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課程說明：

1、很多公司還在考核“德能勤績”，真心太糊涂、太落后——因為他們完全沒有最基本的概念，沒有區(qū)分“對人的評價”、與“對事的考核”的區(qū)別

2、其實，你考核的不是“張經理”，而是“張經理的工作”，所以，你必須要區(qū)分“人事考評”與“績效考核”

3、一家為華為做咨詢的公司不可以為說不厲害，但是，當他們遇到“中國式績效考核”之時，竟然也要讓路，然后把“對人的行為的考核”直接“拿下來”！

4、“中國式績效考核”魅力何在？那是因為：實事求是，切合實際，才是最大的管理新思維、考核新做法

5、大道至簡，簡單實用、切合人性與世事的實際，才是最后的贏家。

課程內容

第一講 管理新思維

第1單元：管理的尖刀——與錢有關：你的事變成他的事509

有道是“帶人帶心”，請問要如何打開一個人的心門？本講內容是第43單元：管理的尖刀——與錢有關：你的事變成他的事，將告訴你工商文明：用利益去打開一個人的心門。509

帶人帶心、打開心門——制度、要求要與錢有關509

錢動—心動：沒有人會跟錢過不去510

不扣錢，他是幫你做事；扣錢，他才是為自己做事510

★★★★★★★★★★★★★★511

績效=愿力×能力——愿力比能力更難琢磨511

以事管人——從目標管理到責任管理511

案例：錢是身外之物嗎512

“帶人帶心”——管理的刀尖、變你要為他要：責任和利益精細化512

什么叫關心513

沒有關心就不可能有用心514

利益驅動——沒有需要的員工很難是一個好員工514

延伸閱讀——珠江商報：李澤堯《有效管理重在找到“刀尖”》515

利益管理是企業(yè)管理的頭等大事515

何謂“工商文明”？516

何謂工商文明——大大方方“想錢”517

延伸閱讀：中國出不了大師，功利主義何錯之有？！518

把利益管理提上日程——為金錢“平反”518

延伸閱讀： TBC利益到位的三種做法518

勞動既然是光榮的，為什么要把機會給到勞改犯？519

視頻學習地址520

第2單元：管理的界面——管理者與被管理者88

“做管理有沒有省力之道？如何才能四兩撥千斤？”本講內容是第4單元：“管理的界面——管理者與被管理者”，澤堯常講：“管事抓接口、管人抓責任”，聚焦界面正是做管理的省力之道！88

問題：管理者以身作則有用嗎？88

管理的界面89

問題：員工不關心公司效益怎么辦？90

公司與員工的界面：企業(yè)與個人的交集90

管理的界面——李氏八字真言：過程規(guī)范+結果標準91

★★★★★★★★★★★★★★91

公司與個人之間的三個界面91

界面：上下級合作三種模式92

管理如何才能有效？——少講應該，多講手段93

能力和態(tài)度，是員工他們家自己的事93

拒絕“領會管理法”94

界面：個人與員工之別95

上下級界面：讓領導說YES與NO95

聚焦界面——公司與員工之間的界面：精準打擊96

管理者交代工作的四種情況97

界面失效模式：你說清楚≠他聽清楚——何況你沒有說清楚！97

管理者與被管理者之間的搭接98

過不一定要說清楚，結果一定要說清楚98

管理目標發(fā)現(xiàn)與鎖定——“要有一個目標”98

案例運用：來了一個副手沒有發(fā)揮作用，怎么辦？99

參考閱讀：合同與界面——賣房人將精裝房內物品全部搬走引爭議100

案例：筷子不一樣長，請問要哪一頭對齊？100

案例：接口與客戶界面101

運用案例：如何與客戶更快溝通——界面性的菜單在哪里？101

運用案例：新浪網的界面缺失及建議102

延伸閱讀：管理者與被管理者的互動：管理=過程+結果103

結果：管理者與被管理者之間的第一界面104

視頻學習地址104

第3單元：管理著力點——崗位工作標準制定119

“一線崩潰，即是全線崩潰”本講內容是第6單元：“目標到位——崗位工作標準制定”，本課程將讓你明白：很多公司現(xiàn)有的“崗位職責說明書”卻原來，只有內容、沒有標準、不是那么回事！119

