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課程背景

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個(gè)明顯的現(xiàn)象就是部門(mén)之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無(wú)論是管理層還是員工都會(huì)逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無(wú)法自拔。在這種情況下，他們往往會(huì)認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對(duì)別的部門(mén)的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。

當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

本課程針對(duì)以上問(wèn)題，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準(zhǔn)則，幫助您提高溝通能力和溝通效果，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問(wèn)題和沖突，更好地做好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程收益：

1.理解新晉管理者溝通的核心職責(zé)，實(shí)現(xiàn)從根源展開(kāi)溝通

2.掌握跨部門(mén)溝通中的關(guān)鍵技巧，實(shí)現(xiàn)相互良好合作，獲得更佳的工作效果

3.了解跨部門(mén)溝通的工具客戶關(guān)系圖，實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)作破冰

4.能夠靈活切換溝通風(fēng)格，與不同人際風(fēng)格的人建立溝通協(xié)作

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者、部門(mén)主管、骨干員工

課程特點(diǎn)：

1.課上內(nèi)容全部按照觀點(diǎn)、案例、建議的課程邏輯展開(kāi)。每個(gè)模塊均給出能夠落地的具體做法。

2.所有案例都是鮮活、生動(dòng)、與平時(shí)工作情景高度一致。平時(shí)怎么打仗，課上就怎么練兵！

課程內(nèi)容

一、溝通概述

1.兩個(gè)成功溝通案例的啟示

2.溝通能力是職場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

3.中層干部溝通的上下左右職責(zé)

4.溝通是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程

5.表達(dá)力是有效溝通的基礎(chǔ)

6.理解力是有效溝通的核心

7.溝通第一法則：對(duì)方立場(chǎng)

互動(dòng)：同理心測(cè)試

練習(xí)：理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

二、職場(chǎng)人溝通七項(xiàng)原則

1.請(qǐng)示工作說(shuō)方案

案例：她為什么被批評(píng)了

2.匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果

案例：關(guān)注過(guò)程的技術(shù)總監(jiān)

練習(xí)：向總經(jīng)理匯報(bào)開(kāi)會(huì)時(shí)間

3.總結(jié)工作說(shuō)流程

視頻：知識(shí)四化的應(yīng)用

4.布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

討論：上級(jí)為什么不說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)

5.關(guān)心下級(jí)問(wèn)過(guò)程

案例：一句話帶來(lái)的效果

6.交接工作講道德

案例：閉門(mén)交接的老領(lǐng)導(dǎo)

7.回憶工作說(shuō)感受

練習(xí)：七項(xiàng)原則的感悟與落地

三、促進(jìn)跨部門(mén)溝通

案例：平級(jí)間的相互關(guān)系

1.同級(jí)溝通的六大障礙

2.同級(jí)溝通的五個(gè)原則

3.同級(jí)溝通的五種技巧

討論：跨部門(mén)協(xié)作不配合工作怎么辦？

案例：是否能夠插單成功

案例：如何配合其他部門(mén)工作

案例：績(jī)效管理對(duì)流程的推動(dòng)

工具：跨部門(mén)溝通客戶關(guān)系圖

實(shí)戰(zhàn)：繪制所在部門(mén)客戶關(guān)系圖

工具：高效會(huì)議控制模板

四、不同風(fēng)格的人際溝通與協(xié)作

1.人際風(fēng)格測(cè)評(píng)：九型人格

2.解讀不同性格特征

案例：成功團(tuán)隊(duì)性格解析

3.溝通與領(lǐng)導(dǎo)力提升——如何與不同風(fēng)格的人溝通

4.溝通黃金法則與白金法則

五、課程總結(jié)及行動(dòng)計(jì)劃制定

栗老師

社會(huì)職務(wù)

-北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心 委員、高級(jí)講師

-HRD 管理學(xué)院 專業(yè)委員會(huì)委員

-中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院 特聘講師

-和君商學(xué)院 特聘講師

-國(guó)際I.P.H協(xié)會(huì) 認(rèn)證心理催眠師

-企業(yè)員工幫助計(jì)劃 EAP認(rèn)證咨詢師

-中層干部管理能力提升專家

-培訓(xùn)師培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)萃取專家

管理經(jīng)驗(yàn)

