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課程背景：

企業(yè)招聘面試通常存在兩大問題，招的慢、考察不準(zhǔn)。

在面試環(huán)節(jié)，面試官常用“標(biāo)簽”判斷人，習(xí)慣用理論問題、情景問題考察人，如，“你認(rèn)為一位好的生產(chǎn)經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？”，這樣的理論問題并不能考察出求職者是否具備這樣的素質(zhì)，比如“假如主管冤枉了你，你怎么辦？”此類情景問題也不能考察出求職者的情緒管理能力和溝通能力，另外面試又受到“首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象、對比效應(yīng)”等心理影響，準(zhǔn)確性很低，必須用行為面試法改進(jìn)和提升。

本課程讓面試者對招聘有全流程的認(rèn)識(shí)和理解，對人才面試與甄選方法有熟練掌握，讓過去習(xí)慣被動(dòng)等待求職者應(yīng)聘，越來越低效，用營銷思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，提升招聘效率。

課程收益：

● 學(xué)會(huì)利用冰山模型，快速建立考察要素

● 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)招聘崗位的《結(jié)構(gòu)化面試表》

● 學(xué)會(huì)把理論問題、情景問題轉(zhuǎn)化成行為面試問題

● 學(xué)會(huì)使用BBI面試法，把行為面試問題“埋”在面試流程中

● 學(xué)會(huì)用營銷思維對招聘進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，渠道、廣告、海報(bào)等全方位創(chuàng)新，提升招聘效率

課程對象：

各級主管、面試官、HR

課程風(fēng)格：理論講解+練習(xí)+案例分析+工具運(yùn)用

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：結(jié)構(gòu)化面試表

工具二：BBI及STAR原則

課程大綱

導(dǎo)入：問題聚焦，用UMU問卷調(diào)查，聚焦招聘面試問題

第一講：匹配——招對人的4個(gè)匹配評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

匹配一：崗位勝任——崗位技能、綜合素質(zhì)

匹配二：團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)——個(gè)性互補(bǔ)、專業(yè)互補(bǔ)、性別搭配

匹配三：文化認(rèn)同——價(jià)值觀相近、相符

匹配四：發(fā)展?jié)摿?mdash;—成長空間，滿足未來需要

案例：我辭掉的那位學(xué)霸

第二講：高效——提升招聘效率的兩大策略

策略一：用營銷思維改進(jìn)招聘

1. 準(zhǔn)確畫像——找績優(yōu)者關(guān)鍵素質(zhì)

2. 定位對象——看群體狀態(tài)，知道他們在哪兒

3. 廣告吸引——投放廣告，用何種方式吸引

4. 候選適量——用歷史數(shù)據(jù)，知道多少候選人合適

5. 海報(bào)創(chuàng)新——寫出一份有吸引力的海報(bào)

1）差異化，與眾不同

2）呈現(xiàn)優(yōu)勢，換種說法

3）有想象空間，看到未來

6. 招聘預(yù)算不要太低

練習(xí)：改造招聘海報(bào)

案例：一線城市的工人從哪里招？

策略二：優(yōu)化招聘流程

1. 分工清晰——面試官的分工要清晰，用結(jié)構(gòu)化面試

2. 縮短周期——縮短初試、復(fù)試、終試的周期，降低求職者多家選擇的機(jī)會(huì)

3. 拒絕片面——不要在簡歷上太挑剔，簡歷不代表人

第三講：結(jié)構(gòu)——防止以偏概全和“暈輪效應(yīng)”的面試法

一、結(jié)構(gòu)化面試的兩大維度

工具：冰山模型，將考察要素結(jié)構(gòu)化

維度一：分工結(jié)構(gòu)化——三級面試官各負(fù)其責(zé)

維度二：流程結(jié)構(gòu)化——提升面試效率

案例：阿里巴巴銷售崗位的“北斗七星面試法”

練習(xí)：模擬崗位結(jié)構(gòu)化面試表設(shè)計(jì)