一線崩潰，即是全線崩潰119

工作必做清單119

崗位工作手冊120

崗位工作標準制定的幾種技法121

要點提示：你要什么，你就考什么！122

要什么體系122

★★★★★★★★★★★★★★123

崗位工作標準使用要點：本本主義123

KPI123

任務明確化、責任精細化的表格化管理124

聚焦現(xiàn)場——日本人“倒金字塔理論”124

聚焦“作業(yè)+表單”——中間統(tǒng)計報表：電腦化一秒鐘搞定125

績效等于結果除以目標——崗位工作標準126

崗位職責（“要什么”體系）126

客戶優(yōu)先126

說不清楚怎么辦？——可表達，然后可考核127

量化的本質與方法：突破績效難點128

量化的本質——工作要求明確化128

量化的思路——ZY三步曲129

量化的本質與管理的本質129

公司的“要什么”體系：工作內容+標準130

崗位工作標準包括哪些內容——如何提升團隊工作效率？130

崗位工作標準——崗位必做工作事項130

工作桌面——日清管理 131

案例樣板參考

第4單元：管理的流程——李氏管理循環(huán)與流程化367

“中國人講究‘無為而治’，請問，有沒有能讓企業(yè)自動運行的管理方法？”本講內容是第31招：“企業(yè)運作與運行——李氏管理循環(huán)與流程化”，將告訴你業(yè)務自動運行的方法、及企業(yè)管理上的省力之道。368

管理的縱向與橫向368

輸出才是業(yè)績：對下工序負責就是對領導負責368

何謂流程化：用結果交接369

機械設備安裝公司請我去講課：接口標準化370

東莞案例：酒店預訂，問題百出372

問題：真的要逐個打電話他們才來嗎？373

接口標準化的概念373

運用：后勤服務、職能部門的考核流于形式怎么辦？374

★★★★★★★★★★★★★★375

區(qū)別“職”和“責”——節(jié)點內是技術、節(jié)點間是責任375

延伸運用：如何杜絕推諉？——結果導向的觀念和做法375

一環(huán)推一環(huán)，干部個個推卸責任，怎么辦？——結果導向376

企業(yè)自動運行機制377

培養(yǎng)改善力之——案例：企業(yè)流程再造經典377

接口案例：李老師，明天早上您幾點起床？378

公司內多部門、兩個部門管理協(xié)同378

兩個部門、兩個公司管理協(xié)同379

服務下工序379

“下工序不會包庇上工序”的前提379

“量化”與崗位職責——跨部門投訴、連帶扣到部門主管380

下工序不會包庇上工序——拉動式管理380

投訴者的投訴動力：哪些人會投訴？380

投訴提升管理——拉動式管理：B=0最積極380

“績效考核中80%以上的考核得分應該是從流程中得來？380

李氏管理第1循環(huán)：投資回報循環(huán)——董事長價值創(chuàng)造381

李氏管理第2循環(huán)：管理實務循環(huán)——總經理價值創(chuàng)造381

李氏管理第3循環(huán)：傳統(tǒng)管理職能循環(huán)——管理實務的概括382

李氏管理循環(huán)：主導創(chuàng)造價值383

李氏管理循環(huán)的特點383

視頻學習地址384

第5單元：管理的邏輯——TBC企業(yè)驅動體系：讓員工為自己工作

有人問：“李老師，到底如何管理才有效？有沒有一個簡單明了的思路和體系？”本講內容是第32招：“TBC企業(yè)驅動體系”，正是化繁為簡，通過“目標利益檢查三個到位”告訴你最簡明的管理模式和管理體系。384

