(jí)課程開發(fā)師

IPTA國(guó)際培訓(xùn)師/高級(jí)培訓(xùn)師認(rèn)證

第一屆央企“聯(lián)盟杯”微課大賽全國(guó)一等獎(jiǎng)獲得者

曾任：中廣核-臺(tái)山核電合營(yíng)有限公司丨培訓(xùn)經(jīng)理

★ 累計(jì)授課場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員超過(guò)5000人

★ 累計(jì)參與開發(fā)200多門課程，培養(yǎng)1000+名職業(yè)講師及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

★ 主導(dǎo)操盤10+個(gè)項(xiàng)目：內(nèi)訓(xùn)師體系搭建、企業(yè)培訓(xùn)體系建立、微課體系打造與微課開發(fā)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

老師擁有12年大型央企培訓(xùn)管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、培訓(xùn)體系搭建、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等領(lǐng)域，曾服務(wù)于中廣核集團(tuán)、中建七局、南方電網(wǎng)等企業(yè)：

?曾為負(fù)責(zé)中廣核集團(tuán)-中廣核大學(xué)教員管理制度、師資隊(duì)伍的搭建

成果：先后為集團(tuán)培養(yǎng)教員500+名，開發(fā)課程300余門，100%完成集團(tuán)課程體系建設(shè)。

?曾主導(dǎo)中廣核集團(tuán)【領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型培訓(xùn)】項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行

成果：開展領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)20+期，管理干部認(rèn)證率達(dá)到100%，同時(shí)開展【微課設(shè)計(jì)與開發(fā)】培訓(xùn)70+期，開發(fā)微課程700+門。

?曾為中建七局開展《培訓(xùn)體系搭建》項(xiàng)目

成果：培養(yǎng)教員40+名，打造30門課程，并完成企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

?曾為中核凱利集團(tuán)開展《培訓(xùn)體系搭建》項(xiàng)目，并指導(dǎo)企業(yè)建立培訓(xùn)體系

成果：培養(yǎng)教員50+名，打造30門課程，并完成企業(yè)培訓(xùn)體系的建立

? 曾為武漢武船開展《企業(yè)培訓(xùn)體系建立》項(xiàng)目

成果：培養(yǎng)教員30+名，打造20+課程，

? 曾為中交四航開展《培訓(xùn)體系搭建》《內(nèi)訓(xùn)師體系搭建》項(xiàng)目

成果：培養(yǎng)教員30+名，打造20+門課程。

部分授課案例

序號(hào)企業(yè)課題期數(shù)

1中廣核集團(tuán)《授課技巧》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《企業(yè)全面經(jīng)驗(yàn)萃取》《培訓(xùn)體系搭建》

《管理者自我認(rèn)知與知人善用》73+期

2姚孟檢修《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》8+期

3武漢武船《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》7+期

4格力集團(tuán)《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》6+期

5南方電網(wǎng)《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》6+期

6中建七局《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》6+期

7中核凱利《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》6+期

8中國(guó)郵政《教練領(lǐng)導(dǎo)力》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》6+期

9珠海優(yōu)特科技集團(tuán)《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》5+期

10華發(fā)集團(tuán)《授課技巧》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5+期

11中交四航局《經(jīng)驗(yàn)萃取》《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》《培訓(xùn)體系搭建》4+期

主講課題：

《TTT完美授課——培訓(xùn)師魅力呈現(xiàn)技巧》

《TTT精準(zhǔn)設(shè)計(jì)——課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《TTT能導(dǎo)會(huì)演——從精妙設(shè)計(jì)到精彩演繹》

《五步成課——微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《經(jīng)驗(yàn)提取器——全面組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

《基于ADDIE模型的培訓(xùn)體系建設(shè)》

《交叉創(chuàng)新思維》（沙盤）

《啟動(dòng)內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)——五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》

授課風(fēng)格：

?邏輯清晰：善用金字塔結(jié)構(gòu)，將課程的結(jié)構(gòu)梳理完整，深入淺出，層層遞進(jìn)

?活動(dòng)豐富：對(duì)應(yīng)不同知識(shí)點(diǎn)采用不同教學(xué)活動(dòng)幫助學(xué)員理解和記憶，同時(shí)言語(yǔ)幽默，材料豐富，做到既有趣又有料。

?注重實(shí)踐：以學(xué)員為中心，重視學(xué)員實(shí)踐與產(chǎn)出，讓學(xué)員從“知道”到“做到”

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

高校：中山大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、華南理工大學(xué)……

電力能源：中國(guó)廣東核電集團(tuán)、中廣核工程有限公司、中廣核研究院有限公司、中廣核核電服務(wù)集團(tuán)、防城港核電有限公司、陽(yáng)江核電有限公司、大亞灣核電有限公司、臺(tái)山核電有限公司、中建七局、姚孟電力檢修、武漢武船、中核凱利集團(tuán)、蘇州熱工研究院、南方電網(wǎng)……

大型企業(yè)：中國(guó)郵政、華發(fā)集團(tuán)、格力電器、松崗琥珀交易市場(chǎng)、珠海優(yōu)特科技集團(tuán)、黑人牙膏……

部分客戶評(píng)價(jià)：

老師的授課很生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，課程內(nèi)容很容易吸收、互動(dòng)交流也很多！感謝戴老師的精彩授課 ，讓我在短短的幾天內(nèi)，從不懂到懂，再到能較好地運(yùn)用課程開發(fā)與授課 ，對(duì)我個(gè)人幫助非常大，受益匪淺。

——華發(fā)集團(tuán) 劉經(jīng)理

馬老師課程所呈現(xiàn)出來(lái)的每一個(gè)技巧都安排一定的方法幫助大家理解消化，同時(shí)激勵(lì)大家去實(shí)踐，很贊，很實(shí)用，很好記，也能落地。

——格力電器 王經(jīng)理

上馬老師的課就感覺時(shí)間過(guò)得好快，是真正的能學(xué)到東西，在之后的培訓(xùn)過(guò)程中都能夠很好的使用到這些技巧，讓我們這些從沒(méi)講過(guò)課的小白快速上手。

——中國(guó)廣東核電集團(tuán) 劉主管

馬老師的課程既有經(jīng)典理論分享，同時(shí)結(jié)合實(shí)際操作技能訓(xùn)練，讓我們得到系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)的方法和職業(yè)素養(yǎng)的提升。

——南方電網(wǎng) 劉老師

馬老師授課風(fēng)格實(shí)際、落地，同時(shí)語(yǔ)言風(fēng)格幽默風(fēng)趣，生動(dòng)活潑，課堂互動(dòng)好，氛圍熱烈，想不注意聽都難，在馬老師的課上，完全忘記了自己帶著手機(jī)這件事。

——中核凱利 叢主任

馬老師的課程案例豐富，互動(dòng)性較強(qiáng)，授課形式多樣，創(chuàng)造一種嚴(yán)謹(jǐn)、活潑的課堂氣氛。讓我們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容更加印象深刻，語(yǔ)言通俗易懂，理論深入淺出，具有邏輯性、操作性、針對(duì)性。

——武漢武船 曾老師

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