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課程收益

落地性強：從社會發(fā)展需求與行業(yè)規(guī)范要求轉(zhuǎn)化為對優(yōu)秀經(jīng)理人的需求入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗，多維度傳授自身實戰(zhàn)經(jīng)驗，保證讓學(xué)員們學(xué)以致用。

行業(yè)交流：借鑒先進管理經(jīng)驗！幫助企業(yè)建立切實可行的運營體系、建設(shè)人才數(shù)據(jù)庫。促進各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學(xué)習(xí)，為物業(yè)管理人及致力于提升行業(yè)地位的物業(yè)企業(yè)解憂！

能力提升：通過課程學(xué)習(xí)，提升物業(yè)管理人員的綜合能力，從而提升個人、團隊的價值。

課程背景

遵循“以人為本、攜手共進”的原則，物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)行業(yè)全面管理的根本，其綜合素質(zhì)直接決定了項目的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理的服務(wù)水平。因此，打造有創(chuàng)新觀念、綜合能力強、精于物業(yè)管理、作風(fēng)良好的物業(yè)經(jīng)理人團隊，是當(dāng)前物業(yè)企業(yè)面臨的的重要問題！

如何盡快適應(yīng)新形式對物業(yè)經(jīng)理人的要求，如何能夠幫助物業(yè)經(jīng)理人快速成長，如何能夠讓項目管理少走彎路從而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊伍，擺脫現(xiàn)有物業(yè)管理困境？

基于上述的思考，特推出《物業(yè)管理三部曲》，為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項目

管理人提高實戰(zhàn)綜合能力，進而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！

參課對象

各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等；

市場部、品質(zhì)部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；

物業(yè)公司儲備中層骨干；

課程安排

第一部分物業(yè)管理之早期介入

1、早期介入的概念

2、早期介入的價值

3、早期介入的內(nèi)容

1)規(guī)劃設(shè)計階段的重點工作有哪些

2）建設(shè)、銷售階段的重點工作有哪些

3）竣工驗收階段的重點工作有哪些

4、早期介入的方法

5、承接查驗

1）竣工驗收與承接查驗有什么不同

2）物業(yè)承接查驗應(yīng)該具備哪些條件

3）物業(yè)承接查驗的流程應(yīng)該是怎樣的

4）物業(yè)承接查驗前的需要做哪些準(zhǔn)備工作

5）承接查驗的具體要求及方法是什么

6）哪些程序利于承接查驗

7）承接查驗的移交原則

8）如何應(yīng)對承接查驗中存在的問題

9）承接查驗資料移交的工作有哪些

10）與開發(fā)之間的水電過戶流程是什么

第二部分 前期物業(yè)管理

1、前期內(nèi)部籌備及管理

1）物業(yè)管理處籌備工作重點是什么

（1）籌備計劃編制

（2）管理處運作籌備

（3）團隊搭建

（4）服務(wù)方案編制

（5）財務(wù)及物質(zhì)準(zhǔn)備

（6）檔案建立

2）收樓前需要和哪些部門建立關(guān)系

（1）服務(wù)供方關(guān)系建立

（2）維保修關(guān)系建立

（3）公共關(guān)系建立

3）收樓現(xiàn)場管理工作重點是什么

（1）備件管理

（2）保潔開荒管理

（3）成品保護管理

（4）過程管理

2、集中收樓籌備及管理

1）收樓籌備工作的重點是什么

（1）集中收樓方案

（2）現(xiàn)場布置方案

（3）便民服務(wù)方案

2）收樓現(xiàn)場管理的工作重點有哪些

（1）收樓接待管理

（2）便民商家管理

3、前期工作難點及管理

1）分期交付帶來的問題及管理

2）銷售承諾與實際不符帶來的問題及管理

3）工程遺留問題及管理

4）裝修管理

4、空置房管理

1）空置房管理要求

2）空置房巡查管理要求

第三部分 常規(guī)物業(yè)管理（運營管理）

1、運營管理的概念及目的

2、物業(yè)項目運營管理有哪些內(nèi)容，其要求是什么

1）團隊管理技巧

2）如何利用計劃管理日常工作

①客服部計劃管理工作內(nèi)容及要求

②工程部計劃管理工作內(nèi)容及要求

③秩序部計劃管理工作內(nèi)容及要求

④環(huán)境部計劃管理工作內(nèi)容及要求

⑤行政部計劃管理工作內(nèi)容基金要求

3）流程管理的要素

①客服部工作流程及要求

②工程部工作流程及要求

③秩序部工作流程及要求

④環(huán)境部工作流程及要求

⑤行政部工作流程及要求

4）財務(wù)管理工作要素有哪些

5）如何提升品牌管理技能

6）可預(yù)見性風(fēng)險管理方法有哪些

7）如何通過前瞻性思維開展創(chuàng)新管理工作

8）如何通過可預(yù)見性思維/舉措提升物業(yè)服務(wù)核心競爭力

郭老師

講師介紹：

現(xiàn)任：某物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理

曾任：萬科物業(yè)項目經(jīng)理

曾任：長城物業(yè)項目經(jīng)理

曾任：萬達（東營）物業(yè)總監(jiān)

曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理

實戰(zhàn)物業(yè)管理運營專家，畢業(yè)于山東科技大學(xué)，物業(yè)協(xié)會專家評委，中國物業(yè)管理師，三標(biāo)一體內(nèi)審員，18年標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長起來的物業(yè)管理專家，從事過物業(yè)一線項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬科物業(yè)項目經(jīng)理、長城物業(yè)項目經(jīng)理、萬達（東營）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標(biāo)物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運營管理，熟知不同階段的各項重點工作；對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個人見解。從品質(zhì)管理、風(fēng)險管控、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)等方面均積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾服務(wù)于中國管道局、漢江物業(yè)、京儀敬業(yè)電工、中建三局、銀泰置業(yè)、房地集團等近百場培訓(xùn)。

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