二、面試問題的六大類型

類型一：引導(dǎo)式——進(jìn)入

類型二：行為式——深究

類型三：智力式——將軍

類型四：動(dòng)機(jī)式——埋伏

類型五：情境式——假設(shè)

類型六：壓迫式——測壓

三、用行為面試法BBI，提高面試的準(zhǔn)確性

1. 行為面試法的原理

1）行為的連續(xù)性

2）技能的穩(wěn)定性

3）環(huán)境觸發(fā)性

2. STAR原則

1）情景——工作相關(guān)背景介紹

2）任務(wù)——希望達(dá)成的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)

3）行為——做了什么，以及如何做的

4）結(jié)果——達(dá)到的效果

3. 如何辨識(shí)理論問題、情景問題、行為問題

1）理論問題：過去時(shí)，“我以為”、“我認(rèn)為”

2）情景問題：將來時(shí)，“如果”、“假設(shè)”

3）行為問題：過去完成時(shí)，“完成的行為”

案例：寶潔經(jīng)典八問

練習(xí)：求職者哪些回答符合行為問題的STAR原則

練習(xí)：將理論問題、情景問題改造成行為問題

情景模擬：模擬崗位的BBI面試

四、四步，找到關(guān)鍵勝任素質(zhì)

第一步：績效描述

第二步：工作活動(dòng)分析

第三步：找到關(guān)鍵活動(dòng)

第四步：確定關(guān)鍵素質(zhì)

第四講：流程——讓招聘環(huán)節(jié)更順暢

一、開頭結(jié)尾

1. 介紹自己

2. 適當(dāng)介紹公司

3. 聊天式進(jìn)入

4. 先易后難

5. 盡量制造輕松氛圍

6. 時(shí)間把控適當(dāng)

7. 致謝

8. 介紹后續(xù)流程

二、有效傾聽

1. 有節(jié)奏的回應(yīng)

2. 適當(dāng)?shù)刂貜?fù)一句

3. 記錄，并告知你在聽

4. 適時(shí)打斷

5. 聽話外音

6. 聽“TA”的行為和作用

7. 聽內(nèi)容、語氣、邏輯性、自信、修養(yǎng)

三、回答求職者提問

1. 如實(shí)回答

2. 不開空頭支票

3. 給人以想象空間和希望

4. 耐心、微笑、友善

四、避免簡歷誤導(dǎo)

1. 不要從簡歷判斷人，簡歷不代表人

2. 使用結(jié)構(gòu)化面試

3. 使用行為面試法

五、降低心理因素干擾

1. 面試小組，團(tuán)隊(duì)合作

2. 使用結(jié)構(gòu)化面試

3. 使用行為面試法

4. 多種面試法組合（測評、模擬、背調(diào)）

六、避免錯(cuò)誤引導(dǎo)性問題

1. 多問開放問題

2. 多問行為問題

3. 提前做問題設(shè)計(jì)

結(jié)尾

玄老師

人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

上海交大EMBA研修

國家首批人力資源管理師

ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPL）

28年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

擔(dān)任上海嘉定區(qū)、江蘇常州HR360中心HR導(dǎo)師

曾任：中國第二十冶金建設(shè)公司河北公司（央企）丨人力資源部部長

曾任：三一集團(tuán)上海新利恒事業(yè)部（上市）丨人力資源部部長

→累計(jì)授課400多場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000多名。

→成功主導(dǎo)完成7項(xiàng)大型企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目，輔導(dǎo)近300名優(yōu)秀人力資源管理者。

→上海電氣、中冶集團(tuán)、高成地產(chǎn)集團(tuán)、上海蕓嘗餐飲（連鎖）、上海順超機(jī)械制造有限公司等企業(yè)特聘人力資源管理賦能講師。

擅長領(lǐng)域：績效考核設(shè)計(jì)、績效管理系統(tǒng)升級、培訓(xùn)體系創(chuàng)新、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)、招聘與面試……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

「中國第二十冶金建設(shè)公司（央企）——13年央企實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)」：

