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【課程背景】

站在市場競爭前沿，業(yè)務(wù)、服務(wù)、營銷、信息、資源等的競爭，從根本上說，就是市場、客戶和管理者管理能力的能力競爭。一線的管理者承載著巨大的服務(wù)壓力和管理壓力，能否在競爭中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質(zhì)和效率？本課程也許會(huì)給您一些經(jīng)驗(yàn)。

【課程目標(biāo)】

分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法

明確壓力現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)

找對(duì)方法，有效疏導(dǎo)，巧用策略，有效提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績

明確目標(biāo)，抗疲勞、化壓力為動(dòng)力，創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍

保持和諧、健康、快樂的心境，快速提升個(gè)人銷售業(yè)績

【課程對(duì)象】

一線管理者及后備管理干部

【課程內(nèi)容】

管理者對(duì)壓力的正確認(rèn)知

壓力管理自我測試一：管理者的壓力狀況調(diào)查

管理者的壓力是如何產(chǎn)生的？

?壓力的本質(zhì)

?壓力的產(chǎn)生過程

壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應(yīng)

?生物上的表現(xiàn)

?精神上的表現(xiàn)

?社會(huì)行為上的表現(xiàn)

壓力的兩大特性

?壓力的雙重性——對(duì)管理者的啟示

?壓力的累積效應(yīng)——對(duì)管理者的啟示

壓力的最終影響

?壓力對(duì)管理者的影響

?壓力對(duì)公司的影響

管理者的自我壓力管理

壓力源的管理

?個(gè)體因素

1.A/B型人格特性

2.自身能力與個(gè)性與工作要求的匹配度

3.自身能力與經(jīng)驗(yàn)對(duì)自信心的影響

4.追求完美

5.工作與家庭沖突

壓力管理自我測試二：管理者的A/B型人格特性測試

?工作因素

1.嚴(yán)格的KPI考核指標(biāo)

2.工作標(biāo)準(zhǔn)過高

3.缺乏績效反饋

4.客戶期望值的提升

5.服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

6.服務(wù)需求的波動(dòng)

7. 不合理的客戶需求

?人際因素

1.缺乏接納與支持

2.團(tuán)隊(duì)成員之間的競爭不合作

3.上司對(duì)管理者的需求不關(guān)心

?社會(huì)、組織環(huán)境因素

1.企業(yè)文化

2.組織結(jié)構(gòu)

3.物理環(huán)境

壓力反應(yīng)的管理

?認(rèn)知——心態(tài)策略——主動(dòng)積極心態(tài)的培養(yǎng)

1.積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別

2.壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)

3.管理者如何保持積極心態(tài)？

?情緒——情緒策略——個(gè)人的情緒紓解

1.情緒與壓力的關(guān)系

2.情緒的鐘擺效應(yīng)

3.情緒的無效循環(huán)

4.管理者自我情緒管理四力

5.情緒管理的應(yīng)對(duì)策略

?生理——反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法

1.肌肉放松法

2.深度呼吸法

3.音樂與冥想

4.胡思亂想法

?行為——變革策略——消除或減弱壓力源

1.事件控制

2.合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.沖突管理

4.工作再設(shè)計(jì)

5.設(shè)置目標(biāo)

?自我——主動(dòng)策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性

1.管理者的生理彈性培養(yǎng)

2.管理者的心理彈性培養(yǎng)

3.管理者的社會(huì)彈性培養(yǎng)

管理者對(duì)員工的壓力疏導(dǎo)

正確看待管理者8個(gè)不容回避的需求

?我知道政企中心對(duì)自己有什么期望

?我有把工作做好必需的方法和途徑

?我有機(jī)會(huì)做我認(rèn)為有意義的事情

?我出色工作得到中心的承認(rèn)和表揚(yáng)

?領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)作一個(gè)有用的人來關(guān)心

?我提出的意見或請(qǐng)求能夠得到及時(shí)反饋

?中心有一群和我一樣想做好工作的人

?我能夠在工作中得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步

尊重員工，注意傾聽意見并及時(shí)反饋信息

?尊重員工的優(yōu)點(diǎn)

?尊重員工的意見

?尊重員工渴望被重視的心理

關(guān)愛員工，深入了解他們的實(shí)際生活狀況

?帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對(duì)待員工

?對(duì)員工“動(dòng)之以情”

