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【課程背景】

對很多職場人士來說，匯報工作無非是走走形式，只是流于表面文章的事情。有的人對領(lǐng)導(dǎo)下達的“早請示、晚匯報“很排斥，覺得大題小作，無非是為了彰顯老板的權(quán)力。懷著這種心態(tài)的下屬，往往無法受到重用，自己又不知問題出在了哪里，于是頻繁的跳槽更換工作，卻始終沒有找到自己提升的方向。人在職場，僅僅做好本職工作還不遠遠不夠，學(xué)會恰到好處地向上司展示你的工作成果，而匯報無疑是一條捷徑。

那么匯報工作到底重不重要呢？對于一個下屬來說，懂得匯報工作的重要性和清楚匯報工作的各種技巧又意味著什么呢？匯報工作當(dāng)然極為重要。當(dāng)你的上級將一項工作交給你后，并不是自此就不再過問了，事實上，他會時刻關(guān)注此項工作的進展，希望了解工作中是否會出現(xiàn)下屬無法解決的問題。因為一項工作完成得怎么樣，進展如何，往往關(guān)系到他對下一步工作的部署。所以上級領(lǐng)導(dǎo)需要知道工作進展中的一切情況。

作為下屬只知道匯報工作的重要性是遠遠不夠的，要知道匯報工作是一門技術(shù)。如何正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思路，在受到上級批評時，要以什么樣的態(tài)度應(yīng)對？在向上級提出合理建議時，如何看場合、把握分寸？怎樣在匯報工作中抓重點？如何在匯報工作時，運用專業(yè)術(shù)語、圖表等 輔助材料？《向上管理與工作匯報》詳細分析了匯報工作的程序和注意事項，具體包括何時匯報、匯報什么、如何匯報、匯報過程中需要注意什么等一系列問題，并輔以大量案例，讓學(xué)員不走彎路地學(xué)習(xí)匯報工作的智慧經(jīng)驗，全面提升個人工作匯報能力。

【課程收益】

?正確的匯報工作的原則

?避免匯報工作中的誤區(qū)

?掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧方法

?熟悉匯報工作的基本流程

?掌握匯報工作的技巧

【課程對象】企業(yè)全員

【課程要求】

?分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；

?準備白板紙每個小組至少需要4張，彩色A4紙每個小組至少需要6張；

?準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色

?寬膠帶、雙面膠每個小組1個

【課程大綱】

第一單元：工作匯報與情商管理

1.討論：什么是職場？職場應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？

2.淺談職業(yè)與職場

3.情商在職場中的主要體現(xiàn)

- 傾聽與表達

- 團隊協(xié)作

- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)

4.討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

5.情商測試

6.情商的兩個層次五個維度

- 自我認知、自我激勵

- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：與領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報的八大核心原則？

案例分享

小組討論：我們是如何匯報工作的

1.匯報工作中的尊重原則

2.你的領(lǐng)導(dǎo)是哪類工作風(fēng)格

3.主動匯報的原則

4.實事求是不夸大的原則

5.出差匯報的工作原則

6.年度總結(jié)的溝通原則

7.增加匯報頻率的原則

8.非工作時間的溝通原則

案例研討

小組活動：

第三單元：匯報前，如何把工作做到位

案例研討：三個圈的故事

1.明確工作職責(zé)，熱愛自己的職業(yè)

小組活動：你的工作職責(zé)是什么？

2.營造良好的溝通氛圍

案例分析：贊美的密碼

3.整齊相關(guān)資料有多重要

4.必須向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的幾種情況

5.掌握匯報工作的時機

第四單元：巧妙應(yīng)對不同類型領(lǐng)導(dǎo)的技巧

1.領(lǐng)導(dǎo)在匯報中的關(guān)注點是什么

小組演練：小組對抗-敘述練習(xí)

2.上級領(lǐng)導(dǎo)口誤或出現(xiàn)失誤時如何應(yīng)對？

3.遭遇領(lǐng)導(dǎo)批評時如何辯解？

視頻案例：發(fā)火的安迪

4.識別領(lǐng)導(dǎo)的肢體語言

5.應(yīng)對各類領(lǐng)導(dǎo)的技巧

6.捕捉弦外之音的技巧

7.如何拒絕不合理的要求

第五單元：避免陷入?yún)R報工作的八大誤區(qū)

1.避免匯報內(nèi)容簡單粗放

2.領(lǐng)導(dǎo)不喜歡長篇大論

3.你的專業(yè)術(shù)語不能讓你專業(yè)

