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課程背景

世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者。發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題，看似一個簡單而固定的流程，大部分管理者也有著自己的一套處理經(jīng)驗(yàn)和辦法。

然而，如何確保高效而正確的完成流程的每一個環(huán)節(jié)，卻并不是容易做到的事情。“問題分析與解決”提煉了四個較容易掌握的思維方法，可以依靠它們來積極地思考問題、解決問題和預(yù)防問題，做到在嚴(yán)峻的時刻保持冷靜，使我們真正成為工作與生活中的解決方案專家！

它也能夠幫助個人、團(tuán)隊(duì)及企業(yè)在原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)如何更加系統(tǒng)化地解決問題，促成團(tuán)隊(duì)共識并建立共同的管理語言和文化。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

作為學(xué)員，您將收獲到：

?建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣；

?從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級別，找到核心和重點(diǎn)問題；

?培養(yǎng)分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗(yàn)證能力；

?培養(yǎng)能夠事先認(rèn)識和應(yīng)對今后有可能發(fā)生的危險因素的預(yù)測能力；

?學(xué)會通過聚焦問題來加強(qiáng)思維邏輯，并在組織內(nèi)激發(fā)更多的創(chuàng)意；

?有助于了解到如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

?能更好地運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)來處理工作中的關(guān)鍵問題并做決策，提高決策的準(zhǔn)確性。

作為企業(yè)將收獲到：

?將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧來解決問題，避免資源的重復(fù)使用和雜亂無章，幫助企業(yè)更加高效地開展運(yùn)作；

?在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢；

?提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險；

?幫助組織目標(biāo)真正落實(shí)到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

授課形式： 講授、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、互動及小組討論

課程全部用游戲化和情影模擬形式授課，每個階段進(jìn)行互動、分析、講解、討論。

課程內(nèi)容

一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

情景分析決定了分析的起點(diǎn)，它幫助我們把精力集中在那些對成功有最大影響的事項(xiàng)上，更好的了解當(dāng)前所面臨的問題，特別是復(fù)雜問題。經(jīng)理人可以運(yùn)用一思維工具將復(fù)雜問題分解并使之條理化，設(shè)定出處理的優(yōu)先順序，并制定出下一步的分析計劃。

1、確定您所面臨的種種困惑與挑戰(zhàn)；

2、評估并選出其中的重要和關(guān)鍵問題；

3、將困難與復(fù)雜的關(guān)鍵問題進(jìn)行細(xì)分，把您的思路梳理的更加清晰；

4、建立處理問題的優(yōu)先順序，分配資源到最關(guān)鍵的問題上；

5、選擇最適當(dāng)?shù)乃季S方法來進(jìn)一步處理；

二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

通過原因分析，團(tuán)體或個人可以通過對事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到發(fā)生偏差的根本原因，從而避免浪費(fèi)寶貴的時間和金錢。

1、如何在著手解決問題之前，先理清、定義有待解決的問題；

2、如何有效地搜集相關(guān)的事實(shí)依據(jù)，而不是憑借自己的主觀假設(shè)；

3、如何系統(tǒng)化地導(dǎo)出可能的起因，并運(yùn)用事實(shí)加以驗(yàn)證；

4、避免遇到問題時的恐慌，并理性地做出反應(yīng)；

5、整合團(tuán)隊(duì)智慧，提高問題解決的效能。

三、決策制定(DMP－Decision Making Process)

通過決策制定步驟理清有關(guān)決策的各項(xiàng)要素：決策目標(biāo)、各種可能的備選方案、風(fēng)險。從而在決策制定過程中，引導(dǎo)個人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇，也更能使決策達(dá)成共識。

1、如何精準(zhǔn)地描述決策目的；

2、如何制定決策標(biāo)準(zhǔn)，并給出合理的評價；

3、怎樣評估各項(xiàng)選擇方案的可行性，并了解其對應(yīng)的風(fēng)險；

4、在權(quán)衡利與弊后，做出相對最優(yōu)的選擇；

5、運(yùn)用決策程序降低決策風(fēng)險，整合各方意見并達(dá)成共識。

四、計劃分析(PAP－Plan Analysis Process)

計劃分析專注于規(guī)劃未來。運(yùn)用這一思維工具，經(jīng)理人可以有效地預(yù)期潛在的風(fēng)險與擴(kuò)大未來的利益，從而降低潛在問題發(fā)生的機(jī)會與產(chǎn)生的嚴(yán)重程度，同時也可以掌握到潛在機(jī)會。

1、發(fā)掘各類工作計劃、項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問題點(diǎn)與契機(jī)；

2、評估潛在威脅、機(jī)會發(fā)生的機(jī)率和重要性；

3、制定預(yù)防性措施，以確保計劃得以成功實(shí)施；

4、制定緊急應(yīng)變措施，以確保當(dāng)潛在問題真正發(fā)生時，狀況都在掌握之中；

5、制定改進(jìn)計劃，真正執(zhí)行到細(xì)節(jié)

