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課程背景：

在VUCA（變化莫測(cè)）時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨越來(lái)越大的市場(chǎng)壓力。如何解決各種層出不窮的問(wèn)題？如何幫助企業(yè)保持持續(xù)的旺盛的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？如何為組織植入問(wèn)題解決的基因？

企業(yè)的發(fā)展過(guò)程就是一系列問(wèn)題解決的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益。解決問(wèn)題不僅僅是單純依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是天才頭腦的靈光一現(xiàn)，而是團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作的有組織、有方法的系統(tǒng)工作。

本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，現(xiàn)場(chǎng)幫助經(jīng)理人找出問(wèn)題關(guān)鍵，并聚焦于系統(tǒng)方法工具來(lái)解決企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)。通過(guò)一整套科學(xué)系統(tǒng)的問(wèn)題解決流程的演練，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)面對(duì)的業(yè)務(wù)難題，建立起團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)性問(wèn)題解決的方法和流程。

課程目標(biāo)：

1.現(xiàn)場(chǎng)聚焦業(yè)務(wù)，實(shí)戰(zhàn)中解決企業(yè)面臨問(wèn)題

2.把握問(wèn)題關(guān)鍵，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決之道

3.激活組織思維，建立主動(dòng)分析的協(xié)作模式

4.團(tuán)隊(duì)群策群力，現(xiàn)場(chǎng)演練問(wèn)題的解決流程

課程對(duì)象：

企業(yè)各級(jí)管理者、骨干員干

課程大綱：

第一單元 問(wèn)題厘清

問(wèn)題厘清的根本目的是“弄清事實(shí)”，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)是根本解決問(wèn)題的起點(diǎn)。

一、描述問(wèn)題

1、描述問(wèn)題的原則

2、問(wèn)題是機(jī)會(huì)的面具

3、問(wèn)題的冰山模型

4、案例：扁鵲見(jiàn)蔡桓公

二、將問(wèn)題細(xì)化分解

1、5W1H法

2、三現(xiàn)法

3、問(wèn)題細(xì)化原則與清單

三、將問(wèn)題進(jìn)行排序

1、問(wèn)題排序的原則

2、緊急性、重要性、趨勢(shì)性

四、決定分析起點(diǎn)

1、原因分析法

2、決策制定

3、計(jì)劃分析

第二單元 原因分析

認(rèn)清問(wèn)題發(fā)生的原因才能真正的、準(zhǔn)確的解決問(wèn)題，原因分析的根本目的是找出真正的原因。

一、描述事實(shí)

關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)

二、比較對(duì)象

1、比較的事實(shí)

2、辨別獨(dú)特的差異與變化

3、確定最佳的比較方法

三、尋找線索

1、辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因

2、觀察比較事實(shí)的可靠原因

3、魚(yú)骨圖工具

4、案例：挽救杰弗遜紀(jì)念館大廈

四、確定原因及其專(zhuān)用技術(shù)工具

1、確定最可能原因

2、案例：豐田的5WHY分析

3、對(duì)可能的原因進(jìn)行驗(yàn)證

4、常用的技術(shù)工具

第三單元 決策制定

通過(guò)提出一系列決策因素分析，引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。

一、描述決策的目標(biāo)

SMART方法制定目標(biāo)

二、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

1、限制條件

2、期望要素

3、權(quán)重

三、找出備選方案

1、頭腦風(fēng)暴法

2、奧斯本檢核表法

3、優(yōu)選矩陣

四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出最佳方案

1、重要性可能性

2、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣

3、獲得支持

第四單元 計(jì)劃執(zhí)行

正確的決策必須施以良好的計(jì)劃和執(zhí)行從而達(dá)到解決問(wèn)題的目的。計(jì)劃執(zhí)行的根本目的是“確保方案得到充分落實(shí)并不斷改進(jìn)”

一、描述計(jì)劃目標(biāo)

計(jì)劃分解為行動(dòng)6要素

二、制定行動(dòng)計(jì)劃

1、計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟

2、確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。

三、預(yù)測(cè)潛在問(wèn)題

1、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)。

2、分析潛在問(wèn)題的原因

四、制定預(yù)防和應(yīng)急措施

1、預(yù)防問(wèn)題措施

2、預(yù)防應(yīng)急方案

第五單元 實(shí)操總結(jié)