栗寧老師曾在北旅股份、桑普電器、恒豐集團(tuán)等多家公司從事培訓(xùn)管理和團(tuán)隊(duì)管理工作。有十一年管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中高層管理有深刻的體會(huì)和見(jiàn)解。

授課經(jīng)驗(yàn)

栗寧老師擅長(zhǎng)中高層管理能力提升培訓(xùn)、精彩演講技巧和TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)、九型人格及其應(yīng)用等主題課程。栗老師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富，有八年授課經(jīng)驗(yàn)，先后為不同行業(yè)數(shù)百家企業(yè)中層、高層主管講授課程。授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，善于案例教學(xué)，思路清晰明了、方向感強(qiáng)，深入淺出，生動(dòng)的風(fēng)格輔之扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)受到學(xué)員的好評(píng)。

最近三年服務(wù)客戶群體（部分）

銀行：建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、華夏銀行、北京銀行

保險(xiǎn)信貸：人保財(cái)險(xiǎn)、英大財(cái)險(xiǎn)、晉商消費(fèi)金融、河北國(guó)控、齊魯股權(quán)交易中心、易匯資本、國(guó)商信聯(lián)、瀚瑞控股

房地產(chǎn)：住總集團(tuán)、宏昆集團(tuán)、魯能集團(tuán)、現(xiàn)代建設(shè)集團(tuán)、紫玉山莊房地產(chǎn)

建筑建設(shè)：中冶建筑、中鐵建工、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院、環(huán)境規(guī)劃院、中科院光電所

通信家電：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、華為、美的集團(tuán)

IT互聯(lián)網(wǎng)：奇虎360、去哪網(wǎng)、人民網(wǎng)、慕課網(wǎng)、金影科技、好大夫在線、三好網(wǎng)、華財(cái)會(huì)計(jì)在線、神州泰岳、泛微軟件、華數(shù)康、東方網(wǎng)信

工業(yè)制造：京東方、榮程集團(tuán)、威盛電子、康得新、發(fā)那科、碎得機(jī)械、匯聯(lián)水泥

醫(yī)藥醫(yī)療：華潤(rùn)醫(yī)藥、默克公司、百特醫(yī)療、博奧生物、甘李藥業(yè)、寶石花醫(yī)療

汽車產(chǎn)業(yè)：一汽奧迪、一汽解放、上汽大眾、舍弗勒集團(tuán)、普利司通、高田汽配、保光汽車、中汽科技

能源電力：中國(guó)節(jié)能集團(tuán)、中核集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電建、中國(guó)鐵塔、神華集團(tuán)、北控水務(wù)、北控清潔能源、愛(ài)索能源、中水電

運(yùn)輸旅游：中國(guó)國(guó)航、中國(guó)航油、海航揚(yáng)子江、中國(guó)郵政、中鐵鐵龍、營(yíng)口港、盤(pán)錦港、連云港物流

教育文化：奧鵬教育、中教股份、人大高禮研究院、人大培訓(xùn)學(xué)院、金鑰匙、ISee灰姑娘、中國(guó)科技館、千人計(jì)劃、奧菲傳媒、華鐵傳媒

食品：中糧集團(tuán)、中儲(chǔ)糧、杜邦先鋒、聯(lián)合利華、眾品集團(tuán)、思念集團(tuán)、賓堡集團(tuán)、北農(nóng)大集團(tuán)

服務(wù)：華熙國(guó)際、深圳瑞服、中科院行管局、北京職工服務(wù)中心、集祥物業(yè)、科住物業(yè)、華貿(mào)第一太平、湖北飯店

核心課程：

-TTT-培訓(xùn)師培訓(xùn)系列

1.《TTT-課程呈現(xiàn)能力提升》（為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師定制初中高不同級(jí)別的模塊課程）

2.《TTT-課程開(kāi)發(fā)能力提升》（通過(guò)課程開(kāi)發(fā)系統(tǒng)訓(xùn)練模型快速提高開(kāi)發(fā)能力）