信任員工，根據(jù)其工作能力充分授權(quán)

?信任的力量

?“疑人不用，用人不疑”

激勵(lì)員工，對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)

?激勵(lì)的本質(zhì)

?激勵(lì)的方法

劉老師

從事職業(yè)講師18年時(shí)間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實(shí)戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。

從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業(yè)等擔(dān)任人力資源開發(fā)及培訓(xùn)中、高級(jí)主管，擁有豐富的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

【職業(yè)背景】

學(xué)院/院校：

?清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

?西安交大管理學(xué)院特約講師

?云南大學(xué)高培中心特約講師

企業(yè)/機(jī)構(gòu)：

?深圳華為大學(xué)管理類課程認(rèn)證講師

?深圳中興通訊管理類課程認(rèn)證講師

?北京時(shí)代光華特聘講師

【課程體系】

領(lǐng)導(dǎo)力系列課程：

?柔性領(lǐng)導(dǎo)力

?情境領(lǐng)導(dǎo)

?5E領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術(shù)走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認(rèn)知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業(yè)人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行向上匯報(bào)？

?問題分析與解決

?目標(biāo)管理與計(jì)劃分析

?高效的會(huì)議管理

?管理者的時(shí)間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績效面談與績效管理

?新晉管理人員的職業(yè)生涯規(guī)劃

?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的薪酬與激勵(lì)技巧

?培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)項(xiàng)目管理

【課程對(duì)象】

?企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員及后備管理干部

?企業(yè)內(nèi)部人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)主管、薪酬主管及內(nèi)部兼職培訓(xùn)師

【咨詢項(xiàng)目】

人才招聘：

?長虹集團(tuán) 校園招聘項(xiàng)目

?東風(fēng)汽車 校園招聘項(xiàng)目

?國藥集團(tuán) 人才招聘項(xiàng)目

人才選拔：

2019年 國網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

2020年 國網(wǎng)河北電力公司 科級(jí)、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部選拔

績效考核：

2018年 西安微電機(jī)研究所 中層管理人員崗位測評(píng)與績效考核

培訓(xùn)項(xiàng)目策劃：

2020年 國網(wǎng)重慶電力公司 中層管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目策劃與課程體系搭建項(xiàng)目、供區(qū)調(diào)控整合專業(yè)供區(qū)整合變電運(yùn)維專業(yè)項(xiàng)目、省管產(chǎn)業(yè)單位配電專業(yè)技能競賽項(xiàng)目、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目咨詢與輔導(dǎo)

【授課風(fēng)格】

?職業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)；重思維、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)、高互動(dòng)、最落地

?案例豐富、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、有點(diǎn)有料、幽默生動(dòng)，引導(dǎo)互動(dòng)、收獲啟發(fā)

?通過深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷進(jìn)取，通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果

【服務(wù)客戶】

通信行業(yè)：中國移動(dòng)通信學(xué)院、中國移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、廣東移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、四川移動(dòng)、山西移動(dòng)、陜西移動(dòng)、河南移動(dòng)、海南移動(dòng)、天津移動(dòng)、新疆移動(dòng)、重慶移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、河南聯(lián)通、河北聯(lián)通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、四川中行、河南中行、內(nèi)蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺(tái)州商業(yè)銀行、寧波商業(yè)銀行、山東工行、衡水工行、湖南農(nóng)商行、福建農(nóng)信社、河北農(nóng)信社等

電力行業(yè)：國網(wǎng)江蘇電力、浙江電力、內(nèi)蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團(tuán)、中廣核防城港公司、中國核電連云港公司、中國大唐發(fā)電集團(tuán)、南網(wǎng)貴陽供電局、中國電建集團(tuán)、水電五局、水電十四局、水電七局、中國電建河北公司、中國電建湖北公司等

能源行業(yè)：神華集團(tuán)、神華神東煤礦、陜西能源集團(tuán)、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團(tuán)、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國石油等

汽車：一汽集團(tuán)、一汽股份、一汽轎車、一汽四環(huán)、東風(fēng)集團(tuán)、東風(fēng)乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽金杯、江鈴股份、江鈴集團(tuán)

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