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課程背景

未來世界是質(zhì)量的世界，飽和經(jīng)濟時代的特征就是走向高質(zhì)量，要達成產(chǎn)品的質(zhì)量，需要每一個人的工作質(zhì)量去保證，質(zhì)量與業(yè)務(wù)不是兩張皮，而是融在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售、服務(wù)的全過程中，如果只是一個獨立的組織作為監(jiān)管方去抓質(zhì)量，肯定是抓不好的。要實現(xiàn)高質(zhì)量，必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學系統(tǒng)。建設(shè)尊重規(guī)則流程、一次把事情做對、持續(xù)改進的質(zhì)量文化，在“一次把事情做對”的基礎(chǔ)上“持續(xù)改進”。端到端的質(zhì)量管理體系的構(gòu)建是一個持續(xù)改進的過程，從流程管理，到標準量化，到質(zhì)量文化和零缺陷管理，到以客戶體驗為導向的閉環(huán)；同時還需要持續(xù)強化IT信息化在質(zhì)量管理中的重要性，公司沒有IT支持的時候，就是健忘型組織，因為依靠人來固化一個東西，可能上個廁所就忘了，目前科技企業(yè)針對研發(fā)質(zhì)量主要存在如下問題與挑戰(zhàn)。

培訓收益

1.實現(xiàn)研發(fā)核心業(yè)務(wù)高效運作，需要構(gòu)建什么樣的質(zhì)量組織體系？

2.如何構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系與量化指標評價體系？

3.產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策略和質(zhì)量計劃的核心內(nèi)容、責任劃分和制定方法？

4.如何提升產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術(shù)評審（產(chǎn)品級+模塊級）的效率和落實責任？

5.沒有量化就沒有管理，研發(fā)管理的量化管理方法（業(yè)務(wù)度量、質(zhì)量度量）。

6.研發(fā)質(zhì)量管理人員的定位、工作職責、需要掌握的技能方法、職業(yè)發(fā)展方向。

7.如何在設(shè)計中構(gòu)建質(zhì)量，實現(xiàn)質(zhì)量與業(yè)務(wù)的有效融合，爭取一次把事情做正確。

課程大綱

第一部分、研發(fā)質(zhì)量管理概述--了解業(yè)界質(zhì)量管理發(fā)展歷程，構(gòu)筑研發(fā)質(zhì)量知識框架

1.研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個根基：

1.1研發(fā)流程與指標體系

1.2研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.3研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系

1.4研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標）

1.5研發(fā)質(zhì)量控制（評審、測試）

1.6根基之載體：文件體系、IT體系

2.研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價值鏈中的位置

2.1研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項目管理之間的關(guān)系

2.2研發(fā)質(zhì)量管理與市場、制造、采購、客戶服務(wù)之間的關(guān)系

3.研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4.業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹

4.1IPD（IBM、華為）

4.2CMM/CMMI（SEI）

4.3兩者對比分析（優(yōu)點、改進點、相互配合）

5.研發(fā)質(zhì)量管理體系

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

第二部分：六根基之一：研發(fā)流程與指標體系

1.研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow

2.研發(fā)流程管理體系：

2.1公司整體流程體系定義方法論 ? 波特價值鏈分析模型

2.2產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

2.3產(chǎn)品開發(fā)階段流程

2.4產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

2.5活動定義與角色說明

2.6模板、指導書、樣例、檢查表

2.7過程質(zhì)量指標、交付件質(zhì)量指標

2.8實例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

2.9使能流程體系

3.度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

4.質(zhì)量指標的定義

4.1質(zhì)量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

4.2實例講解：某案例公司級質(zhì)量指標定義

4.3實例講解：某案例公司產(chǎn)品級質(zhì)量指標定義

4.4實例講解：某案例公司項目級質(zhì)量指標定義

5.實戰(zhàn)演練與問題討論

第三部分：六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障

1.如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1.1研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)

1.2公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

1.3產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

1.4質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

1.5質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

2.質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3.什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

3.1員工不愿意作QA怎么辦？

3.2有QA或者兼職QA可能會導致的后果

4.實例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹

5.如何培養(yǎng)QA人員?