①主導(dǎo)推動(dòng)薪酬制度改革：深入調(diào)研薪酬問題根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，成功主導(dǎo)設(shè)計(jì)三層六線的薪酬制度，體現(xiàn)“按勞分配”原則，發(fā)揮了薪酬的激勵(lì)保障作用。為企業(yè)解決多年困擾的薪酬制度，推動(dòng)了企業(yè)革新一大動(dòng)力。

②主導(dǎo)開發(fā)人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)：為提高行政辦事效率，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與IT技術(shù)部門聯(lián)合，使用Foxbase軟件，編制大型報(bào)表程序軟件的總體開發(fā)，上線后大大提高人力等相關(guān)報(bào)表的效率和準(zhǔn)確性。

「三一集團(tuán)上海新利恒事業(yè)部（上市）——5年上市企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)」：

①升級優(yōu)化績效考核管理工具：為提高企業(yè)部分管理者技能，率先進(jìn)行調(diào)研評審，隨之修訂改善考核制度和考核工具。歷經(jīng)2年的上百場技能培訓(xùn)，該績效考核管理工具得以成熟運(yùn)行，沿用至今。

②助力培養(yǎng)企業(yè)人才發(fā)展：連續(xù)5年主導(dǎo)開展百名精英企業(yè)人才培訓(xùn)。已成功選拔輸送60多名優(yōu)秀后備干部，組織選送20多名中高管到上海交大進(jìn)修；讓管理者們開闊視野，提升認(rèn)知和管理技能，為公司發(fā)展提供優(yōu)秀的人才。

部分經(jīng)典授課案例：

??曾為三一重工授課《4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化》4+期：玩轉(zhuǎn)培訓(xùn)掌握轉(zhuǎn)化技能

??曾為上海太易授課《6D升級績效管理系統(tǒng)》5+期：提升考核認(rèn)知,學(xué)習(xí)量化方法

??曾為王森集團(tuán)授課《績效考核，有備而戰(zhàn)》4+期：解決學(xué)員績效考核疑難雜點(diǎn)

??曾為杭州通信服務(wù)授課《目標(biāo)與績效管理》5+期：掌握目標(biāo)方法及量化技術(shù)

??曾為上海長園電子授課《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》4+期：提升人力效能

??曾為金山石化協(xié)會(huì)授課《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》6+期：創(chuàng)新優(yōu)化人力管理

??曾為大金空調(diào)授課《4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化》6+期：精準(zhǔn)透徹吸收知識(shí)，化知為行

??曾為智聯(lián)招聘授課《高效招聘與精準(zhǔn)面試》5+期：創(chuàng)新招聘面試精挑人才

……

主講課程：

《6D升級績效管理系統(tǒng)》

《高效招聘與精準(zhǔn)面試》

《非人力資源經(jīng)理的HR管理》

《有備而戰(zhàn)——績效管理考核》

《從戰(zhàn)略到執(zhí)行的BSC平衡積分卡績效解碼》

《企業(yè)全面薪酬體系設(shè)計(jì)》

《源于目標(biāo)歸于績效的培訓(xùn)體系建設(shè)》

授課風(fēng)格：

◎?qū)崙?zhàn)生動(dòng)：追求實(shí)戰(zhàn)，每個(gè)理念都有方法、技術(shù)、工具落地，做到道法術(shù)器的一以貫之。

注重課堂練習(xí)，讓學(xué)員學(xué)得會(huì)、拿得走、用得上，注重邏輯、思辨。

◎形式多樣：課前UMU調(diào)研，準(zhǔn)確聚焦問題，課中科學(xué)的“編導(dǎo)演”，課后輔導(dǎo)鞏固，提供全價(jià)值鏈服務(wù)。同時(shí)堅(jiān)持“建構(gòu)主義”、“五星教學(xué)”等教學(xué)理念，課程中注重使用引導(dǎo)技術(shù)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性；做到學(xué)與練結(jié)合，情與理互補(bǔ)。

