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培訓(xùn)背景：

企事業(yè)單位會(huì)服人員在服務(wù)集團(tuán)內(nèi)會(huì)會(huì)議或承接外部會(huì)議 時(shí)，會(huì)服人員在會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后與與會(huì)人員交往過(guò)程中，其一言一 行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門(mén)面， 我們都期待著會(huì)服人員服務(wù)與會(huì)人員的過(guò)程中展示高端企業(yè)的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)，通過(guò)專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的會(huì)議服務(wù)獲得與會(huì)人員較高的滿意度、好口碑和好的評(píng)價(jià)，更期待著與會(huì)人員因著獲得卓越服務(wù)，能主動(dòng)宣傳“與會(huì)物業(yè)公司”，使與會(huì)人員最終成為忠實(shí)客戶。故擬定高端會(huì)議服務(wù)培訓(xùn)方案， 此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間建議、培訓(xùn)方法。

適用對(duì)象：

企事業(yè)單位的會(huì)服、客服、前臺(tái)等服務(wù)人員。

培訓(xùn)理念: 本課程在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收獲：

1.通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員加強(qiáng)“高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化”的服務(wù)理念。

2.通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握職業(yè)形象的價(jià)值。

3.通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議服務(wù)儀態(tài)規(guī)范。

4.通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議接待的相關(guān)規(guī)則。

5.通過(guò)培訓(xùn)，使會(huì)服人員掌握會(huì)議服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)。

課程內(nèi)容:

一、高端會(huì)議服務(wù)—一感兩化

1.高端會(huì)議服務(wù)的一感

2.高端會(huì)議服務(wù)的兩化

二、會(huì)服人員服務(wù)形象的價(jià)值

（一）關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾

2.適宜的儀容修飾

3.熱情的言語(yǔ)交流

（二）關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的會(huì)服儀態(tài)規(guī)范1.站姿禮儀及靈活運(yùn)用

2.手勢(shì)禮儀及靈活運(yùn)用

3.坐姿禮儀及靈活運(yùn)用

4.走姿禮儀及靈活運(yùn)用

5.蹲姿禮儀及靈活運(yùn)用

6.微笑禮儀及靈活運(yùn)用

7.用目光讀懂與會(huì)人員

三、關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接待禮儀規(guī)范

1.走進(jìn)與會(huì)人員內(nèi)心的問(wèn)候禮儀

2.文雅得體的稱呼禮儀

3.表達(dá)真誠(chéng)的鞠躬禮儀

4.熱誠(chéng)相待的引導(dǎo)禮儀

5.靜態(tài)位次

6.動(dòng)態(tài)位次

8. 會(huì)議禮儀

會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、乘車(chē)禮儀、電梯乘車(chē)、座次安排 、茶水服務(wù)

四、關(guān)注與會(huì)人員體驗(yàn)的服務(wù)流程中的個(gè)性化特色服務(wù)

1.開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)的個(gè)性化服務(wù)

2.進(jìn)出電梯的個(gè)性化服務(wù)

3.會(huì)議服務(wù)中茶水服務(wù)的走位方式

4.會(huì)議服務(wù)中茶水服務(wù)的上茶方式

5.會(huì)議服務(wù)中通識(shí)性茶水服務(wù)

6.會(huì)議服務(wù)中個(gè)性化茶水服務(wù)

7.會(huì)議服務(wù)中個(gè)性化茶歇

五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法

培訓(xùn)將采取情境-績(jī)效綁定、人體雕塑、沙盤(pán)制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。

袁老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?中國(guó)女性形象工程講師團(tuán)成員，

?國(guó)家注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，

?教育部全國(guó)核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，

?中國(guó)管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級(jí)銀行服務(wù)管理師

?心系家庭教育平臺(tái)線上禮儀課程專家講師，

?全國(guó)兩會(huì)高端培訓(xùn)展示團(tuán)隊(duì)成員，

?2019年世界殘奧田徑大獎(jiǎng)賽（北京站）暨第7屆

中國(guó)殘疾人田徑公開(kāi)賽頒獎(jiǎng)儀式培訓(xùn)師，

?2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)社會(huì)文明行動(dòng)—窗口文明培訓(xùn)師