6.實戰(zhàn)演練與問題討論

第四部分：六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃

1.產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系

1.1實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略

1.2實例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）

3產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4.質(zhì)量目標定義方法

4.1目標、上限、下限

4.2公司基線目標、公司基線上限、公司基線下限

5.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系

6.產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系

7.實戰(zhàn)演練與問題討論

第五部分：六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評審（TR）

1.企業(yè)在評審操作中常見的問題（評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……）

2.業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

2.1三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）

3.技術(shù)評審（TR）

3.1技術(shù)評審的目的

3.2技術(shù)評審的責任劃分

3.3明確技術(shù)評審的結(jié)論

3.4技術(shù)評審流程

3.5技術(shù)評審報告

3.6技術(shù)評審遺漏問題的責任界定

4.實例講解：某科技公司技術(shù)評審體系介紹

5.實例講解：某汽車制造企業(yè)技術(shù)評審體系介紹

4.實例講解：TR的載體：TR IT化

5.實戰(zhàn)演練與問題討論

第六部分：六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證

1.研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1.1QA的獨立性

1.2QA與QC的區(qū)別

1.3QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

1.4DFX設(shè)計

3.QA七大主要活動

4.實戰(zhàn)演練與問題討論

第七部分：六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進

1.企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題（缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……）

2.質(zhì)量體系優(yōu)化方法論：

2.1如何處理變革中的人的問題？

2.2如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降？

2.3質(zhì)量管理體系優(yōu)化的實施流程

2.4如何評價研發(fā)質(zhì)量管理體系的成熟度

董老師

INCOSE（國際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會www.incose.org）會員

主講課程：

《研發(fā)項目管理》

《研發(fā)多項目管理》

《研發(fā)質(zhì)量管理》

《產(chǎn)品需求分析與需求管理》

《新產(chǎn)品開發(fā)流程與研發(fā)項目管理》

《研發(fā)項目計劃與控制》

《軟件項目管理》

工作經(jīng)歷：

就職華為

1997年加入華為公司，從事交換機的研發(fā)。2000年進入華為印度所工作，參與華為印度所CMM L4體系構(gòu)建，華為印度所成為中國第一個獲得CMM四級國際認證的軟件研究開發(fā)機構(gòu)。在華為期間，全程參與華為IPD、CMM研發(fā)體系改進項目，經(jīng)歷了華為研發(fā)管理從不規(guī)范到規(guī)范化的整個過程，對市場管理體系、項目管理體系、系統(tǒng)工程方法、研發(fā)管理信息化有深刻領(lǐng)悟與獨到見解。

創(chuàng)立華成

幫助國內(nèi)研發(fā)企業(yè)學習、領(lǐng)悟、實踐業(yè)界最佳的研發(fā)管理體系（IPD、CMM/CMMI、Scrum等），在各地多次舉辦研發(fā)多項目管理，產(chǎn)品需求分析與需求管理，研發(fā)質(zhì)量管理，產(chǎn)品流程與項目管理專題培訓，先后給500多家企業(yè)提供專業(yè)的研發(fā)管理培訓；作為項目經(jīng)理成功的主持完成了10多個研發(fā)管理體系的建設(shè)，幫助這些企業(yè)建立高效、有競爭力的研發(fā)管理體系，受到客戶高度評價。

2007-至今

創(chuàng)立青銅器軟件系統(tǒng)有限公司

作為產(chǎn)品經(jīng)理和架構(gòu)師，帶領(lǐng)團隊完成從產(chǎn)品構(gòu)思、競爭分析、產(chǎn)品定義、架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、產(chǎn)品發(fā)布全流程活動，涵蓋研發(fā)高層決策管理體系、集成產(chǎn)品管理體系、集成項目管理體系、職能管理體系、流程-質(zhì)量-知識支撐體系，實現(xiàn)將研發(fā)管理全面信息化；踐行“IPD+CMMI+Scrum一體化研發(fā)管理體系”。

講授課程：

《新產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理》，《研發(fā)項目管理》，《產(chǎn)品需求分析與需求管理》、《產(chǎn)品測試管理》、《研發(fā)質(zhì)量管理》、《軟件項目管理》等

研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗：

曾作為項目總監(jiān)或經(jīng)理主導了10多個研發(fā)管理咨詢項目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力：

1)華大電子

2)超圖軟件

3)上海格爾

4)網(wǎng)易

5)重慶奧普泰

6)佳訊飛鴻

7)廣聯(lián)達軟件

8)京信通信

9)華勝天成

10)信利半導體

研發(fā)管理培訓經(jīng)驗：

曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、威科姆科技、協(xié)同集團、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術(shù)、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等500多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運營商、芯片、食品等。

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