部分服務(wù)過的客戶：

央企/國企：上海電氣、中冶集團(tuán)、上海服飾、上海航天電子、杭州航天、招商重工、杭州通信服務(wù)、武侯文旅投資、成都交投建設(shè)、中建七局、葛洲壩水泥集團(tuán)等

上市公司：上海電氣、三一重工、上海長園電子、上海佳豪、校妝網(wǎng)、上海服飾、中冶集團(tuán)、新亞藥業(yè)、大金空調(diào)、上海納爾數(shù)碼、上海航天電子、杭州航天、中建七局等

工業(yè)/制造業(yè)：上海電氣、凱傲寶驪集團(tuán)、常熟長發(fā)鋁業(yè)、上海長園電子、上海和黃白貓、新亞藥業(yè)、大金空調(diào)、上海服飾、上海長江精工、三一重工、上海品誠、上海納爾數(shù)碼、江西飛尚、江蘇金發(fā)科技、上海順超機(jī)械、上海太易、永大電梯、上海航天電子、杭州航天、森松重工、招商重工、上海長順電梯電纜等、海怡集團(tuán)、上海華鞍、濟(jì)民可信、vivo手機(jī)、杭州通信服務(wù)、同方威視、成都交投建設(shè)、中建七局、葛洲壩水泥集團(tuán)等

建筑業(yè)/地產(chǎn)：中冶集團(tuán)、江蘇高成地產(chǎn)、上海明園地產(chǎn)、海怡集團(tuán)、九龍倉、成都交投建設(shè)、中建七局等

服務(wù)業(yè)：上海國數(shù)信息科技、上海佳豪、校妝網(wǎng)、上海廣電、南通鼎好、東京海上日動(dòng)集團(tuán)、上海博涵財(cái)經(jīng)、上海財(cái)金通、金山石化協(xié)會(huì)、萬寶盛華、王森集團(tuán)、智聯(lián)招聘、武侯文旅投資等

部分客戶評價(jià)：

績效的內(nèi)容其實(shí)都很枯燥，但是玄老師的課程卻講得卻很吸引人，很新穎！雖說內(nèi)容都是大同小異的，但是運(yùn)用的工具和講法卻非常想讓人又學(xué)習(xí)的沖動(dòng)。短短的幾天培訓(xùn)，讓我受益匪淺，感謝玄老師的提點(diǎn)。

——香港九龍倉集團(tuán) 沈經(jīng)理

老師的理論知識(shí)深厚并結(jié)合恰當(dāng)?shù)膶?shí)例，準(zhǔn)備很充分，現(xiàn)場氣氛活躍，非常好的一次課程！沒接觸玄老師的課前，我并不太喜歡培訓(xùn)。感覺內(nèi)容都差不多，但是接觸了老師后，才發(fā)現(xiàn)老師的課程內(nèi)容十分有益。

—— 上海納爾 李經(jīng)理

玄老師既有扎實(shí)的理論功底，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例全是真實(shí)的，工具也很實(shí)用！通過這次培訓(xùn)學(xué)到不少知識(shí)，對我日常工作有很大的幫助。

——上海英內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)科技 黃經(jīng)理

從實(shí)踐中來，應(yīng)用到實(shí)踐中去。玄老師的課給我們的啟發(fā)和幫助太大了！期待再次聽到玄老師的課！

—— 大上海時(shí)代廣場 李經(jīng)理

理念前沿，案例豐富，聽完玄老師的課對管理有了更深入的認(rèn)識(shí)和思考。無論今后是否還能再次聽到玄老師的課，我都能銘記老師所講的知識(shí)點(diǎn)和技能要點(diǎn)。謝謝玄老師！

——永大電梯 陳老師

學(xué)員們都反應(yīng)課程很深動(dòng)，互動(dòng)性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，學(xué)員們也多次反饋要返聘老師，再次請老師來上課，可見老師的課程十分生動(dòng)和收獲滿滿，希望今后有更多的合作！

——上海舒實(shí)企業(yè)發(fā)展集團(tuán) 袁老師

玄老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。

——旭輝地產(chǎn) 孔經(jīng)理

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