3.《EASY易萃取-組織經(jīng)驗(yàn)萃取》（快速實(shí)現(xiàn)組織績(jī)優(yōu)員工隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化）

4.《SWAY演講演示技巧》（為需要呈現(xiàn)展示的職場(chǎng)人、產(chǎn)品經(jīng)理提供系統(tǒng)訓(xùn)練）

-職業(yè)化能力修煉系列

1.《九型人格及其職場(chǎng)應(yīng)用》（通過(guò)知人、自知、勝人、自勝，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)）

2.《職業(yè)化修煉》（職場(chǎng)人成長(zhǎng)需要塑造三大職場(chǎng)能力，進(jìn)而完成職業(yè)化轉(zhuǎn)型）

3.《職場(chǎng)執(zhí)行力的七項(xiàng)修煉》（幫助員工養(yǎng)成好習(xí)慣，提升執(zhí)行力、行動(dòng)力）

-中層管理技能提升系列

1.《高效能人士的七個(gè)好習(xí)慣》（通過(guò)修煉七個(gè)好習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)中層管理能力提升）

2.《高效時(shí)間管理》（從工作效能角度出發(fā)，通過(guò)練習(xí)給出工具的時(shí)間管理課程）

3.《高效管理溝通》（從實(shí)踐角度給工具給方法，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)的高效管理溝通）

4.《高效激勵(lì)技巧》（通過(guò)真實(shí)顯效的七種激勵(lì)技巧實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的落地及轉(zhuǎn)化）

5.《目標(biāo)與績(jī)效管理》（通過(guò)目標(biāo)管理、績(jī)效管理、過(guò)程管理促成企業(yè)戰(zhàn)略落地）

6.《中層角色認(rèn)知與管理技能提升》（提升管理意識(shí)與系統(tǒng)管理方法技能）

7.《領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》（真實(shí)顯效的系統(tǒng)性領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)落地課程）

8.《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》（業(yè)務(wù)部門(mén)主管選、育、用、留能力提升）

9.《九型人格及其管理應(yīng)用》（通過(guò)知人、自知、勝人、自勝，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力提升）

10.《從技術(shù)走向管理》（從角色、立場(chǎng)、心態(tài)、思維、能力五個(gè)轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型）

客戶評(píng)價(jià)

-兩年多的時(shí)間里，我們集團(tuán)陸續(xù)引進(jìn)了栗寧老師《九型人格與管理應(yīng)用》、《高效時(shí)間管理》、《情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)》、《成功人士的七項(xiàng)修煉》等四門(mén)中層管理課程。栗老師的課程深入淺出，能夠很好的把握學(xué)員的特點(diǎn)，針對(duì)青干班、項(xiàng)目經(jīng)理班、中高層管理人員班講解不同的案例，能夠很好的抓住學(xué)員，課程生動(dòng)、深刻、實(shí)用！

--住總集團(tuán)培訓(xùn)中心 董主任

-栗寧老師的TTT課程給我指明了方向，不論講師的發(fā)展道路還是對(duì)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練的方向，通過(guò)非常精細(xì)的課程設(shè)計(jì)與安排，都給予了足夠清晰的指引。接下來(lái)就是在企業(yè)中繼續(xù)實(shí)踐、實(shí)踐！牢記栗老師說(shuō)的“學(xué)到的是知識(shí)，會(huì)用了是技能，用熟了才是經(jīng)驗(yàn)”！

--錦繡投資 培訓(xùn)經(jīng)理 李經(jīng)理

-栗寧老師的TTT課程設(shè)計(jì)讓我全面學(xué)習(xí)了如何設(shè)計(jì)一門(mén)課程，有講有練有pk。有趣有料又實(shí)用。學(xué)了這門(mén)課，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，要講好一個(gè)主題，不管是培訓(xùn)、沙龍還是分享，都有清晰的設(shè)計(jì)思路。甚至日常溝通，都能用到這樣的方法。特別受用！最難得的是，栗老師自己搜集的大量培訓(xùn)素材資料，全都免費(fèi)贈(zèng)予學(xué)員，非常感動(dòng)。

