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課程背景

目前的商業(yè)環(huán)境迫使企業(yè)必須提高生產(chǎn)力和質(zhì)量，縮短產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期時(shí)間并降低成本。這些挑戰(zhàn)產(chǎn)生的副作用便是沖突，這很不幸，但是無法避免。盡管通過沖突可以導(dǎo)致新的發(fā)現(xiàn)，例如新想法和創(chuàng)新性突破，但是如果讓沖突升級(jí)，就可能破壞重要的工作關(guān)系。

本課程向領(lǐng)導(dǎo)者講述如何發(fā)現(xiàn)沖突升級(jí)的跡象，并采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)技巧，盡可能地將破壞降至最低。領(lǐng)導(dǎo)者還將了解沖突給組織造成的真正影響，并學(xué)習(xí)兩種解決策略，并且練習(xí)在解決沖突的過程中使用領(lǐng)導(dǎo)力技巧妥善處理。

你是否遇到以下問題？

●因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)者未能提前發(fā)現(xiàn)沖突升級(jí)跡象，而導(dǎo)致沖突升級(jí)？

●當(dāng)沖突影響生產(chǎn)率或員工士氣時(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)者是否知道如何去處理？

●當(dāng)沖突雙方情緒激動(dòng)時(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有進(jìn)行調(diào)解的足夠技巧？

●組織領(lǐng)導(dǎo)者是否能夠幫助員工承擔(dān)在沖突中應(yīng)負(fù)的責(zé)任？

●組織領(lǐng)導(dǎo)者是否了解員工間的沖突會(huì)給工作團(tuán)隊(duì)以及組織造成多少損失？

課程收益

本課程將幫助管理者：

●降低工作場(chǎng)所沖突對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響。

●有效調(diào)解工作沖突，提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力、效率和士氣。

●幫助他人承擔(dān)在解決沖突中應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

●在組織內(nèi)有效培養(yǎng)相互信任和尊重的文化。

課程大綱

選擇、選擇、選擇

●講師介紹課程內(nèi)容、目標(biāo)和日程安排。

●講師通過提問引導(dǎo)的方式系統(tǒng)講解沖突的定義。

●講師組織學(xué)員討論職場(chǎng)沖突造成的顯性和隱性損失。

●講師視頻演示沖突升級(jí)的情形，幫助學(xué)員辨認(rèn)沖突升級(jí)的行為跡象，系統(tǒng)了解解決沖突的幾個(gè)有效策略。

●通過分組討論，根據(jù)沖突調(diào)節(jié)技巧，找出適合使用其中一種技巧的沖突情境。

解決沖突中的溝通技巧

●講師引導(dǎo)學(xué)員簡(jiǎn)短討論在沖突情境中的個(gè)人自然需要。

●講師系統(tǒng)介紹可以滿足沖突中個(gè)人自然需要的《溝通基本準(zhǔn)則》的作用。

●學(xué)員觀看錄像中的領(lǐng)導(dǎo)者利用《溝通基本準(zhǔn)則》來化解與同事發(fā)生沖突的員工的情緒，滿足其個(gè)人自然需要。

●講師引導(dǎo)學(xué)員討論“互動(dòng)原則”如何幫助領(lǐng)導(dǎo)者滿足員工在沖突討論中的實(shí)際業(yè)務(wù)需要。

●講師引導(dǎo)學(xué)員討論如何通過提出有效的開放性問題來加強(qiáng)員工對(duì)解決沖突的參與和承諾。

應(yīng)用所學(xué)

●通過技巧刻意練習(xí)活動(dòng)，幫助學(xué)員熟練使用《有效解決工作沖突-談話準(zhǔn)備計(jì)劃表》，并且小組練習(xí)解決沖突中滿足個(gè)人自然需求與實(shí)際業(yè)務(wù)需求的領(lǐng)導(dǎo)力技巧。

沖突發(fā)展階段

●講師系統(tǒng)講解沖突的演變發(fā)展階段，并且通過提問引導(dǎo)的方式，幫助學(xué)員體會(huì)在不同階段中，使用合適的解決策略。

解決方法最佳實(shí)踐

●實(shí)踐1：學(xué)員應(yīng)用調(diào)節(jié)技巧“指導(dǎo)”進(jìn)行兩次技巧演練。

●實(shí)踐2：學(xué)員觀看教學(xué)視頻，重點(diǎn)觀察人們的情緒和行為，小組討論如何緩和激動(dòng)情緒，正常進(jìn)行討論。學(xué)員使用調(diào)解技巧進(jìn)行兩次技巧練習(xí)。

課程總結(jié)

●學(xué)員反思自己在課程中的體驗(yàn)，回答學(xué)員手冊(cè)中的一系列問題，并且就如何在工作中應(yīng)用新掌握的技巧制定一份詳盡的刻意練習(xí)行動(dòng)計(jì)劃。

魏老師

魏老師擁有十六年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與咨詢經(jīng)驗(yàn)，并致力于跨國(guó)公司及中國(guó)本土公司各層級(jí)人才能力的評(píng)鑒、培訓(xùn)與發(fā)展。他服務(wù)過的公司涵蓋能源、房地產(chǎn)、礦業(yè)、服務(wù)業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)等，其中包括：西門子、美國(guó)鋁業(yè)、GE通用電氣、艾爾姆風(fēng)能葉片、中信渤海鋁業(yè)、美國(guó)奧科寧克航空機(jī)件、美國(guó)奧科寧克（秦皇島）鋁業(yè)公司、美國(guó)奧科寧克（昆山）鋁業(yè)公司、中信證券、美國(guó)科維雋、房多多科技、凱美瑞德科技、商米科技、德國(guó)基伊埃電力冷卻、飛依諾醫(yī)療、賽迪集團(tuán)、瑞表集團(tuán)、酷劃在線、新松集團(tuán)、泰一健康、三一重工、保瑞醫(yī)療、日新控股、金東紙業(yè)、力高集團(tuán)、國(guó)家能源集團(tuán)準(zhǔn)格爾電力、中國(guó)神化哈爾烏素煤礦、中國(guó)鋼鐵網(wǎng)、廣村集團(tuán)等。