TBC的含義384

TBC企業(yè)驅動原理簡述384

TBC企業(yè)驅動體系模型圖——讓員工為自己工作385

T-企業(yè)目標到位的基本構成與模式386

B-利益到位的兩個基本要點386

C-企業(yè)檢查體系基本構成387

★★★★★★★★★★★★★★387

管理有沒有基本的套路？387

管理可以好簡單，不妨從TBC三個基本點開始387

T目標到位——是否夠明確，他明白怎么做嗎？388

B利益到位——獎要獎到心動、扣要扣到心痛388

C檢查到位——【能做到、不做不行】與【反向糾錯法】389

TBC企業(yè)驅動原理簡述389

TBC企業(yè)驅動體系三個要點、三個環(huán)節(jié)390

責任等于目標加減利益390

運用：如何完善管理者責任391

TBC企業(yè)驅動體系——讓員工為自己工作391

企業(yè)動力學理論：發(fā)動機與被驅動391

為自己做事——“發(fā)動機”與“被驅動”392

動車組與TBC多頭驅動393

企業(yè)激勵機制模型：把“觀念說教”變成“管理技術”394

TBC企業(yè)驅動體系簡述——三個要點、三個環(huán)節(jié)395

何為責任？——目標+利益=責任396

把責任落實下去396

TBC三個到位396

TBC的含義397

TBC企業(yè)驅動原理簡述397

TBC企業(yè)驅動體系三個要點、三個環(huán)節(jié)398

TBC企業(yè)驅動體系模型圖398

TBC企業(yè)驅動體系之：驅動循環(huán)與持續(xù)改進399

TBC企業(yè)驅動體系之：動力傳遞模式399

TBC企業(yè)驅動體系特點400

TBC企業(yè)驅動體系的意義400

認利益還是認感情——國企老總與民企老板之別401

視頻學習地址401

第二講 績效考核新做法

第1單元：基本工資由什么決定——何謂績效管理？186

“員工不自覺，該做的工作做不好，怎么辦？”本講內容是第13單元：“基本工資由什么決定——何謂績效管理？”，將提供給你一種有效解決問題的手段。186

基本工資由什么決定？186

工資與工作標準——何謂承諾？187

區(qū)分：行情工資≠業(yè)績工資188

入職以后的工資轉型189

★★★★★★★★★★★★★★190

問題：無條件基本工資——不做事最合算190

固定工資像老婆，浮動工資如情人190

無條件基本工資之害191

分析：薪資結構中的封建色彩192

引申：從資歷工資到工資分類192

既不可賞罰無度，也不可無功受祿194

問題：老板紅包私下給，今年三萬明年怎么給？194

對策：發(fā)紅包要有依據(jù)——“規(guī)矩”不要搞亂了！194

癥結與對策：工資是公司的承諾、工作標準是員工的承諾195

引申：李氏工資模型——行情工資≠實績工資196

實踐運用：入職后的工資轉型196

全額波動：行情工資與實績工資197

工資改革之50%波動198

不能改變他的工資、不能辭退，怎么管理？198

張家口老板問感情怎么管理——何謂感情工資？199

緩沖區(qū)——為什么企業(yè)要對能力付酬？199

案例：如何讓員工有持續(xù)的工作熱情200

質疑：扣款不應該200

釋疑：最低工資也可以扣201

視頻學習地址201

第2單元：判斷≠事實——走出考評誤區(qū)208

有老板問：“親戚到底可以不可以用？”本講內容是第15單元：“判斷≠事實——走出考評誤區(qū)”，將告訴你：“問題不在于親戚是否可用，而是你自己是否知道判斷與事實的區(qū)別。”208

案例：老公為什么叫她“滾”？208

問題在哪里？——用判斷溝通，還是用事實溝通208

判斷≠事實：能力和態(tài)度只能被判斷，無法被考核209

考評≠考核：基于判斷還是基于事實209

★★★★★★★★★★★★★★210

案例運用：作為民企老板，親戚到底可不可用？210

得領導提拔的秘訣：早請示晚匯報——請示什么、匯報什么？210

判斷是靠不住的210

影響女人一生幸福的對男人的三次人事考評211

判斷不等于事實——以事為本：復雜問題簡單化211

月考核為基礎的績效考核：區(qū)別能力測評、人事考評、績效考核211

考核是賽馬還是相馬212

結論：績效考核與人事考評之別212

操作模式與分析模式之別214

視頻學習地址214

第3單元：管理的焦點——管人還是管事214

“管理真的要‘以人為本’嗎？”本講內容是第16單元：“管理的焦點——管人還是管事”，你將會發(fā)現(xiàn)：對“以人為本”的片面理解，誤導、而且耽誤了很多做管理的人。214