盛老師

?中科院管理心理學(xué) 博士在讀

?北京工業(yè)大學(xué) MBA

?管理沙盤實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

?國家高級沙盤培訓(xùn)師

?美國AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師

?領(lǐng)悟工坊沙盤系列課程認(rèn)證講師

?國家二級心理咨詢師

?北大縱橫、時代光華特聘講師

【主要經(jīng)歷】

曾在世界500強(qiáng)外企（芬蘭制造型企業(yè)）工業(yè)企業(yè)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人十多年，之后在民營企業(yè)擔(dān)任事業(yè)部高管，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。同時盛老師還有著6年多的企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。作為職業(yè)經(jīng)理人，專注于教練型團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng);作為培訓(xùn)者，擅長于企業(yè)培訓(xùn)體系的設(shè)計和構(gòu)建;作為管理沙盤講師，致力于將先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的管理理念融于管理沙盤培訓(xùn)體系。曾為多家企業(yè)提供培訓(xùn)體系構(gòu)建和落地課程設(shè)計的指導(dǎo)和服務(wù)。作為管理心理學(xué)的研究者，也致力于用心理學(xué)的角度去更精確的詮釋管理藝術(shù)。“實(shí)戰(zhàn)性+系統(tǒng)化”是盛老師管理沙盤系列課程的最大亮點(diǎn)。

【精品課程】

企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)課程：

《企業(yè)全面智慧運(yùn)營和優(yōu)化管理》（2天版權(quán)沙盤課程）

《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行和決策》（1-2天沙盤課程）

《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙》（2天版權(quán)沙盤課程）

《360度溝通》（1天體驗(yàn)式培訓(xùn)課程）

《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》（2天版權(quán)沙盤課程）

《團(tuán)隊(duì)卓越執(zhí)行力》（1天沙盤課程）

《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理》（2天版權(quán)沙盤課程）

《企業(yè)經(jīng)營成本管理》（2天版權(quán)沙盤課程）

《全腦表達(dá)與溝通》（2天版權(quán)沙盤課程）

《目標(biāo)的計劃與執(zhí)行》(1天沙盤課程）

《問題分析與解決》(1天沙盤課程）

【課程特色價值】

引導(dǎo)式授課：用沙盤和游戲進(jìn)行模擬和引導(dǎo)，理論聯(lián)系實(shí)際，具有很強(qiáng)的“啟發(fā)授課能力”；

精于實(shí)操：課前根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計案例和課程，課上進(jìn)行針對性的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，啟發(fā)式互動教學(xué)，突出實(shí)用技巧和方法，案例分析，分組討論，激發(fā)自我學(xué)習(xí)的主動性，能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動，實(shí)施教學(xué)，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果；

寓教于樂：授課幽默風(fēng)趣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容豐富，深入淺出、雅俗共賞，立足實(shí)戰(zhàn)，深受學(xué)員歡迎；

【客戶見證】（部分）

北理工MBA班、北京化工大學(xué)MBA班，中國人民大學(xué)在職研究生班、中國農(nóng)大MBA班、北京移動、四川移動、中國人壽保險、中國銀行、北京銀行、京東商城，聚美優(yōu)品、金風(fēng)科技，中國建筑、國機(jī)重工，徐工集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、中國北車集團(tuán)、華北電力，內(nèi)蒙古神華集團(tuán)，伊利股份華北分公司、北汽新能源、北汽李爾，現(xiàn)代汽車，北京奔弛，利星行集團(tuán)，博洛尼家居，海南航空，中國兵裝集團(tuán)，中國中車，時代光華等企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

【客戶評價】

盛老師的管理沙盤非常貼近企業(yè)的實(shí)際情況，讓整個團(tuán)隊(duì)在游戲化的培訓(xùn)中自主的去領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，他的分析和解盤都是非常專業(yè)和獨(dú)到的，的確是一位實(shí)戰(zhàn)派講師。 ——北汽培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人王麗

上過很多次培訓(xùn)課程了，盛老師的沙盤課程是我所上過的最精彩和實(shí)戰(zhàn)的一次，大家的參與感和投入度達(dá)到了無與倫比的地步，謝謝盛老師的辛苦付出。 —— 北京移動 趙平平

盛老師的沙盤課程寓教于樂，用盤面引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員自己去領(lǐng)悟和思考，達(dá)到了在愉悅中學(xué)習(xí)的境界，非常感謝。

——京東商城培訓(xùn)部華北區(qū)負(fù)責(zé)人 張銳

沙盤課程精彩生動，盛老師點(diǎn)評和講解專業(yè)犀利，課程效果很滿意

——博洛尼家居企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)經(jīng)理 文宇

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