魏老師曾任職于世界500強(qiáng)美國(guó)跨國(guó)公司美國(guó)鋁業(yè)，擔(dān)任亞太區(qū)人才管理總監(jiān)及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級(jí)顧問。主要為亞太區(qū)各辦公室與工廠持續(xù)提供人才管理解決方案，包括：組織及人才戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建模與更新、高潛人才遴選、人才評(píng)鑒與盤點(diǎn)、繼任者管理、高管評(píng)估、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、績(jī)效管理、國(guó)際化人才培養(yǎng)及高管教練等；負(fù)責(zé)與美國(guó)總部及全球30多個(gè)國(guó)家的COE團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合設(shè)計(jì)與開發(fā)高端領(lǐng)導(dǎo)力課程。作為亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級(jí)顧問為亞太區(qū)各辦公室與工廠各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)提供全英文與中文的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展解決方案。

資質(zhì)背景

■16年跨國(guó)咨詢公司人才管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程開發(fā)、培訓(xùn)與咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

■LJL領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究院負(fù)責(zé)人、領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力課程及解決方案設(shè)計(jì)師

■LJL領(lǐng)訣®情境領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證項(xiàng)目導(dǎo)師、領(lǐng)訣®人才盤點(diǎn)認(rèn)證師

■領(lǐng)訣®《3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要©》版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師

■領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)師、施測(cè)師、分析師

■LJL領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)能力建模認(rèn)證分析師、領(lǐng)訣®精準(zhǔn)選才系統(tǒng)設(shè)計(jì)及課程導(dǎo)師

■美國(guó)DDI全球最佳學(xué)習(xí)領(lǐng)航人與體驗(yàn)官、DDI國(guó)際認(rèn)證講師、DDI人才盤點(diǎn)認(rèn)證師、DDI數(shù)字化人才發(fā)展官、DDI數(shù)字化學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)官

■美國(guó)ATD培訓(xùn)大師、ATD課程設(shè)計(jì)證書認(rèn)證講師

■《平凡中的領(lǐng)導(dǎo)力©》專欄作家

主要工作能力和經(jīng)驗(yàn)

■領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（經(jīng)典翻轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展系列課程）

■組織各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力建模與評(píng)估解決方案

■組織人才招聘系統(tǒng)建立、優(yōu)化與落地解決方案

■組織各級(jí)人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展綜合解決方案

■組織內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)解決方案：領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證項(xiàng)目

■高潛人才識(shí)別、盤點(diǎn)與發(fā)展

■組織人才梯隊(duì)建設(shè)

■組織各層級(jí)管理者能力測(cè)評(píng)解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

授課特色

魏老師針對(duì)企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)等豐富的授課形式，有效調(diào)動(dòng)課堂的氣氛和把控現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。

魏老師近期領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目包括但不限于：

■艾爾姆 《外籍總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力教練》《人才評(píng)鑒體系梳理與落地》《問題分析與決策制定》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》《與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通》《領(lǐng)訣®卓越領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證項(xiàng)目》

■瑞表集團(tuán)《企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》

■美國(guó)鋁業(yè)《ASE主管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》《管理團(tuán)隊(duì)能力模型內(nèi)化及能力培養(yǎng)》《執(zhí)行力系列》《有效解決工作沖突》《提升員工敬業(yè)度系列》《新晉領(lǐng)導(dǎo)成功啟航》《教練式輔導(dǎo)系列》 《領(lǐng)訣®4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■房多多《關(guān)鍵崗位勝任能力模型建置》《組織招聘系統(tǒng)建設(shè)》《新房業(yè)務(wù)城市公司管理團(tuán)隊(duì)4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■泰一健康《卓越績(jī)效輔導(dǎo)》

■美國(guó)科瑋雋《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■凱美瑞德科技《管理菁英領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與提升系列》

■德國(guó)基伊埃電力冷卻《高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

■賽迪集團(tuán)《組織管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■飛依諾醫(yī)療《領(lǐng)導(dǎo)力：有效解決工作沖突》

■戴卡輪轂《有效推動(dòng)組織變革》《高效驅(qū)動(dòng)組織變革》《擁抱組織變革》

■金東紙業(yè)《有效推動(dòng)組織變革》《建立包容的工作團(tuán)隊(duì)》

■力高集團(tuán)《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■國(guó)家能源集團(tuán)準(zhǔn)格爾電力《有效解決工作沖突》《高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

■中國(guó)神化哈爾烏素煤礦《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■美國(guó)奧科寧克航空機(jī)件《主管的角色》《跨部門高效溝通與協(xié)作》 《領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通精要》《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》 《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■中信渤海鋁業(yè)《中層管理者勝任力建模與盤點(diǎn)項(xiàng)目》

■廣村集團(tuán)《管理者角色認(rèn)知提升精要》《高效激勵(lì)部屬精要》

《卓越績(jī)效輔導(dǎo)精要》《管理執(zhí)行力提升精要》《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

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