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課程背景

作為物業(yè)公司的管理者，我們總會遇到些大同小異的困惑，如員工主動性差，抱怨聲頻起；下屬責任心不強，團隊缺少凝聚力；有滿意度，無敬業(yè)度；骨干團隊難以形成；項目上管理者帶領(lǐng)團隊不力……

本課程以萬科物業(yè)為核心案例，以員工敬業(yè)度模型構(gòu)建為主線，立足于對影響員工滿意度的數(shù)十項指標進行解碼，以蓋洛普Q12模型、FEM模型為手段，幫您解開員工不敬業(yè)的難題，并最終提高團隊的組織領(lǐng)導力、建立高績效敬業(yè)團隊。

課程收益

1.通過問題分析，幫助物業(yè)管理者探索影響員工敬業(yè)度的不同維度；

2.通過學習打破思維定式，提升管理者正確認識，實現(xiàn)正確識才、用人；

3.通過Q12模型設(shè)計、FEM指標體系設(shè)計，揭開物業(yè)公司員工不敬業(yè)的真實面紗；

4.幫助物業(yè)管理者提升領(lǐng)導能力、并根據(jù)核心指標打造高績效物業(yè)管理敬業(yè)團隊。

課程對象

1.各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)及物業(yè)企業(yè)管理人員；

2.各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)及后勤工作的管理人員；

3.資產(chǎn)經(jīng)營管理公司管理人員。

課程內(nèi)容

1 物業(yè)員工敬業(yè)度蓋洛普Q12路徑解析

1.1 理解Q12的五個常見誤區(qū)

1.2 基于人性角度的物業(yè)公司Q12必要性分析

1.3 物業(yè)員工敬業(yè)水平的四個梯度

1.4 蓋洛普Q12的核心問題

1.5 員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型

2 第一梯度：員工基本需求分析

2.1 知道工作要求（Q1）

問題：你給了員工清晰的指令嗎？

界定正確結(jié)果，以目標界定管理

訓練：制定工作目標的原則

2.2 有工作所需要的資料和設(shè)備（Q2）

案例：物業(yè)公司服務理念的傳承

區(qū)分給員工“打雞血”的保健因素與激勵因素

2.3 讓員工在第一梯度滿意的六個建議

3 第二梯度：員工希望得到的支持

3.1 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事（Q3）

你的自豪感是什么？

思考：你的員工有自豪感嗎？

自豪感的三個維度分析

3.2 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚（Q4）

思考：批評一個人容易還是表揚一個人容易？

情景訓練：贊美的力量

3.3 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況（Q5）

3.4 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展（Q6）

4 第三梯度：員工的團隊歸屬感

4.1 在工作中，我覺得我的意見受到重視（Q7）

思考：如果意見得不到回復，我們會怎么做？

4.2 公司的使命/目標使我覺得我的工作重要（Q8）

思考：公司的目標是否有助于員工目標的達成？

4.3 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作（Q9）

高效工作的兩個前提

4.4 我在工作單位有一個最要好的朋友（Q10）

好朋友的標準是什么？

5 第四梯度：員工職業(yè)生涯總體發(fā)展分析

5.1 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步（Q11）

利用九型人格，發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢

5.2 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長（Q12）

案例：萬科物業(yè)年度培訓計劃

6 Q12的執(zhí)行操作與局限性分析

6.1 案例：標桿物業(yè)Q12員工敬業(yè)度測評問卷范本

6.2 使用Q12分析敬業(yè)度的兩個局限性

6.3 萬科物業(yè)改進Q12模型的技術(shù)路線

7 案例：萬科物業(yè)FEM員工滿意度模型構(gòu)建

7.1 FEM模型的三個維度

7.2 萬科物業(yè)基于FEM模型的39個關(guān)鍵指標

7.3 聚焦員工穩(wěn)定程度的五個關(guān)鍵點

7.4 情景模擬：萬科物業(yè)測評指數(shù)解讀訓練

7.5 思考：針對測評指標提煉員工敬業(yè)度合理化建議

8 物業(yè)企業(yè)組織領(lǐng)導力提升的五項具體措施

8.1提升物業(yè)企業(yè)管理者的領(lǐng)導力認知與自我管理

8.2 認清物業(yè)管理者的領(lǐng)導力與正能量的關(guān)系

正能量VS負能量

正能量→活性正能量→能量場

領(lǐng)導力=正能量積累×執(zhí)行力2

正能量提升領(lǐng)導力的作用

標桿物業(yè)企業(yè)樹立正能量案例

8.3 做好物業(yè)管理者的領(lǐng)導力修煉

關(guān)心員工，做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人

向海底撈學習，用親情化服務感化我們的員工

服務型管理者八項能力要求

8.4 構(gòu)建高效執(zhí)行團隊的頂層設(shè)計

8.5 輔導好我們的部署

總結(jié)與提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10多年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實務》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)綜合管理服務》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團等房企10年管理工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓經(jīng)驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導力提升韜略》

《標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進韜略》

《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構(gòu)建》

《物業(yè)項目精細化管理專題培訓》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓》《卓越領(lǐng)導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務、物業(yè)投訴處理等、……

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