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培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或員工

培訓(xùn)價(jià)值：

禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)接人待物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重，架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功、創(chuàng)造幸福的“通行證”；同時(shí)是提高企業(yè)形象的重要部分，是體現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力的重要依據(jù)。所以，知禮懂禮，注重禮儀，是每個(gè)人立足社會(huì)的基本前提，是人們成就事業(yè)，獲得美好生活的重要條件。

課程背景：

中國(guó)素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“禮”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。

在中國(guó)更加面向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的世代內(nèi)涵。隨著人與人國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

課程內(nèi)容：

一、禮儀就在你身邊（案例引入）

1、什么是禮儀

2、禮儀的核心

3、禮儀的基本原則

4、禮儀的作用

5、學(xué)習(xí)禮儀的意義

二、什么是服務(wù)禮儀

1、服務(wù)禮儀的概述

2、什么是服務(wù)

3、服務(wù)禮儀的原則

4、服務(wù)禮儀的本質(zhì)

（1）文明服務(wù)

（2）規(guī)范服務(wù)

（3）科學(xué)服務(wù)

（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（5）禮貌服務(wù)

（6）主動(dòng)服務(wù)

（7）熱情服務(wù)

（8）周到服務(wù)

三、服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)禮儀

1、職業(yè)道德

2、職業(yè)思想

3、職業(yè)行為習(xí)慣

4、職業(yè)技能

四、服務(wù)禮儀之親和的微笑

1、微笑的價(jià)值

2、微笑的基本原則

3、如何學(xué)會(huì)微笑

4、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

五、服務(wù)禮儀之舒心的問(wèn)候

1、問(wèn)候的正確姿態(tài)

2、點(diǎn)頭問(wèn)候

3、鞠躬問(wèn)候

4、問(wèn)候時(shí)常用的尊稱敬語(yǔ)

六、服務(wù)禮儀之潔雅的儀容儀表

1、職業(yè)妝容的塑造

2、職業(yè)裝的原則

3、職業(yè)裝禁忌

七、服務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀

1、服務(wù)式站姿

2、交流式站姿

3、文雅端莊的坐姿

4、流暢穩(wěn)健的走姿

5、美觀大方的蹲姿

6、指示方位

7、鞠躬禮

8、握手禮

9、物品交遞

八、服務(wù)禮儀之語(yǔ)言禮儀

1、常用感謝語(yǔ)

2、善用贊美語(yǔ)

3、善用祝福語(yǔ)

4、常用問(wèn)候語(yǔ)

5、善用道歉語(yǔ)

6、委婉否定語(yǔ)

7、語(yǔ)音、語(yǔ)感、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的運(yùn)用

8、語(yǔ)言與身體的和諧統(tǒng)一

九、服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)與服務(wù)能力的提升

1、什么是服務(wù)意識(shí)

2、什么是服務(wù)能力

3、兩者的關(guān)系

4、如何提升

5、提升兩者所帶來(lái)的價(jià)值

十、服務(wù)人員職業(yè)形象的提升

1、職業(yè)形象決定職場(chǎng)命運(yùn)

2、服務(wù)人員的外表形象

3、服務(wù)人員的人格形象

4、服務(wù)人員自我形象測(cè)試

以上內(nèi)容是商務(wù)禮儀的大概綱要，可以根據(jù)企業(yè)的需求加以調(diào)整或制定具體方案。感謝您的閱讀！

徐老師

徐佩佩老師

——形象禮儀專業(yè)講師

講師背景：

?環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟資深形象禮儀專家

?中國(guó)形象設(shè)計(jì)禮儀協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)講師

?國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師（美國(guó)認(rèn)證）

?禮賓禮儀文化協(xié)會(huì)理事

?中國(guó)形象美學(xué)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

?原中國(guó)國(guó)際航空公司乘務(wù)長(zhǎng)

?現(xiàn)北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院禮儀、化妝教師

?現(xiàn)北京理工大學(xué)化妝、禮儀教師

?現(xiàn)北京市教委舞蹈學(xué)科考試院評(píng)委

品牌課程：

禮儀系列:

《國(guó)際商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《辦公室職場(chǎng)禮儀》《新員工入職禮儀》

《職場(chǎng)儀態(tài)禮儀》《職場(chǎng)儀容儀表禮儀》《卓越五星級(jí)酒店服務(wù)禮儀》

《民航空乘服務(wù)禮儀》《醫(yī)院服務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《教師禮儀》

形象系列:

《化妝的手法與技巧》《職業(yè)形象塑造》《職場(chǎng)妝容塑造》《魅力女性形象提升》

《魅力男士形象塑造》

授課風(fēng)格

細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)而不失幽默，強(qiáng)調(diào)效果，關(guān)注結(jié)果，具有很強(qiáng)的親和力，以樂(lè)觀的心態(tài)，縝密的分析，強(qiáng)烈的感染力吸引著學(xué)員；她積極采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法，情景模擬、角色扮演、案例解剖等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到“言傳身教”

服務(wù)部分客戶

中國(guó)銀行、招商銀行、光大銀行、昆侖銀行、溫州銀行、浦發(fā)銀行、張家口銀行、渤海銀行、民生銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、商都聯(lián)社、內(nèi)蒙古省聯(lián)社、徽商銀行、中信銀行、余姚農(nóng)商行、友誼農(nóng)商銀行、天津農(nóng)商行、西安郵儲(chǔ)、四川郵政、長(zhǎng)沙郵儲(chǔ)、長(zhǎng)安銀行、晉中銀行、鑲黃旗農(nóng)信社、中原銀行、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、西北電網(wǎng)、國(guó)家人事部、首都機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)中心、北京高鐵站、釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館、中央領(lǐng)導(dǎo)人療養(yǎng)院、財(cái)經(jīng)大學(xué)、西北大學(xué)、中國(guó)神墨教育集團(tuán)、中國(guó)東方伊美、歌華開(kāi)元酒店、

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