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1 物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢中的五個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1.1 業(yè)主個性化需求與日俱增

1.2 物業(yè)企業(yè)同質(zhì)化發(fā)展成重災(zāi)區(qū)

1.3 通貨膨脹助推物管成本節(jié)節(jié)攀升

1.4 灰色地帶收入風(fēng)險(xiǎn)與日俱增

討論：物業(yè)公司能否收取停車費(fèi)？

1.5 盲目效仿推廣APP食之無味、棄之可惜

2 后白銀時期物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略重構(gòu)的三板斧

2.1 圍繞業(yè)主情感層面，解決業(yè)主痛點(diǎn)需求

尋找業(yè)主興趣點(diǎn)、探索業(yè)主敏感點(diǎn)

案例：上海X物業(yè)公司的業(yè)主私密倉庫服務(wù)

2.2 整合社區(qū)商家資源，建立一站式服務(wù)中心

案例：400呼叫中心的服務(wù)追蹤效率

執(zhí)行“衣、食、住、行、娛、育、護(hù)、購、商” 九字方針

圍繞業(yè)主需求，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)運(yùn)營商

2.3 對接支付系統(tǒng)，進(jìn)入資本市場

大力挖掘大數(shù)據(jù)，建立社區(qū)商務(wù)平臺

引入新科技，服務(wù)智慧社區(qū)

案例：BAT圈錢之道

3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升品牌的六種服務(wù)模式

3.1 金鑰匙服務(wù)模式

3.2 五星級管家模式

3.3 鉑金管家模式

鉑金管家的188項(xiàng)內(nèi)容

3.4 一線通模式

3.5 社區(qū)O2O模式

3.6 智慧社區(qū)模式

智慧社區(qū)建設(shè)依托的四大技術(shù)

萬科物業(yè)“睿服務(wù)”模式深度解碼

4 物業(yè)企業(yè)構(gòu)建品牌的頂層設(shè)計(jì)

4.1 利用人格分析工具，做到因材定崗

4.2 做一個己達(dá)達(dá)人的職業(yè)經(jīng)理人

4.3 設(shè)計(jì)高效企業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

4.4 構(gòu)建具有生命里的團(tuán)隊(duì)文化

5 標(biāo)桿物業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營案例分享

5.1 案例：精細(xì)到讓人可怕的龍湖物業(yè)

5.2 案例：開拓多種經(jīng)營的萬科物業(yè)

5.3 案例：玩轉(zhuǎn)社區(qū)養(yǎng)老模式的卓達(dá)物業(yè)

5.4 案例：將公眾物業(yè)做到極致的明華物業(yè)

5.5 案例：走資產(chǎn)管理與運(yùn)營的嘉寶物業(yè)

總結(jié)&提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價理論與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

講課風(fēng)格：

表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對要點(diǎn)、難點(diǎn)、深入展開講解，讓學(xué)員學(xué)以致用

主講課程：

《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》

《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》

《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》

《物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓(xùn)練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實(shí)戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實(shí)戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務(wù)過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進(jìn)實(shí)業(yè)、彰泰集團(tuán)、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團(tuán)、開元物業(yè)、上實(shí)集團(tuán)、中興集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團(tuán)、東潤集團(tuán)、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

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