?三階成師中國(guó)銀行迎冬奧展示團(tuán)隊(duì)成員，

?北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。

【培訓(xùn)課程】

品牌課程-禮儀類(lèi)

《高瞻遠(yuǎn)矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實(shí)體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《銷(xiāo)售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗(yàn)的服務(wù)》《醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)禮儀》《會(huì)面禮儀》《銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》

精品課程-客戶管理類(lèi)

《追求人生價(jià)值，塑造陽(yáng)光心態(tài)》《客戶體驗(yàn)與投訴處理》《有效溝通的策略》

《禮儀文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》

【培訓(xùn)企業(yè)、客戶】

2022年北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)窗口文明單位、2019年世界殘奧田徑大獎(jiǎng)賽（北京站）暨第七屆中國(guó)殘疾人田徑公開(kāi)賽頒獎(jiǎng)儀式、全國(guó)兩會(huì)代表駐地、中央電視臺(tái)央視、中國(guó)銀行朝陽(yáng)支行、西藏政府官員、北京教育學(xué)院朝陽(yáng)分院、華貿(mào)第一太平物業(yè)、金臺(tái)物業(yè)有限公司、凱德世家地產(chǎn)、中檢集團(tuán)實(shí)業(yè)有限公司、北京昌房物業(yè)有限公司、北京啟睿物業(yè)公司、北京第四地鐵運(yùn)營(yíng)公司、河北省宏祥建筑公司有限公司、中航國(guó)鐵教育集團(tuán)、北京交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京化工大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院、王府井商會(huì)、北京市昌平區(qū)東沙屯社區(qū)、北京市昌平區(qū)百善社區(qū)、北京市昌平區(qū)大湯山社區(qū)、北京市昌平區(qū)北七家社區(qū)、北京市昌平區(qū)南邵社區(qū)、北京市昌平區(qū)東小口社區(qū)、約洗（天津）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、國(guó)華置業(yè)有限公司、北京市昌平區(qū)黑山寨社區(qū)、中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)南支行、中國(guó)人民保險(xiǎn)PICC、中國(guó)平安金融、中航國(guó)際成套設(shè)備有限公司、鐘意傳媒有限公司、北京青旅實(shí)業(yè)教育基地、西安鉑力特增材技術(shù)股份有限公司全國(guó)婦聯(lián)心系家庭教育平臺(tái)、邢臺(tái)培智文化有限公司、天津社會(huì)保險(xiǎn)基金管理中心、妮可國(guó)際、安徽六安九章教育集團(tuán)、山西凱德世家世家小鎮(zhèn)、北汽福田集團(tuán)、鐘意傳媒迎冬奧各窗口單位。

【授課風(fēng)格】

讓培訓(xùn)做到真正落地，解決企業(yè)服務(wù)中的重難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、服務(wù)痛點(diǎn)等問(wèn)題，員工得以成長(zhǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的改善，提升員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)效能，一直是袁老師開(kāi)發(fā)與傳遞課程中追求的目標(biāo)。

結(jié)合企業(yè)問(wèn)題、學(xué)員需求，針對(duì)性調(diào)整課程內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實(shí)戰(zhàn)又生動(dòng)，深受企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。

本人經(jīng)過(guò)教育部以及三階成師禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)，理論知識(shí)系統(tǒng)、扎實(shí)，掌握禮儀教育培訓(xùn)的規(guī)律及正確理念，培訓(xùn)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、精煉、精準(zhǔn)、活潑、幽默；示范動(dòng)作規(guī)范、優(yōu)美、精準(zhǔn)；采用講練結(jié)合、項(xiàng)目導(dǎo)向、情景實(shí)訓(xùn)、人體雕塑、繪畫(huà)、沙盤(pán)制作、問(wèn)題樹(shù)、游戲等多種教法，使學(xué)員在參與中掌握禮儀理論知識(shí)，融入情境或活動(dòng)中掌握技能，學(xué)以致用、學(xué)以夠用，培訓(xùn)效果較好，深受企業(yè)歡迎。

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