案例：跟人發(fā)生磕碰，看臉還是看腳？214

忠告：如何避免摩擦？215

帶孩子，帶手下，不管他的能力和態(tài)度嗎？215

運用案例：維修工沒有擔當怎么辦？216

★★★★★★★★★★★★★★216

焦點轉移：不是考核張經理，而是考核張經理的工作216

情景案例：年終總結，很多業(yè)績指標都沒完成，老板大發(fā)雷霆217

案例分析：TBC問題解決思路217

管理真的要“以人為本”嗎？218

制度管行為——員工分兩種：退后一步、為我所用218

問題解析：人們?yōu)槭裁礋嶂杂诠芾韱T工的能力和態(tài)度？219

引例：與路人相撞，是看臉上，還是看腳下？220

管理的焦點220

案例：多做事多犯錯得低分怎么辦221

張維迎：為什么中國國有企業(yè)內部權力斗爭如此嚴重221

視頻學習地址222

第4單元：窗口作業(yè)——李氏雙軌模型222

“員工不關心公司效益怎么辦？九零后、新新人類：個性張揚，怎么管？”本講內容是第17單元：“窗口作業(yè)——李氏雙軌模型”，將告訴你對策。222

案例1：你們家的流程跟我有什么關系呢？222

案例2：客戶不必為無關的部分等待222

“窗口作業(yè)”與“流程分析之李氏雙軌模型”223

8塊錢，快遞公司怎么賺錢？224

★★★★★★★★★★★★★★226

案例運用：能力和態(tài)度是員工他們家自己的事226

案例：你們家的流程與我有什么關系呢？227

案例：客戶不為無關的部分等待228

窗口作業(yè)229

李氏雙軌模型229

雙軌模型——兩方在一起只做必須雙方在一起才能完成的事情230

窗口作業(yè)與流程化230

案例運用：能力和態(tài)度是員工他們家自己的事230

運用舉例：8塊錢，快遞公司怎么賺錢？232

視頻學習地址232

第5單元：中國式績效考核-若干做法232

有人說“中國企業(yè)做績效考核，還沒有聽說有幾家是做成功了的。”本講內容是第18單元：“中國式績效考核-若干做法”，阿彌陀佛、實事求是，將告訴你一套不會有失敗的績效考核做法。233

何為績效——績效=結果/目標233

以結果為導向的中國式績效考核的三種模式233

中國式績效考核的推行策略234

★★★★★★★★★★★★★★234

結果導向234

績效管理跟績效考核的區(qū)別235

績效考核+工作總結236

李氏績效定義236

年終排名評先進，怎么做？237

中國式績效考核的基本做法237

西藏老板的煩惱惱——有目標、有計劃237

績效管理的本質：責任和利益精細化238

最簡單的績效考核——打分法238

工作中記分，記分時做績效面談、改進績效239

績效考核與“升官發(fā)財”——績效管理239

中國式績效考核的一般步驟與要點239

績效考核遇到阻力，怎么辦？240

視頻學習地址241

李老師

中國著名管理專家，清華大學、華中科技大學、中國人民大學商學院、西南財經大學會計學院、香港財經學院、北京大學民營經濟學院、浙江大學繼教學院、中山大學頤園學院、高繼學院及中外管理研究中心高級經理工商管理碩士（MBA）研修班特聘教授，中山大學教授經理研究會特約顧問，原廣州亞加達mini MBA教育中心負責人、管理系教授、系主任、“在職經理人MBA班”及“國際項目經理文憑班”《項目管理》、《管理學》、《運作管理》、《人力資源管理》課程教授。

西南交通大學工學碩士，美國威斯康辛國際大學MBA。深圳、北京、上海、廣州多家管理顧問公司的首席顧問和特邀高級培訓導師、多家企業(yè)的首席顧問、常年管理顧問。

五年大學授課經驗，十年成功管理經驗：歷任國外跨國公司高級經理、國內大型外資企業(yè)總生管，銷售部、管理部經理，總經理特別助理，兼ISO 9000委員會委員、培訓經理、5S委員會總干事、電腦化推行委員會總干事、大型民企首席顧問、顧問公司顧問部經理、執(zhí)行總經理。曾全權主導推動實施某大型外資企業(yè)電腦化系統(tǒng)：獨立完成系統(tǒng)規(guī)劃、流程設計，組織并參與相關電腦程序的編寫，獨立撰寫系統(tǒng)操作手冊。

著作出版25部、光碟發(fā)行5部：《制度改變結果——中國式績效考核與實施方略》（視頻專輯光碟發(fā)行）、《有效管理十八項技能-白金版》、《中國式績效考核操作版》、《中國式制度管理》、《中國式管理操作版》、《執(zhí)行力》、《領導力》、《商戰(zhàn)力》、《創(chuàng)造力》、《跨國公司員工的八個行為習慣》（圖書及光碟發(fā)行）、《企業(yè)目標責任制考核方法與實例》、《企業(yè)管理自診自查手冊》、《中國人生存謀略》、《意識心理學》、《百萬年薪做經理》、《百萬年薪做講師》、TBC系列叢書《管理的技術》、《管理的藝術》、《管理的真相》、《管理的體系》、《跟單員培訓金典》、《跟單員工作手冊》、《工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例》等。

待出版著作：《有效管理十八項技能第4版》等。

咨詢及培訓：企業(yè)就像一個巨型飛輪，加速運轉的關鍵是【有效管理】。李澤堯先生全部的咨詢及培訓匯總于【有效管理十八項技能】工具包；其展開有：TBC企業(yè)驅動體系、中國式績效考核體系、《打造強勢部門經理》，及《執(zhí)行力》、《領導力》、《優(yōu)秀員工的八個行為習慣》、《管理的技術》、《管理的真相》等咨詢及培訓項目。宗旨是：聚焦“有效管理”，提升企業(yè)中高層管理能力、實現(xiàn)企業(yè)飛輪的加速和提速。

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