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【課程背景】

為什么同樣的隊伍，換了領(lǐng)導(dǎo)后會出現(xiàn)不同的工作業(yè)績？為什么相同起跑線上的企業(yè)，卻可以由于不同的領(lǐng)導(dǎo)而出現(xiàn)截然不同的運營結(jié)果？為什么企業(yè)內(nèi)部不同部門的業(yè)績差異會那么大？答案往往在于這些企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與決策能力的不同。不同領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的企業(yè)，在同樣的情況面前會采取不同的管理決策，從而導(dǎo)致出現(xiàn)不同的運營結(jié)局：有的企業(yè)發(fā)展壯大了，有的企業(yè)卻還在苦苦支撐；有的部門業(yè)績上去了，有的部門卻被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面……

本課程透過生動的事例幫助學(xué)員理解管理的藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練模型，使學(xué)員通掌握管理的理論與方法，進(jìn)一步全面認(rèn)識自己，并找到自己當(dāng)前階段領(lǐng)導(dǎo)力的長短板，有針對性地提高管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確推動企業(yè)的運營與管理，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

本次課程特邀在物業(yè)及商業(yè)地產(chǎn)有近二十年工作經(jīng)驗的物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從管理與領(lǐng)導(dǎo)的理念入手，通過對領(lǐng)導(dǎo)力模型體系的層層分解，從實戰(zhàn)的角度出發(fā)，全方位為您解析如何提升領(lǐng)導(dǎo)力。相信對您日常開展管理工作大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學(xué)習(xí)，您將了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)的六項能力，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力四級體系及提升層級，學(xué)會設(shè)定管理目標(biāo)、鍛造團隊與管理沖突。明晰下屬培養(yǎng)與有效激勵的方法，了解團隊的特點與管理者角色認(rèn)知，掌握下屬能力識別及團隊建設(shè)三要素，學(xué)習(xí)怎樣提升團隊凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力，學(xué)會教練員工，掌握部屬激勵的5大手段與方法。構(gòu)建經(jīng)理人的能力修煉與角色認(rèn)知，認(rèn)識管理的五項基本職能，學(xué)習(xí)經(jīng)理人的三大核心能力。成就卓越的職業(yè)經(jīng)理人。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理人員、即將走向管理崗位的員工，培訓(xùn)講師，HR部門員工

【課程大綱】

前言

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

皮格馬利翁效應(yīng)

現(xiàn)存的問題——僵化的理念

卓越領(lǐng)導(dǎo)的六項能力

領(lǐng)導(dǎo)力的概念及管理的六項能力自測

領(lǐng)導(dǎo)力四級體系

領(lǐng)導(dǎo)力層級及提升體系

設(shè)定管理目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定的3個層級）

建設(shè)團隊領(lǐng)導(dǎo)力——團隊的標(biāo)志、價值，及團隊建設(shè)的3個問題

管理沖突——沖突造就團隊，領(lǐng)導(dǎo)者滿足追隨者的期望

下屬培養(yǎng)與有效激勵

管理者的角色認(rèn)知——團隊的特點、重要性、下屬能力識別及團隊建設(shè)3要素

管理者如何培育下屬

（1）提高團隊凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力

（2）讓下屬尊稱您為教練和導(dǎo)師

部屬激勵——5大激勵手段及激勵方法、激勵4個關(guān)鍵詞、有效激勵3個一、把握激勵的度

經(jīng)理人的能力修煉

做出色經(jīng)理人

（1）出色經(jīng)理人應(yīng)具備的能力

（2）經(jīng)理人扮演的3大角色

經(jīng)理人的實務(wù)能力

（1）時間管理

（2）輔導(dǎo)下屬

（3）溝通能力

討論：如何使下屬不再依賴你？

如何激發(fā)下屬的動腦能力和創(chuàng)造意識？

如何使本部門績效越來越高？

如何使自己成長的越來越快？

最后：答疑互動環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實戰(zhàn)專家

曾任萬科物業(yè)項目負(fù)責(zé)人、星級講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人

名家物業(yè)管理集團綜合管理部經(jīng)理

暨南大學(xué)物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓(xùn)講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業(yè)項目管理，商業(yè)物業(yè)運營模式，對物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專業(yè)領(lǐng)域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業(yè)項目負(fù)責(zé)人，星級培訓(xùn)講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)講師;名家物業(yè)管理集團綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿京華物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫字樓項目經(jīng)理;曾獲得萬科星級培訓(xùn)講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓(xùn)講師，優(yōu)秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學(xué)員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，授課注重實效，培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實際案例，授課風(fēng)格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學(xué)員輕松理解物業(yè)管理理論與實務(wù)要點。

擅長課程方向：商業(yè)物業(yè)運營、商場推廣、物業(yè)招投標(biāo)、HR實務(wù)、執(zhí)行力、溝通、客戶服務(wù)等

服務(wù)過的部分客戶：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務(wù)費用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務(wù)能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理與危機公關(guān)媒體應(yīng)對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關(guān)及危機預(yù)控管理體系構(gòu)建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購物中心籌備開業(yè)企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業(yè)介入管理實務(wù)及后期運營品質(zhì)提升》

《購物中心客戶服務(wù)管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運營管理實務(wù)》

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