4.擠牙膏式的匯報

5.報喜不報憂的匯報風(fēng)格

6.不要與領(lǐng)導(dǎo)爭辯

7.“小題大做”與”大題小做”的匯報風(fēng)格

8.主動請求不代表越級匯報

第六單元：常見的工作匯報的形式

1.問題匯報

- 問題匯報的公式

2.方案選擇匯報

- 方案選擇匯報的公式

3.進程匯報

- 工作進程匯報的公式

4.年終總結(jié)匯報

- 年終總結(jié)的匯報公式

現(xiàn)場訓(xùn)練，掌握方法；

第七單元：向上溝通技巧

1.如何表達

- 表達的四個原則

- 表達練習(xí)

2.如何提問

- 開放提問與封閉提問的區(qū)別

- 開放提問與封閉提問的運用場景

3.積極傾聽

- 傾聽的三個層次

- 傾聽的四個維度

- 積極傾聽測試；

4.如何組織一場談話

- 談話的環(huán)境設(shè)置

- 談話跑題怎么辦

- 時刻專注人際關(guān)系

- 練習(xí)：重要談話清單

5.通過非語言識別領(lǐng)導(dǎo)的意圖

- 討論：語言與非語言的區(qū)別

- 非語言的重要性73855

- 非語言的組成部分

- 非語言的識別

- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別

王老師

講師背景

?景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人

?曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

?陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員

?東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

?中國女性形象工程特邀講師

?中華禮儀文化研究會副會長

?美國CISFC認證培訓(xùn)師

?全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

?ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

?上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

2021年課程體系

服務(wù)營銷系列：

《客戶服務(wù)與客戶溝通》

《會議營銷和招商會》

《地產(chǎn)項目員工服務(wù)與銷售技能提升》

《服務(wù)創(chuàng)造價值》

《基于用戶需求的服務(wù)意識與營銷技能提升》

禮儀、修養(yǎng)系列：

《個人品牌形象管理-----色彩與服飾搭配》

《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《茶藝美學(xué)與紅酒品鑒》

《優(yōu)雅儀態(tài)魅力綻放》

通用管理系列：

《商務(wù)演講技巧》

《高效招聘與面試技巧》

《團隊協(xié)作—“橫向領(lǐng)導(dǎo)力”》

《從執(zhí)行到復(fù)命-員工職業(yè)化訓(xùn)練》

《企業(yè)后備人才的角色定位與轉(zhuǎn)換》

《中層管理者的角色定位與管理藝術(shù)》

《大客戶開發(fā)與管理技巧》

《跨部門溝通技巧》

《商務(wù)談判技巧》

《溝通中你所不知的辨微識心術(shù)》

《引爆潛能——大客戶溝通》

《基于高凈值客戶的談資解決方案》

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國古典文學(xué)等知識，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學(xué)習(xí)、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動學(xué)員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學(xué)員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。

服務(wù)客戶

金融類：中國銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商銀行、中國平安、諾亞財富、鉅派投資、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等

餐飲服務(wù)類：海底撈餐飲服務(wù)有限公司、北京西貝餐飲管理有限責(zé)任公司、上海旺勝餐飲股份有限公司、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司

醫(yī)藥類：中集藥業(yè)、輝誠制藥、葵花藥業(yè)、百隆醫(yī)藥、內(nèi)蒙古協(xié)和醫(yī)院、沈陽友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等

能源、航天類：中國航天、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團、北京燃氣等

通信IT、電力類：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、

汽車類：北京奔馳、廣汽集團、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團、東風(fēng)汽車等

其他類 : 浙富控股集團、綠地集團、東方航空、海南航空、深圳航空、上海外高橋保稅區(qū)檢查站、新都國際地產(chǎn)、家化實業(yè)有限公司、上海市教委、上海大眾、亞康實業(yè)、中信地產(chǎn)、貝菲特健身會所、緣素信息科技有限公司、置信地產(chǎn)有限公司、愛韋訊信息技術(shù)有限公司、紅旗茂商業(yè)城、金安集團、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、京東、天聞數(shù)碼、弘遠泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團、天康生物

客戶反饋

王老師的課很有特點，最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移，實操性特別強，真能幫助企業(yè)解決問題。

—— 浙富控股集團董事長 金繼宏

王老師優(yōu)雅的儀態(tài)、風(fēng)趣的談吐、博學(xué)的知識，深深地吸引著我們。她已經(jīng)成為了我們公司的一員，我們已經(jīng)離不開她了。

—— 谷潤陽光科技有限公司總經(jīng)理 何明明

是我見過為數(shù)不多的講課好的女老師，在王老師的課上總能不停的調(diào)動起大家的積極性，工具、模型、實操訓(xùn)練、PK比賽……..感謝王惠老師帶給我們那么多。

—— 上海置信地產(chǎn)總經(jīng)理 陳永貴

王惠老師授課認真，氣場強大很有風(fēng)范，培訓(xùn)的內(nèi)容貼合實際，針對性強，風(fēng)趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。

—— 家化實業(yè)有限公司總經(jīng)理 于蕭瑜

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