一、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題解決方案路演

二、講師對(duì)學(xué)員問(wèn)題解決方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

三、學(xué)員優(yōu)化問(wèn)題解決方案，落地執(zhí)行

四、對(duì)問(wèn)題分析與解決流程進(jìn)行總結(jié)

孫老師

慧聰集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)（在職）

教練式領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家

ACI注冊(cè)國(guó)際心理咨詢師

ICF埃里克森國(guó)際學(xué)院認(rèn)證教練

人大高管研修班特約講師

北京中小企業(yè)商學(xué)院特約講師

多家大型公司企業(yè)顧問(wèn)、高管教練

曾任用友集團(tuán)文化學(xué)院院長(zhǎng)

9年大型上市集團(tuán)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)16年職場(chǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)教練與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

專(zhuān)注于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的教練與培訓(xùn)。十幾年來(lái)培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)次，培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人。課程設(shè)計(jì)基于建構(gòu)主義和教練技術(shù)，注重培訓(xùn)效果與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，上接戰(zhàn)略下接績(jī)效。培訓(xùn)授課采用訓(xùn)前、中、后全周期的項(xiàng)目培養(yǎng)模式，保證現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果的長(zhǎng)期落地。善于引導(dǎo)和啟發(fā)學(xué)員，理論與實(shí)踐相結(jié)合，曾為上百家企業(yè)提供了高品質(zhì)的培訓(xùn)咨詢服務(wù)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

領(lǐng)導(dǎo)力：

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力教練技術(shù)、卓越管理的選用育留、4D卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)能、情境領(lǐng)導(dǎo)、中高層管理技能提升、團(tuán)隊(duì)溝通管理、管理者角色轉(zhuǎn)型……

個(gè)人效能：

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧、高效能人士的七個(gè)習(xí)慣、高效時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理、高效溝通技巧、PPT設(shè)計(jì)技巧……

組織創(chuàng)新：

創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)、組織變革行動(dòng)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型戰(zhàn)略與執(zhí)行、企業(yè)文化建設(shè)……

【風(fēng)格特點(diǎn)】

1、授課過(guò)程中注重通過(guò)認(rèn)知、情感和行動(dòng)的綜合互動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情、授課培訓(xùn)形式豐富多樣、能夠調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與

2、課程設(shè)計(jì)秉承聚焦問(wèn)題、激活舊知、論證新知、驗(yàn)證新知、融會(huì)貫通的五星課程模式，保證課程品質(zhì)

3、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)采用教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情景劇、案例研討等多種培訓(xùn)形式，緊密聯(lián)系業(yè)務(wù)，切實(shí)解決問(wèn)題

具有積極熱情的人格魅力，現(xiàn)場(chǎng)授課具有極強(qiáng)的感染力，是一位激情、深刻、負(fù)責(zé)的實(shí)戰(zhàn)派講師。在亞太本土最大的信息化管理集團(tuán)有多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，多年專(zhuān)注在領(lǐng)導(dǎo)力和教練技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。課程體系豐富，理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合。常年參與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域咨詢項(xiàng)目，曾幫助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的倍增。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力：

《領(lǐng)導(dǎo)有方：管理創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)教練》

《卓越管理的五項(xiàng)修煉》

《4D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

……

個(gè)人績(jī)效：

《內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)：高績(jī)效人士的自我管理》

《時(shí)間與目標(biāo)管理》

《商務(wù)演講與視覺(jué)呈現(xiàn)》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

……

組織發(fā)展：

《眾智成程：創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決》

《有技可師：TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》

《ACT加速團(tuán)隊(duì)變革工作坊》

《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》

【重點(diǎn)客戶】

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、IBM、中國(guó)平安、聯(lián)想集團(tuán)、百度、百事可樂(lè)、晨光文具、雪花啤酒、國(guó)美電器、德邦物流、蘇寧電器、飛利浦電器、中國(guó)銀聯(lián)、優(yōu)派、華泰證券、華夏銀行、用友集團(tuán)、合眾人壽、海爾集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中國(guó)鐵建、今日頭條、智聯(lián)招聘、一起作業(yè)、跟我學(xué)……

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