--神州高鐵培訓(xùn)發(fā)展經(jīng)理 劉經(jīng)理

-東方網(wǎng)信全體干部都參加了栗寧老師的《七項(xiàng)修煉》和《九型人格與管理》兩個(gè)培訓(xùn)課程，栗老師課程最大的特點(diǎn)是在風(fēng)趣幽默中對(duì)于管理知識(shí)進(jìn)行深入的解讀。每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都能給出具體的案例和可實(shí)操的工具。

--東方網(wǎng)信公司總經(jīng)理 魏總

-栗老師講課風(fēng)格生動(dòng)幽默接地氣，聯(lián)系實(shí)際，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員。并且無(wú)私分享學(xué)習(xí)資源，得到學(xué)員的一致好評(píng)。

--華晨寶馬項(xiàng)目管控經(jīng)理 王經(jīng)理

-作為培訓(xùn)經(jīng)理聽(tīng)過(guò)很多老師的九型人格課程，栗寧老師的九型人格表現(xiàn)力與課程張力都令人佩服。培訓(xùn)課堂笑聲不斷，激發(fā)了學(xué)員在工作和生活中使用的動(dòng)力。

--索菲亞衣柜培訓(xùn)經(jīng)理 劉經(jīng)理

-通過(guò)栗寧老師的精彩講解，我們很多同事都開(kāi)始反思自己的時(shí)間管理、管理溝通是否有需要重新審視的地方，包括我自己。聽(tīng)栗老師的課感覺(jué)時(shí)間過(guò)得飛快，在不斷的深入引導(dǎo)互動(dòng)中，學(xué)習(xí)就完成了，真的很精彩。

--泛微軟件北方大區(qū)總經(jīng)理 關(guān)總

-作為從事培訓(xùn)管理的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，我聽(tīng)過(guò)很多通用管理課程的老師，之所以選擇請(qǐng)栗寧老師來(lái)我們企業(yè)授課，原因就是栗老師授課邏輯性強(qiáng)，重點(diǎn)突出，能夠通過(guò)練習(xí)使大家強(qiáng)化認(rèn)知，在課堂上就完成知識(shí)的傳輸，而不僅僅是單純的講授。

--墨西哥賓寶培訓(xùn)中心 杜總

-聽(tīng)了栗寧老師的課后，感觸頗深。非常感謝老師花兩天的時(shí)間給我們做這個(gè)《Developing Good Habits》培訓(xùn)。我花一天的時(shí)間，做這樣的一份一萬(wàn)字的總結(jié)，也是對(duì)老師辛苦培訓(xùn)的一個(gè)反饋。上了栗老師的課，由內(nèi)而外的被觸動(dòng)了，更加覺(jué)得，不能再懈怠，不能再虛度。量化自己，從今天開(kāi)始，改變自己！

--舍弗勒集團(tuán)大中華區(qū) 沈經(jīng)理

-栗寧老師的九型人格課程，有理論，有實(shí)例，有操作工具，有互動(dòng)參與，有正能量，這樣的培訓(xùn)課程作為號(hào)稱心理培訓(xùn)專家的我非常敬佩！

--紅茶紫煙心理中心 姜老師

-聽(tīng)栗老師講課，2天的《管理者角色認(rèn)知與管理技能提升》課程勝過(guò)好幾年的工作中的自我實(shí)踐，把我的日常管理工作全都串起來(lái)了！

--華財(cái)會(huì)計(jì)在線 扎總

-作為銀行的內(nèi)部講師，TTT 的課程聽(tīng)過(guò)很多，但能把知識(shí)條理講這么清楚，課上就能讓大家記憶深刻的，栗老師是第一個(gè)做到的。

--北京銀行內(nèi)訓(xùn)師 柳經(jīng)理

-栗老師的課生動(dòng)活潑，讓人能真正學(xué)到東西，讓我在這次TTT培訓(xùn)中，得到真正的提升。尤其是課程開(kāi)發(fā)的當(dāng)堂實(shí)戰(zhàn)演練特別實(shí)用，對(duì)我們?nèi)粘５恼n件開(kāi)發(fā)很有幫助。

--國(guó)商信聯(lián)內(nèi)訓(xùn)師 Mendy

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