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【課程背景】

人力資源管理是指在經(jīng)濟學與人本思想指導下，通過招聘、甄選、培訓、報酬等管理形式對組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化的一系列活動的總稱。它是預測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘選擇人員并進行有效組織、考核績效支付報酬并進行有效激勵、結(jié)合組織與個人需要進行有效開發(fā)以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)中人的作用被凸顯出來，同時，在人力資源管理中，各模塊也趨向于專業(yè)化，對于企業(yè)HR管理來說，如何通過人力資源管理提升業(yè)務效能，將成為未來HR管理的趨勢與方向。

本次課程特邀在行業(yè)內(nèi)有近20年工作經(jīng)驗的物業(yè)管理師、企業(yè)資深HR管理專家，資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從管理者的角度出發(fā)，由HR的六大模塊概念解讀入手，通過對人力資源管理全流程的講授，為您解析HR工作的重點及難點，相信對您在HR管理工作大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學習，您將能夠明晰人力資源管理的六大模塊，了解各模塊專業(yè)知識與方法技能，掌握人力資源管理中常見問題的處理方法與技巧，并列舉各模塊標準化工作流程，并通過各式案例的解析與練習，理論結(jié)合實際，強化對各專業(yè)模塊的理解與認知。HR從業(yè)人員對人力資源管理有更全面和清晰的認知，了解具體流程及方法，掌握基本原理及要素。

【課程對象】

物業(yè)公司HR管理人員、部門經(jīng)理、部門主管、企業(yè)中高層管理人員

【課程大綱】

物業(yè)人力資源管理的責任

管理工作，理念先行——人是資源嗎？

如何成為一個值得信賴的主管

員工管理核心任務

人力資源管理的六大模塊

物業(yè)公司高績效人力資源團隊組建

編制篇

定崗定編——部門人力盤點表

定崗定編——部門能力盤點表

定崗定編——人力資源凈需求盤點表

招聘篇

人才甄選招聘

招聘經(jīng)理的三個層次

招聘渠道的選擇

明確人才精準選拔的勝任力模型

面試篇

面試有多種形式

給應聘者一個好印象：面試官的面試禮儀

行為面試方法概述

行為面試本質(zhì)——收集star行為樣本

行為面試的操作要點

有效面試——面試中的追問技術(shù)

有效面試——心理測試在面試中的運用

面試案例

物業(yè)公司如何培訓發(fā)展員工

培訓的收益

什么時候需要培訓

培訓四問

培訓誰？（培訓對象）

誰培訓？（培訓師資）

培訓啥？（培訓需求）

咋培訓？（培訓方法）

培訓的類別劃分

培訓課程體系建立

案例：京東的七大課程體系

物業(yè)公司如何實施員工績效管理

推行績效管理的三個成功標準

成功推行績效的關(guān)鍵詞

全面績效管理六步法

績效面談案例分析

績效面談要準備的資料

績效面談的實戰(zhàn)九步法

如何面對面談中的異議與僵局

全面績效管理的變革思維

物業(yè)公司人員的激勵與員工關(guān)系

激勵的三大方式

直接贊美的核心技巧

間接贊美的五個方法

員工管理之情景領(lǐng)導藝術(shù)

輔導和激勵下屬

領(lǐng)導風格與員工發(fā)展階段的匹配

有效分配工作的五步驟

工作輔導的要點

如何進行跟蹤

與團隊一起成長

團隊人員保留與退出

討論：企業(yè)中人力資源管理角色與定位

最后：答疑互動環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實戰(zhàn)專家

曾任萬科物業(yè)項目負責人、星級講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負責人

名家物業(yè)管理集團綜合管理部經(jīng)理

暨南大學物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業(yè)項目管理，商業(yè)物業(yè)運營模式，對物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專業(yè)領(lǐng)域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業(yè)項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業(yè)管理集團綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿京華物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫字樓項目經(jīng)理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓講師，優(yōu)秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細節(jié)問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結(jié)合企業(yè)管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業(yè)管理理論與實務要點。

擅長課程方向：商業(yè)物業(yè)運營、商場推廣、物業(yè)招投標、HR實務、執(zhí)行力、溝通、客戶服務等

服務過的部分客戶：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務費用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理與危機公關(guān)媒體應對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關(guān)及危機預控管理體系構(gòu)建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購物中心籌備開業(yè)企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業(yè)介入管理實務及后期運營品質(zhì)提升》

《購物中心客戶服務管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運營管理實務》

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